Byť o krok vpred v ére umelej inteligencie

Tempo pokroku umelej inteligencie sa nepodobá ničomu, čo sme v technológiách doteraz videli. Prví osvojitelia už zvyšujú príjmy 1,5-krát rýchlejšie než ich konkurenti⁠(otvorí sa v novom okne), no mnohé spoločnosti majú pocit, že toto tempo je príliš rýchle na to, aby sa naň dokázali efektívne pripraviť. Medzi otázky, ktoré počúvame najčastejšie, patrí to, ako držať krok, ako umožniť zamestnancom osvojiť si umelú inteligenciu a ako vybudovať organizáciu orientovanú na umelú inteligenciu. Na základe skúseností, ktoré OpenAI získala pri spolupráci s lídrami v spoločnostiach ako Estée Lauder, Notion, San Antonio Spurs a BBVA, táto príručka prináša päť praktických krokov: zosúladenie (align), aktivácia (activate), posilnenie (amplify), zrýchlenie (accelerate) a riadenie (govern). Tieto kroky pomôžu tvojej organizácii postupovať rýchlo a s istotou pri tom, ako sa umelá inteligencia bude naďalej vyvíjať.

Zamestnanci rýchlejšie prijímajú zmeny, keď jasne vidia, ako nové iniciatívy v oblasti umelej inteligencie zlepšujú ich zručnosti, umožňujú zmysluplnejšiu prácu a prispievajú ku konkurenčnej výhode firmy. Lídri zohrávajú kľúčovú úlohu tým, že jasne komunikujú účel iniciatív v oblasti umelej inteligencie, ukazujú svoje odhodlanie a aktívne podporujú zamestnancov počas prechodu.

Buď konkrétny/-a v tom, prečo je zavádzanie umelej inteligencie kľúčové pre budúcnosť tvojej firmy – či už ide o držanie kroku s konkurenciou, reakciu na meniace sa očakávania zákazníkov alebo udržanie rastu. Keď zamestnanci počujú premyslené „prečo“, buduje to dôveru a zrozumiteľnosť a pomáha im to vidieť, ako tieto zmeny zapadajú do ich práce a cieľov.

Stanov merateľný cieľ, ktorý prepája prijatie umelej inteligencie s každodennou prácou. Môže ísť o nové prípady použitia, frekvenciu používania nástrojov umelej inteligencie alebo stanovenie benchmarkov pre experimentovanie tímu. Začleň tieto ciele do firemného plánovania a KPI. Komunikuj tento cieľ prostredníctvom „all-hands“ alebo firemných aktualizácií. Posilni dynamiku a daj najavo, že umelá inteligencia je súčasťou spôsobu, ktorým sa práca vykonáva.

Popros vrcholových manažérov, aby sa pravidelne podelili o to, ako pri svojej práci používajú umelú inteligenciu. Keď ľudia počujú priamo od vedenia, že umelá inteligencia im pomáha byť o krok napred pred trendmi na trhu alebo rýchlo analyzovať poznatky o zákazníkoch, robí to používanie a experimentovanie s umelou inteligenciou bežnejším a podporuje ho.

Vedúci jednotlivých oblastí podnikania sú najlepšie umiestnení na prepojenie AI iniciatív s realitou práce každého tímu. Povzbuď ich, aby usporiadali stretnutia, na ktorých zdôraznia relevantné prípady použitia, vyzvú na spätnú väzbu a odpovedajú na otázky. Týmto zamestnanci lepšie prepoja umelú inteligenciu so svojou každodennou prácou a pochopia jej hodnotu.

Takmer polovica zamestnancov tvrdí, že im chýba školenie a podpora na to, aby mohli s istotou prijať generatívnu umelú inteligenciu. Školenie považujú za najdôležitejší faktor úspešného prijatia.⁠(otvorí sa v novom okne) Spoločnosti, ktoré napredujú rýchlo, investujú do podpory vzdelávania svojich zamestnancov. To znamená vytvárať priestor na experimentovanie, poskytovať tímom školenia špecifické pre jednotlivé oddelenia a normalizovať potrebu neustáleho vzdelávania.

Požiadaj svoj tím vzdelávania a rozvoja, aby vytvoril jasné školenia špecifické pre jednotlivé roly, ktoré posunú zamestnancov od základného povedomia o umelej inteligencii k jej praktickému používaniu, pričom budú uprednostňovať zručnosti, ktoré priamo podporujú reálne pracovné postupy, a nie abstraktné koncepty. Napríklad tím San Antonio Spurs zvýšili znalosť práce s umelou inteligenciou zo 14 % na 85 %⁠ začlenením školení do každodennej práce namiesto toho, aby ju vnímali ako samostatnú iniciatívu.

