L-IA ppermettiet lit-timijiet jieħdu f’idejhom affarijiet li qabel kienu jitkellmu dwarhom imma qatt ma jwettquhom. Fil-fatt, 75% tal-ħaddiema fl-intrapriżi jgħidu li l-IA għenithom jagħmlu kompiti li qabel ma setgħux jagħmlu. Dan qed nisimgħuh minn kull dipartiment, mhux biss minn timijiet tekniċi. Il-mod kif isir ix-xogħol inbidel, u l-intrapriżi qed jibdew iħossu dan b’modi kbar.
Rajna dan iseħħ ma’ aktar minn miljun negozju matul l-aħħar ftit snin. F’manifattur ewlieni, aġenti naqqsu xogħol ta’ ottimizzazzjoni tal-produzzjoni minn sitt ġimgħat għal jum wieħed. Kumpanija globali tal-investiment implimentat aġenti minn tarf sa tarf tul il-proċess tal-bejgħ biex tiftaħ aktar minn 90% ħin addizzjonali għall-bejjiegħa biex iqattgħu mal-klijenti. U, f’produttur kbir tal-enerġija, aġenti għenu jżidu l-output sa 5%, li jżid aktar minn biljun fi dħul addizzjonali.
Dan qed jiġri għall-mexxejja tal-IA f’kull industrija, u l-pressjoni biex ilaħħqu qed tiżdied. Dak li qed inaqqashom mhuwiex l-intelliġenza tal-mudell, iżda kif l-aġenti jinbnew u jitħaddmu fl-organizzazzjonijiet tagħhom.
Illum, qed nintroduċu Frontier, pjattaforma ġdida li tgħin lill-intrapriżi jibnu, jimplimentaw u jimmaniġġjaw aġenti tal-IA li jistgħu jagħmlu xogħol reali. Frontier tagħti lill-aġenti l-istess ħiliet li n-nies jeħtieġu biex jirnexxu fix-xogħol: kuntest kondiviż, onboarding, tagħlim prattiku b’feedback, u permessi u konfini ċari. Hekk it-timijiet imorru lil hinn minn każijiet ta’ użu iżolati għal sħab tax-xogħol tal-IA li jaħdmu madwar in-negozju kollu.
HP(jinfetaħ f’tieqa ġdida), Intuit(jinfetaħ f’tieqa ġdida), Oracle(jinfetaħ f’tieqa ġdida), State Farm(jinfetaħ f’tieqa ġdida), Thermo Fisher(jinfetaħ f’tieqa ġdida), u Uber(jinfetaħ f’tieqa ġdida) huma fost l-ewwel li adottaw Frontier, u għexieren ta’ klijenti eżistenti—inklużi BBVA(jinfetaħ f’tieqa ġdida), Cisco(jinfetaħ f’tieqa ġdida), u T-Mobile(jinfetaħ f’tieqa ġdida)—diġà ppruvaw l-approċċ ta’ Frontier biex jagħtu s-saħħa lil xi wħud mill-aktar xogħol tal-IA tagħhom kumplessi u ta’ valur.
“Li nissieħbu ma’ OpenAI jgħinna nagħtu lil eluf ta’ aġenti u impjegati ta’ State Farm għodod aħjar biex jaqdu lill-klijenti tagħna. Billi ngħaqqdu l-pjattaforma Frontier ta’ OpenAI u l-għarfien tagħha fl-implimentazzjoni man-nies tagħna, qed naċċelleraw il-kapaċitajiet tal-IA tagħna u nsibu modi ġodda kif ngħinu lil miljuni jippjanaw minn qabel, jipproteġu dak li jimpurta l-aktar, u jirkupraw aktar malajr meta jiġri l-mhux mistenni.”
Il-kumpaniji diġà huma megħluba bis-sistemi maqtugħin minn xulxin u bil-governanza mxerrda fuq clouds, pjattaformi tad-data u applikazzjonijiet. L-IA għamlet din il-frammentazzjoni aktar viżibbli, u f’ħafna każijiet, aktar akuta. L-aġenti issa qed jiġu implimentati kullimkien, u kull wieħed huwa iżolat f’dak li jista’ jara u jagħmel. Kull aġent ġdid jista’ jispiċċa jżid il-kumplessità minflok jgħin, għax ma jkollux biżżejjed kuntest biex jagħmel ix-xogħol tajjeb.
