Retell: 100M telefonata fix-xahar bil-mudelli ta’ OpenAI

Retell AI⁠(jinfetaħ f’tieqa ġdida) hija pjattaforma tal-IA tal-vuċi għall-operat taċ-ċentri ta’ kuntatt. Tgħin lin-negozji jibnu aġenti li jistgħu jwieġbu mistoqsijiet, jieħdu azzjoni u jgħaddu lil min iċempel għand persuna meta jkun hemm bżonn. Il-pjattaforma tagħha issa taqdi aktar minn 4,000 negozju, u l-volum ta’ telefonati fix-xahar żdied minn 30 miljun fil-bidu tal-2026 għal aktar minn 100 miljun sa Settembru.

Hekk kif Retell taqdi aktar intrapriżi bi flussi tax-xogħol kumplessi, tuża l-mudelli ta’ OpenAI biex iżżomm livell għoli ta’ kwalità u affidabbiltà fit-telefonati. Illum, il-mudelli ta’ OpenAI jiġġeneraw tweġibiet għal 80% tat-telefonati fuq Retell, u l-klijenti jiksbu rati ta’ riżoluzzjoni ta’ aktar minn 80%. Retell qabżet ukoll triljun token ikkonsmati fil-mudelli ta’ OpenAI, ċifra li tirrifletti kemm hu mifrux l-użu tagħhom.

L-inġiniera ta’ Retell jużaw Codex tul il-proċess kollu tal-iżvilupp, mir-riċerka fuq kodiċi li ma jafux sal-bini ta’ funzjonalitajiet u s-sejba u t-tiswija tal-iżbalji, u jużaw GPT‑6 Astra biex jittestjaw l-interfaċċi tal-utent.

L-aġenti tal-vuċi tal-intrapriżi jeħtieġ li jsegwu l-politiki tal-kumpanija u jibqgħu fil-limiti tar-rwoli assenjati lilhom, anki meta l-konverżazzjonijiet jinbidlu. Retell ħolqot it-test komparattiv vCX tagħha biex tqabbel għexieren ta’ mudelli permezz ta’ konverżazzjonijiet diffiċli b’diversi skambji, meħuda minn xenarji reali ta’ użu.

It-test jivverifika kemm il-mudelli jsegwu sew l-istruzzjonijiet, jibqgħu jibbażaw ruħhom fuq l-informazzjoni mogħtija lilhom, isejħu l-għodod it-tajba u jużaw lingwaġġ naturali fil-konverżazzjoni. Fit-test komparattiv ta’ Retell tat-13 ta’ Ottubru 2026, GPT‑6 Astra ġie l-ewwel fis-segwitu tal-istruzzjonijiet b’89.7%.

Retell qasmet ukoll evalwazzjonijiet li saru qabel it-tnedija tal-mudell GPT‑6 Astra. Dawn urew li, bir-raġunament attivat, GPT‑5.5 ġie l-ewwel fost il-mudelli kemm fir-rata ta’ tweġibiet mingħajr alluċinazzjonijiet (88.0%) kif ukoll fil-korrettezza tas-sejħiet lill-għodod (88.3%), u qabeż lil Gemini‑3.1‑Pro u Claude‑4.6 fiż-żewġ kejlijiet. Ġie l-ewwel ukoll fir-rata ta’ tweġibiet mingħajr alluċinazzjonijiet bir-raġunament diżattivat.

Retell tgħid li l-klijenti ġodda li jagħżlu l-mudelli ta’ OpenAI jibqgħu jużawhom. Il-klijenti għandhom ukoll aċċess għall-mudelli OpenAI Realtime permezz tar-Realtime API, u għat-teknoloġija ta’ OpenAI li tikkonverti t-test f’diskors bħala magna tal-vuċi. Retell tagħmel il-mudelli l-ġodda ta’ OpenAI disponibbli dakinhar li jitnedew u terġa’ tagħmel it-test komparattiv tagħha hekk kif il-mudelli jitjiebu.

