Опережая время в эпоху ИИ

Темпы прогресса ИИ не похожи ни на что из того, что мы видели в технологиях. Компании, начавшие внедрение раньше других, уже увеличивают выручку в 1,5 раза быстрее, чем другие компании⁠(открывается в новом окне), однако многие компании считают, что темп слишком высок, чтобы эффективно к нему подготовиться. Один из вопросов, который мы слышим чаще всего, — как не отставать, помочь сотрудникам внедрять ИИ и построить организацию, в которой ИИ играет ключевую роль. Опираясь на опыт, который OpenAI получила в работе с руководителями таких компаний, как Estée Lauder, Notion, San Antonio Spurs и BBVA, это руководство предлагает пять практических шагов — Align, Activate, Amplify, Accelerate и Govern, — которые помогут вашей организации действовать быстро и уверенно по мере дальнейшего развития ИИ.

Сотрудники быстрее принимают изменения, когда ясно видят, как новые ИИ-инициативы развивают их навыки, позволяют заниматься более содержательной работой и способствуют укреплению конкурентных преимуществ их компании. Лидеры играют важнейшую роль в обеспечении этого согласования, четко донося цель инициатив, связанных с ИИ, демонстрируя свою приверженность и активно поддерживая сотрудников на протяжении всего переходного периода.

Четко сформулируйте, почему внедрение ИИ имеет ключевое значение для будущего вашей компании, будь то необходимость идти в ногу с конкурентами, реагирование на меняющиеся ожидания клиентов или поддержание роста. Когда сотрудники слышат внятное «почему», возникают доверие и ясность, что помогает им понять, как эти изменения соотносятся с их собственной работой и целями.

Определите измеримую цель, которая связывает внедрение ИИ с повседневной работой. Это могут быть новые сценарии использования, частота использования инструментов ИИ или установление эталонных показателей для экспериментов команды, а также включение этих целей в планирование компании и KPI. Донесите эту цель на общих встречах и в обновлениях компании, чтобы усилить импульс и показать, что ИИ — часть рабочих процессов.

Попросите руководителей высшего звена регулярно делиться тем, как они используют ИИ в своей работе. Когда сотрудники напрямую слышат от руководства о том, как ИИ помогает опережать рыночные тенденции или быстро анализировать клиентскую аналитику, это нормализует использование ИИ и поощряет эксперименты с ним.

Бизнес-лидеры лучше всего могут связать инициативы в области ИИ с реальными условиями работы каждой команды. Рекомендуйте им проводить сессии, посвящённые актуальным вариантам использования, собирать отзывы и отвечать на вопросы. Это помогает сотрудникам связывать ИИ со своей повседневной работой и понимать его ценность.

Почти половина сотрудников говорят, что им не хватает обучения и поддержки, необходимых для уверенного внедрения генеративного ИИ. Тем не менее они считают обучение самым важным фактором успешного внедрения.⁠(открывается в новом окне) Компании, которые действуют быстро, инвестируют в поддержку обучения своих сотрудников. Это означает создание условий для экспериментов, предоставление командам специализированного обучения с учетом специфики отдела и формирование отношения к обучению как к естественной необходимости.

Попросите команду Learning & Development разработать понятное, ориентированное на конкретные роли обучение, которое поможет сотрудникам перейти от базового понимания ИИ к его практическому применению, уделяя приоритетное внимание навыкам, которые напрямую поддерживают реальные рабочие процессы, а не абстрактным концепциям. Например, команда San Antonio Spurs повысила уровень владения ИИ с 14% до 85%⁠, интегрировав обучение в повседневные рабочие процессы вместо того, чтобы рассматривать его как отдельную инициативу.

Выявляйте и обучайте увлеченных сотрудников выступать в роли внутренних наставников по ИИ. Эти наставники помогают коллегам уверенно использовать ИИ через семинары, неформальное наставничество и распространение энтузиазма.

Регулярно выделяйте сотрудникам время на изучение инструментов ИИ. Попробуйте выделять первую пятницу каждого месяца на то, чтобы команды могли вместе обсуждать, как ИИ может улучшить их работу. Добавьте к этому ноу-код-хакатоны, где кросс-функциональные команды могут создавать прототипы реальных решений, а также быстрые согласования, чтобы перспективные идеи быстрее двигались вперед.

Напрямую свяжите вовлечённость в использование ИИ с оценкой эффективности и карьерным ростом. Используйте OKR или аналогичные механизмы, чтобы ставить чёткие цели для конкретных ролей, например, определять рабочие процессы, которые можно улучшить с помощью ИИ, или запускать пилотные сценарии использования. Подчёркивайте значимый вклад в использование ИИ при обсуждении повышения и признания заслуг, чтобы сотрудники воспринимали эксперименты как неотъемлемую часть своего профессионального успеха.

Самый быстрый способ масштабировать влияние ИИ — перестать решать одни и те же проблемы в изоляции. Усиление прогресса означает превращение разрозненных успехов в общее знание: документирование успешных подсказок, рабочих процессов и сценариев использования, чтобы другие команды могли повторно использовать, улучшать и развивать их.

Создайте единый легкодоступный центр (например, в Confluence, Notion или SharePoint), где сотрудники смогут найти всё, что связано с ИИ: учебные материалы, даты хакатонов, политики, руководства и лучшие практики. Централизованный центр уменьшает путаницу, экономит время и не заставляет команды изобретать велосипед.

