Manter a liderança na era da IA

O ritmo de progresso da IA é diferente de tudo o que já vimos no mundo da tecnologia. Os pioneiros já estão a aumentar as receitas 1,5 vezes mais rápido do que a concorrência⁠(abre numa nova janela), mas muitas empresas consideram que o ritmo é demasiado acelerado para planearem de forma eficaz. Um dos assuntos mais abordados é como acompanhar esta evolução, capacitar os colaboradores para a adoção da IA e construir uma organização centrada na IA. Com base na experiência que a OpenAI obteve com líderes em empresas como Estée Lauder, Notion, San Antonio Spurs e BBVA, este manual partilha cinco passos práticos, Alinhar, Ativar, Amplificar, Acelerar e Governar, para ajudar a sua organização a avançar com rapidez e confiança à medida que a IA evolui.

Os colaboradores adotam as mudanças mais rápido quando percebem claramente como as novas iniciativas de IA melhoram as respetivas competências, permitem um trabalho mais significativo e contribuem para a vantagem competitiva da empresa. Os líderes desempenham um papel crucial na promoção deste alinhamento ao comunicar explicitamente o objetivo subjacente às iniciativas de IA, demonstrando empenho e apoiando ativamente os colaboradores ao longo da transição.

Seja específico quanto aos motivos por que a adoção da IA é fundamental para o futuro da empresa, seja para acompanhar o ritmo da concorrência, responder às expectativas em constante evolução dos clientes ou sustentar o crescimento. Quando os colaboradores ouvem um «porquê» bem fundamentado, isto gera confiança e clareza, ajudando-os a perceber como as mudanças se alinham com o próprio trabalho e objetivos.

Defina um objetivo mensurável que ligue a adoção de IA ao trabalho diário. Isto pode incluir novos casos de utilização, frequência de utilização de ferramentas de IA, ou definição de testes de referência para experimentação da equipa, e incorpore esses objetivos no planeamento da empresa e nos KPIs. Comunique este objetivo em reuniões gerais ou atualizações da empresa para criar dinamismo e sinalizar que a IA faz parte da forma como o trabalho é realizado.

Peça aos executivos seniores que partilhem regularmente a forma como utilizam IA nas respetivas funções. Ouvir diretamente da liderança como a IA ajuda a antecipar as tendências do mercado ou a analisar rapidamente os insights de clientes normaliza e incentiva a utilização e a experimentação da IA.

Os líderes de área de negócios estão em melhor posição para unir as iniciativas de IA com a realidade do trabalho de cada equipa. Incentive-os a organizar sessões que destacam casos de utilização relevantes, a encorajar o feedback e a responder a perguntas. Isto ajuda os colaboradores a relacionar a IA com o trabalho diário e a compreender o seu valor.

Quase metade dos colaboradores afirma não dispor de formação e suporte necessários para adotar com confiança a IA generativa. Porém, consideram a formação como o fator mais importante para o sucesso dessa adoção.⁠(abre numa nova janela) As empresas que agem rapidamente investem no apoio à aprendizagem dos colaboradores. Isto significa criar espaço para a experimentação, dotar as equipas de formação específica para cada departamento e normalizar a necessidade de aprendizagem.

Peça à sua equipa de Formação e Desenvolvimento para criar formações claras e específicas para cada função que guiem os colaboradores desde os conhecimentos básicos em IA até à utilização prática, priorizando as competências que apoiam diretamente os fluxos de trabalho reais, em vez de conceitos abstratos. Por exemplo, os San Antonio Spurs aumentaram a proficiência em IA de 14% para 85%⁠ ao integrar a formação no fluxo de trabalho diário, em vez de a tratar como uma iniciativa separada.

Identifique e forme colaboradores entusiastas para que sejam mentores internos de IA. Estes promotores ajudam os colegas a tornarem-se utilizadores confiantes de IA através de workshops, orientação informal e transmissão do entusiasmo.

Reserve tempo regularmente para os colaboradores explorarem ferramentas de IA. Experimente dedicar a primeira sexta-feira de cada mês para que as equipas façam workshops sobre como a IA pode melhorar o trabalho. Combine esta iniciativa com hackathons sem código, em que equipas multifuncionais podem criar protótipos de soluções reais, e com aprovações rápidas para garantir que as ideias promissoras avançam.

Ligue diretamente a interação com IA às avaliações de desempenho e ao crescimento profissional. Utilize OKRs ou mecanismos semelhantes para definir objetivos claros e específicos para cada função, como identificar fluxos de trabalho a otimizar com IA ou testar novos casos de utilização. Destaque as contribuições significativas da IA durante as conversas sobre promoções e reconhecimento, para que os colaboradores vejam a experimentação como um elemento central do sucesso profissional.

A forma mais rápida de dimensionar o impacto da IA é parar de resolver os mesmos problemas de forma isolada. Amplificar o progresso significa transformar conquistas pontuais em conhecimento partilhado ao documentar prompts, fluxos de trabalho e casos de utilização bem-sucedidos, para que outras equipas possam reutilizá-los, aperfeiçoá-los e desenvolvê-los.

Crie um centro único e de fácil acesso (por exemplo, no Confluence, Notion ou SharePoint) onde os colaboradores encontram tudo o que está relacionado com a IA: recursos de formação, datas de hackathons, políticas, guias e práticas recomendadas. Um centro geral reduz a confusão, poupa tempo e evita que as equipas tenham de reinventar a roda.

