Păstrează-ți avantajul în era inteligenței artificiale

Ritmul progresului inteligenței artificiale nu seamănă cu nimic din ce am văzut până acum în tehnologie. Primii utilizatori înregistrează deja o creștere a veniturilor de 1,5 ori mai rapidă decât cea a concurenților⁠(se deschide într-o fereastră nouă), însă multe companii consideră că ritmul este prea rapid pentru a putea planifica eficient. Una dintre întrebările pe care le auzim cel mai des este cum să ținem pasul, să le permitem angajaților să adopte inteligența artificială și să construim o organizație centrată pe inteligența artificială. Bazându-se pe experiența acumulată de OpenAI în colaborarea cu liderii unor companii precum Estée Lauder, Notion, San Antonio Spurs și BBVA, acest ghid prezintă cinci pași practici, și anume Aliniere, Activare, Amplificare, Accelerare și Guvernanță, menite să ajute organizațiile să evolueze rapid și cu încredere pe măsură ce inteligența artificială continuă să avanseze.

Angajații acceptă schimbarea mai repede atunci când înțeleg clar cum noile inițiative bazate pe inteligența artificială le îmbunătățesc competențele, le permit să desfășoare o activitate mai semnificativă și contribuie la avantajul competitiv al companiei lor. Liderii joacă un rol esențial în promovarea acestei alinieri, comunicând explicit scopul din spatele inițiativelor de inteligență artificială, demonstrându-și angajamentul și sprijinind activ angajații pe tot parcursul tranziției.

Precizează cu exactitate de ce adoptarea inteligenței artificiale este esențială pentru viitorul companiei tale, fie că este vorba de a ține pasul cu concurența, de a răspunde așteptărilor în continuă schimbare ale clienților sau de a susține creșterea. Atunci când angajații aud un „de ce” bine explicat, acesta creează încredere și claritate, ajutându-i să vadă cum aceste schimbări se aliniază cu propria lor muncă și propriile lor obiective.

Stabilește un obiectiv măsurabil care conectează adoptarea inteligenței artificiale la activitatea de zi cu zi. Acestea ar putea fi noi scenarii de utilizare, frecvența utilizării instrumentelor cu inteligență artificială sau stabilirea unor repere pentru experimentele echipei, precum și integrarea acestor obiective în planificarea companiei și în indicatorii-cheie de performanță (KPI). Comunică acest obiectiv în cadrul ședințelor generale sau prin buletinele informative ale companiei pentru a crea un impuls și a sublinia faptul că inteligența artificială face parte integrantă din modul în care se desfășoară activitatea.

Membrii conducerii ar trebui să povestească periodic cum folosesc inteligența artificială în cadrul funcțiilor lor. Faptul că liderii explică personal modul în care inteligența artificială îi ajută să se mențină în avangarda tendințelor pieței sau să analizeze rapid informațiile despre clienți contribuie la normalizarea și încurajarea utilizării și experimentării cu inteligența artificială.

Conducătorii departamentelor de specialitate sunt cei mai în măsură să adapteze inițiativele din domeniul inteligenței artificiale la realitățile activității fiecărei echipe. Încurajează-i să organizeze sesiuni care evidențiază cazuri de utilizare relevante, să ceară opinii și să răspundă la întrebări. Acest lucru îi ajută pe angajați să coreleze inteligența artificială cu activitatea lor de zi cu zi și să îi înțeleagă valoarea.

Aproape jumătate dintre angajați spun că le lipsesc formarea și sprijinul necesare pentru a adopta cu încredere inteligența artificială generativă. Totuși, aceștia consideră instruirea drept cel mai important factor pentru o adoptare reușită.⁠(se deschide într-o fereastră nouă) Companiile care evoluează rapid investesc în sprijinirea procesului de învățare al angajaților lor. Aceasta înseamnă să se creeze spațiu pentru experimentare, să se ofere echipelor formare specifică departamentului și să se considere ca fiind ceva normal nevoia de învățare.

Solicită-i echipei de formare și dezvoltare să elaboreze programe de formare clare și adaptate fiecărui rol, care să-i ajute pe angajați să treacă de la cunoștințe de bază despre inteligența artificială la utilizarea practică a acesteia, punând accentul pe competențele care susțin direct fluxurile de lucru reale, mai degrabă decât pe concepte abstracte. De exemplu, San Antonio Spurs și-a crescut nivelul de competență în utilizarea inteligenței artificiale de la 14% la 85%⁠ prin integrarea formării în fluxul activității zilnice, în loc să o trateze ca pe o inițiativă separată.

