Enterprise signals: Τι διαφορετικό κάνουν οι κορυφαίες εταιρείες

Η επιχειρησιακή ΤΝ εισέρχεται σε μια νέα φάση: περισσότερη εργασία ανατίθεται σε πράκτορες, και οι εταιρείες που έχουν προχωρήσει περισσότερο διευρύνουν το προβάδισμά τους. Οι κορυφαίες εταιρείες έχουν πρόσβαση στα ίδια μοντέλα ΤΝ με άλλες επιχειρήσεις, αλλά εμβαθύνουν τη χρήση τους πιο γρήγορα. Αυτό που τις ξεχωρίζει είναι ο τρόπος με τον οποίο αξιοποιούν αυτά τα μοντέλα: περνώντας από την υποβοήθηση στην ανάθεση, δίνοντας, στους πράκτορες, το πλαίσιο και τα εργαλεία για να ολοκληρώνουν σύνθετες εργασίες, και επιταχύνοντας την επέκταση της χρήσης πρακτόρων ΤΝ πέρα από την ανάπτυξη λογισμικού.

Η έρευνά μας σχετικά με το πώς οι πράκτορες μετασχηματίζουν την εργασία στην OpenAI προσφέρει μια πρόδρομη ένδειξη για το πώς μπορεί να μοιάζει αυτή η μετατόπιση μέσα σε έναν οργανισμό με αξιοποίηση της ΤΝ στον πυρήνα του. Το Enterprise Signals διευρύνει το πεδίο στην παγκόσμια πελατειακή βάση επιχειρήσεων της OpenAI, δείχνοντας πώς η εργασία μέσω πρακτόρων εξαπλώνεται στους οργανισμούς και τι διαχωρίζει τις κορυφαίες εταιρείες από τις υπόλοιπες.

Σε αυτή την έκδοση του Enterprise Signals, δείχνουμε ότι οι κορυφαίες εταιρείες —εκείνες που βρίσκονται στο κορυφαίο 10% της χρήσης ΤΝ κάθε μήνα— διευρύνουν το χάσμα από τις τυπικές εταιρείες — εκείνες που βρίσκονται στο μεσαίο 10%. Εξετάζουμε τι κάνουν διαφορετικά οι κορυφαίες εταιρείες και τι μπορούν να κάνουν οι οργανισμοί για να γεφυρώσουν το χάσμα.

Βασικά σημεία:

• Η χρήση ΤΝ στις επιχειρήσεις βασίζεται όλο και περισσότερο σε πράκτορες. Τον Ιούνιο, το Codex δημιούργησε το 64% των συνδυασμένων token αποτελέσματος των Codex και ChatGPT μεταξύ των εταιρικών πελατών, γεγονός που υποδηλώνει ότι οι πράκτορες επιτρέπουν μια στροφή προς πιο ουσιαστική, ανατεθειμένη εργασία.
• Το χάσμα με τις κορυφαίες εταιρείες διευρύνεται. Οι κορυφαίες εταιρείες—εκείνες που βρίσκονται στο κορυφαίο 10% της χρήσης ΤΝ κάθε μήνα—παράγουν πλέον 8,3× περισσότερα token αποτελέσματος ανά ενεργό χρήστη από τις τυπικές εταιρείες, σε σύγκριση με 2,6× τον Ιανουάριο.
• Οι κορυφαίες εταιρείες χρησιμοποιούν προηγμένες δυνατότητες πιο συχνά. Κάθε εβδομάδα, το 21% των ενεργών χρηστών στις κορυφαίες εταιρείες χρησιμοποιεί plugin, σε σύγκριση με το 9% στις τυπικές εταιρείες. Στην OpenAI, το 95% των εργαζομένων χρησιμοποιεί plugin εβδομαδιαία, γεγονός που αναδεικνύει τις δυνατότητες για βαθύτερη υιοθέτηση.
• Οι πράκτορες εξαπλώνονται σε όλες τις εργασίες διανοητικής φύσης. Από τον Φεβρουάριο, οι εβδομαδιαίοι ενεργοί εταιρικοί χρήστες του Codex αυξήθηκαν κατά 108× στα νομικά, 41× στις πωλήσεις, 41× στις προσλήψεις και 26× στο μάρκετινγκ, σε σύγκριση με 5× στους μηχανικούς.
• Οι εργαζόμενοι στα πρώτα στάδια της καριέρας τους χρησιμοποιούν περισσότερο την ΤΝ: Η χρήση είναι υψηλότερη μεταξύ των εργαζομένων στα πρώτα στάδια της καριέρας τους και μειώνεται μεταξύ των πιο έμπειρων εργαζομένων, γεγονός που υποδηλώνει ένα πιθανό συγκριτικό πλεονέκτημα στη χρήση της ΤΝ.

