Wie Chime das Marketing durch KI neu definiert

Chime ist ein führendes Finanztechnologieunternehmen, das die alltäglichen Ausgaben-, Spar-, Liquiditäts- und Kreditbedürfnisse von Millionen von Menschen erfüllt.

Wir haben mit Vineet Mehra, Chief Marketing Officer bei Chime, darüber gesprochen, wie Technologie ein goldenes Zeitalter des Marketings ermöglicht, wie Marketingfachleute KI-Kompetenz entwickeln und wie die Einführung von KI von der Führungsebene aus vorangetrieben wird.

Wir treten in das Zeitalter der KI und der Agentifizierung des Marketings ein – der nächste Paradigmenwechsel für CMOs. KI ist nicht nur ein weiteres Werkzeug – sie definiert das Betriebsmodell des Marketings neu. Die traditionelle kampagnenzentrierte Struktur weicht einem agentenbasierten Modell, bei dem KI-Agenten als Erweiterung der Marke agieren – sie passen sich in Echtzeit an, personalisieren in großem Umfang und optimieren die Ausgaben mit beispielloser Präzision. Diese Agenten werden die Struktur von Marketingorganisationen grundlegend verändern, indem sie den Übergang von statischen, auf die operative Umsetzung ausgerichteten Teams hin zu dynamischen Teams orchestrieren, die KI-gesteuerte Systeme koordinieren, die kontinuierlich lernen und sich verbessern. Dies ist in vielerlei Hinsicht die beste Position, die CMOs je hatten, um ihr Kernmandat zu erfüllen: Kapital so zuzuweisen, dass das Wachstum effizient maximiert wird. Die Herausforderung besteht nun in der Geschwindigkeit – CMOs müssen ihre Organisationen, Fähigkeiten und Entscheidungsprozesse rapide anpassen, um dieses neue Paradigma voll auszunutzen. Die Zukunft gehört denen, die diesen Wandel schnell vollziehen können.

Es besteht kein Zweifel, dass wir jetzt in das goldene Zeitalter des Marketings eintreten. Mehr denn je haben CMOs die Möglichkeit, profitables Wachstum mit größerer Effizienz als jemals zuvor in der Geschichte zu erzielen.

KI durchbricht zudem die traditionellen Silos zwischen Marken-, Performance- und Lifecycle-Marketing und trägt dazu bei, ein stärker vernetztes und anpassungsfähiges Marketingmodell zu schaffen Personalisierung in großem Maßstab, die lange Zeit nur als Wunschtraum galt, wird jetzt dank Reinforcement Learning, das die Experimentiergeschwindigkeit rapide beschleunigt, zur operativen Realität. Marketingspezialisten können jetzt in Echtzeit testen, lernen und optimieren – was früher Monate dauerte, wird jetzt in Tagen erledigt – und so schneller als je zuvor Wirkung und Ergebnisse erzielen. Gleichzeitig werden KI-gestützte Agenten Marketingteams auf völlig neue Weise unterstützen – indem sie Routineoptimierungen übernehmen, relevante Erkenntnisse aufzeigen und die Ausführung automatisieren. So können sich die Teams auf die strategisch und kreativ wertvollsten Aufgaben konzentrieren.

Dieses neue Zeitalter bietet das Potenzial, Wachstum wie nie zuvor freizusetzen. Die Rolle des CMO war noch nie so einflussreich, und die Fähigkeit, echtes Geschäftswachstum voranzutreiben, lag noch nie so sehr in unserer Hand. Mit mehr Tools, Daten und KI-gestützter Intelligenz sind Marketingfachleute heute mehr denn je in der Lage, intelligentere Entscheidungen zu treffen, schneller zu handeln und nachhaltige Wirkung zu erzielen.

Die erfolgreichste Strategie zur Einführung von KI basiert auf einem klaren, strukturierten Rahmen, der sicherstellt, dass KI nicht nur eine Reihe von unzusammenhängenden Werkzeugen ist, sondern ein integriertes System, das die Wirkung des Marketings verstärkt. Das beginnt mit drei Grundprinzipien:

• KI von ganz oben vorantreiben: Die Einführung von KI ist nicht nur eine technologische Entscheidung – sie bedeutet einen grundlegenden Wandel für das gesamte Unternehmen. CMOs müssen den Wandel aktiv gestalten, indem sie die strategische Roadmap vorantreiben, ihre Teams für das Potenzial von KI sensibilisieren und eine klare Vision dafür entwickeln, wie KI sowohl Kreativität als auch Wachstum beflügelt.
• Klein anfangen, schnell skalieren: Eine der größten Hürden bei der Einführung von KI ist die Versuchung, alles auf einmal verändern zu wollen oder sofort eine umfassende Transformation anzustreben. Die Realität ist, dass KI am besten durch praktisches Experimentieren gelernt wird – schnelle Erfolge geben Schwung, stärken das Vertrauen und ermöglichen eine schnellere Skalierung. Wir haben mit dem Einsatz von KI für einfache Aufgaben wie die Optimierung von Texten angefangen und diesen Ansatz anschließend auf KI-gestützte Kreativproduktion, SEO und die Echtzeitoptimierung von Medien ausgeweitet. Jeder KI-Einsatz sollte messbare Auswirkungen haben, sei es durch Effizienzsteigerungen, erhöhte Content-Geschwindigkeit oder höhere Konversionsraten.
• Künstliche Intelligenz ist nur so gut wie die Eingaben, die sie erhält: Sie funktioniert nicht von allein – sie ist nur so effektiv wie die Daten und Parameter, die ihr gegeben werden. Die Qualität der Eingaben bestimmt die Qualität der KI-Ausgaben. Zu Beginn unserer KI-Nutzung stellten wir fest, dass Personalisierungsmodelle und Predictive Value Bidding nur schwer funktionierten, bis wir unsere Dateneingaben verfeinert hatten. Ebenso war unsere KI-gestützte Inhaltserstellung erfolgreicher, nachdem wir ein benutzerdefiniertes GPT entwickelt hatten, das mit den leistungsstärksten Inhalten von Chime trainiert wurde, anstatt auf Standardmodelle zurückzugreifen. CMOs müssen bei der Skalierung von KI die Datenqualität und das Modelltraining priorisieren und sicherstellen, dass die Technologie mit den Unternehmenszielen im Einklang steht – anstatt lediglich Aufgaben zu automatisieren.

