Neuro behaalt nationale retailsuccessen met ChatGPT Business

Neuro begon in een appartement in het centrum van Los Angeles, waar medeoprichters Ryan Chen en Kent Yoshimura dozen kauwgom in hun woonkamer stapelden en zelf de zendingen vervoerden. Tien jaar later liggen Neuro Gum and Mints in de winkels door het hele land, ondersteund door een verspreid team en wereldwijde productiepartners.

"We zijn een merk met een omzet van honderden miljoenen en minder dan zeventig medewerkers," zegt Chen. "Om op deze schaal te concurreren in consumentengoederen, hebben we in elk deel van het bedrijf meer slagkracht nodig." ChatGPT Business stelt Neuro in staat om meer te doen met minder. Medewerkers experimenteerden eerst op eigen initiatief met ChatGPT, maar het werd al snel bedrijfsbeleid.

In de consumentenmarkt moet je vaak meerdere rollen tegelijk oppakken voordat je je een heel team specialisten kunt veroorloven. "Iedereen moet een generalist zijn", zegt Tyler Gianesini, Chief Operating Officer. "ChatGPT is als een tweede brein dat de gaten opvult."

Dankzij die ondersteuning pakt Neuro kostbare domeinen zoals regelgeving en juridische zaken anders aan. "Wij stellen contracten op, verfijnen ze en testen ze grondig in ChatGPT voordat we ze naar de juridisch adviseur sturen," zegt Chen. "Dit heeft ons tienduizenden euro's aan juridische kosten en weken aan heen-en-weer bespaard."

Maar de echte winst is momentum. "We zijn een gedistribueerd team", zegt Chen. "Ik kan iemand niet om 1 uur 's nachts via Slack een bericht sturen, maar ik kan wel een idee in ChatGPT gooien, het uitwerken en wakker worden met helderheid. Het is een partner om mee te brainstormen die nooit slaapt."

Feedback van klanten heeft bij Neuro altijd de roadmap bepaald; met ChatGPT Business kan het bedrijf nu beoordelingen verwerken en sentimentanalyse op schaal uitvoeren. "We kunnen zaken identificeren zoals een deel van de klanten dat om fruitsmaken vraagt, en daar snel op inspelen," zegt Chen. Dat proces leidde tot de introductie van een aardbeientaartsmaak, en het team ziet mogelijkheden om het gebruik van AI uit te breiden naar voorspellingen in de toeleveringsketen door facturen en bestelgegevens te uploaden.

ChatGPT helpt Neuro ook door de ruis heen te prikken in marketing- en e-commercedata. Het team voert rapporten van Amazon, TikTok en Meta in ChatGPT in, wat hen helpt inzicht te krijgen in op welke advertenties ze extra moeten inzetten, welke creators de beste ROI opleveren en wanneer ze budget moeten verschuiven om op virale trends in te spelen.

"In elke spreadsheet schuilt een verhaal", zegt Chen. "ChatGPT helpt ons de kop te vinden."

Die kracht in storytelling hielp Neuro bij CVS aan te tonen dat TikTok-viraliteit tot verkoop in de winkel leidde, wat resulteerde in een premiumplek bij de kassa in alle winkels in de VS.

Voor het marketingteam is ChatGPT een creatieve partner, die helpt het merk te herpositioneren vanuit het perspectief van de klant. Yoshimura studeerde neurowetenschappen en Chen scheikunde, "dus we doken diep de wetenschap in, maar mensen haakten af."

ChatGPT heeft Neuro geholpen details over ingrediënten en functionele voordelen voor verschillende doelgroepen anders te formuleren, door ideeën aan te dragen die het team vervolgens met klanten test en valideert om ervoor te zorgen dat de boodschap echt aanslaat.

"We klonken vroeger als laboranten," zegt Chen. "ChatGPT helpt ons een stap terug te doen en ervoor te zorgen dat de tekst aansluit bij verpleegkundigen in de nachtdienst, gamers die marathonsessies houden of ouders die achter peuters aanrennen."

Diezelfde flexibiliteit strekt zich ook uit tot Neuro's netwerk van makers. Duizenden TikTok-influencers plaatsen berichten over het merk, en ChatGPT helpt bij het voorstellen van campagne-invalshoeken die ze in hun eigen woorden kunnen aanpassen. Deze aanpak droeg bij aan de virale groei van Neuro op TikTok, waar video's met de merknaam al meer dan een miljard keer zijn bekeken.

Neuro begint de ChatGPT‑functie voor diepgaand onderzoek te gebruiken voor lastige financiële vraagstukken, zoals het modelleren van cap tables, het bepalen van de omvang van aandelenoptiepools en het structureren van investeerdersovereenkomsten. In deze situaties legt Chen uit: "in plaats van een snel antwoord geef ik de voorkeur aan diepgaand onderzoek dat me een zeer grondige analyse biedt. Het is geweldig omdat het dingen bedenkt waar ik zelf niet op had kunnen komen."

Dat soort ondersteuning helpt het team efficiënt te blijven, zelfs nu het doorgroeit naar landelijke retaildistributie. "Het is moeilijk te kwantificeren, maar ik voel me vijftig procent efficiënter," zegt Chen. "Misschien wel meer."

Naarmate Neuro groeit, ziet Chen ChatGPT als een natuurlijke uitbreiding van de manier waarop ze altijd al hebben gewerkt.