Η επιχειρησιακή ΤΝ μεταβαίνει από την απάντηση ερωτήσεων στην εκτέλεση εργασιών. Αυτή η μεταστροφή έλαβε χώρα αρχικά στη μηχανική λογισμικού με το Codex. Πλέον, το ChatGPT Work επεκτείνει τη χρήση πρακτόρων ΤΝ πέρα από τους προγραμματιστές, επιτρέποντας στους εργαζομένους σε όλη την επιχείρηση να περάσουν από την αναζήτηση βοήθειας στην ανάθεση ουσιαστικών εργασιών.

Τον Ιούνιο του 2026, η χρήση πρακτόρων ΤΝ, η οποία υπολογίζεται βάσει των token του Codex, αντιστοιχούσε στο 64% των συνολικών token αποτελέσματος του Codex και του ChatGPT μεταξύ των εταιρικών πελατών. Τόσο το ChatGPT όσο και οι πράκτορες ΤΝ χρησιμοποιούν τα ίδια υποκείμενα κορυφαία μοντέλα. Η διαφορά έγκειται στον τρόπο με τον οποίο αξιοποιείται αυτή η νοημοσύνη.

Το ChatGPT βοηθά τους ανθρώπους να κάνουν ερωτήσεις, να αναπτύσσουν ιδέες και να επιλύουν προβλήματα. Οι πράκτορες ΤΝ, όπως το Codex και το ChatGPT Work, παρέχουν στο μοντέλο εργαλεία για να αλληλεπιδρά με τον υπολογιστή σας, ώστε να μπορεί να βρίσκει πληροφορίες, να επεξεργάζεται αρχεία και να εκτελεί εργασίες πολλαπλών βημάτων αυτόνομα ή υπό επίβλεψη. Η ολοκλήρωση σύνθετων εργασιών μεγάλης διάρκειας μπορεί να απαιτεί σημαντικά περισσότερη υπολογιστική ισχύ, κάτι που εξηγεί γιατί η χρήση token από πράκτορες ΤΝ έχει αυξηθεί γρήγορα.

Κάθε μήνα κατατάσσουμε τους εταιρικούς πελάτες με βάση τα token αποτελέσματος ανά ενεργό χρήστη. Οι κορυφαίες εταιρείες είναι εκείνες που βρίσκονται στο κορυφαίο 10% εκείνου του μήνα, ενώ οι τυπικές εταιρείες βρίσκονται μεταξύ του 45ου και του 55ου εκατοστημορίου. Από τον Ιούνιο, οι κορυφαίες εταιρείες παρήγαγαν 8,3 φορές περισσότερα token αποτελέσματος ανά ενεργό χρήστη από τις τυπικές εταιρείες, τριπλάσια αύξηση σε σύγκριση με το χάσμα 2,6 φορές του Ιανουαρίου.

Το χάσμα μεταξύ των κορυφαίων εταιρειών επεκτείνεται επίσης σε όλους τους κλάδους, με το μεγαλύτερο χάσμα στη χρήση token στην πληροφορική και την τεχνολογία (11,7×) και το μικρότερο στη μεταποίηση (5,3×). Αντίθετα, η χρήση token μεταξύ των τυπικών εταιρειών είναι παρόμοια σε όλους τους κλάδους, με σχετικά μέτρια ανάπτυξη κατά το τελευταίο έτος (1,9× έως 2,8×). Αυτό υποδηλώνει ότι πολλοί οργανισμοί εξακολουθούν να χρησιμοποιούν απλούς βοηθούς συνομιλίας, αφήνοντας σημαντικό περιθώριο για βαθύτερη υιοθέτηση και αξιοποίηση προγραμμάτων για την ολοκλήρωση πιο σύνθετων εργασιών.

Τα token είναι ένα ατελές μέτρο της επιχειρηματικής αξίας. Μια σύντομη απάντηση μπορεί να είναι ιδιαίτερα πολύτιμη, ενώ μια μακροσκελής μπορεί να προσθέτει ελάχιστα στοιχεία. Ωστόσο, ο όγκος των token προσφέρει έναν χρήσιμο έμμεσο δείκτη για το βάθος της χρήσης της ΤΝ και για τον όγκο εργασίας που οι εργαζόμενοι ζητούν από την ΤΝ να αναλάβει.

Οι κορυφαίες εταιρείες εμβαθύνουν στη χρήση της ΤΝ, επειδή την εφαρμόζουν σε συγκεκριμένα προβλήματα εντός των οργανισμών τους και σε ολόκληρους τους κλάδους τους.

