Businesses in ChatGPT のベータ版を公開します。毎週 ChatGPT を利用する 12 億人と企業をつなぐ、新たな手段を提供します。企業は Business Hub（新しいウィンドウで開く） を通じて、事業者として登録し、情報を管理するとともに、ChatGPT 上でのユーザーと自社の接点に関するインサイトを確認できます。さらに、Business Agent を通じて企業がユーザーとやり取りできる、強力な新しい手段を追加します。まずは米国の対象となる E コマース企業とオンラインサービス企業に提供します。
これらの製品を組み合わせることで、選択肢を検討し、意思決定するユーザーと企業がつながる機会が広がります。掲載する企業の拡充、最新情報の提供、Business Agent を通じて企業とつながる機能により、ChatGPT で企業を見つけ、やり取りする体験がさらに充実します。これらすべての体験において、ユーザーが ChatGPT に寄せる信頼を守ることが、引き続き私たちの最も大切な指針です。
企業は Business Hub で、ChatGPT に事業者として登録できます。認証が完了すると、基本情報を更新したり、価格や在庫状況を含む商品フィードをセルフサービスで追加したりできます。企業はこれにより、新たな方法で ChatGPT に情報を提供できるようになります。ユーザーは最も正確で最新の情報をもとに、商品やサービスを検討できます。
ChatGPT が利用可能な地域に所在し、利用条件を満たす企業であれば、Business Hub を通じて ChatGPT に事業者として登録できます。OpenAI の既存のエンタープライズ顧客や広告主は、OpenAI の担当者と直接連携して、事業者として登録できます。Shopify のマーチャントは、Business Hub または Shopify の管理画面からストアを接続することで、認証手続きを簡略化できます。Shopify マーチャントの対象商品は、Shopify Catalog を通じてすでに ChatGPT に統合されています。
Business Hub では、ChatGPT 上でのユーザーと企業の接点について、集計されたインサイトを提供します。これには、企業への言及数やウェブサイトのクリック数が含まれます。企業は、自社の発見につながるトピックも確認できます。これは、自社のウェブサイトが引用された会話に共通するテーマです。これらのインサイトは、自社がどのように紹介されているかを把握し、共有する情報の改善点を見つけるのに役立ちます。
これらのインサイトは、ユーザーのプライバシーを保護するように設計されています。ユーザーの会話や Business Agent とのチャットを企業と共有することはありません。インサイトは集計された形で提供され、会話ややり取りの数が一定の基準に達した場合にのみ利用できます。
対象となる組織は、ChatGPT で事業者としての登録を完了した後、Business Agent を構築、テスト、公開できます。質問に答え、自社の商品やサービスの検討を支援する新しい手段です。
モデルの回答に企業が表示されると、ユーザーはクリックして、その企業の ChatGPT プロフィールを確認できます。Business Agent が利用できる場合、顧客はその企業との会話を開始し、商品やサービスを検討したり、追加の質問をしたりできます。たとえば、商品を比較している人は、2 つの選択肢の違いや、どの機能が自分のニーズに合っているかを質問できます。Business Agent は、企業の情報をもとに、そうした疑問を解消する手助けができます。
顧客はこれにより、商品やサービスが自分に合っているかを判断しやすくなります。企業にとっては、関心を持った顧客がより詳しく知ることができるよう、一人ひとりに合わせた会話を通じて支援する手段となります。Business Agent との会話には、その旨が明確に表示されます。顧客の元の ChatGPT での会話とは別に扱われ、ChatGPT が独立して提供する回答とも区別されます。
企業は Business Agent をスポンサー付きエージェントとして設定し、ChatGPT 広告のリンク先に設定することで、より多くの見込み顧客にリーチすることもできます。スポンサー枠の広告は、広告であることが明示され、ChatGPT の回答とは分けて表示されます。
Business Agent は現在、米国の対象となる E コマース企業とオンラインサービス企業で利用できます。対象カテゴリーの詳細はこちらをご覧ください。
商品を探し、選択肢を比較し、意思決定する際に AI が活用されるなか、ChatGPT は AI を通じて人々と企業をつなぐプラットフォームとなっています。本日の発表は、企業が ChatGPT により深く関わるための初期の一歩です。まずは基盤となる、正確なビジネス情報、役立つインサイト、そして十分な情報に基づく意思決定を支える会話から始めます。今後、Businesses in ChatGPT と Business Agent の提供をより多くの市場や業種へと拡大し、さらに複雑なニーズを持つ組織向けのツールを構築する予定です。
プラットフォームの進化に伴い、ChatGPT の内外で、企業が直接、あるいはエージェントを通じて顧客とつながるための手段をさらに模索していきます。私たちの目標は、意思決定する人々にとって ChatGPT をより役立つものにすると同時に、企業に新たな参加と成長の機会を提供することです。
