在 AI 人工智慧的時代中奪得先機

AI 的發展速度與我們過去在科技領域所見的任何情況都截然不同。早期採用者的營收成長速度已比同業快1.5 倍⁠(在新視窗中開啟)，但許多企業仍覺得發展步調太快，難以有效規劃因應。我們最常聽到的問題之一是，如何跟上腳步、協助員工採用 AI，並打造 AI 優先的組織。根據 OpenAI 與 Estée Lauder、Notion、聖安東尼奧馬刺隊和 BBVA 等企業領導者合作的經驗，本行動指南分享五個實用步驟：Align、Activate、Amplify、Accelerate 和 Govern，協助您的組織在 AI 持續進步之際，快速且有信心地採取行動。

當員工清楚看見新的 AI 計畫如何提升技能、投入更有意義的工作，並強化公司競爭優勢時，他們會更快接受變革。領導者透過明確傳達 AI 計畫的目的、展現承諾，並在整個轉型過程中積極支持員工，在推動一致性方面扮演關鍵角色。

請具體說明，為什麼導入 AI 對貴公司未來至關重要，無論是為了跟上競爭對手的腳步、回應不斷變化的客戶期待，還是維持成長動能。當員工聽到一個經過深思熟慮的「原因」時，便能建立信任與清晰的理解，幫助他們看見這些改變如何與自己的工作與目標相契合。

訂定一個可衡量的目標，將 AI 採用與日常工作連結起來。這可能包括新的使用案例、AI 工具的使用頻率，或為團隊實驗設定基準，並將這些目標納入公司規劃與 KPI。透過全員大會或公司更新傳達這項目標，以凝聚動能，並傳達 AI 已成為工作推進方式的一部分。

請高階主管定期分享他們如何在各自的職務中運用 AI。直接聽到領導層分享 AI 如何幫助他們領先掌握市場趨勢，或快速分析客戶洞察，有助於將 AI 的使用與實驗常態化，並加以鼓勵。

各業務部門領導者最能將 AI 計畫與各團隊的實際工作情況連結起來。鼓勵他們舉辦聚焦於相關使用案例、徵求回饋並回答問題的交流活動。這有助於員工將 AI 與日常工作連結起來，並了解其價值。

近半數員工表示，他們缺乏能讓自己有信心採用生成式 AI 所需的訓練與支援。然而，他們也將訓練列為成功採用的最重要因素。⁠(在新視窗中開啟)快速行動的公司會投入資源支持員工學習。這意味著要為實驗騰出空間、為團隊提供符合各部門需求的培訓，並將學習的需求常態化。

請要求您的學習與發展團隊設計清晰且針對職務的培訓，幫助員工從 AI 的基本認知過渡到實際操作，並優先發展能直接支援實際工作流程的技能，而非專注於抽象概念。例如，聖安東尼奧馬刺隊透過將 AI 熟練度從 14% 提升至 85%⁠，將培訓融入日常工作流程，而非視為一項獨立推動的計畫。

找出並培訓對 AI 充滿熱忱的員工，讓他們擔任內部 AI 導師。這些推動者透過工作坊、非正式指導，以及傳遞熱忱，協助同事成為有信心的 AI 使用者。

定期安排時間讓員工探索 AI 工具。不妨將每個月的第一個星期五保留下來，讓團隊以工作坊形式討論 AI 能如何改善工作方式。再搭配無程式碼 Hackathon，讓跨部門團隊能將實際可行的解決方案製作成原型，並建立快速審批機制，確保有潛力的想法得以持續推進。

直接將 AI 參與情況連結到績效評估與職涯發展。使用 OKRs 或類似機制來設定明確且因職務而異的目標，例如找出可運用 AI 強化的工作流程，或試行新的使用案例。在晉升與表揚相關對話中，強調具實質意義的 AI 貢獻，讓員工將實驗視為職涯成功的核心要素。

要最快速地擴大 AI 影響力，就要停止各自為政、重複解決相同的問題。放大進展，意味著將零散的成果轉化為共享知識，記錄成功的提示詞、工作流程與使用情境，讓其他團隊得以重複使用、改進，並在此基礎上持續發展。

