Останете начело в епохата на изкуствения интелект
Ръководство за лидери
Темпът на напредък на изкуствения интелект е несравним с всичко, на което някога сме били свидетели в сферата на технологиите. Компаниите, които първи внедряват технологията, вече увеличават приходите си 1,5 пъти по-бързо от своите конкуренти(отваря се в нов прозорец), но много организации не могат да смогнат на темпото, за да планират ефективно. Един от най-честите въпроси, които чуваме, е как да не изоставаме, как да дадем възможност на служителите да възприемат изкуствения интелект и как да изградим организация, ориентирана към тази технология. Опирайки се на опита на OpenAI с лидери в компании като Estée Lauder, Notion, отбора „Сан Антонио Спърс“ и BBVA, в това ръководство са представени пет практични стъпки – съгласуване, активиране, усилване, ускоряване и управление – които да помогнат на Вашата организация да се движи бързо и уверено, докато изкуственият интелект продължава да се развива.
Intelligence
5.6x
5.6x growth since 2022 in frontier scale AI model releases¹
Cost
280x
280x cheaper to run GPT 3.5-class models in just 18 months²
Adoption
4x
4x faster adoption than desktop internet³
Изведохме следните 5 принципа от разговорите с нашите клиенти и ще споделяме насоки, практични съвети и истории на клиенти в тази публикация.
Съгласуване: как да осигурите съгласуване на Вашата компания, служителите и ръководството по отношение на Вашата стратегия за изкуствен интелект.
Активиране: как да дадете възможност на екипите и да ги мотивирате да използват изкуствен интелект.
Усилване: как да увеличите успехите и примерите за използване във Вашите екипи.
Ускоряване: как да ускорите вземането на решения, за да сте в крак с развитието на изкуствения интелект.
Управление: как да ускорите вземането на решения, за да сте в крак с развитието на изкуствения интелект.
До края на това ръководство ще имате ясна представа за следващите стъпки, които да предприемете, за да запазите преднината си в ерата на изкуствения интелект.
Служителите приемат промените по-бързо, когато виждат ясно как новите инициативи в областта на изкуствения интелект подобряват уменията им, позволяват им по-смислена работа и допринасят за конкурентното предимство на компанията им. Лидерите играят ключова роля в насърчаването на това съгласуване, като ясно обясняват целта на инициативите в областта на изкуствения интелект, демонстрират своята ангажираност и активно подкрепят служителите през целия преход.
Обяснете конкретно защо внедряването на изкуствен интелект е от ключово значение за бъдещето на Вашата компания – например да не изоставате от конкурентите, да отговаряте на променящите се очаквания на клиентите или да поддържате растежа. Когато служителите чуят едно добре обмислено „защо“, това създава доверие и яснота, като им помага да разберат как тези промени се вписват в собствената им работа и цели.
Определете измерима цел, която свързва внедряването на изкуствен интелект с ежедневната работа. Това може да включва нови случаи на използване, честота на използване на инструменти с изкуствен интелект или определяне на еталонни показатели за експериментирането на екипа, и включете тези цели в планирането на компанията и ключовите показатели за ефективност (KPI). Комуникирайте тази цел чрез общи събрания или новини за компанията, за да създадете инерция и да покажете, че изкуственият интелект е част от начина, по който се върши работата.
Example
Главният изпълнителен директор на Moderna постави ясно очакване служителите да използват ChatGPT по 20 пъти на ден, като по този начин затвърждава внедряването на изкуствен интелект като основна част от начина, по който се извършва работата в цялата компания.
Помолете висшите ръководители редовно да споделят как използват изкуствения интелект в своите роли. Когато служителите чуват директно от ръководството как изкуственият интелект им помага да следят пазарните тенденции или бързо да анализират мненията на клиентите, това нормализира и насърчава използването на изкуствения интелект и експериментирането с него.
Example
Нашият финансов директор Сара Фрайър редовно споделя как използва ChatGPT и активно насърчава екипа си да експериментира, което превръща членовете му в едни от най-напредналите потребители на изкуствен интелект в OpenAI.
