ขอแนะนำ Trusted Contact ฟีเจอร์ใหม่ใน ChatGPT สำหรับเพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อที่ไว้วางใจ

ผู้คนใช้ ChatGPT เพื่อเรียนรู้ สำรวจไอเดีย แก้ปัญหา และสะท้อนความคิดในประเด็นส่วนตัว ซึ่งบางครั้งบทสนทนาเหล่านั้นอาจเกิดขึ้นในช่วงที่ใครบางคนกำลังเผชิญอุปสรรคหรือมองหาที่พึ่ง เป้าหมายของเราคือการออกแบบระบบที่ตอบสนองต่อประเด็นที่ละเอียดอ่อนอย่างระมัดระวัง พร้อมทั้งสนับสนุนให้ผู้คนติดต่อขอความช่วยเหลือจากแหล่งสนับสนุนในโลกความเป็นจริงเมื่อจำเป็น

วันนี้เราเริ่มเปิดตัว Trusted Contact ​​ฟีเจอร์ความปลอดภัยทางเลือกใน ChatGPT ที่เปิดให้ผู้ใหญ่ระบุชื่อคนที่ตนไว้วางใจ เช่น เพื่อน สมาชิกในครอบครัว หรือผู้ดูแล เพื่อให้ระบบแจ้งเตือนคนกลุ่มนี้ได้หากระบบอัตโนมัติและเจ้าหน้าที่ตรวจสอบพบว่าผู้สมัครใช้งานอาจกำลังพูดถึงการทำร้ายตัวเองในลักษณะที่ส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยอย่างร้ายแรง โดย Trusted Contact ออกแบบมาเพื่อเพิ่มเกราะป้องกันอีกชั้นเพิ่มเติมจากสายด่วนในท้องถิ่น⁠ที่มีอยู่เดิม เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะเข้าถึงคนสนิทที่พร้อมให้ความช่วยเหลือได้ทันทีเมื่อเผชิญกับช่วงเวลาที่ยากลำบาก

Trusted Contact ต่อยอดจากการแจ้งเตือนความปลอดภัยของการควบคุมโดยผู้ปกครอง⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่) ที่คอยเฝ้าระวังและแจ้งเหตุหากบัญชีของวัยรุ่นมีสัญญาณความทุกข์ใจที่น่ากังวล ล่าสุดเราขยายระบบแจ้งเตือนนี้ให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น โดยเปิดโอกาสให้ผู้ที่มีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไปเลือกบันทึกรายชื่อคนสนิทเพื่อรับการแจ้งเตือนความปลอดภัยได้ด้วยตนเอง

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่) ระบุว่าการติดต่อสื่อสารกับคนรอบข้างช่วยป้องกันความเสี่ยงในการทำร้ายตัวเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ Trusted Contact⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่) ได้รับการออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการเชื่อมต่อกับคนที่ผู้ใช้ไว้วางใจอยู่แล้ว ฟีเจอร์นี้ไม่ได้ทดแทนการดูแลจากผู้เชี่ยวชาญหรือบริการในภาวะวิกฤต และเป็นเพียงหนึ่งในหลายชั้นของมาตรการป้องกันเพื่อสนับสนุนผู้ที่กำลังทุกข์ใจ ChatGPT จะยังคงสนับสนุนให้ผู้ใช้ติดต่อสายด่วนวิกฤตหรือบริการฉุกเฉินเมื่อเหมาะสม

• ผู้ใช้สามารถเพิ่มผู้ใหญ่หนึ่งคน (อายุ 18+ ทั่วโลก หรือ 19+ ในเกาหลีใต้) เป็นรายชื่อผู้ติดต่อที่ไว้วางใจได้จากการตั้งค่า ChatGPT
• ผู้ติดต่อที่ไว้วางใจจะได้รับคำเชิญที่อธิบายถึงบทบาทหน้าที่ของตนเอง โดยต้องตอบรับคำเชิญภายในหนึ่งสัปดาห์เพื่อให้ฟีเจอร์นี้เริ่มทำงาน หากผู้ติดต่อดังกล่าวปฏิเสธ ผู้ใช้สามารถเลือกเพิ่มผู้ใหญ่คนอื่นแทนได้
• หากระบบตรวจสอบอัตโนมัติของเราตรวจพบว่าผู้ใช้อาจกำลังพูดคุยเรื่องการทำร้ายตัวเองในลักษณะที่ส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยอย่างร้ายแรง ChatGPT จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าระบบอาจส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ติดต่อที่ไว้วางใจ พร้อมทั้งสนับสนุนให้ผู้ใช้ติดต่อคนสนิทรายนั้นด้วยการแนะนำประโยคเริ่มต้นบทสนทนา
• ขั้นตอนต่อมา ทีมผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางจะเข้ามารับหน้าที่พิจารณาข้อมูล หากพบว่าการพูดคุยนั้นสุ่มเสี่ยงต่อความปลอดภัยอย่างมาก ChatGPT จะแจ้งเรื่องให้บุคคลที่ไว้วางใจทราบทันทีผ่านอีเมล SMS หรือส่งข้อความแจ้งเตือนภายในแอป ChatGPT หากบุคคลดังกล่าวใช้งานแอปอยู่แล้ว
• เราจำกัดข้อมูลในการแจ้งเตือนไว้เพียงเท่าที่จำเป็น โดยจะแจ้งเหตุผลกว้างๆ ว่าพบการสนทนาเรื่องการทำร้ายตัวเองที่น่ากังวล และสนับสนุนให้ผู้ติดต่อที่ไว้วางใจลองทักไปสอบถามอาการ ทั้งนี้ระบบจะไม่เปิดเผยรายละเอียดการแชตหรือบทคัดลอกข้อความเพื่อคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ นอกจากนี้ในการแจ้งเตือนยังมีลิงก์คำแนะนำ⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่)จากผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยในการพูดคุยเรื่องที่ละเอียดอ่อนด้วย
• ผู้ใช้สามารถลบหรือแก้ไขผู้ติดต่อที่ไว้วางใจของตนได้เสมอในการตั้งค่า และ ผู้ติดต่อที่ไว้วางใจก็สามารถถอนตัวเองออกได้ทุกเมื่อผ่านศูนย์ช่วยเหลือของเรา⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่)

