Mendahului dalam zaman AI
Panduan kepimpinan
Kepantasan kemajuan AI tidak seperti apa yang pernah kita lihat dalam teknologi. Pengguna awal sudah meningkatkan hasil 1.5× lebih pantas daripada rakan setara(dibuka dalam tetingkap baru), namun banyak syarikat merasakan rentaknya terlalu pantas untuk dirancang dengan berkesan. Salah satu soalan yang paling kerap kami dengar ialah bagaimana untuk terus mengikuti perkembangan, membolehkan pekerja menggunakan AI, dan membina organisasi yang mendahulukan AI. Berdasarkan pengalaman OpenAI bersama pemimpin di syarikat seperti Estée Lauder, Notion, San Antonio Spurs, dan BBVA, buku panduan ini berkongsi lima langkah praktikal - Align (Selaraskan), Activate (Aktifkan), Amplify (Perluaskan), Accelerate (Percepatkan), dan Govern (Tadbir) - untuk membantu organisasi anda bergerak dengan pantas dan yakin ketika AI terus berkembang.
Intelligence
5.6x
5.6x growth since 2022 in frontier scale AI model releases¹
Cost
280x
280x cheaper to run GPT 3.5-class models in just 18 months²
Adoption
4x
4x faster adoption than desktop internet³
Kami telah merumuskan 5 prinsip ini daripada perbualan dengan pelanggan kami, dan kami akan berkongsi panduan, petua praktikal, dan kisah pelanggan sepanjang perjalanan ini.
Selaraskan: Cara menyelaraskan syarikat, pekerja dan kepimpinan anda dengan strategi AI anda.
Aktifkan: Cara memperkasa dan mendorong pasukan untuk menggunakan AI.
Perluaskan: Cara memperluaskan kejayaan dan penggunaan kes di seluruh pasukan anda.
Percepatkan: Cara mempercepatkan keputusan untuk seiring dengan AI.
Tadbir: Cara mempercepatkan pembuatan keputusan agar seiring dengan AI.
Pada akhir panduan ini, anda seharusnya mempunyai langkah seterusnya yang jelas tentang cara untuk kekal mendahului kemajuan AI.
Pekerja menggunakan perubahan dengan lebih cepat apabila mereka melihat dengan jelas cara inisiatif AI baharu meningkatkan kemahiran mereka, membolehkan kerja yang lebih bermakna dan menyumbang kepada kelebihan daya saing syarikat mereka. Pemimpin memainkan peranan penting dalam memacu penjajaran ini dengan menyampaikan secara jelas tujuan di sebalik inisiatif AI, menunjukkan komitmen mereka dan menyokong pekerja secara aktif sepanjang peralihan.
Jelaskan secara khusus mengapa penggunaan AI penting untuk masa depan syarikat anda, sama ada untuk mengekalkan daya saing dengan pesaing, memenuhi jangkaan pelanggan yang sentiasa berubah, atau mengekalkan pertumbuhan. Apabila pekerja mendengar penjelasan “mengapa” yang bernas, ini mewujudkan kepercayaan dan kejelasan, membantu mereka melihat cara perubahan ini sejajar dengan kerja dan matlamat mereka sendiri.
Takrifkan matlamat yang boleh diukur yang menghubungkan penggunaan AI dengan kerja harian. Ini boleh merangkumi kes penggunaan baharu, kekerapan penggunaan alat AI, atau menetapkan penanda aras untuk eksperimen pasukan, serta menggabungkan matlamat ini ke dalam perancangan syarikat dan KPI. Sampaikan matlamat ini melalui mesyuarat semua pekerja atau kemas kini syarikat untuk membina momentum dan menandakan bahawa AI ialah sebahagian daripada cara kerja dilakukan.
Example
Ketua Pegawai Eksekutif (CEO) Moderna menetapkan jangkaan yang jelas bahawa pekerja perlu menggunakan ChatGPT sebanyak 20 kali sehari, sekali gus mengukuhkan penggunaan AI sebagai bahagian teras dalam cara kerja dilakukan di seluruh syarikat.