Ръководителите на бизнес направленията са в най-добра позиция да съобразят инициативите в областта на изкуствения интелект с реалностите в работата на всеки екип. Насърчавайте ги да организират срещи, на които да представят конкретни случаи на използване, да потърсят обратна връзка и да отговарят на въпроси. Това помага на служителите да свържат изкуствения интелект с ежедневната си работа и да разберат стойността му.
Tip
Изпробвайте GPT „ChatGPT Use Cases for Work“, за да идентифицирате начини, по които различни екипи могат да използват генеративен изкуствен интелект в своите роли.
Разбират ли служителите защо изкуственият интелект е от решаващо значение за нашата стратегия? Провеждайте периодични кратки проучвания, за да измервате доколко служителите разбират стратегията за използване на изкуствен интелект.
Прозрачно ли съобщаваме напредъка си? Поддържайте и преглеждайте открито информационно табло, което ясно проследява напредъка към целта на компанията Ви за внедряване на изкуствения интелект в цялата организация.
Функционалните лидери помагат ли активно на служителите да разберат как изкуственият интелект подпомага целите на техния отдел? Прегледайте колко често функционалните лидери провеждат екипни срещи, фокусирани върху изкуствения интелект, и каква обратна връзка или въпроси възникват.
Почти половината от служителите споделят, че им липсва необходимото обучение и подкрепа, за да могат уверено да внедрят генеративния изкуствен интелект. Въпреки това те определят обучението като най-важния фактор за успешното внедряване.(отваря се в нов прозорец) Компаниите, които действат бързо, инвестират в подкрепата на обучението на своите служители. Това означава да се създаде пространство за експериментиране, да се осигури обучение на екипите, специфично за съответните отдели, както и да се нормализира необходимостта от обучение.
Помолете Вашия екип за обучение и развитие да създаде ясно, специфично за ролите обучение, което да преведе служителите от общо запознаване с изкуствения интелект към практическо използване, като се даде приоритет на умения, които пряко подпомагат реалните работни процеси, а не на абстрактни концепции. Например отборът „Сан Антонио Спърс“ увеличава грамотността по изкуствен интелект от 14% на 85%, като интегрира обучението в ежедневния работен процес, вместо да го третира като отделна инициатива.
Tip
Присъединете се към OpenAI Academy (отваря се в нов прозорец), за да получите достъп до обучително съдържание и форуми на общността
Идентифицирайте и обучете ентусиазирани служители, които да служат като вътрешни ментори по изкуствен интелект. Тези шампиони помагат на колегите си да станат уверени потребители на изкуствен интелект чрез обучителни сесии, неформално наставничество и създаване на ентусиазъм сред колегите.
Tip
Определете един отговорник, който да се присъедини към Мрежата от шампиони на OpenAI (достъпна за клиенти на API и ChatGPT Enterprise), за да получи достъп до ресурси и идеи за стартиране и активиране на Вашата вътрешна мрежа.
Отделяйте редовно време, в което служителите да могат да експериментират с инструменти с изкуствен интелект. Опитайте да отделите първия петък на всеки месец за целта, за да могат екипите да обсъждат как изкуственият интелект би могъл да подобри работата им. Съчетайте тази практика с хакатони без писане на код, в които междуфункционалните екипи могат да създават прототипи на реални решения и се прилагат бързи одобрения, за да се гарантира, че обещаващите идеи ще продължат напред.
Example
Notion използва целенасочен хакатон за изкуствен интелект, за да създаде прототип на това, което по-късно се превърна в Notion AI, сега в основата на техния продукт. Много екипи в OpenAI също споделят нови случаи на използване по време на седмични или месечни срещи.
Обвържете пряко ангажирането с използването на изкуствен интелект с оценките на представянето и кариерното развитие. Използвайте OKR (цели и ключови резултати) или подобни механизми, за да определите ясни цели, специфични за всяка длъжност, например определяне на работни процеси, които да бъдат подобрени с изкуствен интелект, или пилотно внедряване на нови случаи на използване. Подчертавайте примери на значими принос на изкуствения интелект по време на разговори за повишение и признание, за да могат служителите да възприемат експериментирането като ключово за професионалния им успех.
Служителите активно ли използват инструменти за изкуствен интелект и възползват ли се от възможностите за обучение? Проследявайте дневните и седмичните активни потребители или споделянията на GPT, както и процента на записване и завършване на обучителните програми. Осигурете подкрепа за екипите с по-ниско ниво на внедряване.
