AI 的進步速度，是科技發展史上前所未見。率先採用 AI 的企業，收入增長速度已較同業快 1.5 倍（在新視窗中開啟），惟不少機構認為 AI 發展過快，難以制訂有效部署計劃。企業最常查詢的議題包括：如何緊貼 AI 發展步伐、引導員工應用 AI，以及打造以 AI 為核心營運模式的組織。本實務手冊整合 OpenAI 與多家企業管理層的合作經驗，包括雅詩蘭黛、Notion、聖安東尼奧馬刺隊及西班牙對外銀行 (BBVA)，歸納五大實務步驟：理念一致、能力啟動、成果擴展、流程加速、風險管治。協助企業在 AI 持續演進下，穩健且高效地轉型發展。
Intelligence
5.6x
5.6x growth since 2022 in frontier scale AI model releases¹
Cost
280x
280x cheaper to run GPT 3.5-class models in just 18 months²
Adoption
4x
4x faster adoption than desktop internet³
我們從與客戶的交流中整理出這五項原則，全文將持續提供實務指引、操作貼士及企業真實個案。
凝聚共識：如何統一企業、員工與管理層的 AI 發展方針。
能力啟動：如何引導並鼓勵團隊全面應用 AI。
成果擴展：如何於各部門之間，複製並放大 AI 成功經驗。
流程加速：優化決策效率，緊貼 AI 發展步伐。
風險管治：平衡轉型速度與營運風險管理。
閱畢本指南，你將清晰掌握具體後續行動，協助企業於 AI 浪潮中持續領先。
只要員工清楚了解全新 AI 措施如何提升個人技能、優化工作價值，以及鞏固企業競爭力，便能更快適應轉變。管理層擔當關鍵角色，透過清晰闡述 AI 政策背後的目標、展示企業承諾，並於轉型期間持續支援員工，推動全公司理念一致。
請具體說明為甚麼採用 AI 對公司未來至關重要，例如要跟上競爭對手、回應不斷變化的客戶期望，或保持增長。當員工聽到一個有理有據的「為甚麼」，就會建立信任和清晰共識，幫助他們明白這些改變如何配合自己的工作和目標。
訂立一個可衡量的目標，將 AI 採用與日常工作連結起來。目標可涵蓋：全新應用場景數量、AI 工具使用頻率、團隊測試基準等，並納入企業年度規劃與 KPI 管理。透過全體員工大會或公司內部通告發布目標，凝聚團隊動力，確立 AI 為日常工作的常態工具。
Example
Moderna 行政總裁明確訂立要求，員工每日需使用 ChatGPT 不少於 20 次，確立 AI 為集團核心工作模式。
鼓勵高級管理人員定期分享自身崗位的 AI 使用場景。管理層親身示範 AI 如何捕捉市場趨勢、快速分析顧客數據，有助讓 AI 工具普及化，鼓勵員工積極嘗試與測試。
Example
我們的首席財務官 Sarah Friar 經常分享她如何使用 ChatGPT，並積極鼓勵團隊嘗試，令她的團隊成為 OpenAI 內部最先進的 AI 應用團隊之一。
各業務範疇的領導者最能將 AI 計劃與各團隊的實際工作情況連繫起來。鼓勵部門主管舉辦分享會，介紹適合團隊的 AI 實例、收集員工意見並解答疑問。此舉能讓員工將 AI 與日常工作連繫，切實理解 AI 的實務價值。
Tip
試用 GPT 的《職場 ChatGPT 應用實例》(ChatGPT Use Cases for Work)，了解不同團隊如何在各自的職能中運用生成式 AI 的方式。
員工是否明白為何 AI 對我們的策略至關重要？定期舉辦簡易意見調查，掌握員工對 AI 政策的理解程度。
