Από δεδομένα σε αποφάσεις: η LSEG επεκτείνει αξιόπιστη TN
Η LSEG συνδυάζει την OpenAI με την παγκόσμια πλατφόρμα δεδομένων της για να επιταχύνει τη γνώση, την καινοτομία και τον χρόνο διάθεσης στην αγορά.
~2 weeks
κύκλοι κυκλοφορίας προϊόντων, από ~6 μήνες σε ~2 εβδομάδες
~4 weeks
από το αίτημα του πελάτη έως την ανάπτυξη στην παραγωγή
Το London Stock Exchange Group (LSEG)(ανοίγει σε νέο παράθυρο) βρίσκεται στο επίκεντρο των χρηματοπιστωτικών αγορών. Ως κορυφαίος παγκόσμιος πάροχος υποδομών και δεδομένων για τις χρηματοπιστωτικές αγορές, υποστηρίζει πάνω από 40.000 πελάτες και 400.000 τελικούς χρήστες σε περίπου 190 αγορές.
Επί χρόνια, η LSEG είχε επενδύσει σημαντικά στην TN και στη μηχανική μάθηση για την υποστήριξη χρηματοοικονομικών μοντέλων και αναλύσεων. Όμως η εμφάνιση της παραγωγικής TN έφερε μια θεμελιωδώς νέα ευκαιρία: όχι απλώς τη βελτίωση συστημάτων, αλλά τον μετασχηματισμό του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με δεδομένα, παράγουν συμπεράσματα και λαμβάνουν αποφάσεις.
Η πρόκληση ήταν σαφής. Παρά την προηγμένη υποδομή, η εργασία γνώσης σε όλο τον οργανισμό εξακολουθούσε να περιλαμβάνει χειροκίνητη σύνθεση, κατακερματισμένες ροές εργασίας και χρονοβόρες διαδικασίες που επιβράδυναν την παραγωγή συμπερασμάτων και περιόριζαν την επεκτασιμότητα.
«Η TN αποτελεί ποιοτικό άλμα. Όμως ο πραγματικός μετασχηματισμός έρχεται όταν επανεξετάζεις τον τρόπο με τον οποίο λύνεις προβλήματα—όχι απλώς τον τρόπο με τον οποίο τα εκτελείς».
Εκείνη τη στιγμή, η OpenAI έγινε ένας φυσικός συνεργάτης—φέρνοντας ισχυρά μοντέλα, εύχρηστες διεπαφές και ένα οικοσύστημα που ήδη υιοθετούσαν οι πελάτες της LSEG.
Η LSEG προσέγγισε την παραγωγική TN με μια μελετημένη στρατηγική: εκκίνηση από πραγματικά προβλήματα και υπεύθυνη επέκταση.
Η εταιρεία επέλεξε την OpenAI με βάση την ποιότητα των μοντέλων, την ετοιμότητα για επιχειρησιακή χρήση και την ευθυγράμμιση με τη ζήτηση των πελατών. Πολλοί πελάτες της LSEG χρησιμοποιούσαν ήδη το ChatGPT, δημιουργώντας μια φυσική ευκαιρία να ενσωματωθούν τα αξιόπιστα δεδομένα της LSEG απευθείας σε αυτές τις ροές εργασίας.
«Αυτό δημιούργησε μια φυσική συνεργασία», λέει ο Max Grigoryev, Διευθυντής Προϊόντων TN Ομίλου. «Μπορούσαμε να βελτιώσουμε τον τρόπο που λειτουργούμε εσωτερικά, βοηθώντας παράλληλα τους πελάτες να χρησιμοποιούν τα δεδομένα μας στα περιβάλλοντα όπου ήδη εργάζονται».
Η LSEG ανέπτυξε το ChatGPT Enterprise και τα API της OpenAI σε όλο τον οργανισμό, δίνοντας πρόσβαση σε χιλιάδες εργαζομένους παγκοσμίως μέσα σε λίγες εβδομάδες. Ομάδες προϊόντων, μηχανικής, έρευνας και λειτουργιών άρχισαν να χρησιμοποιούν TN για να συντάσσουν αναφορές, να συνθέτουν δεδομένα αγοράς, να δημιουργούν πρωτότυπα προϊόντων και να απλοποιούν εσωτερικές ροές εργασίας.
