CCO である Giancarlo “GC” Lionetti が、OpenAI が自身のテクノロジーをベースにどのように自社のソリューションを構築しているかを紹介する新シリーズを開始します。
AI はすでに実験の段階を通過しています。今では仕事のインフラとなっており、パイロット段階から日々の意思決定を左右するシステムへと変化しています。当社のモデルの速度、コスト、能力が強化される一方で、導入が一直線に進むことはほとんどありません。このテクノロジーを活用するために組織で必要となる変化は、多くの場合導入のスピードに追いつきません。
OpenAI 内部でも同じような軋轢が起こります。AI を使ってビジネスを行うにあたって、すべてのお客様と同じ疑問が生じます。つまり、どこから始めればよいのか、新しいツールを既存のワークフローに合わせるにはどうすればよいか、この大きな変化の進捗をどのように測ればよいのか、といったことです。お客様にお会いしたときにいつも聞かれるのが、「OpenAI では OpenAI をどのように使っているのですか」ということです。
私たちは専門技能のレベルを上げる習慣として AI に接しています。
すべての企業は専門家に依存しています。信頼を構築する営業担当者、難題を解決するサポート リーダー、複雑さの中に秩序を見出すエンジニアたちです。AI はその専門知識を取り込んで、チーム全体に広げることで、それぞれの専門性を影響を拡大します。
このようにして OpenAI は成長しています。当社の GTM チーム、製品チーム、エンジニアリング チームは自分達の毎日のワークフローを調べ、良い仕事とは何かを定義し、四半期ではなく数週間で変化を達成しています。私たちは、影響の大きいいくつかの使用頻度の高いシステムに集中することにしました。各チームは実際の運用環境でテストを行い、当社のお客様と同じように経験を積み上げました。
本日より、「OpenAI の OpenAI」を開始します。これは OpenAI が社内業務で AI をどのように利用しているかを紹介するシリーズです。すべてのストーリーでは、現実の課題と、構築したソリューションを取り上げています。このシリーズの目標は、企業で導入できるパターンを共有することです。
いくつかの例から始めます。
- GTM Assistant：アカウントのコンテキスト情報と専門家の知識を一元化する Slack ベースのツールです。調査、会議の準備、製品に関する Q&A を合理化することで、営業担当者の生産性を向上させ、成果を改善します。
- DocuGPT：契約を検索可能な構造化データに変換するエージェントです。財務チームはこれを使用して、大規模にレビューを迅速化し、一貫性を高めています。
- リサーチ アシスタント：数百万のサポート チケットを会話型のインサイトに変換するシステムです。チームは傾向をあぶり出し、顧客のフィードバックに数週間ではなく数分で対応します。
- サポート エージェント：AI エージェント、継続的評価、動的知識ループを基に構築された運用モデル。すべてのインタラクションを学習データに変換し、品質を向上させ、担当者をチケット処理者ではなくシステム ビルダーへと変えます。
- インバウンド セールス アシスタント：すべてのリードについて回答をパーソナライズし、製品およびコンプライアンスに関する質問に迅速に回答し、要件を満たす潜在顧客を完全なコンテキスト情報と一緒に担当者に渡すシステム。これまで見逃していた機会を売上に変えます。
すべての企業には専門性があります。AI はそれを拡大します。従業員が自分達の専門性を捉え、それを会社全体に広めることができる組織にこそ将来が開けるでしょう。 専門性をコードと組み合わせた企業が開拓者となります。
さらに詳しく知りたい場合は、ぜひお会いしましょう。10月6日の DevDay にご参加ください。技術的な資料は追って発表します。
