Univé krijon një fuqi punëtore të përgatitur për IA

Si një nga siguruesit më të mëdhenj kooperativë në Holandë, Univé⁠(hapet në një dritare të re) u shërben miliona anëtarëve në fushat e sigurimeve, kredive hipotekore, shërbimeve financiare dhe parandalimit të rrezikut. Misioni i saj ka qenë gjithmonë t'i ndihmojë njerëzit t'i parandalojnë problemet para se të ndodhin. Teksa IA-ja nisi të transformonte punën intelektuale, organizata pa një mundësi për të rishikuar mënyrën se si punonjësit mund ta përmbushnin më mirë këtë mision.

Në vend që ta trajtonte IA-në si një tjetër zbatim teknologjik, Univé e pa atë si një transformim të madh organizativ. Synimi nuk ishte thjesht prezantimi i mjeteve të reja, por zhvillimi i aftësive për IA në të gjithë fuqinë punëtore, në mënyrë që çdo punonjës ta përdorte atë në mënyrë të sigurt, të përgjegjshme dhe efektive. OpenAI u bë pjesë kyçe e kësaj strategjie, ndërsa ChatGPT Enterprise ofroi një platformë të sigurt që punonjësit mund ta përvetësonin shpejt brenda kuadrit të qeverisjes së Univé.

Transformimi i Univé nisi nga drejtuesit.

Në vend që ta trajtonte IA-në si një nismë të TI-së, kompania mblodhi të gjithë drejtuesit e saj në sesione të posaçme për udhëheqjen në epokën e IA-së.

Në vend që të përqendroheshin te demonstrimet e produkteve, këto sesione i nxitën drejtuesit të rishikonin se si do të ndryshonte vetë puna dhe çfarë roli do të luanin ata për ta mundësuar këtë transformim. Menaxherët kaluan nga miratimi i nismave të IA-së te krijimi i kushteve për inovacion të përgjegjshëm në ekipet e tyre.

Univé e kuptoi gjithashtu se përvetësimi në shkallë të gjerë do të ndodhte vetëm nëse punonjësit do t'i besonin platformës që përdornin. Qeverisja nuk u shtua pas zbatimit, por u integrua në procesin e vënies në përdorim që nga dita e parë.

Autentikimi i ndërmarrjes, trashëgimi i lejeve të konektorëve, vlerësimet e privatësisë, proceset e qeverisjes, shqyrtimet e sigurisë, parimet e IA-së së përgjegjshme, monitorimi i vazhdueshëm dhe përgjegjësia e qartë njerëzore u dhanë punonjësve besimin e nevojshëm për të eksperimentuar me përgjegjësi. Lejet ndjekin gjithmonë ato të sistemeve bazë të ndërmarrjes, për të parandaluar që IA-ja të fitojë qasje përtej asaj që punonjësit janë tashmë të autorizuar të shohin.

Duke vendosur që herët masa të forta mbrojtëse, Univé arriti të nxiste eksperimentimin me garanci të qarta për sigurinë, privatësinë dhe përgjegjshmërinë. Qeverisja u bë përshpejtuese e inovacionit, jo pengesë për të.

Me drejtimin e dhënë nga drejtuesit dhe besimin e krijuar nga qeverisja, punonjësit u bënë forca shtytëse e përvetësimit.

Në vend që të kërkonte plane të hollësishme biznesi për çdo ide të re, Univé u dha punonjësve lejen, strukturën dhe kohën e posaçme për të rikonceptuar punën e tyre. Në mbarë organizatën, punonjësit shpenzojnë së bashku qindra orë çdo javë duke rikonceptuar punën me ChatGPT Enterprise, duke krijuar GPT të personalizuara, duke eksperimentuar me agjentë të hapësirës së punës dhe duke ndarë me kolegët qasjet e suksesshme.

Sot, ChatGPT Enterprise mbështet punën intelektuale pothuajse në çdo funksion biznesi, nga trajtimi i kërkesave dhe vlerësimi i riskut te financa, burimet njerëzore, çështjet ligjore, TI-ja, shërbimi ndaj klientit dhe menaxhimi. Janë krijuar rreth 1 500 GPT të personalizuara për të zgjidhur sfida të brendshme, duke pasqyruar një kulturë ku punonjësit po e përmirësojnë gjithnjë e më shumë vetë organizatën, në vend që të presin projekte të centralizuara zhvillimi.

Një nga shembujt më të qartë të IA-së në veprim janë kërkesat për dëmshpërblim nga sigurimi i kafshëve. Një agjent i hapësirës së punës mund të përpilojë dosjen e kërkesës, të shqyrtojë faturat veterinare, të kontrollojë kushtet e policës, të identifikojë informacionin që mungon, të nxjerrë në pah anomalitë dhe të përgatisë një rekomandim të gjurmueshëm para se specialisti i kërkesave të nisë vlerësimin.

Puna që më parë kërkonte orë për t'u përgatitur, tani mund të jetë gati për vendimmarrje brenda pak minutash. Në vend që të shpenzojnë kohë duke mbledhur, lexuar dhe strukturuar prova, specialistët e kërkesave e nisin me një çështje të përgatitur mirë dhe mund të përqendrohen te zbatimi i ekspertizës së tyre. Ç'është më e rëndësishmja, specialisti i trajnuar i kërkesave mbetet plotësisht përgjegjës për çdo vendim përfundimtar. IA-ja përgatit punën; njerëzit marrin vendimin.

