Indeed が AI を活用して求職活動を進化させる方法
Indeed 最高収益責任者（CRO）、Maggie Hulce 氏との対談。
Indeed は、求職者が仕事を探し、雇用主が適切な人材を見つけることを支援するプラットフォームです。求職者は Indeed を利用して求人を検索し、履歴書をアップロードし、企業を調べます。一方、雇用主はこのプラットフォームを活用して、候補者をより効率的に募集、選考、採用しています。
Indeed の最高収益責任者（CRO）である Maggie Hulce 氏に、AI が雇用主と求職者にどのような機会をもたらしているか、社内の AI 導入を推進し、人材獲得の未来を形作る方法について話を伺いました。
AI は、人々の就職活動を支援するという当社のミッションの中核をなしています。約20年間、当社は AI を活用して求職者と雇用主の間に何十億もの縁を生み出してきました。その目的は、採用プロセスをよりシンプルに、より迅速に、そしてより人間味のあるものにすることです。
現在、当社では求職活動と採用プロセスにおいて100以上の AI 搭載機能を提供しています。求職者向けにはパーソナライズされたおすすめ求人や給与相場の分析を、雇用主向けには候補者マッチングや求人票の最適化を提供しています。また、十数点を超えるこれらの製品において OpenAI と緊密に連携しており、これは当社にとって非常に価値があるものになっています。
当社は迅速に行動するために自らを駆り立てています。収集したデータを活用し、求職者と雇用主のマッチングを継続的に改善するとともに、実際のフィードバックに基づいてテストと反復を重ねています。同時に、責任を持って行動することを重視しています。AI が人材の探索、マッチング、評価を加速させる中でも、採用において雇用主が常に情報を把握し、最終的な決定権者であり続けることが当社にとって不可欠です。
ここ数か月だけで、当社は数多くの新たな AI 機能をリリースしました。求職者向けの個人キャリアコーチのような役割を果たす Career Scout と、雇用主向けの採用プロセスで最も時間を要する部分を自動化する Talent Scout という2つの AI エージェントが含まれています。また、Indeed Connect を通じて、高度なスクリーニングやソーシングといった新たな AI 搭載機能も発表しました。現在、多くのことが進行中です。
当社チーム全体で AI への期待が高まっています。特に、反復作業を排除し、人々がより創造的で戦略的なタスクに集中できるよう支援する点で大きな可能性を感じています。マーケティングにおいては、クリエイティブの生成、テスト、ブランド調査のスピードアップに貢献しています。営業およびクライアントサクセスでは、チームが当社のコアとなるツールを通じて、また独自のエージェントを構築することでAIを活用しています。具体的には、アカウントプランニング、パーソナライズされたアウトリーチ、提案書作成などに活用し、同時に内部モデルを用いて次に取るべき最適なアクションやリアルタイムのシグナルを提示しています。
研究開発部門では、エージェント型コーディングツールの導入が急速に進んでおり、エンジニアの80%以上が AI を活用しています。全体として、従業員の約3分の2が、AI によってすでに週に最大2時間節約できていると回答しており、チームの作業効率が向上し、最終的には求職者と雇用主双方により大きな価値を提供できるようになっています。
「Indeed では、人々が仕事を得る手助けをするという当社の使命において、AI が極めて重要であると確信しています」
AI に関しては、当社の文化が好奇心、オープンマインド、そして継続的な学びに根ざしたものであってほしいと考えています。AI が自分たちにとって何を意味するのか、そしてそれを活用すべきかについて不安を抱いていることを当社は理解しています。だからこそ、この取り組みに対して非常に慎重に設計しています。
当社には AI 担当副社長がおり、全社的なトレーニングプログラムを含む導入促進、活用支援、効果測定に注力しています。同時に、各チームには、自らのワークフローとビジネス目標にとって最も重要な AI のユースケースを定義することを期待されています。
特に効果的だったのは、ボトムアップでの情報共有です。たとえば営業部門では、担当者がプロンプトやエージェント、成功事例を共有し、互いに励まし合う活発な Slack チャンネルがあります。研究開発部門では、若手エンジニアが AI の活用方法を毎週短い動画で紹介し始めています。この取り組みは、これまでトップダウンで送られてきたメールよりもはるかに多くの AI 導入を促進するきっかけとなりました。
そのエネルギーをさらに高めたいと考えています。それを促進するために、年末まで社内ハッカソンや月次コンテストを開催し、アイデア、デモ、そして実際のビジネスへの影響を称えるために、インセンティブと全社的な表彰を用意しています、当社は意図的に、AI 導入を実践的で楽しいものにすることを目指しています。
採用担当者はこれまで、候補者の発掘、スクリーニング、日程調整といった管理業務に膨大な時間を費やしてきました。Career Scout や Smart Sourcing などのツールは、反復的な作業を引き受けるように設計されており、採用担当者が本当に重要なこと、つまり関係の構築、候補者の動機の理解、そして関係者全員にとってより良い体験の創出に集中できるようにします。すでにお客様からは、AI が候補者とより早い段階で深く関わることを可能にし、プロセスを迅速に進め、最終的により良い採用判断を下すのに役立っているという声が寄せられています。
「当社では、時間のかかる反復作業を排除し、人々がより価値の高い創造的かつ戦略的な業務に集中できるようにする AI に対して、各チームから大きな期待が寄せられています」