Признаваме ли изрично внедряването на изкуствения интелект при оценката на представянето и кариерното развитие? Уверете се, че кариерните стълбици и стандартите за ефективност включват формулировки, свързани с изкуствения интелект. Проследявайте и докладвайте колко често влиянието на изкуствения интелект се отразява върху повишенията, оценките или признанието.
Водят ли хакатоните и отделеното време за експериментиране до осезаеми резултати? Проследявайте колко идеи от тези сесии преминават от етапа на прототипиране към продукционна среда или реални пилотни проекти.
Най-бързият начин да се увеличи въздействието на изкуствения интелект е да се спре решаването на едни и същи проблеми в изолирани отдели. Усилването на напредъка означава да превърнете разпокъсаните успехи в споделени знания, като документирате успешни подкани, работни процеси и случаи на използване, за да могат други екипи да ги прилагат повторно, да ги подобряват и да надграждат върху тях.
Създайте единен леснодостъпен център (напр. в Confluence, Notion или SharePoint), където служителите могат да намерят всичко, свързано с изкуствения интелект: ресурси за обучение, дати на хакатони, политики, ръководства и най-добри практики. Централизираният център намалява объркването, спестява време и предотвратява дублирането на усилия от страна на екипите.
Tip
Използвайте ChatGPT Connectors(отваря се в нов прозорец), за да покажете тази информация директно там, където работят служителите.
Редовно подчертавайте значими проекти в областта на изкуствения интелект, практически уроци и лесно възпроизводими успехи чрез месечни бюлетини, вътрешни уебинари или кратки сегменти по време на общи събрания. Покажете баланс между големи пробиви и по-малки, ежедневни успехи. Споделяйте стъпките, които екипите са предприели, за да могат другите лесно да приложат тези идеи в своите работни процеси.
Tip
Настройте проект „AI Newsletter“ в ChatGPT, за да превръщате бързо сурови бележки, актуализации или истории за успех в добре оформен и последователен формат на бюлетин всеки месец.
Създайте специализирани общности (като групи в Slack или Teams или вътрешен Център за върхови постижения в областта на изкуствения интелект), за да насърчите взаимното учене между колеги, сътрудничеството в реално време и бързото споделяне на идеи. Разчитайте на своите шампиони по изкуствен интелект да насърчават редовно обсъжданията, да споделят полезни ресурси и да поддържат разговора активен и интересен.
Обвържете пряко ангажирането с използването на изкуствен интелект с оценките на представянето и кариерното развитие. Използвайте OKR (цели и ключови резултати) или подобни механизми, за да определите ясни цели, специфични за всяка длъжност, например определяне на работни процеси, които да бъдат подобрени с изкуствен интелект, или пилотно внедряване на нови случаи на използване. Подчертавайте примери на значими принос на изкуствения интелект по време на разговори за повишение и признание, за да могат служителите да възприемат експериментирането като ключово за професионалния им успех.
Tip
Насърчавайте служителите и лидерите да споделят публично успехите си с изкуствения интелект в социалните мрежи, като така създавате положителни цикли на обратна връзка и признание за екипите, които демонстрират напредък.
Има ли ясен и последователен ритъм за споделяне на успешни практики с изкуствен интелект? Поставете си за цел да споделяте поне три нови успешни примера, случаи на използване или ресурси с изкуствен интелект всеки месец в цялата компания чрез бюлетини, вътрешни публикации или екипни срещи.
Знаят ли служителите точно къде да намерят надеждни и актуални ресурси за изкуствен интелект? Уверете се, че има единен, добре поддържан център с конкретен отговорник и видимо актуализирайте неговата дейност (поне два пъти месечно).
Допринасят ли хората за работата с изкуствен интелект и надграждат ли я взаимно? Проследявайте участието във форуми или канали за изкуствен интелект (брой активни участници, дискусии и споделени ресурси).
За да могат да се разрастват бързо, екипите се нуждаят от гъвкава инфраструктура, ясно определени правомощия за вземане на решения и облекчени процедури за одобрение. Ускоряването означава премахване на пречките и гарантиране, че добрите идеи преминават бързо от пилотен етап към продукционна среда.
