BBVA 與 OpenAI 合作推動全球銀行業轉型
這項為期多年的計畫將把 ChatGPT Enterprise 導入旗下 12 萬名員工的工作流程中，推動 BBVA 全面轉型為 AI 原生銀行。
BBVA 與 OpenAI 正透過一項為期多年的策略性 AI 轉型計畫擴大合作，將 ChatGPT Enterprise 推廣給全球共 12 萬名員工，相較目前部署規模增加 10 倍。根據這項新協議，OpenAI 將協助推進 BBVA 的 AI 策略，目標是改造客戶體驗、開創新的工作模式，並提升內部營運效率。
藉由這項合作，BBVA 將與 OpenAI 共同打造新的 AI 解決方案，重塑客戶互動方式，協助銀行人員更有效地支援客戶，同時簡化並強化風險分析，並重新設計軟體開發與員工生產力支援等內部流程。
BBVA 董事長 Carlos Torres Vila 表示：「我們曾是數位與行動轉型的先驅，如今懷抱更宏大的企圖心，邁入 AI 時代。我們與 OpenAI 攜手合作，加速人工智慧在整個銀行體系中的原生整合，打造更聰明、更主動且完全個人化的銀行體驗，能預先掌握並切合每位客戶的需求。」
這次擴展建立在近兩年成功部署 AI 的基礎上。BBVA 於 2024 年 5 月開始與 OpenAI 合作，當時先為員工部署 3,300 個 ChatGPT 帳戶。初步成效顯現後，進一步擴大至 11,000 名員工，並建立數千個用於協作與工作的自訂 GPT。員工每週在例行任務上可節省近三小時，且超過 80% 的員工每天都會使用。
BBVA 現正將 ChatGPT Enterprise 擴大部署至遍布 25 個國家/地區的所有營運據點，共 12 萬名員工。這是金融服務產業中規模最大的生成式 AI 企業部署之一，也展現 AI 如何能在高度受監管的環境中有效改善工作流程。
ChatGPT Enterprise 已在整個 BBVA 集團全面部署，涵蓋安全與隱私控管、可使用 OpenAI 最新模型，以及建立可連接 BBVA 系統的內部智慧體工具。
雙方也將合作推出專門培訓計畫與明確的導入模式，確保這些工具能在各個領域與職能中，以一致而安全的方式整合。
OpenAI 執行長 Sam Altman 表示：「BBVA 展現了大型金融機構如何以明確的企圖心與速度導入 AI。隨著雙方合作進一步擴大，BBVA 將把我們的 AI 深度整合至其產品與營運核心，全面提升客戶的銀行服務體驗。」
除了提升員工生產力，BBVA 也運用 AI 改變客戶的銀行體驗。BBVA 已推出虛擬助理 Blue，採用 OpenAI 模型，可協助用戶以自然語言管理卡片、帳戶及處理日常問題。
根據這項新協議，BBVA 將成立專屬團隊，直接與 OpenAI 的產品、研究及技術成功團隊合作，加速轉型為 AI 原生機構。BBVA 也正在探索整合旗下產品與服務的方式，讓客戶可直接透過 ChatGPT 與銀行互動。
這項合作擴展顯示，BBVA 等企業已不再停留在試驗階段，而是將 AI 納入業務核心，重塑日常工作、營運流程與客戶體驗。目前已有超過 100 萬家企業客戶（包括 Deutsche Telekom、Virgin Atlantic 與 Accenture）與 OpenAI 合作，使 OpenAI 成為史上成長最快的商業平台。