建立一個單一且易於存取的中心平台（例如 Confluence、Notion 或 SharePoint），讓員工能找到所有與 AI 相關的內容：培訓資源、黑客松日期、政策、指南及最佳實務。集中式樞紐可減少混亂、節省時間，並避免團隊重複發明輪子。

定期透過每月電子報、內部 Webinar，或在全員會議中安排簡短分享，宣傳具影響力的 AI 專案、實用經驗，以及容易複製的成功案例。展現重大突破與日常小成就之間的平衡。分享各團隊採取的步驟，讓其他人能輕鬆將這些洞察應用到自己的工作流程中。

建立專屬社群（例如 Slack 或 Teams 群組，或內部 AI 卓越中心），以促進同儕學習、即時協作，以及快速分享洞見。善用你的 AI 推動者，定期鼓勵討論、分享實用資源，並讓對話保持活躍且具吸引力。

直接將 AI 參與情況連結到績效評估與職涯發展。使用 OKRs 或類似機制來設定明確且因職務而異的目標，例如找出可運用 AI 強化的工作流程，或試行新的使用案例。在晉升與表揚相關對話中，強調具實質意義的 AI 貢獻，讓員工將實驗視為職涯成功的核心要素。

為了快速擴展，團隊需要靈活的基礎設施、明確的決策權責，以及精簡的核准流程。加速意味著消除阻礙，並確保好的想法能快速從試點推進到正式上線。

確保團隊能快速取得測試與建構所需的數據和 AI 工具。如果取得基本工具的核准或擷取乾淨資料仍需花費數週甚至數月，這代表你的基礎架構正在拖慢你的進度。許多公司正日益賦予員工更大的自主權，讓他們推薦認為最有價值的 AI 工具，從而加速導入並提升生產力。

建立一種簡單、透明的方式，讓團隊提交 AI 專案構想，快速獲得回饋，並了解優先順序如何決定。這能減少混淆、避免重複投入，並確保精力投入 Go 於最具潛力的使用案例。

成立一個由高階主管支持的小組，賦予其權限，為經由提案受理流程浮現的專案排除障礙、快速解決跨部門問題，並加速核准高潛力計畫。委員會的角色是在排除阻礙的同時，讓各項工作與公司更廣泛的目標保持一致，並確保風險、合規性與治理方面的考量能及早納入考量。

當特定團隊運用 AI 提升效率或節省成本時，請提供資源或時間，讓他們投入進一步創新。認可並獎勵這些成果，不僅能加快進展，也傳達出高影響力團隊贏得持續突破界限自由的訊號。

快速行動不代表可以忽視風險。這代表要有明確且實用的指引，讓團隊能夠在既有的防護措施下迅速行動。良善治理應支持迅速行動，而非製造新的阻礙。

制定並記錄實用且易於遵循的指引，協助團隊負責任地使用 AI，並依據這些指引做出一致的決策，而不必每次都進行人工合規審查。專注於「安全可嘗試」的事項，以及需要升級處理的事項。

對 AI 系統、流程和治理準則進行輕量的季度稽核。著重檢視現行規範是否仍然合理，既能保障業務，又能讓團隊快速推進。

AI 的導入速度比多數領導者過去所能想像的還要快。保持領先，關鍵在於為您的員工與團隊打造合適的條件，讓他們能夠自信應變。能蓬勃發展的企業，是那些不僅將 AI 視為工具，更視為一種全新的工作方式的企業。

先釐清目的。讓你的團隊了解 AI 為何重要，設定全公司的目標，並在各個層級以身作則推動採用。對齊能建立信任，並幫助員工將日常工作與您更廣泛的 AI 策略連結起來。

讓學習更貼近實務，也更實用。投入有系統的培訓，建立 AI 倡導者，並讓人們有空間進行實驗。當員工把 AI 視為成長與成功的一部分時，導入就會水到渠成。

別讓成功各自為政。廣泛分享成功案例，建立知識樞紐，並打造活躍的社群，讓每個人都能從有效做法中學習。當人們看到同儕成功時，動能傳播得最快。

消除摩擦。讓團隊能輕鬆存取工具、提交想法，並將專案從試點推進到正式上線。賦予決策能力，並獎勵推動想法的團隊。

兼顧速度與責任清楚且輕量的指引可確保工作持續推進，不會造成不必要的瓶頸。當治理務實且持續演進時，既能保護業務，也能讓創新持續發展。