BBVA و OpenAI برای تحول بانکداری جهانی همکاری می‌کنند

BBVA و OpenAI همکاری خود را با یک برنامه راهبردی چندساله برای تحول هوش مصنوعی گسترش می‌دهند که در قالب آن ChatGPT Enterprise برای همه ۱۲۰٬۰۰۰ کارمند این گروه در سراسر جهان عرضه خواهد شد—افزایشی ۱۰ برابری نسبت به استقرار فعلی. بر اساس این توافق جدید، OpenAI به پیشبرد راهبرد هوش مصنوعی BBVA کمک خواهد کرد؛ راهبردی که هدف آن تحول تجربه مشتری، ایجاد شیوه‌های جدید کار و بهینه‌سازی عملیات داخلی است.

در چارچوب این همکاری، BBVA با OpenAI راهکارهای جدید هوش مصنوعی ایجاد خواهد کرد تا تعاملات با مشتری را متحول کند، به کارکنان بانک کمک کند پشتیبانی بهتری از مشتریان ارائه دهند، تحلیل ریسک را روان‌تر و کارآمدتر سازد، و فرایندهای داخلی مانند توسعه نرم‌افزار و پشتیبانی از بهره‌وری کارکنان را بازطراحی کند.

Carlos Torres Vila، رئیس BBVA گفت: «ما در تحول دیجیتال و موبایل پیشگام بودیم و اکنون با جاه‌طلبی بیشتری وارد عصر هوش مصنوعی می‌شویم. اتحاد ما با OpenAI ادغام بومی هوش مصنوعی را در سراسر بانک شتاب می‌بخشد تا تجربه‌ای بانکی هوشمندتر، فعال‌تر و کاملاً شخصی‌سازی‌شده ایجاد شود که نیازهای هر مشتری را پیش‌بینی کند».

این گسترش بر پایه نزدیک به دو سال استقرار موفق هوش مصنوعی بنا شده است. BBVA در مه ۲۰۲۴ همکاری با OpenAI را آغاز کرد، زمانی که ۳٬۳۰۰ حساب ChatGPT را برای کارکنان عرضه کرد. پس از مشاهده موفقیت اولیه، BBVA این عرضه را به ۱۱٬۰۰۰ کارمند گسترش داد و هزاران GPT سفارشی برای همکاری و کار ایجاد کرد به‌طوری‌که افراد در کارهای روزمره تقریباً سه ساعت در هفته صرفه‌جویی کردند و بیش از ۸۰٪ نیز هر روز از آن استفاده داشتند.

BBVA اکنون عرضه ChatGPT Enterprise را برای همه ۱۲۰٬۰۰۰ کارمند خود در ۲۵ کشور محل فعالیتش گسترش می‌دهد. این اقدام آن را به یکی از بزرگ‌ترین استقرارهای سازمانی هوش مصنوعی مولد در صنعت خدمات مالی تبدیل می‌کند و نمونه‌ای است از اینکه چگونه می‌توان از هوش مصنوعی برای بهبود جریان‌های کاری در محیطی با مقررات سخت‌گیرانه استفاده کرد.

استقرار ChatGPT Enterprise در سراسر گروه BBVA شامل کنترل‌های امنیت و حریم خصوصی، دسترسی به جدیدترین مدل‌های OpenAI و ابزارهایی برای ساخت عامل‌های داخلی متصل به سامانه‌های BBVA است.

این دو شرکت همچنین در برنامه‌های آموزشی تخصصی و یک الگوی پذیرش ساختاریافته برای ادغام یکپارچه و امن این ابزارها در همه حوزه‌ها و کارکردها همکاری خواهند کرد.

Sam Altman، مدیرعامل OpenAI گفت: «BBVA نمونه‌ای روشن از این است که چگونه یک مؤسسه مالی بزرگ می‌تواند هوش مصنوعی را با جاه‌طلبی و سرعت واقعی به کار گیرد. با این گسترش همکاری مشترک، BBVA هوش مصنوعی ما را در هسته محصولات و عملیات خود جای خواهد داد تا تجربه کلی بانکداری را برای مشتریانش ارتقا دهد».

BBVA فراتر از بهره‌وری کارکنان، از هوش مصنوعی برای تحول بانکداری برای مشتریان نیز استفاده می‌کند. این شرکت پیش‌تر یک دستیار مجازی به نام Blue را که بر پایه مدل‌های OpenAI ساخته شده عرضه کرده است؛ ابزاری که با استفاده از زبان طبیعی به افراد کمک می‌کند کارت‌ها، حساب‌ها و پرسش‌های روزمره خود را مدیریت کنند.

به‌عنوان بخشی از این توافق جدید، BBVA یک تیم اختصاصی خواهد داشت که مستقیماً با تیم‌های محصول، پژوهش و موفقیت فناوری OpenAI کار می‌کند تا گذار بانک به یک نهاد مبتنی بر هوش مصنوعی را شتاب دهد. BBVA همچنین در حال بررسی راه‌هایی برای یکپارچه‌سازی محصولات و خدمات خود است تا مشتریان بتوانند مستقیماً از طریق ChatGPT با بانک تعامل داشته باشند.

این اتحاد گسترده‌تر نشان می‌دهد که چگونه کسب‌وکارهایی مانند BBVA از مرحله آزمایش عبور می‌کنند تا هوش مصنوعی را در هسته کسب‌وکار خود جای دهند و کار روزانه، عملیات و تجربه‌های مشتری را متحول کنند. امروز بیش از یک میلیون مشتری کسب‌وکاری، از جمله Deutsche Telekom، Virgin Atlantic و Accenture، با OpenAI کار می‌کنند و همین موضوع آن را به سریع‌ترین پلتفرم کسب‌وکاریِ در حال رشد در تمام دوران تبدیل کرده است.