Si Cars24 i shkallëzon bisedat dhe ndërton më shpejt me OpenAI
Cars24 përdor agjentë të fuqizuar nga OpenAI për të trajtuar mbi 1 milion minuta bisede në muaj, rikthen 12% të klientëve potencial të humbur e sjell flukse pune me IA në ekipe.
1M+
minuta bisede mujore të trajtuara nga agjentë IA-j
50%
rritje e shkallës së zgjidhjes së kërkesave nga mbështetja për klientët
80%
ulje e kohës së përmbushjes në flukset kryesore të shërbimit
12%
klientët potencialë të humbura më parë, të rikthyer përmes riangazhimit të fuqizuar nga IA-ja
Cars24 drejton një nga ekosistemet më të mëdha automobilistike në botë të ndërtuara rreth IA-së për blerjen dhe shitjen e makinave në Indi, me operacione të tjera në Emiratet e Bashkuara Arabe dhe Australi. Kompania mbështet gjithë rrugëtimin e pronësisë së makinës, nga zbulimi dhe financimi deri te rishitja dhe shërbimet pas blerjes, duke ndihmuar njëkohësisht në zgjatjen e ciklit të jetës së automjeteve përmes një ekosistemi më efikas dhe më të aksesueshëm të makinave të përdorura, në një treg ku shumica e transaksioneve mbeten manuale, të rregulluara dhe të fragmentuara.
Ndryshe nga tregtia elektronike tradicionale, blerja dhe shitja e makinave në Indi rrallë herë ndodh brenda një seance të vetme. Një pjesë e madhe e procesit zhvillohet jashtë aplikacionit, përmes telefonatave, kontrolleve të dokumenteve dhe ndjekjeve që mund të zgjasin ditë ose javë. Me rritjen e Cars24, kjo krijoi një sfidë thelbësore: si të ofrohen përvoja të qëndrueshme dhe cilësore në miliona ndërveprime, pa zgjeruar vazhdimisht ekipet operative.
Për ta zgjidhur këtë, Cars24 përdori teknologjinë e OpenAI për të ndërtuar agjentë zanorë dhe bisede për blerje, shitje, financim, ndjekje dhe mbështetje. Kompania gjithashtu e shpërndau ChatGPT Enterprise dhe Codex në të gjithë organizatën e saj qendrore, duke ndihmuar punonjësit në inxhinieri, financë, juridik, marketing dhe operacione të ndërtojnë flukset e tyre të punës të fuqizuara nga IA-ja.
Cars24 nisi me një nga pjesët më sfiduese të biznesit: mesin dhe fundin e hinkës së shitjeve, ku biseda ndikon në vendimin e klientit potencial. Blerja ose shitja e një makine nuk përfundon me disa klikime. Klientët kanë nevojë për ndihmë për të krahasuar opsionet, për të rezervuar vizita, për të përgatitur dokumentet, për të siguruar financim dhe për të ndjekur hapat pas një vizite.
Duke përdorur API-të e OpenAI, Cars24 ndërtoi agjentë zanorë dhe bisede të fuqizuar nga IA-ja, që mbështesin klientët gjatë gjithë këtij rrugëtimi. Kur një blerës telefonon Cars24, një agjent IA-je pyet për buxhetin, madhësinë e familjes, nevojat e udhëtimit të përditshëm dhe llojin e preferuar të makinës. Ai rekomandon makina nga katalogu i Cars24, rezervon një xhiro provë dhe mund ta ndihmojë klientin të shqyrtojë mundësitë e financimit.
Më pas, agjenti ndjek procesin para xhiros provës për të konfirmuar vizitën, për të sugjeruar makina alternative nëse preferencat kanë ndryshuar dhe për të mbledhur detaje shtesë për financimin. Pas vizitës, një agjent IA-je kontrollon nëse klienti dëshiron të vazhdojë, të rezervojë një vizitë tjetër ose të shqyrtojë një opsion të ndryshëm. Pas blerjes, agjentët vazhdojnë t’i mbështesin klientët me përshtypje, pyetje për garancinë, kthime dhe shërbim pas shitjes.
Për shitësit, fluksi i punës ndjek një rrugë të ngjashme. Një agjent IA-je mbledh detajet e automjetit, cakton një inspektim, dërgon rikujtesa, ndihmon në ricaktimin e takimeve të humbura dhe mbledh të dhëna konkurruese nëse një klient ka vendosur për diku tjetër. Për klientët potencialë që dikur dilnin nga procesi pas 10 ditësh, agjentët IA tani i riangazhojnë klientët, kualifikojnë interesin e rinovuar dhe i rikthejnë kur Cars24 mund t’u ofrojë çmimin që kërkojnë.
