The Den、ChatGPT Work で成長に向け週 10～15 時間を創出

The Den Family Social⁠（新しいウィンドウで開く） は、デンバーを拠点とするソーシャルクラブです。おもてなし、交流、仕事、遊びを一つの場に集め、親が自分らしく過ごせて、子どもも温かく迎えられる場所を提供しています。この事業の出発点は、創業者の Chandler Lipe 氏自身が親になった経験でした。親の心身の健やかさを大切にした、上質で刺激を受けられる空間が必要だという信念が、その土台にあります。

The Den が 2 店舗目の工事と開業準備を始めると、Chandler 氏は増え続ける事務作業に対応するため、ChatGPT Work を活用しました。現在、少人数のチームは週に 10～15 時間を削減し、これまで何日もかかっていた許認可や助成金の申請準備を数時間で終えています。利用する家族へのサービスを大切にしながら、事業の成長に力を注ぐ余裕が生まれています。

2 店舗目の開業にあたり、The Den のチームは 1 店舗目で得た知識や経緯を、実務に生かせる形にする必要がありました。Gmail、Slack、Google Drive のプラグインを使い、ChatGPT Work に社内のさまざまな情報を収集・分析して、次に取るべき行動を提案するよう依頼しました。

今では計画づくりの手順が整理され、繰り返し活用できるようになり、スピードも上がっています。一方で、ChatGPT Work の出力の正確さを確認し、最終的な判断を下すのは、引き続きチームが担っています。

その一例が、The Den の 2 店舗目の酒類販売免許の申請です。公聴会の早い日程に急きょ空きが出た際、The Den は ChatGPT Work を使ってすばやく書類を集め、不足しているものを特定し、ファイルを指定の形式に変換しました。

The Den は、締め切りまで時間のない助成金の公募に対応する際にも、同じ作業手順を活用しています。以前は 3 日かかっていた助成金の申請が、今では 2 時間で済みます。その分、The Den の成長を後押しする機会をより多くつかめるようになりました。

The Den のリーダーたちは、課題をチームに持ち込む前に、ChatGPT を使って論点を掘り下げ、提案をまとめています。Chandler 氏によると、これにより方向性を探るための話し合いが週に約 7 時間減り、意思決定に集中できるようになっています。

たとえば、The Den でプログラムとパートナーシップを統括する Brooke 氏は、事業の成長に合わせて、パートナーシップへの取り組みに一貫性を持たせたいと考えていました。そこで、うまくいった提携とそうでなかった提携、そしてそれぞれの理由について把握していることを ChatGPT に伝え、対話を重ねながら課題を検討しました。その結果、経営チームで検討できるパートナーシップの枠組み案ができました。

The Den は、このアプローチを財務分析や運営計画にも広げています。ゼネラルマネージャーの Maia 氏は、会計担当者から財務レポートを、POS システムから売上と在庫のデータを集めました。そのうえで ChatGPT を使い、情報を整理して事業の状況をわかりやすくまとめました。これにより、必要な在庫量を予測し、両店舗の仕入れやシステムの運用方法を判断しやすくなっています。

クラブの拡大に伴い、Chandler 氏は店舗間の移動や会議への行き来に多くの時間を費やしています。そこで、移動時間を仕事に有効活用するために ChatGPT Voice を使い始めています。メールに書きたい内容を話して ChatGPT に下書きを作ってもらったり、会議後の対応事項を記録したり、思いついたアイデアを忘れないうちに整理したりしています。あとは内容を確認し、準備ができた時点で送信できます。デスクに戻ったときに、取りかかるべき仕事がさらにたまっている、という状況を避けられます。

The Den は、自社により適したシステムを構築するために、Codex の活用も検討する予定です。チェックインやクラスの申し込みができる会員向けアプリ、POS システム間の連携強化、店舗をまたいでチームをつなぐ Slack 通知などを構想しています。

こうした取り組みはすべて、Chandler 氏が The Den を立ち上げた原点につながっています。それは、親が自分らしく過ごせて、一緒に来る子どもも温かく迎えられる場所をつくることです。