Οι αναλυτές, για παράδειγμα, χρησιμοποιούν πλέον το ChatGPT για να συνοψίζουν μεγάλους όγκους χρηματοοικονομικών πληροφοριών και πληροφοριών αγοράς—μειώνοντας τον χρόνο της αρχικής έρευνας και επιταχύνοντας την παραγωγή συμπερασμάτων. Οι ομάδες προϊόντων χρησιμοποιούν TN για να δημιουργούν γρήγορα πρωτότυπα λειτουργιών, ενώ οι επιχειρηματικές ομάδες παράγουν πιο αποδοτικά επικοινωνίες προς πελάτες και τεκμηρίωση.
Ταυτόχρονα, η LSEG ενσωμάτωσε τη διακυβέρνηση από την αρχή. Αυτό περιλάμβανε πλαίσια αξιολόγησης μοντέλων, έλεγχο με ανθρώπινη συμμετοχή για κρίσιμα αποτελέσματα και αυστηρούς ελέγχους απορρήτου και ασφάλειας δεδομένων.
«Δεν σκεφτόμαστε πώς να περιορίσουμε τους ανθρώπους—σκεφτόμαστε πώς να τους ενδυναμώσουμε», εξηγεί ο Max. «Να δίνουμε στους ανθρώπους τα εργαλεία για να κινούνται ταχύτερα, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι όλα παραμένουν ασφαλή και συμμορφούμενα».
Η υιοθέτηση επεκτάθηκε γρήγορα, χάρη στον ενθουσιασμό που ξεκίνησε από τη βάση. Οι πρώτοι χρήστες ανέδειξαν άμεση αξία, δημιουργώντας δυναμική σε ομάδες και γεωγραφικές περιοχές.
«Εκεί όπου οι πελάτες κάποτε περίμεναν ότι τα έργα θα διαρκούσαν εννέα μήνες, τώρα αναμένουν αποτελέσματα σε εβδομάδες ή ημέρες. Αυτή η αλλαγή νοοτροπίας είναι βαθιά».
Οι εργαζόμενοι ανέφεραν θετικά σχόλια για την ακρίβεια του ChatGPT σε σύνθετες εργασίες, με σαφή εξοικονόμηση χρόνου χάρη σε ταχύτερα, υψηλής ποιότητας αποτελέσματα και μειωμένη χειροκίνητη προσπάθεια.
«Αυτό που άλλαξε με το ChatGPT είναι ότι μπορούμε να επεκτείνουμε πιο εύκολα τις βέλτιστες πρακτικές, να ολοκληρώνουμε εργασίες πιο γρήγορα και παράλληλα να ενσωματώνουμε τα πρότυπα και τις δεξιότητες που μας ενδιαφέρουν», λέει η Emily Prince, Επικεφαλής TN Ομίλου στη LSEG. «Αυτό αποτελεί ποιοτικό άλμα όχι μόνο στην αποδοτικότητα, αλλά και στο πόσο δημιουργικά μπορούν οι άνθρωποι να λύνουν προβλήματα».
Αποτελέσματα:
- Μείωσε τους κύκλους κυκλοφορίας προϊόντων από 3–6 μήνες σε 2 εβδομάδες
- Έδωσε πρόσβαση σε χιλιάδες εργαζομένους παγκοσμίως μέσα σε λίγες εβδομάδες
- Επιτάχυνε τα χρονοδιαγράμματα παράδοσης στους πελάτες σε περίπου 4 εβδομάδες, από το αίτημα έως την παραγωγή
- Αύξησε την παραγωγικότητα των αναλυτών μέσω ταχύτερης έρευνας και σύνθεσης
- Βελτίωσε τη διαλειτουργική συνεργασία επιταχύνοντας τη ροή πληροφοριών μεταξύ λειτουργιών
- Ενίσχυσε την ταχύτητα καινοτομίας, με ιδέες να περνούν από τη σύλληψη στο πρωτότυπο μέσα σε ώρες
«Ιστορικά, η διάθεση προϊόντων στην αγορά συχνά απαιτούσε τρεις έως έξι μήνες, λόγω απαιτήσεων κανονιστικών, συμμόρφωσης, νομικών, κυβερνοασφάλειας και παράδοσης. Τώρα, πολλά από τα προϊόντα που προσαρμόζουμε για κατανάλωση από TN βρίσκονται σε κύκλο κυκλοφορίας δύο εβδομάδων».