Minta eksekutif kanan untuk berkongsi secara berkala cara mereka menggunakan AI dalam peranan mereka. Mendengar secara langsung daripada kepimpinan tentang cara AI membantu mereka sentiasa mendahului trend pasaran atau menganalisis cerapan pelanggan dengan cepat menjadikan penggunaan dan percubaan serta penggunaan AI sebagai sesuatu yang biasa
Example
Ketua Pegawai Kewangan kami sendiri, Sarah Friar, kerap berkongsi cara beliau menggunakan ChatGPT, dan secara aktif menggalakkan pasukannya untuk bereksperimen, menjadikan mereka antara penerima guna AI yang paling maju di OpenAI.
Pemimpin baris perniagaan adalah yang paling sesuai untuk menghubungkan inisiatif AI dengan realiti kerja setiap pasukan. Galakkan mereka untuk mengadakan sesi yang menonjolkan kes penggunaan yang relevan, mengundang maklum balas, dan menjawab soalan. Ini membantu pekerja menghubungkan AI dengan kerja harian mereka dan memahami nilainya.
Tip
Cuba GPT “ChatGPT Use Cases for Work” untuk mengenal pasti cara pasukan yang berbeza boleh menggunakan AI generatif dalam peranan mereka.
Adakah pekerja memahami mengapa AI kritikal kepada strategi kami? Jalankan tinjauan denyut nadi secara berkala untuk menilai tahap kefahaman pekerja tentang strategi AI.
Adakah kami berkomunikasi secara telus tentang kemajuan kami? Kekalkan dan semak secara terbuka papan pemuka yang menjejak dengan jelas kemajuan ke arah matlamat penerapan AI di seluruh syarikat anda.
Adakah pemimpin fungsi secara aktif membantu pekerja memahami bagaimana AI menyokong matlamat jabatan mereka? Semak berapa kerap pemimpin fungsi mengadakan sesi pasukan yang berfokus pada AI dan maklum balas atau soalan yang timbul.
Hampir separuh pekerja menyatakan mereka kekurangan latihan dan sokongan yang diperlukan untuk menerima AI generatif dengan yakin. Namun, mereka menganggap latihan sebagai faktor paling penting untuk kejayaan penggunaan.(dibuka dalam tetingkap baru) Syarikat yang bergerak pantas melabur dalam menyokong pembelajaran pekerja mereka. Ini bermakna menyediakan ruang untuk eksperimen, melengkapkan pasukan dengan latihan khusus jabatan, dan menjadikan keperluan untuk belajar sebagai sesuatu yang biasa.
Minta pasukan Pembelajaran & Pembangunan anda untuk mencipta latihan yang jelas dan khusus mengikut peranan, yang membawa pekerja daripada kesedaran asas tentang AI kepada penggunaan secara langsung, dengan mengutamakan kemahiran yang secara langsung menyokong aliran kerja sebenar dan bukannya konsep abstrak. Sebagai contoh, pasukan San Antonio Spurs meningkatkan kefasihan AI daripada 14% kepada 85% dengan mengintegrasikan latihan ke dalam aliran kerja harian dan bukan menganggapnya sebagai inisiatif yang berasingan.
Tip
Sertai Akademi OpenAI (dibuka dalam tetingkap baru)untuk mendapatkan akses kepada kandungan latihan dan forum komuniti
Kenal pasti dan latih pekerja yang bersemangat untuk menjadi mentor AI dalaman. Juara ini membantu rakan sekerja menjadi pengguna AI yang yakin melalui bengkel, bimbingan tidak formal, dan penyebaran semangat.
Tip
Tetapkan seorang pemilik untuk menyertai Rangkaian Juara OpenAI (tersedia untuk pelanggan API dan ChatGPT Enterprise) bagi mengakses sumber dan idea untuk melancarkan serta mengaktifkan rangkaian dalaman anda.