Destaque regularmente projetos de IA de grande impacto, lições práticas e conquistas facilmente replicáveis através de newsletters mensais, webinars internos ou breves intervenções em reuniões gerais. Apresente um equilíbrio entre grandes avanços e pequenos sucessos diários. Partilhe os passos que as equipas deram para que outros possam aplicar facilmente esses insights aos próprios fluxos de trabalho.

Estabeleça comunidades dedicadas (como grupos no Slack ou no Teams, ou um Centro de Excelência Interno em IA) para promover a aprendizagem entre colegas, a colaboração em tempo real e a partilha rápida de ideias. Recorra aos especialistas em IA para incentivar regularmente o debate, partilhar recursos úteis e manter a conversa ativa e interessante.

Ligue diretamente a interação com IA às avaliações de desempenho e ao crescimento profissional. Utilize OKRs ou mecanismos semelhantes para definir objetivos claros e específicos para cada função, como identificar fluxos de trabalho a otimizar com IA ou testar novos casos de utilização. Destaque as contribuições significativas da IA durante as conversas sobre promoções e reconhecimento, para que os colaboradores vejam a experimentação como um elemento central do sucesso profissional.

Para dimensionar rapidamente, as equipas precisam de uma infraestrutura flexível, uma autoridade de decisão clara e processos de aprovação ágeis. Acelerar significa eliminar obstáculos e garantir que as boas ideias passam rapidamente da fase piloto para a produção.

Garanta que as equipas podem aceder rapidamente aos dados e às ferramentas de IA de que precisam para testar e desenvolver. Se demorar semanas ou meses a obter aprovação para ferramentas básicas ou para extrair dados limpos, a infraestrutura está a atrasar o seu trabalho. Muitas empresas dão cada vez mais autonomia aos colaboradores para que recomendem ferramentas de IA que considerem mais valiosas, acelerando assim a adoção e a produtividade.

Crie uma forma simples e transparente para as equipas apresentarem ideias de projetos de IA, obterem feedback rápido e compreenderem como são definidas as prioridades. Isto reduz a confusão, evita a duplicação de esforços e garante que os recursos são canalizados para os casos de utilização mais promissores.

Crie um pequeno grupo apoiado pela direção com autoridade para desbloquear projetos identificados através do processo de admissão, resolver rapidamente questões interdepartamentais e acelerar as aprovações de iniciativas de alto potencial. O papel deste conselho consiste em eliminar obstáculos, mantendo os esforços alinhados com os objetivos gerais da empresa e garantindo que as questões relacionadas com o risco, a conformidade e a governação são abordadas numa fase inicial.

Quando equipas específicas criam eficiências ou reduzem custos com IA, dê-lhes os recursos ou o tempo necessários para reinvestirem em mais inovação. Reconhecer e recompensar estes sucessos não só acelera o progresso, como também transmite a mensagem de que as equipas de grande impacto merecem a liberdade para continuar a superar limites.

Agir depressa não é sinónimo de ignorar riscos. Significa dispor de orientações claras e práticas para que as equipas possam agir rapidamente dentro dos limites de segurança estabelecidos. Uma boa governação deve apoiar a ação rápida, e não criar novos obstáculos.

Documente diretrizes práticas e fáceis de seguir que ajudem as equipas a utilizar a IA de forma responsável e a tomar decisões em conformidade com as diretrizes, em vez de terem de recorrer a revisões manuais de conformidade em cada ocasião. Foque-se no que é «seguro experimentar» e no que exige dimensionar.

Realize auditorias trimestrais simples aos seus sistemas de IA, processos e diretrizes de governação. Foque-se em determinar se os protocolos atuais continuam a fazer sentido, tanto para proteger a empresa como para permitir que as equipas atuem com rapidez.

A adoção da IA está a avançar mais rapidamente do que a maioria dos líderes alguma vez imaginou. Manter-se na vanguarda implica criar as condições certas para que os colaboradores e as equipas se adaptem com confiança. As empresas que irão prosperar são as que encaram a IA não apenas como uma ferramenta, mas como uma nova forma de trabalhar.

Comece por definir claramente o objetivo. Mostre às equipas por que motivo a IA é importante, estabeleça metas a nível da empresa e dê o exemplo na adoção desta tecnologia em todos os níveis. O alinhamento gera confiança e ajuda os colaboradores a relacionar o trabalho diário com a estratégia global de IA.

Torne a aprendizagem concreta e prática. Invista em formação estruturada, forme especialistas em IA e dê espaço para que as pessoas possam experimentar. Quando os colaboradores encaram a IA como parte do crescimento e do sucesso, a adoção torna-se natural.

Não deixe que as conquistas fiquem isoladas. Divulgue amplamente as histórias de sucesso, crie centros de conhecimento e promova comunidades ativas para que todos aprendam com o que funciona. O entusiasmo espalha-se mais rapidamente quando as pessoas vêem os colegas a ter sucesso.

Elimine o atrito. Facilite o acesso das equipas às ferramentas, a apresentação de ideias e a transição dos projetos da fase piloto para a produção. Incentive a tomada de decisões e recompense as equipas que impulsionam as ideias.

Equilibre rapidez com responsabilidade. Diretrizes claras e simples garantem progresso sem obstáculos desnecessários. Quando a governação é prática e evolutiva, esta protege o negócio ao mesmo tempo que mantém viva a inovação.