- Επανεξετάστε τις ροές εργασίας, όχι μόνο τις εργασίες: Τα μεγαλύτερα οφέλη έρχονται από τον επανασχεδιασμό του τρόπου που γίνεται η δουλειά
- Δώστε ευρεία πρόσβαση από νωρίς: Η πρόσβαση των ομάδων σε κλίμακα επιταχύνει τη μάθηση και την υιοθέτηση
- Ισορροπήστε την ταχύτητα με την εμπιστοσύνη: Η ισχυρή διακυβέρνηση επιτρέπει ταχύτερη και ασφαλέστερη καινοτομία
- Ενδυναμώστε τον πειραματισμό: Η καινοτομία αναδύεται όταν οι εργαζόμενοι έχουν την εμπιστοσύνη να εξερευνούν
- Αποφύγετε τα άκρα: Η πιο αποτελεσματική προσέγγιση στην TN είναι η μελετημένη, υπεύθυνη υιοθέτηση
«Οι άνθρωποι με τον μεγαλύτερο αντίκτυπο δεν χρησιμοποιούν απλώς TN—αμφισβητούν συνολικά τον τρόπο με τον οποίο εργάζονται».
- Ξεκινήστε με περιπτώσεις χρήσης υψηλού αντίκτυπου και χαμηλού κινδύνου: Για τη LSEG, η διακυβέρνηση είναι κρίσιμη για ασφαλή επέκταση.
- Ενδυναμώστε τους πρώτους χρήστες: Η υιοθέτηση στη LSEG επιταχύνθηκε όταν η αξία έγινε άμεσα ορατή.
- Επενδύστε στην εκπαίδευση και την ενεργοποίηση: Οι καλύτερες περιπτώσεις χρήσης συχνά προκύπτουν από τους ίδιους τους χρήστες.
- Θέστε υψηλές απαιτήσεις για τα αποτελέσματα: Ξεκαθαρίστε πώς μοιάζει η επιτυχία πριν από την επέκταση.
Η LSEG επεκτείνεται πλέον πέρα από τα οφέλη ατομικής παραγωγικότητας, προς εφαρμογές TN που είναι βαθύτερα ενσωματωμένες σε επίπεδο ροών εργασίας. Αυτό περιλαμβάνει την άμεση ενσωμάτωση της TN σε ερευνητικές διαδικασίες, στην ανάπτυξη προϊόντων και σε λύσεις για πελάτες.
Βασική προτεραιότητα είναι ο συνδυασμός των μοντέλων της OpenAI με τα αξιόπιστα δεδομένα της LSEG μέσω συστημάτων όπως το Model Context Protocol—επιτρέποντας στους πελάτες να έχουν πρόσβαση σε ακριβείς, επαληθεύσιμες πληροφορίες απευθείας μέσα σε ροές εργασίας TN.
«Οι πελάτες μας ενδιαφέρονται για τον χρόνο έως την εξαγωγή συμπερασμάτων—να λαμβάνουν αποφάσεις ταχύτερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια», λέει ο Max. «Αυτό ακριβώς καθιστούμε εφικτό».
Κοιτάζοντας μπροστά, η LSEG βλέπει τη μεγαλύτερη ευκαιρία της στην κλίμακα: να ενδυναμώσει το παγκόσμιο ανθρώπινο δυναμικό και τους πελάτες της ώστε να αξιοποιούν πλήρως την TN στον τρόπο που σκέφτονται, δημιουργούν και αποφασίζουν.
«Όταν φαντάζεσαι τη συλλογική δύναμη 27.000 εργαζομένων που αξιοποιούν την TN με αυτοπεποίθηση, οι δυνατότητες είναι εξαιρετικές. Βλέπουμε ήδη ισχυρά αποτελέσματα, και έρχονται ακόμη πολύ περισσότερα».