Berikan pekerja masa yang tetap untuk meneroka alat AI. Cuba peruntukkan hari Jumaat pertama setiap bulan untuk pasukan membincangkan cara AI boleh meningkatkan kerja mereka. Padankan ini dengan hackathon tanpa kod di mana pasukan rentas fungsi boleh membina prototaip penyelesaian sebenar, serta kelulusan yang pantas untuk memastikan idea yang berpotensi dapat diteruskan.
Example
Notion menggunakan hackathon AI yang berfokus untuk menghasilkan prototaip bagi apa yang kemudiannya menjadi Notion AI, yang kini menjadi teras produk mereka. Banyak pasukan di OpenAI turut berkongsi kes penggunaan baharu dalam mesyuarat mingguan atau bulanan.
Hubungkan secara langsung penglibatan AI dengan penilaian prestasi dan pertumbuhan kerjaya. Gunakan OKR atau mekanisme yang serupa untuk menetapkan matlamat yang jelas dan khusus mengikut peranan, seperti mengenal pasti aliran kerja yang boleh dipertingkatkan dengan AI atau merintis kes penggunaan baharu. Serlahkan sumbangan AI yang bermakna semasa perbincangan tentang kenaikan pangkat dan pengiktirafan, supaya pekerja melihat eksperimen sebagai teras kepada kejayaan profesional mereka.
Adakah pekerja aktif menggunakan alat AI dan memanfaatkan peluang pembelajaran? Jejaki pengguna aktif harian dan mingguan, atau perkongsian GPT bersama kadar pendaftaran dan penyelesaian untuk program latihan. Berikan sokongan kepada pasukan dengan penerimaan yang lebih rendah.
Adakah kami secara jelas mengiktiraf penerimaan AI dalam prestasi dan pembangunan kerjaya? Pastikan laluan kerjaya dan standard prestasi merangkumi bahasa berkaitan AI. Jejaki dan laporkan berapa kerap impak AI mempengaruhi kenaikan pangkat, penilaian, atau pengiktirafan.
Adakah hackathon dan masa eksperimen yang diperuntukkan khas menghasilkan hasil yang nyata? Jejaki berapa banyak idea daripada sesi ini yang melangkaui peringkat prototaip ke fasa produksi atau perintis langsung.
Cara terpantas untuk meningkatkan impak AI ialah dengan berhenti menyelesaikan masalah yang sama secara terasing. Memperluas kemajuan bermaksud mengubah kejayaan yang berselerak menjadi pengetahuan yang dikongsi, mendokumentasikan prom, aliran kerja, dan kes penggunaan yang berjaya supaya pasukan lain boleh mengguna semula, menambah baik, dan membina menggunakannya.
Bina satu hab tunggal yang mudah diakses (cth, dalam Confluence, Notion, atau SharePoint) di mana pekerja boleh mencari semua yang berkaitan dengan AI: sumber latihan, tarikh hackathon, dasar, panduan dan amalan terbaik. Hab yang dipusatkan mengurangkan kekeliruan, menjimatkan masa dan mengelakkan pasukan daripada mencipta semula sesuatu yang sudah ada.
Tip
Gunakan ChatGPT Connectors(dibuka dalam tetingkap baru) untuk memaparkan pengetahuan ini secara langsung di tempat kerja pekerja.
Kerap tonjolkan projek AI yang berimpak, pelajaran praktikal, dan kejayaan yang mudah diulangi melalui surat berita bulanan, webinar dalaman, atau segmen ringkas dalam mesyuarat semua kakitangan. Tonjolkan keseimbangan antara penemuan besar dan kejayaan kecil harian. Kongsikan langkah yang diambil oleh pasukan supaya orang lain boleh menerapkan kefahaman ini pada aliran kerja mereka dengan mudah.
Tip
Sediakan projek “Surat Berita AI” dalam ChatGPT untuk menukar nota mentah, kemas kini, atau kisah kejayaan dengan cepat kepada format surat berita yang teratur dan konsisten setiap bulan.