Hekk kif l-aġenti saru aktar kapaċi, kiber id-distakk fl-opportunità bejn dak li l-mudelli jistgħu jagħmlu u dak li t-timijiet jistgħu fil-fatt jimplimentaw. Id-distakk mhux immexxi biss mit-teknoloġija. It-timijiet għadhom qed jibnu l-għarfien biex iġibu l-aġenti lil hinn mill-pilots bikrin u lejn xogħol reali malajr daqs kemm l-IA qed titjieb. F’OpenAI biss, xi ħaġa ġdida tintbagħat bejn wieħed u ieħor kull tlett ijiem, u dan ir-ritmu qed jiżdied.1 Li żżomm il-pass ifisser li tibbilanċja l-kontroll u l-esperimentazzjoni, u dan diffiċli tagħmlu sew.
L-intrapriżi qed iħossu l-pressjoni biex jifhmu dan issa, għax id-distakk bejn il-mexxejja bikrin u kulħadd ieħor qed jikber malajr.
Tgħallimna li t-timijiet m’għandhomx bżonn biss għodod aħjar li jsolvu partijiet mill-puzzle. Kellhom bżonn għajnuna biex idaħħlu l-aġenti fil-produzzjoni b’approċċ minn tarf sa tarf biex jibnu, jimplimentaw u jimmaniġġjaw l-aġenti.
Bdejna billi ħarisna lejn kif l-intrapriżi diġà jkabbru n-nies. Joħolqu proċessi ta’ onboarding. Jgħallmu għarfien istituzzjonali u lingwa interna. Jippermettu t-tagħlim permezz tal-esperjenza u jtejbu l-prestazzjoni permezz tal-feedback. Jagħtu aċċess għas-sistemi t-tajbin u jistabbilixxu konfini. Is-sħab tax-xogħol tal-IA jeħtieġu l-istess affarijiet.
Biex is-sħab tax-xogħol tal-IA verament jaħdmu, hemm ftit affarijiet li jimpurtaw:
- Jeħtieġ li jifhmu kif ix-xogħol tassew isir fis-sistemi kollha.
- Jeħtieġ aċċess għal kompjuter u għodod biex jippjanaw, jaġixxu u jsolvu problemi tad-dinja reali.
- Jeħtieġ li jifhmu kif jidher xogħol tajjeb, biex il-kwalità titjieb hekk kif ix-xogħol jinbidel.
- U jeħtieġu identità, permessi u konfini li t-timijiet jistgħu jafdaw.
U dan kollu għandu jaħdem fuq ħafna sistemi, ħafna drabi mifruxa fuq clouds multipli. Frontier jaħdem mas-sistemi li t-timijiet diġà għandhom, mingħajr ma jġegħelhom ibiddlu l-pjattaforma. Tista’ ġġib flimkien id-data u l-IA eżistenti tiegħek fejn jinsabu - kif ukoll tintegra l-applikazzjonijiet li diġà tuża—bl-użu ta’ standards miftuħa. Dan ifisser l-ebda formats ġodda u l-ebda abbandun tal-aġenti jew applikazzjonijiet li diġà implimentajt.
Is-superqawwa ta’ dan l-approċċ hi li s-sħab tax-xogħol tal-IA huma aċċessibbli u utli permezz ta’ kwalunkwe interface, mhux maqbudin wara UI jew applikazzjoni waħda. Jistgħu jissieħbu man-nies kull fejn iseħħ ix-xogħol, kemm jekk dan hu interazzjoni ma’ ChatGPT, permezz ta’ workflows ma’ Atlas, jew ġewwa applikazzjonijiet tan-negozju eżistenti. Dan huwa minnu kemm jekk l-aġenti jiġu żviluppati internament, akkwistati minn OpenAI, jew integrati minn bejjiegħa oħra li diġà tuża.
Kull impjegat effettiv jaf kif jaħdem in-negozju, fejn tinsab l-informazzjoni, u kif jidhru deċiżjonijiet tajbin.
