Hoe mensen ChatGPT gebruiken

We brengen de grootste studie tot nu toe uit over hoe mensen ChatGPT gebruiken, waarin een uniek beeld ontstaat over hoe deze breed gedemocratiseerde technologie economische waarde creëert door zowel verhoogde productiviteit op het werk als persoonlijk voordeel. 

De bevindingen tonen aan dat de acceptatie door consumenten zich heeft uitgebreid buiten de vroege gebruikersgroepen, waardoor de 'gender gap' in het bijzonder kleiner wordt. De meeste gesprekken richten zich op alledaagse taken zoals het zoeken naar informatie en praktische begeleiding, en het gebruik blijft zich ontwikkelen op manieren die economische waarde creëren in zowel persoonlijk als professioneel gebruik. Deze bredere acceptatie onderstreept onze overtuiging dat toegang tot AI als een basisrecht moet worden beschouwd: een technologie die mensen kunnen gebruiken om hun potentieel te ontsluiten en hun eigen toekomst vorm te geven.

De studie, een werkdocument van het National Bureau of Economic Research (NBER) door het Economic Research-team van OpenAI en Harvard-econoom David Deming, maakt gebruik van een grootschalige, privacybeschermende analyse van 1,5 miljoen gesprekken om te volgen hoe het gebruik door consumenten is geëvolueerd sinds de lancering van ChatGPT drie jaar geleden. Gezien de steekproefgrootte en de 700 miljoen wekelijkse actieve gebruikers van ChatGPT is dit de meest uitgebreide studie van daadwerkelijk consumentengebruik van AI die ooit is uitgebracht. Opmerkelijk is dat, hoewel de studie alleen consumentenplannen behandelt, de resultaten nog steeds de creatie van economische waarde zowel op het werk als daarbuiten benadrukken.

Enkele van de belangrijkste bevindingen van het paper:

Verschillen in wie AI gebruikt nemen af naarmate AI voor een bredere groep mensen toegankelijk wordt. Midden 2025 zijn de vroege verschillen tussen mannen en vrouwen in het gebruik van ChatGPT sterk afgenomen, waardoor het gebruikersprofiel steeds meer lijkt op dat van de volwassen bevolking als geheel. In januari 2024 had 37% van de gebruikers met een als mannelijk of vrouwelijk te classificeren naam een typisch vrouwelijke naam. Tegen juli 2025 was dat aandeel gestegen tot meer dan de helft (52%).

ChatGPT is ook een wereldwijd toegankelijk hulpmiddel geworden, met name met snelle groei in lage- en middeninkomenslanden. Tegen mei 2025 waren de groeipercentages van de adoptie van ChatGPT in de landen met de laagste inkomens meer dan vier keer zo hoog als in de landen met de hoogste inkomens.

Het gebruik van ChatGPT door consumenten draait grotendeels om het uitvoeren van alledaagse taken. Driekwart van de gesprekken richt zich op praktische begeleiding, het zoeken naar informatie en schrijven, waarbij schrijven de meest voorkomende werktaak is, terwijl programmeren en zelfexpressie nicheactiviteiten blijven.

Patronen van gebruik kunnen ook worden beschouwd in termen van vragen, doen, en uitdrukken. Ongeveer de helft van de berichten (49%) valt onder de categorie 'Vragen', een groeiende en hoog gewaardeerde categorie die laat zien dat mensen ChatGPT vooral waarderen als adviseur in plaats van alleen voor het voltooien van taken. Doen (40% van het gebruik, inclusief ongeveer een derde voor werk) omvat taakgerichte interacties zoals het opstellen van teksten, plannen of programmeren, waarbij het model wordt ingezet om uitvoer te genereren of praktisch werk te voltooien. Uitdrukken (11% van het gebruik) omvat toepassingen die noch vragen noch doen, meestal met persoonlijke reflectie, verkenning en spel.

De economische impact van ChatGPT reikt zowel tot het werk als het persoonlijke leven. Ongeveer 30% van het consumentengebruik is werkgerelateerd en ongeveer 70% is niet-werkgerelateerd. Beide categorieën gaan in de loop van de tijd door met groeien, wat de dubbele rol van ChatGPT als zowel een productiviteitstool als een waardevolle drijfveer voor consumenten in het dagelijks leven onderstreept. In sommige gevallen genereert het waarde die traditionele maatstaven zoals het BBP niet kunnen vastleggen.

Een belangrijke manier waarop waarde wordt gemaakt, is door besluitvormingsondersteuning: ChatGPT helpt beöordelingsvermogen en productiviteit te verbeteren, vooral in kennisintensieve banen. Naarmate mensen deze en andere voordelen ontdekken, verdiept het gebruik zich, met gebruikerscohorten die hun activiteit in de loop van de tijd vergroten door verbeterde modellen en nieuwe ontdekkingen van gebruiksscenario's.

Samen laten deze bevindingen uit de grootste studie naar het gebruik van ChatGPT door consumenten tot nu toe niet alleen zien wie AI gebruikt en waarvoor, maar ook hoe het echte economische waarde creëert die steeds centraler wordt in het werk en het dagelijks leven van mensen.

Lees de paper: Voor de volledige resultaten, methodologie en robuustheidscontroles, lees de volledige paper⁠(opent in een nieuw venster). We kijken ernaar uit om te analyseren hoe deze resultaten zich kunnen ontwikkelen naarmate het product verandert en nieuwe mogelijkheden worden geïntroduceerd.

Opmerkingen over het beschermen van de privacy van gebruikers: In dit onderzoek hebben onderzoekers geen gebruikersberichten gelezen. We gebruikten geautomatiseerde tools die gebruikspatronen categoriseerden zonder dat er menselijke beoordeling van de berichtinhoud nodig was.