Identifică și formează angajați pasionați pentru a îndeplini rolul de mentori interni în domeniul inteligenței artificiale. Acești promotori îi ajută pe colegi să devină utilizatori încrezători ai inteligenței artificiale prin ateliere, îndrumare informală și răspândirea entuziasmului.

Oferă-le angajaților timp regulat pentru a explora instrumentele pe bază de inteligență artificială. Încearcă să dedici prima vineri din fiecare lună pentru ca echipele să exploreze împreună cum ar putea inteligența artificială să le îmbunătățească munca. Combină acest lucru cu hackatoane fără scriere de cod, în cadrul cărora echipele interfuncționale pot crea prototipuri de soluții reale, precum și cu aprobări rapide pentru a asigura că ideile promițătoare sunt duse mai departe.

Corelează direct implicarea în proiectele de inteligență artificială cu evaluările de performanță și evoluția în carieră. Folosește OKR-uri sau mecanisme similare pentru a stabili obiective clare, specifice fiecărui rol, cum ar fi identificarea fluxurilor de lucru care pot fi îmbunătățite cu ajutorul inteligenței artificiale sau testarea unor noi cazuri de utilizare. Evidențiază contribuțiile semnificative ale inteligenței artificiale în cadrul discuțiilor privind promovarea și recunoașterea, astfel încât angajații să perceapă experimentarea ca fiind esențială pentru succesul lor profesional.

Cea mai rapidă modalitate de a amplifica impactul inteligenței artificiale este să nu mai abordăm aceleași probleme în mod izolat. Amplificarea progresului înseamnă transformarea succeselor izolate în cunoștințe comune, prin documentarea solicitărilor, fluxurilor de lucru și cazurilor de utilizare de succes, astfel încât alte echipe să le poată reutiliza, îmbunătăți și dezvolta mai departe.

Creează un singur centru de resurse ușor accesibil (de exemplu, în Confluence, Notion sau SharePoint) unde angajații pot găsi tot ce ține de inteligența artificială: resurse de formare, date ale hackatoanelor, politici, ghiduri și bune practici. Un spațiu centralizat reduce confuzia, economisește timp și împiedică echipele să reinventeze roata.

Pune periodic în evidență proiecte de mare efect din domeniul inteligenței artificiale, lecții practice și succese ușor de reprodus prin buletine informative lunare, seminare web interne sau scurte prezentări în cadrul ședințelor generale. Prezintă un echilibru între marile realizări și micile succese cotidiene. Oferă pașii urmați de echipe, astfel încât ceilalți să poată aplica cu ușurință aceste informații în propriile fluxuri de lucru.

Înființează comunități dedicate (cum ar fi grupuri pe Slack sau Teams sau un centru intern de excelență în domeniul inteligenței artificiale) pentru a promova învățarea reciprocă, colaborarea în timp real și schimbul rapid de informații. Apelează la promotorii tăi IA pentru a stimula periodic discuțiile, a împărtăși resurse utile și a menține dialogul activ și captivant.

Corelează direct implicarea în proiectele de inteligență artificială cu evaluările de performanță și evoluția în carieră. Folosește OKR-uri sau mecanisme similare pentru a stabili obiective clare, specifice fiecărui rol, cum ar fi identificarea fluxurilor de lucru care pot fi îmbunătățite cu ajutorul inteligenței artificiale sau testarea unor noi cazuri de utilizare. Evidențiază contribuțiile semnificative ale inteligenței artificiale în cadrul discuțiilor privind promovarea și recunoașterea, astfel încât angajații să perceapă experimentarea ca fiind esențială pentru succesul lor profesional.

Pentru a se putea extinde rapid, echipele au nevoie de o infrastructură flexibilă, de o autoritate clară în luarea deciziilor și de proceduri de aprobare simplificate. Accelerarea înseamnă eliminarea obstacolelor și asigurarea faptului că ideile bune trec rapid de la faza pilot la cea de producție.