Frontier jgħaqqad imħażen tad-data iżolati, sistemi CRM, għodod tat-ticketing u applikazzjonijiet interni biex jagħti lis-sħab tax-xogħol tal-IA dak l-istess kuntest tan-negozju kondiviż. Huma jifhmu kif tgħaddi l-informazzjoni, fejn iseħħu d-deċiżjonijiet, u liema riżultati jimpurtaw. Dan isir saff semantiku għall-intrapriża li għalih jistgħu jirreferu s-sħab tax-xogħol tal-IA kollha biex joperaw u jikkomunikaw b’mod effettiv.
Meta jkun hemm kuntest kondiviż, l-aġenti jeħtieġ li jkunu jistgħu fil-fatt jagħmlu x-xogħol.
Timijiet madwar l-organizzazzjoni, tekniċi u mhux tekniċi, jistgħu jużaw Frontier biex jimpjegaw sħab tax-xogħol tal-IA li jieħdu f’idejhom ħafna mill-kompiti li n-nies diġà jagħmlu fuq kompjuter. Frontier jagħti lis-sħab tax-xogħol tal-IA l-abbiltà li jirraġunaw fuq id-data u jwettqu kompiti kumplessi, bħal jaħdmu ma’ fajls, iħaddmu kodiċi, u jużaw għodod, kollha f’ambjent affidabbli u miftuħ ta’ eżekuzzjoni tal-aġenti. Hekk kif is-sħab tax-xogħol tal-IA joperaw, jibnu memorji, u jbiddlu interazzjonijiet tal-passat f’kuntest utli li jtejjeb il-prestazzjoni maż-żmien.
Ladarba jiġu implimentati, is-sħab tax-xogħol tal-IA jistgħu jaħdmu fuq ambjenti lokali, infrastruttura cloud tal-intrapriża, u runtimes ospitati minn OpenAI mingħajr ma jġiegħlu lit-timijiet jivvintaw mill-ġdid kif isir ix-xogħol. U għal xogħol sensittiv għall-ħin, Frontier jipprijoritizza aċċess b’latenza baxxa għall-mudelli ta’ OpenAI biex ir-risposti jibqgħu veloċi u konsistenti.
Biex l-aġenti jkunu utli maż-żmien, jeħtieġ li jitgħallmu mill-esperjenza, bħalma jagħmlu n-nies.
Modi integrati biex jevalwaw u jottimizzaw il-prestazzjoni jagħmluha ċara lill-maniġers umani u lis-sħab tax-xogħol tal-IA x’inhu jaħdem u x’mhux, sabiex l-imġibiet tajbin jitjiebu maż-żmien. Maż-żmien, is-sħab tax-xogħol tal-IA jitgħallmu kif jidher xogħol tajjeb u jsiru aħjar fix-xogħol li jimpurta l-aktar.
Hekk l-aġenti jimxu minn demos impressjonanti għal sħab affidabbli fit-tim.
Frontier jiżgura li s-sħab tax-xogħol tal-IA joperaw fi ħdan konfini ċari. Kull sieħeb tax-xogħol tal-IA għandu l-identità tiegħu, b’permessi espliċiti u guardrails. Dan jagħmilha possibbli li tużahom b’kunfidenza f’ambjenti sensittivi u regolati. Sigurtà u governanza tal-intrapriża huma integrati, sabiex it-timijiet ikunu jistgħu jikbru mingħajr ma jitilfu l-kontroll.
L-għeluq tad-distakk fl-opportunità mhuwiex biss problema tat-teknoloġija.
Ilna naħdmu mill-qrib ma’ intrapriżi kbar fuq implimentazzjonijiet kumplessi tal-IA għal snin sħaħ, għalhekk rajna x’jaħdem u x’ma jaħdimx. Issa qed ngħinu lit-timijiet japplikaw dawk il-lezzjonijiet għall-aktar problemi diffiċli tagħhom.
Inqabbdu OpenAI Forward Deployed Engineers (FDEs) mat-timijiet tiegħek, naħdmu spalla ma’ spalla biex ngħinuk tiżviluppa l-aħjar prattiki biex tibni u tħaddem aġenti fil-produzzjoni.