It-timijiet taċ-ċentri ta’ kuntatt jużaw Retell biex jiddefinixxu l-kuntest kummerċjali, l-għanijiet u r-regoli tal-aġenti tagħhom. L-iżviluppaturi jistgħu jkomplu jikkonfiguraw il-flussi tax-xogħol u l-integrazzjonijiet.

Waqt telefonata, il-harness ta’ Retell iħaddem il-mudelli tal-awdjo, isegwi l-konverżazzjoni u jikkontrolla meta l-aġent jitkellem, jisma’ jew jirreaġixxi għall-interruzzjonijiet. Il-mudelli ta’ OpenAI, fosthom GPT‑6.1 Sol, GPT‑6 Astra u GPT‑5.5, jużaw l-istruzzjonijiet tal-klijent u l-kuntest tal-konverżazzjoni biex jiġġeneraw tweġibiet u jitolbu sejħiet lill-għodod. Retell teżegwixxi dawk is-sejħiet permezz ta’ integrazzjonijiet mas-sistemi tal-klijent u tista’ tirreġistra r-riżultati fir-rekord tal-klijent.

Meta jkun meħtieġ il-ġudizzju ta’ bniedem, l-aġent tal-vuċi jagħti lir-rappreżentant sommarju tal-kuntest, iwieġeb il-mistoqsijiet addizzjonali tiegħu u jikkonferma li jkun lest qabel jgħaddilu lill-klijent. Wara telefonata, Retell tuża GPT‑5.6 Terra biex tanalizza t-traskrizzjoni u tiġbor minnha r-riżultati u dejta oħra.

B’dan l-approċċ, Retell tirrapporta rati ta’ riżoluzzjoni tat-talbiet tal-klijenti ta’ aktar minn 80%. Fil-kumpanija tal-elettronika Anker, l-aġenti jieħdu ħsieb l-appoġġ tal-ewwel livell wara l-bejgħ fl-Istati Uniti u fir-Renju Unit, inklużi t-traċċar tal-ordnijiet, il-verifika tal-garanziji u s-soluzzjoni tal-problemi. Anker irrappurtat rata ta’ riżoluzzjoni tal-każijiet ta’ 80.4% u Punteġġ Nett tal-Promoturi (NPS) ta’ 63. It-tim tagħha qal ukoll li t-ton, ir-ritmu u l-kordjalità tal-aġenti laħqu l-istandard li kienu jistennew minn aġent uman.

F’Pine Park Health, l-aġenti ta’ Retell jieħdu ħsieb it-tfakkiriet tal-appuntamenti u jiskedaw appuntamenti b’mod proattiv, u jirreġistraw ir-riżultati fil-fajls mediċi tal-pazjenti. It-tim iffranka ħin tal-assistenti mediċi ekwivalenti għal 2.1 impjiegi full-time u allokah għall-kura tal-pazjenti. L-aġent tiegħu għall-iskedar kiseb rata ta’ prenotazzjoni ta’ 55.7% meta rnexxielu jagħmel kuntatt ma’ pazjent.

It-traffiku fuq il-pjattaforma ta’ Retell matul il-jum jista’ jaqbeż il-50 darba tal-livell minimu tiegħu matul il-lejl. Biex tgħin iżżomm rispons rapidu fit-telefonati anki meta d-domanda tkun fl-aqwa tagħha, Retell tuża servers dedikati ma’ OpenAI, kondiviżi bejn il-klijenti tagħha. Fit-test komparattiv ta’ Retell tat-13 ta’ Ottubru 2026, GPT‑6 Astra u GPT‑6 Sol it-tnejn irreġistraw latenza medjana tal-ewwel sentenza ta’ 883 millisekonda, filwaqt li GPT‑5.6 Luna kiseb l-aħjar riżultat b’497 millisekonda.

L-endpoints reġjonali tal-API ta’ OpenAI jippermettu lill-iżviluppaturi jidderieġu t-traffiku lejn reġjuni ġeografiċi speċifiċi. Dan jgħin lil Retell tnaqqas il-ħin tat-trażmissjoni fuq in-network u tissodisfa r-rekwiżiti tal-klijenti dwar ir-residenza tad-dejta f’setturi bħall-kura tas-saħħa u s-servizzi finanzjarji.