Οι πρώτες εταιρικές εφαρμογές ΤΝ ξεκίνησαν εσωτερικά, βοηθώντας τους εργαζομένους να βρίσκουν πληροφορίες, να συντάσσουν έγγραφα, να αναλύουν δεδομένα, να γράφουν κώδικα και να αυτοματοποιούν διαδικασίες ρουτίνας. Οι κορυφαίες επιχειρήσεις επεκτείνουν ολοένα και περισσότερο τη χρήση της ΤΝ πέρα από την εσωτερική παραγωγικότητα και σε προϊόντα, υπηρεσίες και εμπειρίες που απευθύνονται στους πελάτες.

Οι πράκτορες ΤΝ χρειάζονται πρόσβαση στο κατάλληλο πλαίσιο και στα κατάλληλα εργαλεία για να είναι αποτελεσματικοί. Τα Plugin⁠(ανοίγει σε νέο παράθυρο) συνδυάζουν δυνατότητες που βοηθούν τους πράκτορες να ολοκληρώνουν συγκεκριμένες ροές εργασίας. Μπορούν να συνδυάζουν δεξιότητες που παρέχουν επαναχρησιμοποιήσιμες οδηγίες με εφαρμογές που συνδέονται με δεδομένα, εργαλεία και ενέργειες της εταιρείας. Για παράδειγμα, ένα plugin πωλήσεων μπορεί να συνδυάζει το εγχειρίδιο μιας ομάδας με πρόσβαση στο CRM της, επιτρέποντας σε έναν πράκτορα να χρησιμοποιεί τρέχουσες πληροφορίες πελατών και προηγούμενες προτάσεις για να προετοιμάσει μια προσαρμοσμένη απάντηση για έλεγχο.

Οι κορυφαίες εταιρείες έχουν σαφές προβάδισμα στις προηγμένες δυνατότητες. Μεταξύ των εβδομαδιαία ενεργών χρηστών, το 21% στις κορυφαίες εταιρείες χρησιμοποιεί plugin και το 19% χρησιμοποιεί δεξιότητες, σε σύγκριση με μόλις 9% και 3% στις τυπικές εταιρείες. Ωστόσο, η υιοθέτηση από τις κορυφαίες εταιρείες αντιπροσωπεύει μόνο ένα μικρό μέρος όσων είναι εφικτά. Η εσωτερική χρήση στην OpenAI αναδεικνύει τις δυνατότητες για βαθύτερη χρήση αυτών των δυνατοτήτων, με την εβδομαδιαία χρήση plugin να φτάνει το 95% των ενεργών χρηστών. Η έρευνά μας για το πώς οι πράκτορες μετασχηματίζουν την εργασία παρέχει μια πιο προσεκτική ματιά στο πώς οι εργαζόμενοι στην OpenAI χρησιμοποιούν προηγμένες δυνατότητες.

Οι πράκτορες ΤΝ χρειάζονται τρία πράγματα για να ολοκληρώσουν σημαντικό έργο: θεματικό πλαίσιο, εργαλεία και επιμονή. Η μνήμη, η φωνητική εισαγωγή και τα appshots βοηθούν τους εργαζομένους να μοιράζονται εύκολα το θεματικό πλαίσιο και τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την επιτυχή ολοκλήρωση μιας εργασίας. Η χρήση υπολογιστή και προγράμματος περιήγησης επιτρέπει στους πράκτορες να περιηγούνται σε ιστότοπους, να δημιουργούν αρχεία και να ολοκληρώνουν εργασίες αυτόνομα ή υπό επίβλεψη. Οι στόχοι και οι επαναληπτικοί κύκλοι επιτρέπουν στους πράκτορες να συνεχίζουν να εργάζονται μέχρι να ολοκληρωθεί μια εργασία. Σε συνδυασμό, αυτές οι δυνατότητες βοηθούν τις κορυφαίες εταιρείες να αξιοποιήσουν τις δυνατότητες των πρακτόρων.

Η παροχή πρόσβασης των πρακτόρων στα εταιρικά συστήματα δημιουργεί επίσης νέους κινδύνους. Οι κορυφαίες εταιρείες ορίζουν σαφείς κανόνες για το πού μπορούν να λειτουργούν οι πράκτορες, σε ποιες πληροφορίες μπορούν να έχουν πρόσβαση, πότε μπορούν να εκτελούν ενέργειες και πώς ο ανθρώπινος παράγοντας ελέγχει τις αποφάσεις υψηλότερου κινδύνου. Αυτοί οι μηχανισμοί ελέγχου πρέπει να εξελίσσονται καθώς οι οργανισμοί μαθαίνουν από πραγματικές αναπτύξεις.