"Blerja e një makine në Indi është një rrugëtim, jo një transaksion. Për vite me radhë, përvoja varej nga personi që ngrinte telefonin. IA-ja e ndryshon këtë. Sot, ne trajtojmë mbi një milion minuta bisede në muaj përmes IA-së, duke i dhënë çdo klienti një përvojë cilësore në çdo shkallë."
Cars24 e ka vendosur Codex edhe në të gjithë ciklin e zhvillimit të softuerit, duke e trajtuar si pjesëmarrës në punën e përditshme, jo si mjet të veçuar kodimi.
Menaxherët e produktit përdorin Codex për të krijuar dhe përmirësuar bileta në Linear. Ekipet e inxhinierisë e etiketojnë Codex në raportet e defekteve, në mënyrë që ai të marrë përsipër detyra të përcaktuara. Codex gjithashtu përmbledh punën në GitHub dhe publikon përditësime për ekipet, duke ulur numrin e takimeve pa paraqitje të nevojshme për ta mbajtur punën në lëvizje.
Brenda pak javësh, Cars24 i riorientoi flukset e menaxhimit të projekteve rreth Linear, duke krijuar një rrugë më të qartë që Codex të mbështesë punën e përditshme. Në ekipet e produktit, të dizajnit dhe të inxhinierisë, Codex tani ndihmon që puna të lëvizë nga krijimi i biletave dhe përpunimi i detyrave te zbatimi, zgjidhja e defekteve dhe përditësimet.
"Mendoja se Codex do t’i bënte inxhinierët tanë më të shpejtë. Ajo që më befasoi ishte sa shpejt u përhap përtej inxhinierisë. Menaxherët e produktit, ekipet e financës, madje edhe flukset e përditshme të punës filluan të ndryshonin. Atëherë kuptova se nuk kishim ndryshuar vetëm mënyrën si shkruajmë kod, por mënyrën si e gjithë kompania mendon për procesin e bërjes së punëve."
Një nga ndryshimet më të rëndësishme ka qenë adoptimi i Codex përtej inxhinierisë, ku IA-ja po bëhet një shtresë operative që i ndihmon ekipet të zgjedhin problemet e tyre, të ndërtojnë mjetet e tyre dhe ta përmirësojnë biznesin më shpejt.
Për shembull, në financë dhe marrëdhënie me investitorët, ekipet e Cars24 përdorin Codex për të marrë shifra nga sistemet e tyre zyrtare, për të kryer analiza dhe për të përgatitur flukse raportimi për investitorët, pa ndjekur manualisht inputet nga drejtues të ndryshëm biznesi.
Një tjetër fluks pune në financë përdor Codex për të shqyrtuar kërkesat për blerje dhe urdhrat e blerjes mbi një prag të përcaktuar. Automatizimi kontrollon për anomali, sinjalizon shqetësimet dhe miraton automatikisht kërkesat kur nuk gjenden probleme.
Këta shembuj pasqyrojnë një ndryshim më të gjerë brenda Cars24: punonjësit po ndërtojnë gjithnjë e më shumë mjetet që u duhen, në vend që të presin mbështetje të centralizuar nga inxhinieria. Disa ekipe kanë ndërtuar agjentë "shef kabineti" që lidhin Slack, Gmail, WhatsApp dhe sisteme të tjera për të menaxhuar komunikimin, planifikimin, flukset e punës për punësimin dhe ndjekjet.
Përvoja e Cars24 tregon se si IA-ja mund të kalojë nga pilotët në prodhim kur lidhet me flukse pune specifike të biznesit. Kompania nisi me bisedat me klientë me volum të lartë, ku agjentët e fuqizuar nga OpenAI mund të përmirësonin mbulimin e klientëve potencialë, të mbështesnin konvertimin dhe të krijonin një përvojë më të qëndrueshme gjatë gjithë rrugëtimit të blerjes dhe shitjes.
Brenda organizatës, Cars24 ka vendosur ChatGPT Enterprise dhe Codex te rreth 600 punonjës në të gjithë organizatën qendrore, me përdorim aktiv ditor prej 85% deri në 90%. Ekipet në inxhinieri, financë, juridik, marketing dhe operacione tani përdorin IA-në për të ndërtuar flukse pune, për të automatizuar detyrat e përsëritura dhe për ta lëvizur punën më me efikasitet mes sistemeve.
Për Cars24, IA-ja po bëhet njëkohësisht një shtresë angazhimi me klientët dhe një shtresë e brendshme operative, duke e ndihmuar kompaninë t’u shërbejë më shumë klientëve, të ndërtojë më shpejt dhe të shkallëzohet me më shumë qëndrueshmëri.
