Comment les gens utilisent ChatGPT

Nous publions la plus grande étude à ce jour sur l'utilisation de ChatGPT, offrant une perspective unique sur la manière dont cette technologie largement démocratisée crée de la valeur économique, tant par une productivité accrue au travail que par des bénéfices personnels. 

Les résultats montrent que l'adoption par les consommateurs s'est élargie au-delà des groupes d'utilisateurs précoces, réduisant en particulier l'écart entre les sexes; que la plupart des conversations se concentrent sur des tâches quotidiennes comme la recherche d'informations et de conseils pratiques; et que l'utilisation continue d'évoluer de manière à créer de la valeur économique tant sur le plan personnel que professionnel. Cette adoption de plus en plus large souligne notre conviction que l'accès à l'IA doit être considéré comme un droit fondamental — une technologie à laquelle les gens peuvent accéder pour libérer leur potentiel et façonner leur propre avenir.

L’étude, un document de travail du National Bureau of Economic Research (NBER) rédigé par l'équipe de recherche économique d’OpenAI et l’économiste de Harvard, David Deming, s’appuie sur une analyse à grande échelle préservant la confidentialité de 1,5 million de conversations pour suivre l’évolution de l’utilisation par les consommateurs depuis le lancement de ChatGPT il y a trois ans. Compte tenu de la taille de l’échantillon et des 700 millions d’utilisateurs actifs hebdomadaires de ChatGPT, il s’agit de l’étude la plus exhaustive jamais publiée sur l’utilisation réelle de l’IA par les consommateurs. Notamment, bien que l’étude ne porte que sur les plans de consommation, les résultats mettent tout de même en lumière la création de valeur économique tant au travail qu’à l’extérieur du travail.

Voici quelques-unes des principales conclusions du document :

Les écarts d’utilisation se réduisent à mesure que nous démocratisons de plus en plus l’intelligence artificielle. À la mi-2025, les écarts de genre initiaux de ChatGPT se sont considérablement réduits, l’adoption ressemblant à celle de la population adulte générale. En janvier 2024, parmi les utilisateurs dont les noms pouvaient être classés comme masculins ou féminins, 37 % avaient des noms typiquement féminins. En juillet 2025, cette part avait augmenté pour dépasser la moitié (52 %).

ChatGPT est également devenu un outil mondial largement accessible, avec une croissance particulièrement rapide dans les pays à faible et moyen revenu. D'ici mai 2025, les taux de croissance de l'adoption de ChatGPT dans les pays aux revenus les plus faibles étaient plus de quatre fois supérieurs à ceux des pays aux revenus les plus élevés.

L'utilisation de ChatGPT par les consommateurs est principalement axée sur l'accomplissement des tâches quotidiennes. Les trois quarts des conversations portent sur des conseils pratiques, la recherche d'informations et la rédaction, la rédaction étant la tâche de travail la plus courante, tandis que le codage et l'expression personnelle restent des activités de niche.

Les modèles d'utilisation peuvent également être envisagés en termes de Demander, Faire et Exprimer. Environ la moitié des messages (49 %) sont « Demander », une catégorie en croissance et très bien notée qui montre que les gens apprécient ChatGPT davantage en tant que conseiller plutôt que seulement pour l'accomplissement des tâches. Faire (40 % de l'utilisation, y compris environ un tiers pour le travail) englobe des interactions axées sur les tâches telles que la rédaction de texte, la planification ou la programmation, où le modèle est sollicité pour générer des sorties ou accomplir des travaux pratiques. Exprimer (11 % de l'utilisation) désigne des usages qui ne relèvent ni de demander ni de faire, impliquant généralement une réflexion personnelle, une exploration et un jeu.

L'impact économique de ChatGPT s'étend tant au travail qu'à la vie personnelle. Environ 30 % de l’utilisation par les consommateurs est liée au travail et environ 70 % est non professionnelle, les deux catégories continuant de croître au fil du temps, soulignant le double rôle de ChatGPT en tant qu’outil de productivité et moteur de valeur pour les consommateurs dans la vie quotidienne. Dans certains cas, il génère de la valeur que les mesures traditionnelles telles que le PIB ne parviennent pas à saisir.

Un moyen clé de créer de la valeur est le soutien à la décision : ChatGPT aide à améliorer le jugement et la productivité, surtout dans les emplois nécessitant beaucoup de connaissances. Au fur et à mesure que les gens découvrent ces avantages et d'autres, l'utilisation s'intensifie, les groupes d'utilisateurs augmentant leur activité au fil du temps grâce à l'amélioration des modèles et à la découverte de nouveaux cas d'utilisation.

Ensemble, ces résultats de la plus grande étude à ce jour sur l'utilisation de ChatGPT par les consommateurs montrent non seulement qui utilise l'IA et à quelles fins, mais aussi comment elle crée une véritable valeur économique de plus en plus centrale dans le travail et la vie quotidienne des gens.

Lire l’article : Pour les résultats complets, la méthodologie et les vérifications de robustesse, consultez l’article complet⁠(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre). Nous avons hâte d'analyser comment ces résultats pourraient évoluer à mesure que le produit change et que de nouvelles capacités sont mises en place.

Notes sur la préservation de la confidentialité des utilisateurs : Dans cette étude, les chercheurs n'ont pas lu les messages des utilisateurs. Nous avons utilisé des outils automatisés qui ont catégorisé les modèles d'utilisation sans qu'il soit nécessaire de procéder à une vérification humaine du contenu des messages.