Retell tinkorpora wkoll sistemi żejda ta’ riżerva f’kull saff tas-servizz. Tħaddem l-infrastruttura tat-telefonija tagħha stess, b’oħra lesta biex tieħu postha, flimkien ma’ sistemi ta’ riżerva għas-servizzi tal-vuċi u tal-mudelli, biex it-telefonati jkunu jistgħu jkomplu meta servizz jieqaf jaħdem.

Hekk kif it-tkabbir ta’ Retell fost l-intrapriżi jġib aktar talbiet għal flussi tax-xogħol u integrazzjonijiet personalizzati, l-inġiniera tagħha spiss ikollhom jaħdmu f’partijiet tal-bażi tal-kodiċi li ma jafux. Qabel jiktbu l-kodiċi, jagħtu lil Codex deskrizzjoni ġenerali ta’ dak li hu meħtieġ. Codex jeżamina l-kodiċi, jivverifikah ma’ dejta reali u jispjega x’jeħtieġ jinbidel. Inġinier wieħed qal li Codex għamel din ir-riċerka aħjar u ħafna aktar malajr milli seta’ jagħmilha hu.

L-inġiniera jgħidu li, waqt l-implimentazzjoni, Codex spiss jinduna b’dettalji li ma kinux ikkunsidraw. Biex jidentifika l-iżbalji, Codex iqabbel il-logs u r-rekords tal-bażi tad-dejta mal-kodiċi biex jinvestiga x’qed jiġri. L-inġiniera ta’ Retell jużaw Codex ukoll meta jaħdmu ma’ klijenti li jiżviluppaw fuq il-mudelli ta’ OpenAI, biex iħaffu kompiti bħall-kitba tal-istruzzjonijiet li jiggwidaw kif mudell iwieġeb fl-applikazzjoni ta’ klijent.

Biex tittestja bidliet fl-interfaċċa tal-web tagħha, Retell tiddependi fuq il-kapaċità ta’ GPT‑6 Astra li juża kompjuter. Meta inġinier jiftaħ pull request għall-interfaċċa tal-utent, GPT‑6 Astra jiftaħ l-interfaċċa, jinnaviga fiha permezz ta’ klikks, jittestja l-flussi, jipprova jġegħelhom ifallu u jirrapporta l-problemi li jsib. Retell tgħid li l-mudelli preċedenti ma setgħux jagħmlu dan ix-xogħol b’mod affidabbli.

Retell tkompli timpjega nies ġodda, iżda t-tim tal-inġinerija tagħha ma kellux għalfejn jikber bl-istess ritmu tan-negozju. Retell tirrapporta dħul annwalizzat ta’ $1.6 miljun għal kull impjegat.

Kull negozju jaf kif irid jaqdi lill-klijenti tiegħu. L-għan ta’ Retell hu li dawk l-aktar qrib ta’ dan ix-xogħol ikunu jistgħu japplikaw l-għarfien espert tagħhom direttament, permezz ta’ IA tal-vuċi avvanzata u pjattaforma li tħallihom jibnu, jittestjaw u jtejbu l-aġenti tagħhom stess. Bħala pass li jmiss, Retell qed tippjana li tespandi l-assigurazzjoni tal-kwalità u s-simulazzjoni, tappoġġa aktar lingwi u tiżviluppa t-tagħlim awtomatiku mill-bażi tal-għarfien.

Hekk kif il-mudelli ta’ OpenAI jkomplu javvanzaw, Retell tistenna li l-klijenti tagħha jipprovdu servizz tal-ogħla livell lil miljuni ta’ persuni li jċemplu, bil-mod li jagħżlu huma.

“Ħadd ma jaf lill-klijenti ta’ kumpanija aħjar mill-kumpanija nnifisha. Nagħtu lill-kumpaniji s-setgħa li japplikaw dak l-għarfien espert u jtejbu l-aġenti tal-IA direttament. L-għan hu li jibnu tim intern ta’ inġiniera assenjati għall-ħidma fil-kumpanija, li jieħdu r-responsabbiltà għal kollox u jmexxu kollox huma,” jgħid Bing.