Οι κορυφαίες εταιρείες καθιστούν επίσης τη συνεχή μάθηση και τον πειραματισμό μέρος της καθημερινής εργασίας. Εργαστήρια πρακτικής εκπαίδευσης, φόρουμ για την ανταλλαγή αναδυόμενων σεναρίων χρήσης και εσωτερικές παρουσιάσεις βοηθούν τις επιτυχημένες πρακτικές να διαδίδονται μεταξύ ομάδων και λειτουργικών μονάδων.

Οι προγραμματιστές λογισμικού ήταν από τους πρώτους που υιοθέτησαν τους πράκτορες ΤΝ, αλλά ο ταχύτερος ρυθμός ανάπτυξης προέρχεται πλέον από χρήστες ευρύτερου προφίλ που ασχολούνται με διανοητικές εργασίες. Από τον Φεβρουάριο, ο αριθμός των εβδομαδιαίων ενεργών εταιρικών χρηστών του Codex έχει αυξηθεί κατά 108 φορές σε νομικά θέματα, 41 φορές στις πωλήσεις, 41 φορές στις προσλήψεις, και 26 φορές στο μάρκετινγκ, σε σύγκριση με τις 5 φορές μεταξύ των μηχανικών. 

Το λογισμικό προηγήθηκε για έναν συγκεκριμένο λόγο. Οι βάσεις κώδικα παρέχουν στους πράκτορες σαφές θεματικό πλαίσιο, οι δοκιμές καθιστούν τα αποτελέσματα ευκολότερα στην επαλήθευση και η πρόοδος στον προγραμματισμό συμβάλλει στην επιτάχυνση της έρευνας και ανάπτυξης της ΤΝ. Τα τελευταία δύο χρόνια, οι προγραμματιστές έχουν περάσει από τη χρήση της ΤΝ για τη συμπλήρωση μεμονωμένων γραμμών κώδικα στην ανάθεση ολόκληρων εργασιών ανάπτυξης λογισμικού σε πράκτορες ΤΝ. Πολλοί προγραμματιστές δεν γράφουν πλέον κώδικα με το χέρι, αλλά αφιερώνουν τον χρόνο τους στον ορισμό εργασιών, στον συντονισμό πρακτόρων και στην εξέταση των αποτελεσμάτων.

Αντίθετα, η πρόοδος στις εργασίες γνώσης γενικού χαρακτήρα υπήρξε πιο αργή, επειδή πολλές εργασίες παρέχουν περιορισμένο πλαίσιο, μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιοριστούν με ακρίβεια και δεν διαθέτουν σαφή κριτήρια για την επαλήθευση του αποτελέσματος. Ωστόσο, η συνεχιζόμενη κλιμάκωση, οι πρόοδοι στην ενισχυτική μάθηση και οι στοχευμένες προσπάθειες για τη βελτίωση της απόδοσης σε αξιολογήσεις όπως το GDPval φέρνουν περισσότερες πραγματικές εργασίες, εργαλεία και περιβάλλοντα εργασίας εντός του πεδίου των κορυφαίων μοντέλων. Ως αποτέλεσμα, από τις αρχές του έτους οι πράκτορες ΤΝ ανταποκρίνονται όλο και περισσότερο στις ανάγκες όσων ασχολούνται με διανοητικές εργασίες.

Σε δείγμα περισσότερων από 10 εκατομμυρίων μηνυμάτων, η ΤΝ για επιχειρήσεις μεταβαίνει από την υποστήριξη των εργαζομένων στην παραγωγή έργου στην υποστήριξη των ομάδων στην υλοποίησή του. Ακόμη και μέσα στην ίδια λειτουργία, τα μοτίβα χρήσης διαφέρουν σημαντικά μεταξύ της συνομιλίας και της χρήσης πρακτόρων ΤΝ.

Η σύνταξη κειμένου παραμένει η συνηθέστερη χρήση του ChatGPT, ενώ ο προγραμματισμός και οι λειτουργίες συστημάτων ή πρακτόρων αντιστοιχούν συνολικά σε σχεδόν 75% των μηνυμάτων προς πράκτορες ΤΝ. Αυτή η μετατόπιση είναι ιδιαίτερα έντονη εκτός των παραδοσιακών τεχνικών ομάδων: η προσέλκυση προσωπικού (32%), οι πωλήσεις (26%), η πολιτική (25%) και οι επικοινωνίες (24%) αφιερώνουν από το ένα τέταρτο έως το ένα τρίτο των μηνυμάτων στις λειτουργίες συστήματος και πράκτορα. Η τεχνική εργασία επεκτείνεται επίσης σε όλες τις λειτουργίες, με τον προγραμματισμό να αντιστοιχεί σε σχεδόν 60% των μηνυμάτων προς πράκτορες ΤΝ στον σχεδιασμό.

