Hoe Philips AI-kennis onder 70.000 werknemers vergroot
Philips maakt van AI-kennis een bedrijfsbrede vaardigheid die innovatie en betere zorg bevordert.
Resultaten
AI-kennis en praktisch gebruik nemen organisatiebreed toe
Resultaten
Direct getrainde leidinggevenden die zelf het voortouw nemen
Philips is actief op het gebied van persoonlijke gezondheid, diagnostiek, beeldgestuurde therapie en patiëntmonitoring.
AI is niks nieuws voor Philips; gespecialiseerde AI- en machine learning-systemen zijn al jaren in producten geïntegreerd. Wat nieuw is, is de schaal waarop het gebeurt.
Om de waarde van AI in de gezondheidszorg volledig te benutten, werkt Philips er nu aan om van AI een vaardigheid te maken die elke medewerker met vertrouwen kan gebruiken, en niet alleen gespecialiseerde teams.
We spraken met Patrick Mans, Hoofd Data Science & AI Engineering, over hoe Philips de AI-vaardigheden binnen de organisatie versterkt, zijn inzet voor verantwoord AI-gebruik verder uitbouwt en de inzet van intelligente technologie versnelt om meer mensen beter te kunnen helpen.
Je begint ermee te spelen, dan ga je ermee werken, en van daaruit begin je ermee te innoveren.
Binnen de uitrol
Philips had al sterke, gespecialiseerde AI-teams die aan traditionele machine-learningtoepassingen in hun producten werkten.
Maar voor een brede transformatie was iets anders nodig: AI-kennis voor iedereen, niet alleen voor experts.
OpenAI maakt dat mogelijk doordat medewerkers er al vertrouwd mee zijn.
"Mensen gebruikten OpenAI-tools al zelf, dus de nieuwsgierigheid was er. De uitdaging was om die nieuwsgierigheid om te zetten in waardevol werk."
Philips ondersteunt medewerkers doelgericht in stapsgewijze groei: van Toy naar Tool naar Transformation
Nieuwsgierigheid wordt gericht ingezet om vaardigheden op te bouwen:
- Leidinggevenden worden eerst hands-on getraind om het voortouw te nemen
- Met een organisatiebrede uitdaging werden medewerkers aangemoedigd om ideeën voor AI-toepassingen te bedenken
- Toegang tot ChatGPT Enterprise zorgde voor meer vraag en momentum
Dit zorgde voor momentum vanuit twee richtingen: steun van het leiderschap én een sterke vraag van medewerkers.
Als een zorgtechnologiebedrijf met een geschiedenis van 134 jaar werkt Philips binnen strikte eisen op het gebied van veiligheid, privacy en regelgeving. Vertrouwen en verantwoord gebruik van AI zijn essentieel. "AI voer je niet alleen als technologie in. "Je moet de cultuur veranderen: hoe mensen denken en waarin ze vertrouwen hebben," zegt Patrick.
Om vertrouwen op te bouwen:
- Begon Philips met interne workflows met laag risico
- Werden teams aangemoedigd om te experimenteren in gecontroleerde omgevingen
- Werden verantwoorde AI-principes, zoals transparantie, eerlijkheid en menselijk toezicht, geformaliseerd en organisatiebreed omarmd
- Groeiden vertrouwen en vaardigheden eerst, vóórdat AI werd ingezet in processen met impact op patiënten
De prioriteit ligt nu bij het verminderen van administratieve lasten, vooral in klinische omgevingen waar elke minuut telt. De focus van Philips is duidelijk: geef clinici tijd terug om voor patiënten te zorgen.
"Ik was in een ziekenhuis waar een arts 15 minuten bezig was om een leven te redden, en daarna nog eens 15 minuten om alles te documenteren. Hij had in diezelfde tijd twee levens kunnen redden."
Resultaten in één oogopslag
- AI-kennis en praktisch gebruik nemen organisatiebreed toe
- Direct getrainde leidinggevenden die zelf het voortouw nemen
- Bottom-up innovatie-uitdagingen versnellen het experimenteren met AI
- Een aanpak die vertrouwen opbouwt en de integratie in gestandaardiseerde zorgprocessen ondersteunt
- Door gerichte focus op het verminderen van administratieve lasten in klinische omgevingen krijgen zorgprofessionals merkbaar meer tijd terug
Leiderschapslessen van Philips
- Leid vanaf de top: Train leiders hands-on zodat ze het gebruik van het model demonstreren, niet alleen regels opleggen.
- Stimuleer het bottom-up momentum: Geef medewerkers manieren om use cases te bedenken, te testen en zich eigen te maken.
- Creëer vroegtijdige afstemming. AI ontwikkelt zich sneller dan de meeste organisaties: Bereid stakeholders vooraf voor, zodat momentum een voordeel wordt in plaats van een hindernis.
- Maak verantwoorde AI-principes concreet: Transparantie en menselijk toezicht zijn essentieel, vooral in de gezondheidszorg.
- Focus waar tijd het meest telt: Administratieve lasten verminderen is de snelste route naar tastbare impact.
Wat volgt er?
Philips maakt nu de stap van individuele productiviteitswinst naar geautomatiseerde workflows en agent-ondersteunde processen, ondersteund door een duidelijk AI-beleid en principes voor verantwoord AI-gebruik.
Het doel is simpel en menselijk: tijd teruggeven aan clinici zodat ze tijd kunnen besteden aan wat het belangrijkst is: hun patiënten.
"We willen betere zorg leveren aan meer mensen. AI is een van de krachtigste hulpmiddelen die we hebben om dat te bereiken."
