Travelers përdor kërkesat me IA në mbarë vendin me OpenAI

Kur klientët telefonojnë Travelers pas një aksidenti me makinë, ata kanë nevojë për ndihmë të menjëhershme dhe siguri se procesi i kërkesave për dëmshpërblim do të ecë pa probleme. Por ofrimi i kësaj mbështetjeje në shkallë të gjerë mund të jetë një sfidë operative. Katastrofat mund të sjellin më shumë se 100 000 kërkesa brenda vetëm disa ditësh - vitin e kaluar, Travelers menaxhoi më shumë se 1,5 milion kërkesa për dëmshpërblim dhe pagoi mbi 23 miliardë dollarë për humbjet.

Për të ndihmuar në menaxhimin e këtyre rritjeve të papritura duke përmirësuar eksperiencën e klientëve, Travelers ndërtoi AI Claim Assistant, një zgjidhje zanore plotësisht autonome e mundësuar nga OpenAI Realtime API dhe modelet avangardë. Asistenti përdor bashkëbisedimin e natyrshëm për t’i udhëzuar klientët gjatë procesit të njoftimit të parë të humbjes në lidhje me kërkesat për dëmshpërblim për dëmtimet e automjeteve, duke iu përgjigjur pyetjeve për policat, duke mbledhur detaje dhe duke dorëzuar kërkesat. Pas prezantimit të tij në tetë shtete, Travelers e zgjeroi përdorimin e asistentit në mbarë vendin brenda dy muajsh, me 85-90% të klientëve që përdorin tani asistentin me IA duke e përfunduar dorëzimin e kërkesës për dëmshpërblim përmes IA-së.

"Ajo që e dalloi modelin në kohë reale të OpenAI ishte aftësia për të funksionuar në atë mjedis,“ thotë Patrick Gee, Zëvendëspresidenti i Lartë për Kërkesat për Dëmshpërblim për Automjetet dhe Pronat në Travelers. Në prapaskenë, Travelers i lidhi modelet e OpenAI me infrastrukturën e saj të kërkesave, sistemet e orkestrimit dhe mjetet e brendshme për të vepruar në mënyrë të sigurt në shkallë ndërmarrjeje. Klientët mund të marrin mbështetje në 24 orë dhe 7 ditë të javës pa u përballur me kohë pritjeje - edhe gjatë katastrofave - ndërsa specialistët e kërkesave fokusohen te rastet më komplekse që kërkojnë ekspertizë njerëzore.