Identifikuj a vyškol angažovaných zamestnancov, aby pôsobili ako interní mentori v oblasti umelej inteligencie. Títo ambasádori pomáhajú kolegom stať sa sebavedomými používateľmi umelej inteligencie cez workshopy, neformálne koučovanie a šírenie nadšenia.

Daj zamestnancom pravidelný čas na skúmanie nástrojov umelej inteligencie. Skús vyhradiť prvý piatok každého mesiaca na to, aby tímy spoločne hľadali spôsoby, ako by umelá inteligencia mohla zlepšiť ich prácu. Skombinuj to s hackatónmi bez kódovania, v rámci ktorých môžu multifunkčné tímy vytvárať prototypy reálnych riešení, a to s rýchlym schvaľovaním, aby sa sľubné nápady posunuli ďalej.

Priamo prepoj zapojenie umelej inteligencie s hodnotením výkonnosti a kariérnym rastom. Použite OKR alebo podobné mechanizmy na stanovenie jasných cieľov špecifických pre jednotlivé roly, napríklad identifikáciu pracovných postupov, ktoré možno vylepšiť pomocou umelej inteligencie, alebo pilotné overovanie nových prípadov použitia. Zdôrazni významné prínosy umelej inteligencie počas rozhovorov o povýšení a uznaní, aby zamestnanci vnímali experimentovanie ako kľúčovú súčasť svojho profesionálneho úspechu.

Najrýchlejší spôsob, ako zvýšiť vplyv umelej inteligencie, je prestať riešiť rovnaké problémy izolovane. Posilňovanie pokroku znamená premieňať roztrúsené úspechy na spoločné znalosti, dokumentovať úspešné príkazy, pracovné postupy a prípady použitia, aby ich ostatné tímy mohli opätovne použiť, vylepšiť a stavať na nich ďalej.

Vytvor jednoduché a ľahko prístupné centrum (napr. v Confluence, Notion alebo SharePointe), kde nájdeš všetko o umelej inteligencii: školiace zdroje, dátumy hackatónov, zásady, príručky a osvedčené postupy. Centralizované centrum znižuje zmätok, šetrí čas a zabraňuje tímom znovuobjavovať koleso.

Pravidelne vyzdvihuj projekty umelej inteligencie s výrazným dosahom, praktické poznatky a ľahko zopakovateľné úspechy prostredníctvom mesačných newsletterov, interných webinárov alebo krátkych blokov na stretnutiach všetkých zamestnancov. Prezentuj rovnováhu medzi veľkými prelomovými objavmi a menšími každodennými úspechmi. Podeľ sa o kroky, ktoré tímy podnikli, aby ich ostatní mohli jednoducho uplatniť vo svojich vlastných pracovných postupoch.

Vytvor špecializované komunity (napríklad skupiny v Slacku alebo Teams, alebo interné centrum excelentnosti pre umelú inteligenciu), ktoré podporia vzájomné učenie, spoluprácu v reálnom čase a rýchle zdieľanie poznatkov. Spoľahni sa na svojich podporovateľov umelej inteligencie, aby pravidelne podporovali diskusiu, zdieľali užitočné zdroje a udržiavali konverzáciu aktívnu a pútavú.

Priamo prepoj zapojenie umelej inteligencie s hodnotením výkonnosti a kariérnym rastom. Použite OKR alebo podobné mechanizmy na stanovenie jasných cieľov špecifických pre jednotlivé roly, napríklad identifikáciu pracovných postupov, ktoré možno vylepšiť pomocou umelej inteligencie, alebo pilotné overovanie nových prípadov použitia. Zdôrazni významné prínosy umelej inteligencie počas rozhovorov o povýšení a uznaní, aby zamestnanci vnímali experimentovanie ako kľúčovú súčasť svojho profesionálneho úspechu.

Aby tímy mohli rýchlo škálovať, potrebujú flexibilnú infraštruktúru, jasne určené rozhodovacie právomoci a jednoduché schvaľovanie. Urýchlenie znamená odstránenie prekážok a zabezpečenie, aby sa dobré nápady rýchlo dostali z pilotnej fázy do produkcie.

