비즈니스 고객 100만 돌파: 역사상 가장 빠르게 성장하는 비즈니스 플랫폼

오늘 전 세계에서 OpenAI를 업무에 활용하는 비즈니스 고객이 100만을 넘어서며 OpenAI는 역사상 가장 빠르게 성장하는 비즈니스 플랫폼으로 자리잡았습니다. 비즈니스 고객에는 ChatGPT for Work를 이용하거나 개발자 플랫폼에서 모델을 직접 활용하며 업무 용도로 OpenAI의 유료 서비스를 사용하는 모든 조직이 포함됩니다. OpenAI는 금융, 헬스케어, 리테일 등 다양한 산업을 선도하는 기업들과 협력하고 있으며, 우리의 기술이 이들의 고객 경험, 내부 운영, 팀 단위 워크플로우 전반에서 인텔리전스 중심의 혁신을 이끌고 있다는 점을 자랑스럽게 생각합니다.

OpenAI의 엔터프라이즈 성장세는 일반 소비자 이용 확산에 힘입어 더욱 가속화되고 있습니다. 이미 8억 명이 넘는 사용자가 매주 ChatGPT를 이용하고 있어 기업 내 도입과 투자 대비 효과도 빠르게 실현되고 있습니다. 그 결과로 파일럿 기간은 짧아지고 전사 도입 과정의 마찰도 줄어들었습니다. 이러한 추세는 ChatGPT for Work의 성장에서도 분명히 나타납니다. 현재 생성된 ChatGPT for Work 시트는 총 700만 개를 넘어섰으며(불과 두 달⁠(새 창에서 열기) 만에 40% 증가), 특히 ChatGPT Enterprise 시트 수는 전년 대비 9배 성장했습니다.

OpenAI는 이러한 가속화를 지원하고 기업 고객이 초기 활용 단계를 넘어 AI를 전사적으로 확장할 수 있도록 새로운 도구와 서드파티 통합, 그리고 다양한 기능을 새롭게 도입했습니다.

• ChatGPT가 Slack, SharePoint, Google Drive, GitHub 등 다양한 툴에서 정보를 가져와 분석하고 답변을 제공하며 필요한 작업을 수행할 수 있게 해주는 회사 지식 기능을 도입했습니다. 이 기능은 도구 활용과 출처 표기에 최적화된 GPT‑5 버전을 기반으로 작동합니다.
• 코드 생성, 리팩터링, 워크플로 자동화를 위한 모델인 Codex의 도입이 빠르게 확산되고 있으며 8월 이후 사용량이 10배 증가했습니다. 최근 Cisco와 같은 기업들은 엔지니어링 워크플로에 Codex를 통합해 코드 리뷰 시간을 50% 단축하고 프로젝트 일정을 몇 주에서 며칠로 줄이는 성과를 달성했습니다.
• AgentKit을 통해 엔터프라이즈 에이전트를 손쉽게 구축하고 배포할 수 있게 되면서 기업 팀들은 이제 몇 달이 아닌 며칠 만에 아이디어를 프로덕션 단계까지 발전시킬 수 있게 되었습니다. Carlyle과 같은 기업은 이미 가시적인 성과를 내고 있으며, AgentKit 평가 플랫폼을 활용해 멀티에이전트 실사 프레임워크의 개발 시간을 50% 이상 단축하고 에이전트 정확도를 30% 향상시켰습니다.
• 이미지 생성 API부터 영상 제작을 위한 Sora 2, 음성 에이전트 제작을 위한 gpt-realtime 및 Realtime API까지, 멀티모달 모델을 한층 발전시켜 더욱 풍부한 워크플로를 구현했습니다. 이제 모든 산업 분야의 팀이 하나의 시스템 안에서 텍스트, 이미지, 영상, 오디오를 통합적으로 다룰 수 있습니다.

AI는 이제 실질적인 비즈니스 가치를 창출하고 있습니다⁠(새 창에서 열기). 최근 Wharton 연구⁠(새 창에서 열기)에 따르면 AI를 사용하는 기업의 75%가 긍정적인 ROI를 보고했으며 부정적인 수익을 보고한 곳은 5% 미만이었습니다. 이 주제에 대한 다양한 연구가 있지만 Wharton의 결과는 실제 OpenAI 고객사에서 확인되는 추세와도 일치합니다. 적절한 활용 사례와 인프라를 갖춘 팀은 AI 도입을 통해 분명한 성과를 내고 있습니다.

• Indeed는 OpenAI API를 자사의 Invite to Apply 기능에 적용하여 지원 건수를 20%, 채용 건수를 13% 증가시켰습니다. 
• Lowe’s는 OpenAI 모델을 기반으로 구축한 매장용 앱 Mylow Companion을 통해 1,700개 이상의 매장에서 모든 직원이 전문적인 수준의 프로젝트 지침을 받을 수 있도록 지원합니다.
• Intercom은 OpenAI 모델을 고객 서비스 에이전트 Fin의 핵심 엔진으로 도입해 개발 주기를 분기에서 며칠로 단축했습니다.  
• Databricks⁠(새 창에서 열기)는 오늘부터 OpenAI의 최첨단 인텔리전스를 기업 데이터가 존재하는 환경에 직접 통합해 고품질 에이전트를 더 쉽게 구축하고 운영할 수 있도록 지원합니다.

AI의 내부 도입을 넘어 나타나고 있는 또 하나의 뚜렷한 추세는 점점 더 많은 기업들이 OpenAI와 함께 제품을 개발하고자 한다는 것입니다.

기업들은 OpenAI 플랫폼에서 새로운 애플리케이션과 에이전트 기반 워크플로우를 직접 구축하고 있습니다. Canva, Figma, Zillow, Spotify 등 다양한 기업이 자사 앱을 ChatGPT에 직접 연결해 사용자가 이미 활동 중인 환경에서 서비스를 제공하고 있으며 Shopify, Etsy, Walmart, PayPal, Salesforce 같은 기업들은 ChatGPT 내 에이전틱 커머스 프로토콜(ACP)을 기반으로 새로운 쇼핑 경험을 구축해 대화형 커머스를 일상적인 의사결정 과정에 자연스럽게 녹여내고 있습니다.

OpenAI는 함께 혁신을 만들어가는 모든 고객 여러분께 깊이 감사드리며 2026년과 그 이후를 향한 새로운 여정을 기대하고 있습니다. 업무의 운영 체계를 근본적으로 변화시킬 거대한 기회가 다가오고 있는 지금, 그 변화를 이끌 플랫폼을 여러분과 함께 만들어갈 수 있기를 바랍니다.