Virgin Atlantic përmirëson rrugëtimet e klientëve me ChatGPT Punë
Kjo linjë ajrore po përshpejton kërkimin, planifikimin e produkteve dhe vendimmarrjen ndërkohë që u ofron ekipeve një pamje të unifikuar të rrugëtimit të klientit.
Virgin Atlantic po përdor ChatGPT Punë për t’i ndihmuar ekipet të kuptojnë rrugëtimet komplekse të klientëve të linjës ajrore dhe të ofrojnë përvoja më të mira në një mënyrë më të shpejtë. Nga kërkimi konkurrues e deri te planifikimi i produkteve dhe analizat, ChatGPT Punë u ofron punonjësve mënyra të reja për të ndërthurur informacionet dhe për t’i shndërruar njohuritë në veprime.
Për një linjë ajrore, rrugëtimi i klientit përfshin shumë më tepër se thjesht rezervimin e një fluturimi. Ai përfshin shfletimin, blerjen, regjistrimin për fluturim, udhëtimin, përvojën në bord dhe dhënien e komenteve më pas. Në çdo fazë krijohen informacione të vlefshme, të cilat shpesh ruhet në sisteme dhe mjete të ndryshme raportimi. Virgin Atlantic po përdor ChatGPT për t’i lidhur këto sinjale dhe për t’i ndihmuar ekipet të vendosin se ku të fokusohen.
Gjatë hartimit të strategjisë së re pesëvjeçare të Virgin Atlantic, ekipit të produkteve digjitale i duhej një pasqyrë e qartë e peizazhit të konkurrencës. Tradicionalisht, vlerësimi i disa konkurrentëve në një rrugëtim të detajuar të klientit mund të kërkonte javë të tëra kërkimesh manuale.
Duke përdorur ChatGPT Punë, ekipi krijoi një kuadër të strukturuar dhe i kërkoi të studionte përvojat e konkurrentëve, të gjurmonte rrugëtimet e disponueshme të klientëve dhe t’i organizonte gjetjet në një paketë të dhënash për rishikim. Ekipi mund ta niste punën në mëngjes, të rikthehej pas disa orësh dhe të fillonte vlerësimin dhe përmirësimin e rezultateve.
“Si pjesë e strategjisë pesëvjeçare digjitale të Virgin Atlantic, ChatGPT Punë na ka ndihmuar t’i shqyrtojmë rrugëtimet e klientëve dhe përvojat e tregut në mënyrë më të strukturuar dhe efikase”, thotë Nathan Bolt, Drejtori për Produktet Digjitale në Virgin Atlantic. “Ai u mundëson ekipeve tona të krahasojnë modelet e rrugëtimeve, të zbulojnë mundësitë dhe t’i shndërrojnë njohuritë në vendime në lidhje me produktet shumë më shpejt se më parë. Ajo që dikur mund të kërkonte javë, tani mund të shpejtohet dhe të realizohet brenda disa orësh, duke na ndihmuar t’i fokusojmë investimet aty ku mund të bëjnë diferencën më të madhe për klientët tanë.”
Analiza e ndihmoi Virgin Atlantic të identifikonte fushat ku përvoja e saj digjitale po jepte rezultate të mira, aftësitë që duhej të mbronte dhe mundësitë që meritonin investime të mëtejshme. Këto gjetje shërbyen si bazë për rekomandimet për planin pesëvjeçar të kompanisë.
ChatGPT Punë e ndihmon gjithashtu ekipin të sintetizojë dokumentet strategjike, njohuritë mbi klientët dhe të dhënat e përvojave digjitale, duke i bërë këto informacione më të lehta për t’u rishikuar dhe zbatuar gjatë gjithë ciklit të jetës së produktit. “ChatGPT na ka mundësuar të kalojmë shumë më shpejt nga ideja te produkti real në duart e klientëve”, thotë Bolt.
Ekipet e përvojës së klientit dhe të analizave në Virgin Atlantic përballen me një sfidë tjetër: ndërthurjen e të dhënave nga shumë burime. Më parë, për të kuptuar pjesë të ndryshme të rrugëtimit, punonjësve u duhej të përdornin disa mjete panelesh, hapësira pune me vërtetime, licenca, profile përdoruesish dhe paketa raportesh.
Me ChatGPT Punë dhe ChatGPT Sites, Virgin Atlantic po krijon panele të sigurta me verifikime, të cilat sjellin paketa të ndryshme të dhënash në një ndërfaqe të përbashkët. Punonjësit në të gjithë kompaninë mund të hapin pamjet përkatëse, të eksplorojnë me më shumë lehtësi në informacione dhe të marrin vendime për fushat e tyre.
“Mundësia për të pasur një ndërfaqe të vetme, të personalizueshme, të cilën mund ta kontrollojmë dhe ta paraqesim vizualisht në një mënyrë që nuk e kemi pasur më parë, ka sjellë një ndryshim rrënjësor për ne”, thotë Miles King, Drejtori për Përvojën e Klientit në Virgin Atlantic.
Ekipi e ka përdorur gjithashtu ChatGPT për të krijuar mjete të personalizuara për planifikimin e produkteve. Ekipet e produkteve mund të menaxhojnë planet e zhvillimit, përparësitë, fushat dhe planifikimin tremujor në përputhje me nevojat e Virgin Atlantic, ndërsa drejtuesit e lartë mund të shikojnë pamje të thjeshtuara dhe të përgjithshme. Ky fleksibilitet i ndihmon ekipet të shpenzojnë më pak kohë për ta përshtatur punën e tyre me mjetet jo elastike dhe të harxhojnë më shumë kohë për të realizuar planin e zhvillimit.
“ChatGPT u ka dhënë vërtet një hov të jashtëzakonshëm njohurive dhe të kuptuarit tonë, si dhe aftësisë për të marrë vendime që, në fund të fundit, përmirësojnë të gjithë rrugëtimin e klientëve tanë.”
Virgin Atlantic shikon më shumë mundësi për ta përfshirë ChatGPT Punë në punën e përditshme të punonjësve. Bolt e përdor tashmë si një “shef kabineti” për të nxjerrë në pah pikat e rëndësishme në kalendarin e tij, Slack dhe email, për ta ndihmuar të ndërmarrë veprime dhe të përgatisë prezantime.
“Mund të bëj më shumë brenda së njëjtës ditë pune”, thotë ai. “Nuk po punoj domosdoshmërisht më gjatë, por po arrij të bëj më shumë.”
Me zgjerimin e përdorimit të ChatGPT Punë, Virgin Atlantic do të vazhdojë të fokusohet te shndërrimi i njohurive në vendime më të shpejta dhe përvoja më të mira për klientët e saj. Siç shprehet King, “ChatGPT më ndihmon të identifikoj nevojat e klientëve, të vendos se çfarë ka rëndësi, të veproj më shpejt dhe të sjell rezultate.”