Vlerësimi i riskut është një tjetër zbatim me vlerë të lartë. Para se specialisti i riskut të nisë ditën, një agjent i hapësirës së punës shqyrton radhën e punëve hyrëse, bashkon informacionin nga burime të miratuara të ndërmarrjes, identifikon dokumentacionin që mungon, sinjalizon treguesit e rrezikut dhe nxjerr në pah rastet që kërkojnë trajtim me përparësi.

Kur specialisti hyn në sistem, radha e punëve është tashmë e strukturuar. Çdo rast përfshin kontekstin përkatës, provat mbi të cilat bazohen rekomandimet dhe fushat specifike ku nevojitet gjykim profesional. Në vend që të humbin kohë të çmuar duke kërkuar informacion dhe përpiluar dosje, specialistët e riskut mund të përqendrohen në marrjen e vendimeve më të mira e më të shpejta.

Ndërsa rastet e sotme të përdorimit përqendrohen kryesisht te mbështetja e punonjësve gjatë detyrave individuale, Univé po eksploron aktivisht fazën e ardhshme të IA-së për ndërmarrje përmes agjentëve të hapësirës së punës.

Këto rrjedha pune me agjentë janë krijuar për të përgatitur në mënyrë proaktive punët periodike në sistemet e miratuara të ndërmarrjes, duke bashkuar informacionin, nxjerrë në pah kontekstin përkatës dhe krijuar pikënisje të bazuara në prova para se punonjësit të nisin ditën. Ndërsa këto aftësi zhvillohen, çdo zbatim i ri vazhdon të vlerësohet brenda kuadrit të qeverisjes së kompanisë, për të siguruar që siguria, përgjegjshmëria dhe IA-ja e përgjegjshme të mbeten në qendër të përvetësimit.

• 97% e licencave të ChatGPT Enterprise janë aktivizuar, çka dëshmon përvetësim të gjerë në mbarë organizatën.
• 85% e përdoruesve të licencuar janë aktivë çdo javë, duke pasqyruar angazhim të qëndrueshëm në të gjithë fuqinë punëtore.
• Punonjësit dërgojnë mesatarisht 40 kërkesa për çdo përdorues aktiv në javë, duke treguar se IA-ja është bërë pjesë e punës së përditshme.
• Punonjësit kanë krijuar rreth 1 500 GPT të personalizuara për rrjedhat e brendshme të punës.
• Kërkesat për sigurimin e kafshëve, që më parë kërkonin orë për t'u përgatitur, tani mund të jenë gati për vendimmarrje brenda pak minutash, ndërsa specialistët mbeten plotësisht përgjegjës për çdo vendim përfundimtar.
• Përvetësimi i IA-së tani shtrihet pothuajse në çdo funksion me bazë njohuritë në mbarë organizatën.
• Specialistët e riskut e nisin ditën me radhë pune të përgatitura, duke shpenzuar më pak kohë për mbledhjen e informacionit dhe më shumë për marrjen e vendimeve cilësore.
• Punonjësit po i zgjidhin gjithnjë e më shumë vetë sfidat operative, në vend që të mbështeten në projekte të gjata softuerike apo në burime të kufizuara specialistësh.
• Bisedat e brendshme kanë kaluar nga “A duhet ta përdorim IA-në?” te “Çfarë duhet të krijojmë më pas?”

• Trajtojeni IA-në si aftësi organizative, jo si një tjetër zbatim të TI-së.
• Trajtojeni qeverisjen si përshpejtuese, jo si pengesë. Masat e forta mbrojtëse mundësojnë zgjerimin e përgjegjshëm të inovacionit.
• Investoni te drejtuesit po aq sa te teknologjia. Drejtuesit krijojnë kushtet për transformim.
• Jepuni punonjësve lejen, kohën dhe strukturën për të rikonceptuar punën e tyre.

• Integrojeni qeverisjen në procesin e vënies në përdorim që nga dita e parë, për t'u dhënë punonjësve besimin që të eksperimentojnë me përgjegjësi.
• Jepuni punonjësve kohë për të eksperimentuar, jo vetëm qasje në teknologji.
• Mateni suksesin përmes përvetësimit të qëndrueshëm dhe aftësive të punonjësve, jo thjesht përmes produktivitetit.

Univé beson se mënyra e sotme e dhënies së udhëzimeve do të evoluojë në rrjedha pune me agjentë, ku IA-ja përgatit në mënyrë proaktive punët periodike, bashkëpunon në sistemet e miratuara të ndërmarrjes dhe i mbështet vazhdimisht punonjësit gjatë gjithë ditës.

Ambicia e organizatës nuk është thjesht përvetësimi më i gjerë i IA-së, por një model i ri operimi ku IA-ja bëhet pjesë integrale e mënyrës se si kryhet puna. Duke u mundësuar punonjësve ta përdorin IA-në dhe të krijojnë me të në mënyrë të përgjegjshme, Univé synon të rrisë cilësinë dhe qasjen në shërbimet e saj, të krijojë më shumë vlerë për anëtarët, të përmirësojë parandalimin dhe t'u japë profesionistëve më shumë hapësirë për ta zbatuar ekspertizën e tyre aty ku gjykimi njerëzor dhe vëmendja personale kanë më shumë rëndësi. Çdo avantazh konkurrues do të burojë nga përmbushja e këtij qëllimi kooperativ.