Wujudkan komuniti khusus (seperti kumpulan Slack atau Teams, atau AI Center of Excellence dalaman) untuk menggalakkan pembelajaran sesama rakan, kerjasama masa nyata, dan perkongsian kefahaman dengan pantas. Manfaatkan juara AI anda untuk sentiasa menggalakkan perbincangan, berkongsi sumber berguna, dan memastikan perbualan kekal aktif serta menarik.
Hubungkan secara langsung penglibatan AI dengan penilaian prestasi dan pertumbuhan kerjaya. Gunakan OKR atau mekanisme yang serupa untuk menetapkan matlamat yang jelas dan khusus mengikut peranan, seperti mengenal pasti aliran kerja yang boleh dipertingkatkan dengan AI atau merintis kes penggunaan baharu. Serlahkan sumbangan AI yang bermakna semasa perbincangan tentang kenaikan pangkat dan pengiktirafan, supaya pekerja melihat eksperimen sebagai teras kepada kejayaan profesional mereka.
Tip
Galakkan pekerja dan pemimpin untuk berkongsi secara terbuka kejayaan AI mereka di rangkaian sosial, sekali gus mewujudkan kitaran maklum balas yang positif dan pengiktirafan kepada pasukan yang menunjukkan kemajuan.
Adakah terdapat rentak yang jelas dan konsisten untuk berkongsi apa yang berkesan dengan AI? Sasarkan untuk berkongsi sekurang-kurangnya tiga kejayaan AI, kes penggunaan, atau sumber baharu setiap bulan di seluruh syarikat, melalui surat berita, siaran dalaman, atau mesyuarat pasukan.
Adakah pekerja tahu dengan tepat di mana untuk mendapatkan sumber AI yang dipercayai dan terkini? Sahkan satu hab tunggal yang diselenggara dengan baik dengan pemilik yang dinamakan dan aktiviti kemas kini yang dapat dilihat (sekurang-kurangnya dua kali sebulan).
Adakah pekerja menyumbang kepada dan mengembangkan kerja AI antara satu sama lain? Jejaki penyertaan dalam forum atau saluran AI (bilangan penyumbang aktif, rentetan, dan sumber yang dikongsi).
Untuk berkembang dengan cepat, pasukan memerlukan infrastruktur fleksibel, kuasa membuat keputusan yang jelas, dan proses kelulusan ringkas. Mempercepatkan bermakna menghapuskan geseran dan memastikan idea yang baik bergerak dengan cepat daripada perintis kepada pengeluaran.
Pastikan pasukan boleh mengakses data dan alat AI yang mereka perlukan untuk menguji dan membina dengan cepat. Jika masih mengambil masa berminggu, atau berbulan untuk mendapatkan kelulusan bagi alat asas atau mendapatkan data yang bersih, infrastruktur anda sedang menghalang kemajuan anda. Semakin banyak syarikat memperkasakan pekerja untuk mengesyorkan alat AI yang mereka anggap paling bernilai, sekali gus mempercepatkan penggunaan dan produktiviti.
Wujudkan cara yang mudah dan telus untuk pasukan mengemukakan idea projek AI, mendapatkan maklum balas dengan cepat, dan memahami cara keutamaan ditetapkan. Ini mengurangkan kekeliruan, mengelakkan usaha yang bertindih, dan memastikan tenaga ditumpukan kepada kes penggunaan yang paling berpotensi.
Example
The Estée Lauder Companies menubuhkan Makmal GPT berpusat yang mengumpulkan lebih 1,000 idea pekerja, membangunkan prototaip GPT yang paling bernilai, dan membantu menskalakan kes penggunaan yang paling berimpak.
Tip
Gunakan ChatGPT untuk menyediakan draf borang pengambilan, templat ringkasan projek, dan rubrik pengutamaan anda. Kemudian gunakan keupayaan penaakulan ChatGPT untuk menguji projek yang berpotensi berdasarkan rubrik untuk penilaian awal.
