BBVA und OpenAI arbeiten zusammen, um das globale Bankwesen zu revolutionieren

BBVA und OpenAI bauen ihre Zusammenarbeit mit einem mehrjährigen strategischen KI-Transformationsprogramm aus, im Rahmen dessen ChatGPT Enterprise für alle 120.000 Mitarbeitenden weltweit eingeführt wird – eine Verzehnfachung gegenüber der aktuellen Bereitstellung. Im Rahmen dieser neuen Vereinbarung wird OpenAI dazu beitragen, die KI-Strategie von BBVA voranzubringen, die darauf abzielt, das Kundenerlebnis zu transformieren, neue Arbeitsweisen zu ermöglichen und interne Abläufe zu optimieren.

Mit dieser Zusammenarbeit wird BBVA gemeinsam mit OpenAI neue KI-Lösungen entwickeln, um Kundeninteraktionen zu transformieren, Bankmitarbeitende besser dabei zu unterstützen, Kund:innen zu betreuen, die Risikoanalyse zu optimieren und zu verbessern sowie interne Prozesse wie die Softwareentwicklung und die Unterstützung der Mitarbeiterproduktivität neu zu gestalten.

„Wir waren Vorreiter der digitalen und mobilen Transformation, und nun treten wir mit noch größerem Ehrgeiz in das KI-Zeitalter ein. Unsere Allianz mit OpenAI beschleunigt die nahtlose Integration künstlicher Intelligenz in der gesamten Bank, um ein intelligenteres, proaktiveres und vollständig personalisiertes Bankerlebnis zu schaffen, das die Bedürfnisse der einzelnen Kund:innen antizipiert“, sagte Carlos Torres Vila, Chairman von BBVA.

Diese Ausweitung baut auf fast zwei Jahren erfolgreicher KI-Implementierung auf. BBVA begann im Mai 2024 die Zusammenarbeit mit OpenAI, als das Unternehmen 3.300 ChatGPT‑Konten für Mitarbeitende einführte. Nach ersten Erfolgen weitete BBVA die Einführung auf 11.000 Mitarbeitende aus und erstellte Tausende benutzerdefinierte GPTs für die Zusammenarbeit und die Arbeit, wobei die Menschen bei Routinetätigkeiten fast drei Stunden pro Woche einsparten und es mehr als 80 % täglich nutzten.

BBVA weitet nun die Einführung von ChatGPT Enterprise auf alle 120.000 Mitarbeitenden in ihren Geschäftsbereichen in 25 Ländern aus. Dies macht sie zu einer der größten Implementierungen generativer KI auf Unternehmensebene in der Finanzdienstleistungsbranche und zu einem Beispiel dafür, wie KI zur Verbesserung von Arbeitsabläufen in einem stark regulierten Umfeld eingesetzt werden kann.

Die Einführung von ChatGPT Enterprise im gesamten BBVA-Konzern umfasst Sicherheits- und Datenschutzkontrollen, den Zugriff auf die neuesten Modelle von OpenAI sowie Tools zur Erstellung interner Agenten, die mit BBVA-Systemen verbunden sind.

Die beiden Unternehmen werden auch bei speziellen Schulungsprogrammen und einem strukturierten Einführungsmodell zusammenarbeiten, um diese Tools in allen Bereichen und Funktionen konsistent und sicher zu integrieren.

„BBVA ist ein überzeugendes Beispiel dafür, wie ein großes Finanzinstitut KI ehrgeizig und mit hohem Tempo einführen kann. Mit dieser Ausweitung unserer Zusammenarbeit wird BBVA unsere KI tief in die eigenen Produkte und Abläufe integrieren, um das gesamte Bankerlebnis für die Kund:innen zu verbessern“, so Sam Altman, CEO von OpenAI.

Über die Produktivität der Mitarbeitenden hinaus setzt BBVA KI ebenfalls ein, um das Bankwesen für Kund:innen zu transformieren. Das Unternehmen hat bereits einen virtuellen Assistenten namens Blue eingeführt, der auf OpenAI-Modellen basiert und Menschen dabei hilft, Karten, Konten und alltägliche Fragen mithilfe natürlicher Sprache zu verwalten.

Im Rahmen dieser neuen Vereinbarung wird BBVA über ein eigenes Team verfügen, das direkt mit den Produkt-, Forschungs- und Technologie-Erfolgsteams von OpenAI zusammenarbeitet, um den Wandel der Bank hin zu einem KI-nativen Institut zu beschleunigen. BBVA prüft außerdem Möglichkeiten, die eigenen Produkte und Dienstleistungen zu integrieren, damit Kund:innen direkt über ChatGPT mit der Bank interagieren können.

Diese erweiterte Partnerschaft verdeutlicht, wie Unternehmen wie BBVA über das Experimentierstadium hinausgehen, KI zu einem zentralen Bestandteil ihres Geschäfts machen und die tägliche Arbeit, ihre Geschäftsprozesse und das Kundenerlebnis verändern. Heute arbeiten mehr als eine Million Geschäftskund:innen, darunter Deutsche Telekom, Virgin Atlantic und Accenture, mit OpenAI zusammen, was OpenAI zur am schnellsten wachsenden Business-Plattform aller Zeiten macht.