BBVA dhe OpenAI bashkëpunojnë për të transformuar bankingun global

BBVA dhe OpenAI po zgjerojnë bashkëpunimin e tyre me një program strategjik shumëvjeçar të transformimit me AI, që do të sjellë ChatGPT Enterprise për të 120 000 punonjësit globalë - një rritje 10 herë krahasuar me përdorimin e tyre aktual. Sipas kësaj marrëveshjeje të re, OpenAI do të ndihmojë në avancimin e strategjisë së BBVA për AI, e cila synon të transformojë përvojën e klientit, të mundësojë mënyra të reja pune dhe të optimizojë operacionet e brendshme.

Me këtë bashkëpunim, BBVA do të krijojë zgjidhje të reja AI me OpenAI për të transformuar ndërveprimet me klientët, për t'i pajisur bankierët që të mbështesin më mirë klientët, për të thjeshtuar dhe përmirësuar analizën e rrezikut dhe për të ridisenjuar procese të brendshme si zhvillimi i softuerit dhe mbështetja për produktivitetin e punonjësve.

"Ishim pionierë në transformimin digjital dhe portativ dhe tani po hyjmë në epokën e AI me edhe më tej ambicie. Aleanca jonë me OpenAI përshpejton integrimin vendas të inteligjencës artificiale në të gjithë bankën për të krijuar një përvojë bankare më të zgjuar, më proaktive dhe plotësisht të personalizuar, duke parashikuar nevojat e çdo klienti", tha Carlos Torres Vila, kryetar, BBVA.

Ky zgjerim bazohet në pothuajse dy vjet zbatim të suksesshëm të AI. BBVA nisi të punojë me OpenAI në maj 2024, kur ofroi 3300 llogari ChatGPT për punonjësit. Pas suksesit fillestar, BBVA e zgjeroi shtrirjen e saj te 11 000 punonjës, duke krijuar mijëra GPT të personalizuara për bashkëpunim dhe punë, ndërsa njerëzit kursenin gati tre orë në javë në detyra rutinë e më tej se 80% i përdorin çdo ditë.

BBVA tani po zgjeron implementimin e saj të ChatGPT Enterprise për të 120 000 punonjësit në operacionet e saj, në 25 vende. Kjo e bën atë një nga vendosjet më të mëdha në nivel ndërmarrjeje të AI gjeneruese në sektorin e shërbimeve financiare dhe një shembull se si AI mund të përdoret për të përmirësuar flukset e punës në një mjedis shumë të rregulluar.

Implementimi i ChatGPT Enterprise në të gjithë Grupin BBVA përfshin kontrolle sigurie dhe privatësie, akses në modelet më të fundit të OpenAI dhe mjete për krijimin e agjentëve të brendshëm të lidhur me sistemet e BBVA.

Dy kompanitë do të bashkëpunojnë gjithashtu në programe të specializuara trajnimi dhe në një model të strukturuar adoptimi për t'i integruar këto mjete në mënyrë të qëndrueshme dhe të sigurt në të gjitha fushat dhe funksionet.

"BBVA është një shembull i fortë se si një institucion i madh financiar mund ta adoptojë AI me ambicie dhe shpejtësi reale. Me këtë zgjerim të punës sonë së bashku, BBVA do ta integrojë AI tonë në thelbin e produkteve dhe operacioneve të saj për të përmirësuar përvojën e përgjithshme bankare për klientët e vet", tha Sam Altman, CEO, OpenAI.

Përtej produktivitetit të punonjësve, BBVA po përdor gjithashtu AI për të transformuar bankingun për klientët. Ajo tashmë ka vendosur një asistent virtual, Blue, të ndërtuar mbi modelet e OpenAI, i cili i ndihmon njerëzit të menaxhojnë kartat, llogaritë dhe pyetjet e përditshme duke përdorur gjuhë të natyrshme.

Si pjesë e kësaj marrëveshjeje të re, BBVA do të ketë një ekip të dedikuar që punon drejtpërdrejt me ekipet e produktit, kërkimit dhe suksesit teknologjik të OpenAI për të përshpejtuar kalimin e bankës drejt bërjes një institucion vendas për AI. BBVA po shqyrton gjithashtu mënyra për të integruar produktet dhe shërbimet e saj që klientët të mund të ndërveprojnë me bankën drejtpërdrejt përmes ChatGPT.

Kjo aleancë e zgjeruar nxjerr në pah se si biznese si BBVA po kalojnë përtej eksperimentimit për të vendosur AI në thelb të biznesit të tyre dhe për të transformuar punën e përditshme, operacionet dhe përvojat e klientëve. Sot, më shumë se një milion klientë biznesi, duke përfshirë Deutsche Telekom, Virgin Atlantic dhe Accenture, punojnë me OpenAI, duke e bërë platformën e biznesit me rritjen më të shpejtë të të gjitha kohërave.