Wujudkan kumpulan kecil yang ditaja oleh pihak eksekutif dan mempunyai kuasa untuk meleraikan halangan projek yang diketengahkan melalui proses penerimaan, menyelesaikan isu merentas fungsi dengan cepat, serta mempercepatkan kelulusan bagi inisiatif berpotensi tinggi. Peranan majlis adalah untuk mengurangkan geseran sambil memastikan usaha kekal selaras dengan matlamat syarikat yang lebih luas dan memastikan pertimbangan risiko, pematuhan, dan tadbir urus ditangani lebih awal.
Example
BBVA membentuk rangkaian AI pusat untuk menilai idea-idea, mengutamakan kes penggunaan bernilai tinggi, dan memastikan kerjasama yang lancar di seluruh jabatan. Pendekatan ini telah membantu mereka beralih daripada bukti konsep (proof-of-concept) kepada pengeluaran dengan lebih pantas sambil memastikan pasukan kekal sejajar dengan impak perniagaan.
Apabila pasukan tertentu mewujudkan kecekapan atau penjimatan kos dengan AI, berikan mereka sumber atau masa untuk melabur semula dalam inovasi selanjutnya. Mengiktiraf dan memberi ganjaran bagi kejayaan ini bukan sahaja mempercepatkan kemajuan, tetapi juga memberikan isyarat bahawa pasukan berimpak tinggi memperoleh kebebasan untuk terus meneroka sempadan.
Example
Promega mendemokrasikan akses kepada AI dan seterusnya menggalakkan penggunaan yang konsisten. Mereka kemudian menjejak penggunaan untuk mengenal pasti dan melabur dalam pasukan dengan penggunaan tinggi serta mendorong inovasi.
Adakah pasukan mampu bergerak pantas daripada idea kepada perintis kepada produksi? Jejaki masa ke pengeluaran untuk projek AI. Semak usaha yang tersekat atau terbantut setiap bulan untuk mengenal pasti penghalang sistemik.
Adakah pasukan mempunyai akses yang pantas dan boleh dipercayai kepada alat dan data yang mereka perlukan? Semak masa permintaan dan kelulusan untuk alat, platform dan set data AI.
Adakah usaha AI yang berimpak tinggi diutamakan dan diperuntukkan sumber? Semak projek yang menerima pembiayaan atau penugasan kakitangan berdasarkan impak perniagaan masing-masing.
Bergerak cepat tidak bermaksud mengabaikan risiko. Ini bermaksud mempunyai garis panduan yang jelas dan praktikal supaya pasukan dapat bergerak dengan cepat dalam langkah perlindungan yang telah ditetapkan. Tadbir urus yang baik seharusnya menyokong tindakan pantas, bukan mewujudkan sekatan baharu.
Dokumentasikan garis panduan yang praktikal dan mudah diikuti yang membantu pasukan menggunakan AI secara bertanggungjawab, serta membuat keputusan yang selaras dengan garis panduan tersebut tanpa perlu menjalani semakan pematuhan manual setiap kali. Tumpukan perhatian pada perkara yang “selamat untuk dicuba” dan perkara yang perlu dipercepatkan.
Tip
Cipta GPT tersuai dengan pengetahuan tentang panduan AI bertanggungjawab anda supaya pekerja boleh bertanya soalan berkaitan dasar dengan cepat dalam bahasa mudah tanpa perlu menghubungi pasukan pematuhan bagi setiap keputusan kecil. Anda juga boleh memberikan GPT garis panduan untuk diikuti, seperti mencadangkan agar pekerja menghubungi pasukan pematuhan mereka jika soalan sensitif atau signifikan.
Adakan audit suku tahunan yang ringan terhadap sistem, proses dan garis panduan tadbir urus AI anda. Fokus pada sama ada protokol semasa masih wajar, dari segi melindungi perniagaan serta membolehkan pasukan bergerak pantas.
Tip
Gunakan ciri penyelidikan mendalam ChatGPT untuk kekal mengikuti perkembangan standard tadbir urus AI yang sentiasa berubah. Minta ia menyemak panduan industri terkini, kemas kini peraturan dan amalan terbaik, kemudian rumuskan perkara yang paling relevan kepada organisasi anda.
