Hoe HSP GRUPPE AI-capaciteiten opbouwt voor belastingadvies

De gebruikscijfers in dit verhaal hebben betrekking op de gedeelde ChatGPT Enterprise-werkruimte van HSP GRUPPE en Kanzleipakt, die 81 organisatiegroepen omvat. HSP GRUPPE zelf is een netwerk van juridisch onafhankelijke belastingadvies-, accountants- en advocatenkantoren.

Al meer dan twintig jaar investeert HSP GRUPPE⁠(opent in een nieuw venster) consequent in de digitalisering en standaardisering van processen binnen professionele dienstverlenende kantoren. Lang vóór generatieve AI standaardiseerde het kantorennetwerk processen, verankerde het kwaliteitsmanagement en stimuleerde het in het hele netwerk een cultuur van voortdurende verbetering.

Toen ChatGPT opkwam, zag HSP meer dan zomaar een productiviteitstool. Het zag een kans om opnieuw na te denken over hoe professioneel werk zelf zich kon ontwikkelen.

In plaats van te vragen hoe AI medewerkers kon helpen sneller e-mails te schrijven of documenten samen te vatten, stelde de leiding een bredere vraag: wat gebeurt er als AI onderdeel wordt van het bedrijfsmodel van een professionele dienstverlener?

Die visie bracht HSP ertoe ChatGPT Enterprise in het hele kantorennetwerk te integreren in belastingadvies, juridisch onderzoek, klantcommunicatie, financiële analyse en kennisdeling.

HSP benaderde AI als een organisatorische transformatie, niet als de invoering van software.

De organisatie introduceerde ChatGPT Enterprise met veel aandacht voor acceptatie, governance en voortdurend leren. Maandelijkse AI-forums boden medewerkers een plek om praktische toepassingen te delen en van elkaar te leren. De beveiligingsfuncties van ChatGPT Enterprise vormen een belangrijke technische basis, terwijl het gebruik van klantgerelateerde informatie wordt beheerst door HSP's interne vereisten voor gegevensbescherming, vertrouwelijkheid en governance. De professionele controle en eindverantwoordelijkheid blijven altijd bij de betrokken belastingadviseur, jurist of accountant.

Het doel was niet alleen om experimenten aan te moedigen. Het doel was een schaalbaar organisatorisch vermogen op te bouwen.

Carsten Schulz verwoordt het zo: "Mensen vragen me wat mijn favoriete AI-functie is. Die vraag beantwoord ik nooit. Afzonderlijke functies doen er niet toe. Zodra je begrijpt hoe alles samenhangt, opent AI de deur naar een compleet nieuwe wereld."

In het hele kantorennetwerk vonden professionals al snel nieuwe manieren om AI in hun dagelijkse werk toe te passen. Tegelijkertijd begon de organisatie succesvolle toepassingen te standaardiseren als aangepaste agents. Een voorbeeld is AI-klantcommunicatie, een gedeelde agent die ondersteuning biedt bij eerste concepten, structuur, duidelijkheid en een consistentere, klantgerichte toon. De professionele controle en eindverantwoordelijkheid blijven bij de betrokken belastingadviseur, jurist of accountant. Een ander voorbeeld is de Boekingsassistent SKR03 & SKR04, die helpt bij het voorbereiden en classificeren van specifieke boekingsvraagstukken. De uiteindelijke professionele beslissing blijft bij de medewerker. Samen verminderen dit soort gedeelde agents repetitief werk en maken ze best practices beschikbaar voor iedere medewerker, niet alleen voor AI-experts.

Professionals bouwen in hun eigen werk vervolgens voort op die basis. Managing partner Frank Heibel gebruikt ChatGPT als technische sparringpartner om complexe belastingvraagstukken te doorgronden en klantcommunicatie aan te scherpen. "ChatGPT is een echte sparringpartner geworden. Je kunt er op een heel ander niveau door werken", zegt hij.

Partner Magdalene Posnak verkortte de tijd die nodig was om meerdere vastgoedinvesteringen te beoordelen van negen naar ongeveer twee uur, waardoor ze meer tijd kon besteden aan klantadvies. Algemeen directeur Marco Sell gebruikt AI-dashboards om tijdens vergaderingen samen met klanten financiële scenario's te verkennen. Advocaat en belastingadviseur Jan-Henrik Leifelt gebruikt ChatGPT om zijn professionele oordeel te versterken, niet te vervangen.

De rode draad is eenvoudig: minder tijd besteden aan het voorbereiden van informatie en meer tijd aan het toepassen van expertise.

HSP bereidt zich met ChatGPT Work al voor op de volgende fase van zijn AI-traject.

Slechts enkele weken nadat de organisatie toegang had gekregen, startte ze een pilot met een kleine groep ontwikkelaars en beheerders, voordat het platform in de bredere werkruimte werd ingevoerd. Het doel is te begrijpen hoe agentic AI complexe workflows veilig kan automatiseren, met een goede balans tussen governance, kwaliteit en kosten, voordat deze breder wordt ingevoerd.

