BBVA en OpenAI werken samen om het wereldwijde bankwezen te transformeren

BBVA en OpenAI breiden hun samenwerking uit met een meerjarig strategisch AI-transformatieprogramma, waarbij ChatGPT Enterprise wordt uitgerold naar alle 120.000 medewerkers wereldwijd: een vertienvoudiging ten opzichte van de huidige uitrol. Met deze overeenkomst helpt OpenAI BBVA’s AI-strategie verder te ontwikkelen, met focus op betere klantervaringen, nieuwe manieren van werken en efficiëntere interne processen.

Met deze samenwerking ontwikkelt BBVA samen met OpenAI nieuwe AI-oplossingen die klantinteracties verbeteren, medewerkers helpen klanten beter te ondersteunen, risicoanalyses stroomlijnen en versterken, en interne processen zoals softwareontwikkeling en productiviteitsondersteuning vernieuwen.

"We waren pioniers in de digitale en mobiele transformatie, en we betreden nu het AI-tijdperk met nog grotere ambities. Onze alliantie met OpenAI versnelt de naadloze integratie van kunstmatige intelligentie binnen de hele bank om een slimmere, proactievere en volledig gepersonaliseerde bankervaring te creëren, waarbij wordt geanticipeerd op de behoeften van elke klant", aldus Carlos Torres Vila, voorzitter van BBVA.

Deze uitbreiding bouwt voort op bijna twee jaar succesvolle AI-implementatie. BBVA begon in mei 2024 samen te werken met OpenAI, toen het 3.300 ChatGPT‑accounts uitrolde onder medewerkers. Na de eerste resultaten breidde BBVA de uitrol uit naar 11.000 medewerkers en ontwikkelde het duizenden aangepaste GPT’s voor samenwerking en dagelijkse taken. Medewerkers bespaarden daarmee bijna drie uur per week op routinetaken en meer dan 80% gebruikt ze dagelijks.

BBVA breidt de uitrol van ChatGPT Enterprise nu uit naar alle 120.000 medewerkers in 25 landen. Dit maakt het een van de grootste implementaties van generatieve AI op ondernemingsniveau in de financiële dienstverleningssector en een voorbeeld van hoe AI kan worden gebruikt om workflows te verbeteren in een sterk gereguleerde omgeving.

De implementatie van ChatGPT Enterprise binnen de hele BBVA Group omvat beveiligings- en privacycontroles, toegang tot de nieuwste modellen van OpenAI en tools voor het creëren van interne agents die verbonden zijn met BBVA-systemen.

De twee bedrijven zullen ook samenwerken aan gespecialiseerde trainingsprogramma's en een gestructureerd model om deze tools consistent en veilig te integreren in alle domeinen en functies.

"BBVA is een sterk voorbeeld van hoe een grote financiële instelling AI met echte ambitie en snelheid kan omarmen. Met deze uitbreiding van onze samenwerking zal BBVA onze AI integreren in de kern van zijn producten en activiteiten om de algehele bankervaring voor zijn klanten te verbeteren", zei Sam Altman, CEO van OpenAI.

Naast productiviteit van medewerkers zet BBVA AI ook in om bankieren voor klanten te transformeren. BBVA heeft al een virtuele assistent gelanceerd: Blue, gebaseerd op OpenAI-modellen. Die helpt mensen met betaalkaarten, rekeningen en alledaagse vragen via natuurlijke taal.

Als onderdeel van deze nieuwe overeenkomst zal BBVA beschikken over een speciaal team dat rechtstreeks samenwerkt met de teams voor productsucces, onderzoek en technologiesucces van OpenAI om de transitie van de bank naar een AI-native instelling te versnellen. BBVA onderzoekt ook manieren om zijn producten en diensten te integreren, zodat klanten rechtstreeks via ChatGPT met de bank kunnen communiceren.

Deze uitgebreide alliantie laat zien hoe bedrijven zoals BBVA de fase van experimenteren voorbij zijn en AI tot de kern van hun bedrijfsvoering maken om het dagelijkse werk, de bedrijfsvoering en de klantervaringen te transformeren. Vandaag werken meer dan 1 miljoen zakelijke klanten, waaronder Deutsche Telekom, Virgin Atlantic en Accenture, met OpenAI, waardoor het het snelst groeiende zakelijke platform aller tijden is.