企業是否公開透明地發布 AI 轉型進度？設立公開儀表板，持續追蹤全公司 AI 應用目標達成度，並定時檢視數據。
各部門主管是否主動向團隊，講解 AI 如何配合部門目標？檢視各職能部門主管舉行以 AI 為重點的團隊會議的頻率，以及過程中出現的回饋或問題。
近半數員工表示，他們缺乏採用生成式 AI 所需的培訓和支援，因而無法有信心地採用。與此同時，員工普遍視培訓為 AI 成功普及的關鍵因素。（在新視窗中開啟）發展迅速的企業，均會投放資源支援員工學習。包括預留空間供員工測試嘗試、按部門需要提供專屬培訓，並建立持續學習的企業文化。
由學習及發展團隊設計清晰、按職位劃分的培訓內容，帶領員工從基礎 AI 認知，過渡至實務操作；優先教授可直接優化工作流程的實用技能，而非抽象理論。例子：聖安東尼奧馬刺隊並非將培訓獨立推行，而是融入日常工作流程，將團隊 AI 應用熟練度由 14% 提升至 85%。
Tip
加入 OpenAI Academy（在新視窗中開啟），解鎖培訓教材與內部社群討論區。
挑選並培訓具熱誠的員工，擔任內部 AI 導師。種子大使透過工作坊、一對一非正式指導及經驗分享，協助同事建立使用 AI 的信心。
Tip
指派專人加入 OpenAI 種子大使網絡（開放予 API 及 ChatGPT Enterprise 客戶），取得建立及營運內部 AI 推廣團隊的專屬資源與方案。
定期給員工時間探索 AI 工具。例如將每月首個星期五，定為團隊研討日，共同研究 AI 優化工作的可行方案。配合無需編碼的創意黑客鬆，讓跨部門團隊快速製作解決方案原型；同時簡化審批流程，讓具潛力的構想得以快速落地。
Example
Notion 曾透過專屬 AI 黑客鬆，研發 Notion AI 原型，現已成為品牌核心功能。OpenAI 的許多團隊也會在每週或每月的會議上分享新的使用案例。
將 AI 應用表現納入績效評核與職涯發展考量。透過 OKR 等管理工具，制訂職位專屬目標，例如梳理可透過 AI 優化的工作流程、試行全新應用場景等。在晉升及表揚對話中突顯具意義的 AI 貢獻，讓員工明白創新嘗試是其職業成功的核心。
員工是否正積極使用 AI 工具並善用學習機會？追蹤每日和每週活躍用戶、GPT 分享次數，以及培訓計劃的報名率和完成率。為採用程度較低的團隊提供支援。
我們是否有明確將 AI 採用納入績效及職涯發展的認可中？確保晉升架構與評核標準，加入 AI 創新與應用相關條款。追蹤並報告 AI 影響於晉升、年度評核及嘉許機制的參考比重。
創意黑客鬆與專屬測試時段，能否帶來實質業務成果？統計從原型構想，成功邁向正式落地或大規模測試的項目數量。
想要快速放大 AI 整體效益，必須打破部門各自為政、重覆解決相同問題的情況。成果擴展，是將零散的成功個案轉化為共享知識庫，整理實用提示詞、工作流程及應用場景，供其他團隊參考、改良及延伸應用。
設立單一、易於存取的共用平台（例如 Confluence、Notion、SharePoint），整合所有 AI 相關資源：培訓教材、黑客鬆時間、內部政策、操作指引及最佳實務範例。中央知識庫可減少資訊混亂、節省搜尋時間，避免各部門重覆研發相同方案。
Tip
使用 ChatGPT 連接器（在新視窗中開啟），將相關參考資料直接整合至員工日常工作平台。
透過每月通訊、內部網絡研討會、全體大會短分享環節，定期發布具代表性的 AI 項目、實務心得及易於複製的成功方案。同時平衡大型突破成果與日常小型優化個案，完整展示 AI 多元價值。詳細記錄團隊的執行步驟，方便其他部門直接套用經驗，優化自身工作。
Tip
