Rox tmur “all in” ma’ OpenAI

Rox⁠(jinfetaħ f’tieqa ġdida) qed tbiddel il-mod kif it-timijiet tal-bejgħ jimmaniġġjaw u jkabbru d-dħul. Il-pjattaforma tagħhom tgħaqqad dejta frammentata f’sistema waħda ta’ rekord u twassal għarfien permezz ta’ swarms ta’ aġenti tal-IA dejjem attivi mħaddma minn OpenAI.

It-tim wara Rox għandu kompetenza profonda fl-IA u fl-integrazzjoni tad-dejta. Avanika Narayan, ko-fundatriċi u AI Lead ta’ Rox, ibbażat ruħha fuq ir-riċerka tad-dottorat tagħha li applikat LLMs għal kompiti ta’ intrapriża bħall-organizzazzjoni tad-dejta u l-awtomazzjoni tal-flussi tax-xogħol. 

“Rajna ekosistema rikka ta’ bnedmin li jinteraġixxu u jinvolvu ruħhom fit-timijiet tad-dħul, imma rrealizzajna li kellhom ikunu msejsa fid-dejta,” qalet hi. Ir-riżultat kien viżjoni fuq tliet livelli: sistema ta’ rekord, sistema ta’ workflow, u assistenza mħaddma bl-IA—mogħtija l-ħajja bl-API ta’ OpenAI.

Għal Rox, it-tnedija fl-2024 ma kinitx biss kwistjoni ta’ żmien—kienet kwistjoni ta’ opportunità. Iż-żieda ta’ mudelli ta’ dħul ibbażati fuq l-użu u l-bidla lejn operazzjonijiet tal-bejgħ imħaddma bl-IA wrew lakuni fis-sistemi ta’ ħafna timijiet tad-dħul. 

L-API ta’ OpenAI tat lil Rox il-flessibbiltà biex timmaniġġja kollox, mit-tindif tad-dejta sal-flussi tax-xogħol twal sal-komunikazzjoni sfumata tal-bejgħ għal strateġiji go-to-market. “L-użu tal-API ta’ OpenAI ppermettilna noħolqu xi ħaġa ġdida u ndaħħlu kreattività fi workflow GTM,” jinnota Amol Singh, wieħed mill-inġiniera fundaturi tal-IA ta’ Rox.

Id-disinn tal-pjattaforma jistrieħ fuq tliet saffi:

• Saff tad-dejta: Rox tuża mudelli iżgħar bħal GPT‑4o mini biex tgħaqqad dejta frammentata minn diversi warehouses, u tagħmilha strutturata u faċli biex tinstab.
• Saff tal-intelliġenza: Mudelli ta’ livell medju jwettqu raġunament kumpless u jipprijoritizzaw l-azzjonijiet, filwaqt li jikkollaboraw mar-rappreżentanti tal-bejgħ biex isaħħu l-kompiti tagħhom.
• Saff tal-interazzjoni: Mudelli avvanzati bħal GPT‑4o u r-Realtime API ta’ OpenAI jiġġeneraw emails, jimmaniġġjaw outreach fuq LinkedIn, u jippreparaw briefs ta’ laqgħat attivati bil-vuċi.

Fil-qalba hemm ir-“Rox Agent Swarm”, flotta ta’ aġenti tal-IA dejjem attivi assenjati lil kull kont. 

Meta r-rappreżentanti jkunu offline, l-aġenti jimmonitorjaw il-kontijiet; waqt il-ħinijiet tax-xogħol, jagħmlu lir-rappreżentanti 50% aktar produttivi billi jieħdu ħsieb kompiti ripetittivi u juru għarfien li jista’ jittieħed azzjoni fuqu.

Il-vjaġġ ta’ Rox lejn it-tnedija kien iffurmat minn esperimentazzjoni bikrija u feedback mill-klijenti. Fil-bidu, it-tim esplora interface ta’ chat miftuħ, iżda sab li ma kienx jaqbel mal-ħtiġijiet tal-bejjiegħa; minflok, “il-bejjiegħa kellhom bżonn soluzzjoni mfassla għall-workflow speċifiku tagħhom, b’outputs aktar kreattivi u uniċi,” jgħid Alex Derhacobian, wieħed mill-inġiniera fundaturi tal-IA ta’ Rox.

It-tim imbagħad dar lejn pjattaforma konfigurabbli minn tarf sa tarf fejn kull aġent jadatta għall-kontijiet u l-workflows speċifiċi ta’ rappreżentant. 

Dan l-approċċ, imfassal minn sħubijiet ma’ kumpaniji bħal Ramp, Couchbase u Confluent, jestendi wkoll l-għarfien espert ta’ bejjiegħa bl-aqwa prestazzjoni fit-timijiet billi jibni l-aħjar prattiki tagħhom fil-pjattaforma ta’ Rox.