แม้สถานการณ์ที่ร้ายแรงต่อความปลอดภัยเช่นนี้จะเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก แต่เมื่อเกิดขึ้น ระบบของเราก็ออกแบบมาเพื่อรองรับการตรวจสอบและโต้ตอบอย่างทันท่วงที แม้ว่าการแจ้งเตือนหาคนสนิทอาจมีความคลาดเคลื่อนไปจากความรู้สึกจริงของผู้ใช้งานบ้างในบางครั้งเนื่องจากไม่มีระบบใดที่ไร้ที่ติ แต่เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญจะกลั่นกรองข้อมูลทุกครั้งก่อนจะส่งการแจ้งเตือน และเราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตรวจสอบเหตุการณ์เหล่านี้ให้เสร็จภายในหนึ่งชั่วโมง

เราได้พัฒนา Trusted Contact โดยอาศัยคำแนะนำจากแพทย์ นักวิจัย และองค์กรที่เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตและการป้องกันการฆ่าตัวตาย งานนี้ได้รับข้อมูลประกอบจาก เครือข่ายแพทย์ทั่วโลก⁠ของเรา ซึ่งเป็นเครือข่ายแพทย์ที่มีใบอนุญาตมากกว่า 260 คนใน 60 ประเทศ และ สภาผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาวะและ AI⁠ ของเรา เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับองค์กรภายนอก รวมถึง American Psychological Association⁠(เปิดในหน้าต่างใหม่) อีกด้วย

นอกจากฟีเจอร์ Trusted Contact แล้ว ChatGPT ยังมีมาตรการป้องกันเพื่อช่วยชี้นำการสนทนาในหัวข้อที่ละเอียดอ่อนในทุกขั้นตอน โดยเราได้พัฒนาประสิทธิภาพของระบบอย่างต่อเนื่องในการตอบสนองต่อระดับความเสี่ยงต่างๆ ที่แสดงออกผ่านทางการสนทนา ดังนี้

• สนับสนุนความช่วยเหลือในชีวิตจริง: ในช่วงเวลาที่ละเอียดอ่อน ChatGPT อาจสนับสนุนให้ผู้คนติดต่อบริการฉุกเฉิน สายด่วนภาวะวิกฤต ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิต หรือบุคคลที่ไว้วางใจในชีวิตของพวกเขา
• ใส่ใจในทุกคำตอบ: เราได้ร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตกว่า 170 ท่าน⁠ เพื่อพัฒนาขีดความสามารถของ ChatGPT ในการตรวจจับและตอบสนองต่อสัญญาณของสภาวะทุกข์ใจที่อาจเกิดขึ้น รวมถึงการลดความตึงเครียดของการสนทนา และแนะนำช่องทางช่วยเหลือในชีวิตจริงให้แก่ผู้ใช้งาน 
• ช่วยในการบริหารเวลาของผู้ใช้งาน: ChatGPT อาจแนะนำให้ผู้ใช้พักสายตาหรือละจากหน้าจอหลังจากใช้งานติดต่อกันเป็นเวลานาน เพื่อส่งเสริมพฤติกรรมการใช้เทคโนโลยีที่ดีต่อสุขภาพ
• ปฏิเสธคำขอที่เป็นอันตราย: ChatGPT ได้รับการฝึกให้ปฏิเสธการให้คำแนะนำเกี่ยวกับการฆ่าตัวตายหรือการทำร้ายตนเอง เมื่อผู้ใช้ร้องขอข้อมูลประเภทนี้ ระบบได้รับการฝึกให้ปฏิเสธคำขอและเปลี่ยนไปสู่การตอบสนองที่ปลอดภัยกว่า พร้อมทั้งแสดงแหล่งข้อมูลวิกฤตในแต่ละพื้นที่

Trusted Contact เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในภาพรวมของ OpenAI ในการสร้างระบบ AI ที่ช่วยผู้คนในช่วงเวลาที่ยากลำบาก⁠ เราจะยังคงทำงานร่วมกับแพทย์ นักวิจัย และผู้กำหนดนโยบายต่อไป เพื่อปรับปรุงวิธีที่ระบบ AI ตอบสนองเมื่อผู้คนอาจกำลังเผชิญความทุกข์ใจ เป้าหมายของเราคือทำให้มั่นใจว่าระบบ AI จะไม่ดำรงอยู่อย่างโดดเดี่ยว แต่ควรช่วยเชื่อมผู้คนเข้ากับการดูแล ความสัมพันธ์ และทรัพยากรในโลกความเป็นจริงที่สำคัญที่สุด