在 ChatGPT 中設定「AI Newsletter」專案，每月即可快速將零散筆記、最新動態或成功個案，整理為格式完整、風格統一的電子通訊內容。
開設專屬社群（如 Slack、Teams 群組、內部 AI 卓越中心），促進同儕交流、實時協作，快速分享行業資訊與應用心得。善用您的 AI 推動者，定期鼓勵討論、分享實用資源，維持社群互動氣氛。
將 AI 應用表現納入績效評核與職涯發展考量。透過 OKR 等管理工具，制訂職位專屬目標，例如梳理可透過 AI 優化的工作流程、試行全新應用場景等。在晉升及表揚對話中突顯具意義的 AI 貢獻，讓員工明白創新嘗試是其職業成功的核心。
Tip
鼓勵員工和領導者在社交平台上公開分享他們在 AI 方面的成果，從而形成正向反饋循環，並讓展現進展的團隊獲得認可。
是否有清晰而一致的節奏來分享 AI 的成功經驗？目標是每月至少在全公司範圍內分享三個新的 AI 成功案例、使用情境或資源，形式可包括電子通訊、內部貼文或團隊會議。
員工是否確切知道在哪裡可以找到可信且最新的 AI 資源？設立單一、長期維護的中央資源平台，指派專人管理，確保內容定期更新（每月最少兩次）。
團隊是否互相參考、延伸彼此的 AI 研發成果？統計 AI 討論區及社群的參與數據，包括活躍貢獻成員、討論串數量及資源分享次數。
企業若要快速擴展 AI 規模，必須具備靈活的基礎架構、清晰的決策權限，以及精簡的審批機制。流程加速的核心，是消除營運樽頸，讓優秀構想可快速從測試階段推展至正式應用。
確保團隊能快速存取進行測試和建構所需的數據和 AI 工具。若基礎工具申請、整理數據需耗費數星期甚至數月，將直接拖慢企業數碼轉型進度。愈來愈多公司正賦能員工，讓他們推薦認為最有價值的 AI 工具，從而加快採用速度並提升生產力。
建立一個簡單透明的方式，讓團隊提交 AI 項目構思、快速獲取回饋，並清楚了解項目優次準則。這樣可減少混淆、避免重複投入工作，並確保精力集中於最具潛力的應用場景。
Example
雅詩蘭黛公司成立了一個集中式 GPT 實驗室，收集了超過 1,000 個員工的構思，將最具價值的 GPT 製作成原型，並協助擴展最具影響力的用例規模。
Tip
使用 ChatGPT 草擬申請表格、項目簡介範本及優次評核準則。然後使用 ChatGPT 的推理能力，根據評估準則測試潛在項目，以進行初步評估。
組建由高層主管帶領的專責小組，獲授權處理項目阻礙、快速解決跨部門爭議，並為高潛力項目開通快速審批通道。委員會負責打通營運限制，確保所有 AI 項目符合企業整體目標，並及早處理風險、合規及管治相關事宜。
Example
西班牙對外銀行 (BBVA) 成立了一個中央 AI 網絡，統一審核創新構想、優先發展高價值場景，確保跨部門協作暢順。此模式有效縮短項目由概念驗證至正式落地的時間，同時確保所有研發方向緊扣業務目標。
當特定團隊利用 AI 提升效率或節省成本時，應為他們提供資源或時間，鼓勵持續創新研發。認可並獎勵這些成果，不僅能加快進展，也傳遞出一個訊息：高影響力的團隊將獲得更大自主空間，持續突破營運極限。
Example
生物科技企業 Promega 全面開放 AI 使用權限，並推動恆常化應用。透過使用數據分析，識別高使用率團隊並投放資源，鼓勵持續創新。
團隊能否快速將構想，從測試階段推展至正式應用？追蹤 AI 項目投入生產所需時間。每月檢視停滯或受阻的工作項目，找出制度性營運障礙。
團隊是否能快速、可靠地取得所需的工具和數據？檢視 AI 工具、平台及數據集的申請及批准時間。
高影響力的 AI 工作是否獲優先處理並獲分配資源？對比不同項目的業務影響力，檢視資金與人手分配傾向。