Уверете се, че екипите имат бърз достъп до данните и инструментите с изкуствен интелект, от които се нуждаят за тестване и разработване. Ако все още са нужни седмици или месеци, за да получите одобрение за основни инструменти или да извлечете чисти данни, Вашата инфраструктура Ви забавя. Много компании все по-често дават възможност на служителите си да препоръчват инструментите с изкуствен интелект, които намират за най-ценни, като по този начин ускоряват внедряването и производителността.
Създайте прост и прозрачен начин екипите да подават идеи за проекти с изкуствен интелект, да получават бърза обратна връзка и да разбират как се определят приоритетите. Това намалява объркването, избягва дублирането на усилия и гарантира, че енергията се насочват към най-обещаващите случаи на употреба.
Example
The Estée Lauder Companies създават централизирана GPT Lab, която събра над 1000 идеи от служители, създаде прототипи на GPT модели с най-висока стойност и помогна за мащабирането на най-влиятелните случаи на използване.
Tip
Използвайте ChatGPT, за да създадете формуляр за входящи заявки, шаблон за проектно задание и рубрика за приоритизиране. След това използвайте възможностите на ChatGPT за структурирано анализиране, за да тествате потенциални проекти спрямо рубриката за първоначална оценка.
Създайте малка група, подкрепена от ръководството, с правомощия да деблокира проекти, идентифицирани чрез процеса за приемане, да разрешава бързо междуфункционални проблеми и да ускорява одобренията за инициативи с голям потенциал. Ролята на съвета е да премахва пречките, като същевременно поддържа усилията в съответствие с по-широките цели на компанията и гарантира, че съображенията за риска, съответствието и управлението се разглеждат на ранен етап.
Example
BBVA създава централизирана мрежа за изкуствен интелект, за да преглежда идеи, да приоритизира случаи на използване с висока стойност и да гарантира безпроблемно сътрудничество между отделите. Този подход помага на компанията да преминава по-бързо от фазата на доказателство на концепцията към продукционна среда, като същевременно поддържа екипите фокусирани върху бизнес въздействието.
Когато конкретни екипи постигат по-висока ефективност или икономии на разходи благодарение на изкуствения интелект, предоставете им ресурсите или времето, за да ги вложат в по-нататъшни иновации. Признаването и възнаграждаването на тези успехи не само ускорява напредъка, но и дава сигнал, че екипите с голямо въздействие заслужават свободата да продължат да разширяват границите.
Example
Promega демократизира достъпа до изкуствен интелект и след това насърчи последователното му използване. След това проследи използването, за да идентифицира и инвестира в екипите с най-висока степен на използване и да насърчи иновациите.
Могат ли екипите бързо да преминат от идея до пилот и до внедряване в продукционна среда? Проследявайте времето до внедряване в продукционна среда на проектите с изкуствен интелект. Преглеждайте ежемесечно блокираните или забавените инициативи, за да идентифицирате системните пречки.
Имат ли екипите бърз и надежден достъп до необходимите им инструменти и данни? Проверявайте сроковете за подаване на заявки и одобрение на инструменти, платформи и набори от данни за изкуствен интелект.
Дават ли се приоритет и ресурси на инициативи в областта на изкуствения интелект с голямо въздействие? Прегледайте кои проекти получават финансиране или персонал в зависимост от тяхното бизнес въздействие.
Бързото действие не означава пренебрегване на рисковете. Това означава да има ясни, практични насоки, така че екипите да могат да действат бързо в рамките на установените предпазни мерки. Доброто управление трябва да подкрепя бързите действия, а не да създава нови препятствия.
Документирайте практични и лесни за следване насоки, които подпомагат на екипите да използват изкуствения интелект отговорно и да вземат решения в съответствие с тези насоки, вместо да се налагат всеки път да извършвате ръчни проверки за съответствие. Съсредоточете се върху това, което е „безопасно да се опита“, и върху това, което изисква ескалация.