責任ある AI は、当社が長年注力してきたテーマです。早い段階で原則を公表してきました。そしてその核心は、採用プロセスにおいて人間を中心に据え続けることに尽きます。雇用主が最終的な意思決定者であり続ける一方で、AI はより良い、より客観的な意思決定を支援します。責任ある AI は、単なる効率性やリスク軽減の問題とは考えていません。それは、すべての人々が仕事を得られるよう支援するという当社の使命の基盤なのです。
実際には、これは公平性、透明性、説明責任を優先する AI 体験を設計することを意味します。雇用主側では、AI がより客観的でスキルに基づく基準を用いて候補者と職務をマッチングさせることで、人材プールを拡大し公平性を向上させることができます。求職者側では、よりパーソナライズされた透明性の高いおすすめ機能を実現し、特定の職種が自分に適している理由をより深く理解できるよう支援します。双方がこれらの AI 機能を活用することで、一貫してより良い成果が得られます。これは、責任ある AI がすべての関係者にとってより良い採用につながることを裏付けています。
結局のところ、当社は長年にわたる採用の課題、つまり質の高い候補者をより速く、よりスムーズに見つけることの解決に取り組んでおり、AI はそれを実現するための強力で新しいツールにすぎません。当社の目標は、AI が雇用主に特別な力（スーパーパワー）を与えているように感じさせつつ、常に彼らが主導権を維持できるようにすることです。プロセスは透明であり、基準は彼らに委ねられ、意思決定は人間の手に委ねられています。それをブラックボックスのように感じることは決してありません。
最も心強いのは、このことが成果に明確に現れている点です。たとえば、ある職種に対して高度に適合した候補者グループを推薦し、雇用主から連絡を取った場合、それらの候補者は自ら求人を発見した場合と比べて15倍も応募する可能性が高くなります。これは人間の判断と AI が連携し、結果を劇的に改善する素晴らしい事例です。
また、お客様からの強い評価も得られています。Career Scout をテストした企業からは好意的な結果が得られており、たとえば BrightSpring Health Services では、難航していた医療職の採用をわずか4週間で45%増加させると同時に、チームの週あたりの作業時間を8時間削減しました。顧客がそのような成果、つまり毎週数日分の作業時間を節約できるような成果を目の当たりにすると、確かな信頼感が生まれ、AI がより良く、より速く、より簡単に採用を支援していることを実感できます。
AI は、求職者向けおよび雇用主向けのほぼすべての製品に組み込まれており、すでに大規模な影響が顕著に現れています。当社のフラッグシップ製品であるスポンサー求人（Sponsored Jobs）では、現在応募の約70%がAI を活用した推薦から発生しています。もう一つの主力製品である Smart Sourcing では、AI 機能を使用する雇用主では、採用スピードが40%向上しています。
また、新しい製品からも良好な結果が得られています。Premium Sponsored Jobs は、すでに数十万の雇用主に利用されており、応募者の選考を3倍進め、採用までの期間を約60%短縮しています（非スポンサー求人と比較して）。Talent Scout は同様の成果を上げており、採用が難しい職種においても大幅な改善を実現しています。
求職者側では、Career Scout の初期テストにおいて、人々が熱意を持てる仕事を見つけるスピードが7倍向上し、採用される可能性が38%高まることが示されました。これらの結果を総合すると、AI は既存製品と新製品の両方において、プラットフォーム上のすべてのユーザーにとって品質、速度、成果を向上させていると確信しています。
「求職者と雇用主の双方が AI の能力を活用することで、両者にとっての成果がかなり一貫して向上することが確認されています」
AI が仕事をどのように変革するかについて、私は心から楽観的に考えています。すでに人々はより創造的になり、より速く学び、かつてはチーム全体が必要だった仕事に取り組むことができるようになっています。私たちは、役割がリアルタイムで曖昧になっていくのを目の当たりにしています。営業担当者がアカウントプランニングのために自らエージェントを構築したり、カスタマーサクセスチームが多言語 AI を活用して数十の言語で顧客をサポートしたりしています。かつて専任のプロダクトチームやエンジニアリングチームが必要だった業務が、今では業務に最も近い人々によって直接行われています。
もちろん、その変化のスピードは、私たち全員が学び続け、適応し続けなければならないことを意味しますが、その機会は非常に大きいのです。より優れたツールとよりパーソナライズされたガイダンスがあれば、人々は新しいスキルを身につけ、新たな道を探り、より賢明なキャリア選択ができるようになります。それが、Career Scout のようなサービスの背景にあるビジョンです。Career Scout は、常に利用可能なパーソナルキャリアコーチとして、リモートワーク、収入の増加、次のステップに進むための適切なスキルの習得など、可能性を理解するためのお手伝いをします。
5年後を見据えると、こうした体験はさらにさらにパーソナライズされ、会話がより自然になり、より強力なものになるでしょう。私たちは皆、自分だけの「AI 搭載スキルセット」、つまり生活のあらゆる場面で、より多くのことをより速く成し遂げる手助けをしてくれるような個人用の能力スーツのようなものを携えて出勤するようになると思います。正直なところ、これは非常に楽しみなことになると思います。
Indeed は OpenAI API を活用して、Invite-to-Apply（応募の招待）、Talent Scout、Career Scout などの主要な採用体験を強化し、何百万人もの求職者と雇用主を、より高い精度とスピードで結びつけることを支援しています。