快速行動並不意味著忽視風險。反而需要制訂清晰、務實的營運指引，讓團隊在完善的保障機制下高效運作。良好治理應支持迅速採取行動，而不是製造新的障礙。
記錄實用、易於遵循的指引，幫助團隊以負責任的方式使用 AI，並依據這些指引作出一致的決策，而無需每次都進行人手合規審查。重點關注哪些是「可安全嘗試」的事項，以及哪些事項需要上報處理。
Tip
建立熟悉企業《負責任 AI 手冊》的自訂 GPT，讓員工可透過淺白文字，快速查詢政策相關問題，無需輕微事務都諮詢合規部門。你亦可以為 GPT 設定要遵循的基本規則，例如遇敏感或重大議題時，自動建議員工聯絡合規團隊跟進。
以精簡形式，每季審核 AI 系統、工作流程及管治指引。檢視現行條款能否同時保障企業營運安全，並維持團隊高效運作。
Tip
善用 ChatGPT 深度研究功能，緊貼全球 AI 管治標準的最新發展。指令 AI 整理業界最新指引、法規更新及最佳實務，篩選並總結適合企業的重點內容。
我們的管治規程是否清晰、切實可行，並獲貫徹執行？利用簡短的進度會議或項目檢討，確認團隊能夠在無需額外監督的情況下運用「可安全嘗試」指引。記錄團隊經常需要協助或釐清條款的環節。
隨著風險、工具和法規不斷演變，企業 AI 指引是否與時並進？每季聯合法務、風險管理及各部門主管，共同檢視管治條款，確保內容緊貼最新法規，並符合團隊實務運作模式。
我們的治理規範是在促進還是阻礙 AI 發展？檢視項目時間表中因管治流程引致的延誤，收集各部門對於流程樽頸的意見，適度調整機制，平衡安全與效率。
AI 普及速度遠超大部分管理層預期。保持領先優勢，在於為員工和團隊創造合適的條件，讓他們能夠自信地適應變化。能夠蓬勃發展的企業，皆不單純將 AI 視為工具，而是視之為全新營運模式。
由清晰目標開始。向團隊說明 AI 為何重要，訂立全公司目標，並在各個層面以身作則推動採用。理念一致能建立團隊信任，連結日常工作與企業 AI 長遠策略。
讓學習變得真實而實用。投資於有系統的培訓，培養 AI 推動者，並預留空間讓員工自由測試。當員工視 AI 為個人成長助力，自然願意主動應用。
杜絕部門各自為政。廣泛分享成功個案、建立共用知識庫、活躍內部社群，讓全公司互相借鑑有效方案。同儕的成功經驗，最容易帶動整體轉型氣氛。
全面消除營運阻力。讓團隊能夠輕鬆使用工具、提交想法，並將項目從試點推進至正式投產。賦能決策，並嘉許推動想法向前發展的團隊。
兼顧速度與責任。透過清晰精簡的指引，確保業務穩步推進，避免不必要的流程樽頸。務實且與時並進的管治模式，既能保障企業安全，亦能維持創新動力。
引用來源
大型模型的發布速度持續加快（Epoch AI，2024 年）（在新視窗中開啟）
史丹福大學以人為本人工智能研究所 (Stanford HAI)（在新視窗中開啟），《2025 年度 AI 指標報告：研發篇》(AI Index Report 2025: Research and Development)（史丹福大學，2025 年）（在新視窗中開啟）
《科技創新：AI 趨勢》(Technology as Innovation: AI Trends)（Bond Capital，2025 年）（在新視窗中開啟）
《AI 的價值何在？》(Where’s the Value in AI?)（波士頓諮詢公司，2024 年） （在新視窗中開啟）
《Moderna 如何透過 OpenAI 自訂 GPT 重塑營運模式》(At Moderna, OpenAI’s GPTs Are Changing Almost Everything)（在新視窗中開啟）（《華爾街日報》，2024 年）