L-FDEs jagħtu wkoll lit-timijiet konnessjoni diretta ma’ OpenAI Research. Hekk kif timplimenta l-aġenti, nitgħallmu mhux biss kif intejbu s-sistemi tiegħek madwar il-mudell. Nitgħallmu wkoll kif il-mudelli nfushom jeħtieġu jevolvu biex ikunu aktar utli għax-xogħol tiegħek. Dak iċ-ċiklu ta’ feedback, mill-problema tan-negozju tiegħek għall-implimentazzjoni għar-riċerka u lura, jgħin liż-żewġ naħat jimxu aktar malajr.
Problema tan-negozju
Miljuni ta’ testijiet tal-hardware fallew, u l-inġiniera qattgħu eluf ta’ sigħat kull sena (kważi nofs ħinhom) ifittxu manwalment il-kawża billi jħaffru fil-logs, dokumenti u kodiċi.
X’solvejna
Naqqasna l-identifikazzjoni tal-kawża ewlenija minn ~4 sigħat għal kull falliment għal ftit minuti, u aċċellerajna s-soluzzjoni tal-problemi.
Kif jaħdem
Is-sħab tax-xogħol tal-IA jiġbru flimkien logs ta’ simulazzjoni, dokumenti interni, workflows u kodiċi, imbagħad iwettqu investigazzjoni minn tarf sa tarf biex jidentifikaw l-aktar kawża ewlenija probabbli u x’għandu jsir wara.
Riżultat
Id-debugging naqas minn sigħat għal minuti, u ffranka eluf ta’ sigħat ta’ inġinerija kull sena u aċċellera l-iżvilupp.
L-IA taħdem l-aħjar fl-intrapriża meta l-pjattaforma u l-applikazzjonijiet jaħdmu flimkien. Minħabba li Frontier huwa mibni fuq standards miftuħa, it-timijiet tas-software jistgħu jingħaqdu u jibnu aġenti li jibbenefikaw mill-istess kuntest kondiviż.
Dan jimpurta għax ħafna apps tal-aġenti jonqsu għal raġuni sempliċi: ma jkollhomx il-kuntest li jeħtieġu. Id-data hija mxerrda fuq sistemi, il-permessi huma kumplessi, u kull integrazzjoni ssir proġett wieħed għalih. Frontier jagħmilha aktar faċli għall-applikazzjonijiet biex jaċċessaw il-kuntest tan-negozju li jeħtieġu (bil-kontrolli t-tajbin), sabiex ikunu jistgħu jaħdmu ġewwa workflows reali mill-ewwel jum. Għall-intrapriżi, dan ifisser tnedijiet aktar rapidi mingħajr ċiklu twil ta’ integrazzjoni kull darba.
Qed naħdmu wkoll ma’ grupp żgħir ta’ Frontier Partners—bennejja nattivi tal-IA bħal Abridge(jinfetaħ f’tieqa ġdida), Clay(jinfetaħ f’tieqa ġdida), Ambience(jinfetaħ f’tieqa ġdida), Decagon(jinfetaħ f’tieqa ġdida), Harvey(jinfetaħ f’tieqa ġdida), u Sierra(jinfetaħ f’tieqa ġdida)—li qed jimpenjaw ruħhom biex jidħlu fil-fond ma’ Frontier. Huma se jaħdmu mill-qrib ma’ OpenAI biex jitgħallmu x’jeħtieġu l-klijenti, jiddisinjaw soluzzjonijiet, u jappoġġjaw l-implimentazzjoni. Maż-żmien, se nespandu l-programm u nilqgħu aktar bennejja ffukati fuq l-IA tal-intrapriża.
Il-mistoqsija issa mhijiex jekk l-IA hix se tbiddel kif isir ix-xogħol, iżda kemm malajr l-organizzazzjoni tiegħek tista’ tbiddel l-aġenti f’vantaġġ reali.
Frontier huwa disponibbli llum għal sett limitat ta’ klijenti, b’disponibbiltà usa’ matul ix-xhur li ġejjin. Jekk trid tesplora li taħdem magħna, ikkuntattja lit-tim tiegħek ta’ OpenAI.