Zabezpeč, aby mohli tímy rýchlo pristupovať k údajom a nástrojom umelej inteligencie, ktoré potrebujú na testovanie a vývoj. Ak stále trvá týždne alebo mesiace, kým získaš schválenie pre základné nástroje alebo čisté údaje, tvoja infraštruktúra ťa brzdí. Mnohé spoločnosti čoraz viac umožňujú zamestnancom odporúčať nástroje umelej inteligencie, ktoré považujú za najhodnotnejšie, čo urýchľuje prijatie a zvyšuje to produktivitu.

Vytvor jednoduchý a transparentný spôsob, ako môžu tímy predkladať nápady na projekty umelej inteligencie, získať rýchlu spätnú väzbu a pochopiť, ako sa určujú priority. Tým znížiš nejasnosti, predídeš duplicite úsilia a zabezpečíš, aby sa energia sústredila na najsľubnejšie prípady použitia.

Vytvor malú skupinu podporovanú vrcholovým vedením, ktorá má právomoc odblokovať projekty identifikované prostredníctvom intake procesu, rýchlo riešiť medzifunkčné problémy a urýchľovať schvaľovanie iniciatív s vysokým potenciálom. Úlohou výboru je odstraňovať prekážky, udržiavať úsilie v súlade so širšími cieľmi spoločnosti a zabezpečiť, aby sa včas riešili hľadiská rizík, dodržiavania predpisov a riadenia.

Keď konkrétne tímy dosiahnu vyššiu efektivitu alebo úsporu nákladov pomocou umelej inteligencie, daj im zdroje alebo čas na ďalšie inovácie. Keď uznáš a odmeníš tieto úspechy, nielenže urýchliš pokrok, ale aj ukážeš, že tímy s veľkým dopadom si zaslúžia slobodu posúvať hranice.

Napredovať rýchlo neznamená ignorovať riziká. Znamená to mať jasné a praktické usmernenia, aby tímy mohli postupovať rýchlo v rámci zavedených ochranných opatrení. Dobré riadenie by malo podporovať rýchle konanie, nie vytvárať nové prekážky.

Zdokumentuj praktické a ľahko dodržiavateľné usmernenia, ktoré tímom pomôžu zodpovedne používať umelej inteligencie, a prijímaj rozhodnutia v súlade s týmito usmerneniami bez potreby manuálnych kontrol súladu pri každom jednotlivom prípade. Zameraj sa na to, čo je „bezpečné vyskúšať“ a čo si vyžaduje eskaláciu.

Vykonávaj ľahké štvrťročné audity svojich systémov umelej inteligencie, procesov a zásad riadenia. Zameraj sa na to, či súčasné protokoly stále dávajú zmysel – či už pri ochrane podnikania, alebo pri umožnení tímom postupovať rýchlo.

Prijatie umelej inteligencie napreduje rýchlejšie, než si väčšina lídrov kedy dokázala predstaviť. Byť o krok vpred znamená vytvárať správne podmienky, aby sa ľudia a tímy dokázali s istotou prispôsobiť. Spoločnosti, ktoré budú prosperovať, sú tie, ktoré vnímajú umelú inteligenciu nielen ako nástroj, ale ako nový spôsob práce.

Začni s jasným zámerom. Ukáž svojim tímom, prečo je AI dôležitá, stanov celopodnikové ciele a buď modelom pri jej zavádzaní na každej úrovni. Zosúladenie buduje dôveru a pomáha zamestnancom prepojiť ich každodennú prácu s tvojou širšou stratégiou umelej inteligencie.

Urob učenie skutočným a praktickým. Investuj do štruktúrovaného školenia, vytvor podporovateľov umelej inteligencie a dajte ľuďom priestor na experimentovanie. Keď zamestnanci vnímajú umelú inteligenciu ako súčasť svojho rastu a úspechu, jej prijatie sa stáva prirodzeným.

Neponechávaj úspechy izolované. Zdieľaj príbehy o úspechu, buduj centrá znalostí a vytváraj aktívne komunity, aby sa každý mohol učiť z toho, čo funguje. Dynamika sa šíri najrýchlejšie, keď ľudia vidia, že ich kolegovia dosahujú úspech.

Odstráň prekážky. Uľahči tímom prístup k nástrojom, predkladanie nápadov a presun projektov z pilotnej fázy do produkcie. Posilni rozhodovanie a odmeň tímy, ktoré posúvajú nápady vpred.

Vyváž rýchlosť so zodpovednosťou. Jasné a odľahčené usmernenia zabezpečujú pokrok bez zbytočných úzkych miest. Keď je riadenie praktické a vyvíjajúce sa, chráni podnik a zároveň udržiava inovácie živé.