Tip
Създайте персонализиран GPT с познания за Вашия наръчник за отговорно използване на изкуствения интелект, за да могат служителите да задават бързи въпроси, свързани с политики, на разбираем език, без да се налага да се обръщат към екипа по съответствие за всяко незначително решение. Можете също така да зададете основни правила за GPT, които да следва, например да предлага на служителите да се свържат със своя екип по съответствие, ако въпросът е чувствителен или значим.
Провеждайте облекчени тримесечни одити на Вашите системи, процеси и насоки за управление на изкуствен интелект. Съсредоточете се върху това дали настоящите протоколи все още са подходящи както за защитата на бизнеса, така и за осигуряване на бързина в работата на екипите.
Tip
Използвайте функцията за дълбоко проучване на ChatGPT, за да сте в течение с развиващите се стандарти за управление на изкуствения интелект. Помолете го да прегледа последните насоки в бранша, регулаторни актуализации и най-добри практики, след което да обобщи най-важното за Вашата организация.
Ясни ли са нашите протоколи за управление, практични ли са и прилагат ли се последователно?Използвайте кратки проверки или прегледи на проектите, за да се уверите, че екипите могат да прилагат насоките за „безопасно изпробване“ без допълнителен надзор. Проследявайте къде се налагат повтарящи се разяснения или подкрепа.
Поддържаме ли нашите насоки за изкуствен интелект актуални с развитието на рисковете, инструментите и регулациите? Провеждайте тримесечни прегледи на протоколите за управление с участието на правния отдел, екипите по риска и функционалните екипи, за да гарантирате, че актуализациите отразяват както новите регулации, така и начина, по който екипите действително работят.
Протоколите ни за управление подпомагат ли или възпрепятстват напредъка на изкуствения интелект? Прегледайте графиците на проектите за закъснения, свързани с етапите на управление, и съберете структурирана обратна връзка от екипите относно пречките, като коригирате процесите, където е необходимо, за да балансирате скоростта и безопасността.
Внедряването на изкуствен интелект се случва по-бързо, отколкото повечето лидери някога са си представяли. Да бъдете една крачка напред означава да създадете правилните условия, за да могат Вашите служители и екипи да се адаптират с увереност. Компаниите, които ще просперират, са тези, които възприемат изкуствения интелект не просто като инструмент, а като нов начин на работа.
Започнете с яснота относно целта. Покажете на екипите си защо изкуственият интелект е важен, поставете цели за цялата компания и бъдете пример за внедряване на всяко ниво. Съгласуването изгражда доверие и помага на служителите да свържат ежедневната си работа с Вашата по-широка стратегия за изкуствен интелект.
Направете обучението реално и практично. Инвестирайте в структурирано обучение, създайте шампиони по изкуствен интелект и дайте на хората възможност да експериментират. Когато служителите възприемат изкуствения интелект като част от своето развитие и успех, внедряването му става естествено.
Не позволявайте успехите да останат изолирани. Споделяйте широко историите за успех, изграждайте центрове за знания и създавайте активни общности, така че всеки да може да се учи от успешните практики. Инерцията се разпространява най-бързо, когато хората виждат успехите на своите колеги.
Премахнете пречките. Улеснете достъпа на екипите до инструменти, предлагането на идеи и преминаването на проектите от пилотна фаза към продукционна среда. Давайте правомощия за вземане на решения и награждавайте екипите, които развиват идеите.
Намерете баланса между скоростта и отговорността. Ясните и опростени насоки гарантират напредък без ненужни пречки. Когато управлението е практично и се развива, то защитава бизнеса, като същевременно поддържа иновациите живи.
Искате ли да внедрите изкуствен интелект във Вашия бизнес?
Цитирани източници
The pace of large-scale model releases is accelerating (Epoch AI, 2024)(отваря се в нов прозорец)
Stanford Institute for Human‑Centered Artificial Intelligence (Stanford HAI)(отваря се в нов прозорец), AI Index Report 2025: Research and Development (Stanford University, 2025)(отваря се в нов прозорец)
Technology as Innovation: AI Trends (Bond Capital, 2025)(отваря се в нов прозорец)
Where’s the Value in AI? (Boston Consulting Group, 2024) (отваря се в нов прозорец)
At Moderna, OpenAI’s GPTs Are Changing Almost Everything(отваря се в нов прозорец) (Wall Street Journal, 2024)