Регулярно рассказывайте о значимых ИИ-проектах, практических выводах и легко тиражируемых успехах через ежемесячные рассылки, внутренние вебинары или короткие выступления на общих собраниях. Продемонстрируйте баланс между крупными прорывами и небольшими повседневными успехами. Поделитесь шагами, предпринятыми командами, чтобы другие могли легко применить эти выводы в своих рабочих процессах.

Создайте специализированные сообщества (например, группы в Slack или Teams либо внутренний Центр компетенций по ИИ), чтобы способствовать обучению между коллегами, совместной работе в режиме реального времени и быстрому обмену знаниями. Опирайтесь на своих лидеров по ИИ, чтобы они регулярно побуждали к обсуждению, делились полезными материалами и поддерживали активность и вовлечённость в обсуждении.

Напрямую свяжите вовлечённость в использование ИИ с оценкой эффективности и карьерным ростом. Используйте OKR или аналогичные механизмы, чтобы ставить чёткие цели для конкретных ролей, например, определять рабочие процессы, которые можно улучшить с помощью ИИ, или запускать пилотные сценарии использования. Подчёркивайте значимый вклад в использование ИИ при обсуждении повышения и признания заслуг, чтобы сотрудники воспринимали эксперименты как неотъемлемую часть своего профессионального успеха.

Чтобы быстро масштабироваться, командам нужны гибкая инфраструктура, четко определенные полномочия по принятию решений и упрощенные процедуры согласования. Ускорение означает устранение препятствий и обеспечение быстрого перехода удачных идей от пилотного этапа к промышленному внедрению.

Убедитесь, что команды могут быстро получать доступ к данным и инструментам ИИ, которые нужны им для тестирования и разработки. Если на получение одобрения для базовых инструментов или чистых данных по-прежнему уходят недели или даже месяцы, значит, ваша инфраструктура вас сдерживает. Многие компании всё чаще дают сотрудникам возможность рекомендовать инструменты ИИ, которые они считают наиболее ценными, ускоряя внедрение и рост производительности.

Создайте простой и прозрачный способ для команд предлагать идеи ИИ-проектов, быстро получать обратную связь и понимать, как расставляются приоритеты. Это уменьшает путаницу, помогает избежать дублирования усилий и гарантирует, что энергия направляется на наиболее перспективные сценарии применения.

Создайте небольшую группу под эгидой руководства, наделённую полномочиями устранять блокирующие факторы для проектов, выявленных в рамках вашего процесса приёма и рассмотрения инициатив, быстро решать межфункциональные проблемы и ускорять согласование инициатив с высоким потенциалом. Роль совета заключается в устранении препятствий, обеспечении согласованности усилий с более широкими целями компании и учёте вопросов рисков, соблюдения требований и управления на раннем этапе.

Когда отдельные команды добиваются повышения эффективности или снижения затрат с помощью ИИ, предоставьте им ресурсы или время для дальнейших инноваций. Признание и поощрение таких успехов не только ускоряет прогресс, но и дает понять, что команды с высокой отдачей заслуживают свободу продолжать расширять границы.

Действовать быстро не значит игнорировать риски. Это означает наличие четких, практических рекомендаций, чтобы команды могли действовать быстро в рамках установленных мер защиты. Эффективное управление должно способствовать оперативным действиям, а не создавать новых препятствий.

Задокументируйте практические и понятные рекомендации, которые помогут командам ответственно использовать ИИ и принимать решения в соответствии с этими рекомендациями, не прибегая каждый раз к ручным проверкам на соответствие требованиям. Сосредоточьтесь на том, что «безопасно попробовать», и на том, что требует эскалации.

Проводите необременительные ежеквартальные аудиты ваших ИИ-систем, процессов и принципов управления. Сосредоточьтесь на том, по-прежнему ли текущие протоколы оправданы — и с точки зрения защиты бизнеса, и с точки зрения того, позволяют ли они командам действовать быстро.

Внедрение ИИ происходит быстрее, чем большинство руководителей могли себе представить. Быть на шаг впереди — значит создавать условия, в которых ваши сотрудники и команды могут уверенно адаптироваться. Компании, которые будут процветать, — это те, кто воспринимает ИИ не просто как инструмент, а как новый способ работы.

Начните с ясного понимания цели. Покажите своим командам, почему ИИ важен, ставьте цели на уровне всей компании и подавайте пример внедрения на каждом уровне. Согласованность укрепляет доверие и помогает сотрудникам видеть связь между своей повседневной работой и вашей более широкой стратегией в области ИИ.

Обучение должно быть реальным и практичным. Инвестируйте в структурированное обучение, создавайте ИИ-чемпионов и дайте людям возможность экспериментировать. Когда сотрудники воспринимают ИИ как часть их профессионального роста и успеха, его внедрение происходит естественно.

Не позволяйте победам оставаться разрозненными. Широко делитесь историями успеха, создавайте центры знаний и активные сообщества, чтобы все могли учиться на том, что работает. Импульс распространяется быстрее всего, когда люди видят, как их сверстники добиваются успеха.

Устраните препятствия. Упростите командам доступ к инструментам, подачу идей и перевод проектов из пилотной стадии в промышленную эксплуатацию. Расширьте возможности для принятия решений и поощряйте команды, которые продвигают идеи вперед.

Сбалансируйте скорость с ответственностью. Четкие, лаконичные рекомендации обеспечивают прогресс без ненужных узких мест. Когда управление практично и развивается, оно защищает бизнес, сохраняя при этом инновации.