KI transformiert die Arbeitsweise unserer Marketingorganisation, indem sie uns schneller, anpassungsfähiger und präziser darin macht, wie wir Inhalte erstellen, optimieren und Wissen gewinnen. Bei Chime haben wir KI in viele unserer Marketing-Workflows integriert, um mehr Effizienz und Wirkung zu erzielen, wobei die größten Änderungen in drei Bereichen stattfinden:

• Kreativität und Content-Geschwindigkeit: KI beschleunigt die Erstellung von Inhalten, ohne die Qualität oder die Markenintegrität zu beeinträchtigen. Von KI-gestütztem Storyboarding und Videoerstellung bis hin zu automatisierter Inhaltsentwicklung haben wir die Abhängigkeit von externen Agenturen reduziert und interne KI-Kompetenzen aufgebaut, die den kreativen Output steigern und gleichzeitig die Kosten senken. KI-gestützte Workflows ermöglichen es uns jetzt, Assets schneller zu entwickeln und bereitzustellen, was uns mehr Agilität auf dem Markt verschafft.
• Echtzeitoptimierung im Medien- und Lifecycle-Marketing – KI hilft uns, von manuellen Tests zu automatisierten Echtzeit-Entscheidungen überzugehen. Tools wie PMAX und OfferFit passen die Medienausgaben, Botschaften und Kundenkontaktpunkte dynamisch auf Basis von Live-Performance-Signalen an und stellen so sicher, dass jede Interaktion für maximale Wirkung optimiert wird. Anstatt uns auf Kampagnen nach dem „Set it and forget it“-Prinzip zu verlassen, ermöglicht uns KI, die Marketing-Performance fortlaufend und in Echtzeit zu verfeinern und zu verbessern.
• Schnellere, intelligentere Kundenerkenntnisse: KI verbessert nicht nur die Ausführung, sondern verändert auch, wie wir unsere Kunden verstehen und auf sie reagieren. KI-gestützte Trenderkennung und Stimmungsanalyse ermöglichen es uns, gewaltige Mengen an Kundenfeedback in Echtzeit zu verarbeiten. Zum Beispiel generiert unsere KI-gestützte Kundenstimmenanalyse wöchentliche Erkenntnisse, die direkt in die Produkt- und Marketingstrategie einfließen und sicherstellen, dass wir uns immer an das anpassen, was für unsere Mitglieder am wichtigsten ist. Darüber hinaus hat unser Forschungsteam ein individuelles GPT erstellt, das als interaktive Datenbank dient, in der Nutzer:innen Fragen stellen und Reaktionen von synthetischen Personas erhalten, die unsere Schlüsselsegmente repräsentieren.

Aber bei KI geht es nicht nur um Geschwindigkeit – es geht um eine durchdachte Implementierung. Die größte Lektion, die wir gelernt haben, ist, dass KI nur so gut ist wie die Eingaben, die sie erhält. Wie bereits erwähnt, haben wir festgestellt, dass Personalisierungsmodelle und Predictive Value Bidding nicht wie erwartet funktionierten, bis wir die Qualität der eingespeisten Daten verbessert hatten. Deshalb haben wir Chime Content GPT entwickelt, ein maßgeschneidertes KI-Modell, das auf unseren leistungsstärksten Inhalten trainiert wurde und sicherstellt, dass jede KI-generierte Ausgabe unsere Markenstimme, Qualität und Glaubwürdigkeit widerspiegelt.

KI entwickelt sich schnell weiter, und es gibt kein Patentrezept für Erfolg. Am wichtigsten ist es, anpassungsfähig zu bleiben, schnell zu experimentieren und sowohl aus Erfolgen als auch aus Misserfolgen zu lernen. Die Unternehmen, die am schnellsten voranschreiten – und dabei sicherstellen, dass KI sorgfältig trainiert und integriert wird –, werden in dieser neuen Ära am besten positioniert sein, um das Wachstum voranzutreiben.

Letztendlich ist die wichtigste Fähigkeit nicht KI, sondern Neugier. KI ist nicht hier, um dich zu ersetzen, aber wenn du dich nicht weiterentwickelst, wird jemand, der versteht, wie man sie nutzt, es tun. Die besten Marketingfachleute sind diejenigen, die einen Schritt voraus bleiben, ständig lernen und schnell handeln. Die Frage ist nicht, ob KI das Marketing verändern wird – sondern ob du bereit bist, dich mit ihm zu verändern.

Chime nutzt ChatGPT in der gesamten Organisation in allen Abteilungen, einschließlich Betrieb, Marketing, Entwicklung, Produkt, Analytik und mehr.

OpenAI unterstützt 1 Million Geschäftskunden weltweit – die am schnellsten wachsende Geschäftsplattform der Geschichte.