Δεν υπάρχει ενιαία κατάταξη για την υιοθέτηση της ΤΝ. Οι κατατάξεις των κλάδων διαφέρουν ανάλογα με το μέτρο που χρησιμοποιείται. Τον προηγούμενο μήνα, οι επαγγελματικές και επιστημονικές υπηρεσίες ηγήθηκαν τόσο στην υιοθέτηση του Codex όσο και στην ένταση χρήσης του API. Οι τέχνες, η ψυχαγωγία και η αναψυχή ηγήθηκαν στην υιοθέτηση του ChatGPT, ενώ η μεταποίηση έχει την υψηλότερη ένταση χρήσης του ChatGPT, παρότι κατατάσσεται τελευταία στην υιοθέτηση του Codex και στην ένταση χρήσης του API.

Όλοι οι κλάδοι δεν ακολουθούν την ίδια πορεία προς την υιοθέτηση της ΤΝ. Ορισμένοι εξελίσσονται μέσω εργαλείων για προγραμματιστές και προϊόντων που βασίζονται σε ΤΝ, ενώ άλλοι γνωρίζουν ευρύτερη ή πιο εντατική καθημερινή χρήση.

Καθώς η ΤΝ δημιουργεί νέους τρόπους με τους οποίους οι οργανισμοί παρέχουν αγαθά και υπηρεσίες, αναδιαμορφώνει επίσης το τοπίο της ασφάλειας. Ορισμένοι κίνδυνοι είναι πιο άμεσοι από την κυβερνοασφάλεια, ιδίως λόγω του ραγδαίου ρυθμού εξέλιξης των δυνατοτήτων της ΤΝ στον κυβερνοχώρο.

Η ΤΝ μπορεί επίσης να βοηθήσει τους αμυνόμενους να ανταποκριθούν. Τα μοντέλα μπορούν να αναλύουν μεγάλες βάσεις κώδικα, να διερευνούν ευπάθειες και να υποστηρίζουν εργασίες ασφάλειας με πολλά βήματα. Ωστόσο, ο εντοπισμός περισσότερων προβλημάτων δεν καθιστά αυτόματα τα συστήματα ασφαλέστερα. Το πραγματικό σημείο συμφόρησης είναι η μετατροπή των ευρημάτων σε ενέργειες: ο προσδιορισμός των ευπαθειών που είναι πραγματικές, η ιεράρχηση των κινδύνων με τις πιο σοβαρές συνέπειες, η δοκιμή των ενημερώσεων κώδικα και η διασφάλιση ότι οι ομάδες ασφάλειας εξετάζουν και αναπτύσσουν γρήγορα τις διορθώσεις.

Το OpenAI Daybreak συγκεντρώνει κορυφαία μοντέλα κυβερνοασφάλειας, εργαλεία ασφάλειας για επιχειρήσεις και ένα οικοσύστημα συνεργατών, για να βοηθήσει τους οργανισμούς να αντιμετωπίσουν αυτές τις προκλήσεις και να ενισχύσουν την άμυνά τους απέναντι σε αναδυόμενες απειλές.

Η αποστολή της OpenAI είναι να διασφαλίσει ότι η ΤΝ ωφελεί όλη την ανθρωπότητα. Οι οργανισμοί θα διαμορφώσουν σε μεγάλο βαθμό τον οικονομικό αντίκτυπο της ΤΝ και, για αυτόν τον λόγο, δημοσιεύουμε τακτικά το Enterprise Signals, ένα τακτικό σύνολο δεικτών που παρακολουθεί την υιοθέτηση, τη διάχυση και τον αντίκτυπο της ΤΝ στις επιχειρήσεις. Όλες οι αναλύσεις στην παρούσα έκθεση βασίζονται σε συγκεντρωτικά, ανωνυμοποιημένα δεδομένα χρήσης επιχειρήσεων. Χρησιμοποιήσαμε αυτοματοποιημένα εργαλεία για να ταξινομήσουμε το περιεχόμενο των μηνυμάτων και κανένας εργαζόμενος της OpenAI δεν εξέτασε τα μηνύματα πελατών.

Οι πελάτες του OpenAI Enterprise μπορούν επίσης να ζητήσουν ένα προσαρμοσμένο σημείο αναφοράς, για να δουν πώς συγκρίνεται ο οργανισμός τους στα πιο πρόσφατα μέτρα χρήσης και δυνατοτήτων.