Adakah protokol tadbir urus kami jelas, praktikal, dan diterapkan secara konsisten? Gunakan semakan ringkas atau semakan kemajuan projek untuk mengesahkan bahawa pasukan boleh menggunakan garis panduan “selamat-untuk-dicuba” tanpa pengawasan tambahan. Jejaki bahagian di mana penjelasan atau sokongan berulang kali diperlukan.
Adakah kami memastikan garis panduan AI kami sentiasa terkini apabila risiko, alat dan peraturan berkembang? Jalankan semakan suku tahunan terhadap protokol tadbir urus dengan input daripada pasukan perundangan, risiko dan pasukan fungsian bagi memastikan kemas kini mencerminkan kedua-dua peraturan baharu serta cara pasukan benar-benar beroperasi.
Adakah protokol tadbir urus kami membantu atau menghalang kemajuan AI? Semak garis masa projek bagi kelewatan yang berkaitan dengan langkah tadbir urus dan kumpulkan maklum balas berstruktur daripada pasukan tentang kekangan, sambil melaraskan proses jika perlu untuk mengimbangi kelajuan dan keselamatan.
Penggunaan AI bergerak lebih pantas daripada yang pernah dibayangkan oleh kebanyakan pemimpin. Mendahului adalah tentang mewujudkan keadaan yang sesuai agar orang dan pasukan anda dapat menyesuaikan diri dengan yakin. Syarikat yang akan berkembang maju ialah syarikat yang melihat AI bukan sekadar sebagai alat, tetapi sebagai cara kerja baharu.
Mulakan dengan kejelasan tujuan. Tunjukkan kepada pasukan anda mengapa AI penting, tetapkan matlamat seluruh syarikat, dan jadilah model peranan dalam penerimaan di setiap peringkat. Penyelarasan membina kepercayaan dan membantu pekerja mengaitkan kerja harian mereka dengan strategi AI anda yang lebih luas.
Jadikan pembelajaran sebenar dan praktikal. Laburkan dalam latihan berstruktur, wujudkan juara AI dan beri pekerja ruang untuk bereksperimen. Apabila pekerja melihat AI sebagai sebahagian daripada pertumbuhan dan kejayaan mereka, penggunaan menjadi sesuatu yang semula jadi.
Jangan biarkan kemenangan terasing dalam silo. Kongsikan kisah kejayaan secara meluas, bina hab pengetahuan, dan wujudkan komuniti yang aktif supaya semua orang boleh belajar daripada perkara yang berkesan. Momentum merebak paling laju apabila orang melihat rakan setara berjaya.
Hapuskan geseran. Permudahkan pasukan untuk mengakses alat, mengemukakan idea, dan mengalihkan projek daripada perintis kepada pengeluaran. Perkasakan pembuatan keputusan dan beri ganjaran kepada pasukan yang menggerakkan idea ke hadapan.
Imbangi kelajuan dengan tanggungjawab. Garis panduan yang jelas dan ringan memastikan kemajuan tanpa halangan yang tidak perlu. Apabila tadbir urus bersifat praktikal dan berkembang, ia melindungi perniagaan sambil memastikan inovasi terus hidup.
Berminat untuk membawa AI ke perniagaan anda?
Sumber yang dipetik
Institut Stanford bagi Kecerdasan Buatan Berpusatkan Manusia (Stanford HAI)(dibuka dalam tetingkap baru), Laporan Indeks AI 2025: Penyelidikan dan Pembangunan (Stanford University, 2025)(dibuka dalam tetingkap baru)
Teknologi sebagai Inovasi: Trend AI, (Bond Capital, 2025)(dibuka dalam tetingkap baru)
Di manakah Nilai dalam AI? (Boston Consulting Group, 21/08/2024) (dibuka dalam tetingkap baru)
Di Moderna, GPT OpenAI Sedang Mengubah Hampir Segala-galanya(dibuka dalam tetingkap baru), (Wall Street Journal, 2024)