Asigură-te că echipele pot accesa rapid datele și instrumentele cu inteligență artificială de care au nevoie pentru a testa și a construi. Dacă încă durează săptămâni sau luni pentru a obține aprobare pentru instrumente de bază sau pentru a extrage date ordonate, infrastructura ta te ține pe loc. Multe companii le oferă tot mai mult angajaților posibilitatea de a recomanda instrumentele cu inteligență artificială pe care le consideră cele mai valoroase, accelerând adoptarea și productivitatea.

Creează o modalitate simplă și transparentă prin care echipele să poată trimite idei de proiecte cu inteligență artificială, să primească rapid opinii și să înțeleagă cum sunt stabilite prioritățile. Acest aspect reduce gradul de confuzie, evită duplicarea eforturilor și asigură direcționarea energiei către cele mai promițătoare cazuri de utilizare.

Creează un grup restrâns, susținut de conducere, care să aibă competența de a debloca proiectele identificate prin procesul de selecție, de a rezolva rapid problemele interfuncționale și de a accelera aprobarea inițiativelor cu potențial ridicat. Rolul consiliului este de a elimina obstacolele, menținând totodată eforturile aliniate la obiectivele mai ample ale companiei și asigurând că aspectele legate de risc, conformitate și guvernanță sunt abordate din timp.

Atunci când anumite echipe reușesc să sporească eficiența sau să reducă costurile cu ajutorul inteligenței artificiale, oferă-le resursele sau timpul necesar pentru a reinvesti în inovații viitoare. Recunoașterea și recompensarea acestor reușite nu doar accelerează progresul, ci și semnalează că echipele cu impact major beneficiază de libertatea de a continua să depășească limitele.

O evoluție rapidă nu înseamnă ignorarea riscurilor. Înseamnă să existe orientări clare și practice, astfel încât echipele să poată evolua rapid în cadrul măsurilor de protecție stabilite. O bună guvernanță ar trebui să favorizeze luarea rapidă a măsurilor, nu să creeze noi obstacole.

Documentează ghiduri practice, ușor de urmat, care ajută echipele să utilizeze responsabil inteligența artificială și să ia decizii în concordanță cu aceste ghiduri, în loc să fie necesare verificări manuale de conformitate de fiecare dată. Concentrează-te pe ce este „sigur de încercat” și pe ce necesită escaladare.

Efectuează evaluări trimestriale sumare ale sistemelor, proceselor și orientărilor de guvernanță bazate pe inteligența artificială. Concentrează-te pe relevanța protocoalelor actuale, atât pentru protejarea afacerii, cât și pentru a permite echipelor să acționeze rapid.

Adoptarea inteligenței artificiale avansează mai rapid decât și-au imaginat vreodată majoritatea liderilor. A fi cu un pas înainte înseamnă a crea condițiile potrivite pentru ca oamenii și echipele să se adapteze cu încredere. Companiile care vor prospera sunt cele care privesc inteligența artificială nu doar ca pe un instrument, ci ca pe un nou mod de a lucra.

Începe cu claritatea scopului. Arată-le echipelor tale de ce este importantă inteligența artificială, stabilește obiective la nivel de companie și oferă un exemplu de adoptare a acesteia la toate nivelurile. Alinierea reprezintă temelia încrederii și îi ajută pe angajați să își coreleze activitatea de zi cu zi la strategia ta mai amplă bazată pe inteligență artificială.

Asigură-te că procesul de învățare este concret și practic. Investește în formare structurată, desemnează promotori ai inteligenței artificiale și oferă-le oamenilor spațiu să experimenteze. Când angajații văd inteligența artificială ca parte din dezvoltarea și succesul lor, adoptarea devine firească.

Nu lăsa succesele să rămână cazuri izolate. Răspândește pe scară largă poveștile de succes, creează centre de cunoaștere și construiește comunități active, astfel încât toată lumea să poată învăța din ceea ce funcționează. Elanul se răspândește cel mai rapid atunci când oamenii își văd semenii reușind.

Elimină obstacolele. Asigură-te că echipele se bucură de acces ușor la instrumente și că beneficiază de un mediu propice pentru expunerea ideilor și trecerea proiectelor de la etapa pilot la cea de producție. Încurajează procesul decizional și recompensează echipele care promovează idei.

Pune în balans viteza cu responsabilitatea. Îndrumările clare și concise asigură progresul fără obstacole. Atunci când guvernanța este practică și în continuă evoluție, protejează afacerea și menține totodată procesul de inovare pe linia de plutire.