Voor HSP draait het economische voordeel niet om personeelsvermindering. De kantoren in het netwerk werken al op volle capaciteit en hebben aanzienlijke achterstanden. De met ChatGPT bespaarde tijd kan daarom worden ingezet voor extra klantwerk, kortere doorlooptijden, meer adviescapaciteit en betere klantservice.

Volgens Schulz ligt de kans niet alleen in het helpen van mensen om bestaande taken sneller af te ronden. Het gaat erom de workflow zelf opnieuw te ontwerpen.

Hij noemt de jaarafsluiting als voorbeeld. Nu ontdekken accountants ontbrekende informatie vaak pas wanneer ze maanden na het afronden van de boekhouding aan de jaarrekening beginnen. HSP onderzoekt hoe ChatGPT Work de boekhouding continu kan controleren, het hele jaar door ontbrekende informatie kan signaleren en klanten proactief om documenten kan vragen. Zo is een groot deel van de voorbereiding al gedaan voordat een accountant het dossier opent.

Die verschuiving, van AI die mensen ondersteunt naar AI die werk over volledige processen heen orkestreert, vormt de volgende fase van HSP's transformatie.

• Een wekelijks actief gebruik van 84% bereikt, met 755 wekelijks actieve gebruikers en 913 unieke gebruikers in zes maanden (1 februari tot 14 juli 2026).
• Tijdens de onderzochte periode van 1 februari tot 14 juli 2026 wisselden gebruikers meer dan 500.000 berichten uit met ChatGPT.
• 98,6% van de ondervraagde medewerkers meldde een hogere productiviteit en 84,6% een betere kwaliteit van het werk.
• 95,9% van de respondenten meldde wekelijks tijd te besparen; 63,5% bespaarde minstens twee uur per week en 25,7% minstens vijf uur. HSP ziet al een vroege operationele indicator in zijn jaarlijkse capaciteitsplanning: professionals plannen aanzienlijk meer werk dan in voorgaande jaren, omdat medewerkers zien hoeveel extra capaciteit door AI-ondersteund werken ontstaat. De organisatie verwacht later dit jaar de volledige financiële impact te beoordelen.
• 79,7% meldde een betere klantservice en 78,1% meer werktevredenheid.
• Een bewust conservatief intern scenario raamt ongeveer 40.000 uur extra capaciteit per jaar. Ongeveer 28.000 uur kunnen worden besteed aan productief, doorgaans factureerbaar specialistisch werk, en circa 12.000 uur aan administratie, klantservice en ondersteuning. Op basis van conservatieve uurtarieven schat HSP het theoretische jaarlijkse omzetpotentieel op ongeveer € 3,8 miljoen. Dit is een capaciteitsscenario, geen gerealiseerde of gegarandeerde omzet.

• Behandel AI als een organisatiebrede competentie, niet als een individuele tool. Schaal succesvolle experimenten op tot herhaalbare workflows waar iedereen van kan profiteren.
• Investeer eerst in een solide operationele basis. Sterke processen, governance en kwaliteitssystemen versnellen de invoering van AI.
• Creëer een cultuur van voortdurend leren. Regelmatige AI-forums hielpen succesvolle ideeën zich snel door de organisatie te verspreiden.
• Ontwerp workflows opnieuw, niet alleen taken. De grootste waarde ontstaat door processen van begin tot eind opnieuw te doordenken, in plaats van losse activiteiten te automatiseren.
• Bouw AI rond professioneel beoordelingsvermogen. De grootste waarde ontstaat wanneer AI expertise versterkt in plaats van vervangt.

• Begin met bedrijfsproblemen, niet met AI-functies.
• Organiseer regelmatig forums waar medewerkers succesvolle toepassingen met andere teams kunnen delen.
• Koppel AI-specialisten aan domeinexperts om succesvolle experimenten om te zetten in schaalbare workflows.
• Test nieuwe mogelijkheden eerst met kleine groepen voordat je ze in de hele organisatie invoert.
• Meet de acceptatie en bedrijfsimpact, niet alleen de implementatie, om te begrijpen waar AI echte waarde creëert.

HSP denkt dat de grootste AI-winst nog in het verschiet ligt.

Samen met Kanzleipakt wil HSP GRUPPE een gezamenlijk DATEV-gericht team voor AI, kantoorprocessen en ontwikkeling oprichten. Dit team zal succesvolle decentrale experimenten beoordelen en omzetten in gedocumenteerde, schaalbare referentieworkflows. Naarmate ChatGPT Work en agentic mogelijkheden volwassener worden, wil HSP verder gaan dan de ondersteuning van individuele professionals en volledige workflows automatiseren die zowel medewerkers als klanten proactief ondersteunen.

Volgens Schulz reikt de kans op lange termijn verder dan HSP zelf. Hij gelooft dat AI de rol van vertrouwde professionals kan versterken, niet verkleinen, doordat zij meer tijd kunnen besteden aan oordeelsvorming, het oplossen van complexe problemen en het opbouwen van klantrelaties.