It-tim jattribwixxi l-aċċellerazzjoni tal-iżvilupp għall-approċċ iterattiv tiegħu—li joħroġ aġġornamenti kuljum. “Tradizzjonalment, dan kien jeħtieġ diversi inġiniera tad-dejta u tim sħiħ. Aħna għamilnieh b’żewġ persuni minħabba l-mudelli ta’ OpenAI u kemm huwa aktar faċli li tibni,” jgħid Singh.

It-timijiet tal-bejgħ li jużaw Rox irrappurtaw titjib sostanzjali:

• Iffrankati aktar minn 8 sigħat fil-ġimgħa: Ir-rappreżentanti qed jirkupraw ħin li qabel kien jintefaq fuq kompiti amministrattivi, u b’hekk jistgħu jiffokaw fuq interazzjonijiet mal-klijenti ta’ valur ogħla.
• Żieda ta’ 35% fl-involviment tal-klijenti: L-aġenti jgħinu lir-rappreżentanti jibqgħu reattivi għal bidliet ewlenin fil-kontijiet u jinvolvu ruħhom f’mumenti kritiċi.
• ROI darbtejn fuq il-pipeline tal-bejgħ: Klijenti beta raw żieda ta’ 2x fil-pipeline aċċettat mill-bejgħ, u dan wassal biex ħafna jestendu l-użu ta’ Rox fit-timijiet tagħhom u jżidu n-numru ta’ kontijiet immaniġġjati fuq il-pjattaforma.

Rox kisbet trazzjoni mgħaġġla fost klijenti ta’ intrapriża, u kibret minn żero għal 25 kont f’seba’ xhur.

Il-mudelli ta’ OpenAI huma ċentrali għall-approċċ ta’ Rox, u jagħmlu possibbli soluzzjonijiet flessibbli tal-IA fuq diversi kompiti. OpenAI “għandha librerija sħiħa ta’ mudelli minn fejn tista’ tagħżel, b’kapaċitajiet u prezzijiet differenti,” tgħid Narayan.

Din il-flessibbiltà tippermetti lil Rox tuża mudelli kosteffettivi għall-ipproċessar tad-dejta filwaqt li żżomm mudelli ta’ livell ogħla għal kompiti kumplessi ta’ raġunament.

Il-kofundaturi ta’ Rox qasmu tliet lezzjonijiet ewlenin għall-bini ta’ soluzzjonijiet effettivi bbażati fuq l-IA:

1. Ibda b’saff b’saħħtu tad-dejta: “L-aktar ħaġa importanti hi li jkollok is-saff tad-dejta tiegħek imwaqqaf sew u l-problema tal-ġestjoni tal-kuntest solvuta,” jaqsam Derhacobian. L-indiċizzazzjoni ta’ dejta semi-strutturata u mhux strutturata tiżgura li l-għarfien ikun jista’ jittieħed azzjoni fuqu.
2. Iffoka fuq l-IA Applikata: Rox għażlet li taħdem ma’ OpenAI minflok tibni l-mudelli tagħha stess. “Aħna mhux hawn biex nagħmlu riċerka jew noħolqu mudelli bażi. Naħdmu ma’ OpenAI biex noffru applikazzjonijiet tal-għaġeb,” jgħid il-kofundatur u CEO ta’ Rox Ishan Mukherjee.
3. Itera malajr: L-IA applikata moderna tippermetti ritmu aktar mgħaġġel. “Prattikament noħorġu aġġornamenti kuljum,” jgħid Damon Lin, wieħed mill-inġiniera fundaturi tal-IA ta’ Rox, u jattribwixxi s-suċċess tagħhom għal iterazzjoni kontinwa.

Rox timmaġina futur fejn it-timijiet tad-dħul jibdew u jispiċċaw il-ġurnata tagħhom fuq il-pjattaforma, mgħammra kompletament bl-għarfien u l-appoġġ meħtieġa biex jinvolvu lill-klijenti b’mod effettiv. 

It-tim qed jippjana li jespandi l-kapaċitajiet multimodali ta’ Rox u l-assistenza għal kompiti fuq orizzont twil. Karatteristika ġdida attivata bil-vuċi, imħaddma mill-Realtime API ta’ OpenAI, diġà qed tgħin lill-bejjiegħa jippreparaw għal laqgħat b’briefs dettaljati f’ħin reali. 

Ma’ OpenAI, Rox se tkompli tippermetti funzjonijiet ta’ bejgħ immexxija mill-bniedem li jimmassimizzaw il-potenzjal tad-dħul go-to-market.