BBVA และ OpenAI ร่วมมือกันเพื่อพลิกโฉมการธนาคารระดับโลก
โครงการระยะหลายปีนี้นำ ChatGPT Enterprise ไปใช้กับพนักงาน 120,000 คน และสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านของ BBVA สู่การธนาคารที่ใช้ AI เป็นหลัก
BBVA และ OpenAI กำลังขยายความร่วมมือด้วยโครงการทรานส์ฟอร์ม AI เชิงกลยุทธ์ระยะหลายปี ซึ่งจะนำ ChatGPT Enterprise ไปใช้กับพนักงานทั่วโลกทั้ง 120,000 คน โดยเพิ่มขึ้น 10 เท่าจากการใช้งานในปัจจุบัน ภายใต้ข้อตกลงใหม่นี้ OpenAI จะช่วยผลักดันกลยุทธ์ AI ของ BBVA ที่มุ่งยกระดับประสบการณ์ลูกค้า เปิดทางสู่วิธีการทำงานรูปแบบใหม่ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานภายใน
ภายใต้ความร่วมมือนี้ BBVA จะร่วมมือกับ OpenAI ในการพัฒนาโซลูชัน AI รูปแบบใหม่ เพื่อพลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้า เสริมเครื่องมือให้พนักงานธนาคารสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ยกระดับการวิเคราะห์ความเสี่ยงให้รวดเร็วและแม่นยำ พร้อมปรับโฉมกระบวนการภายในใหม่ เช่น การพัฒนาซอฟต์แวร์ และการเพิ่มผลิตภาพของพนักงาน
“เราเป็นผู้บุกเบิกด้านการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลและโมบาย และวันนี้เรากำลังก้าวสู่ยุค AI ด้วยวิสัยทัศน์ที่ทะเยอทะยานยิ่งกว่าเดิม ความร่วมมือกับ OpenAI จะช่วยเร่งการนำ AI มาผสานเข้ากับการดำเนินงานของธนาคารอย่างเป็นธรรมชาติ เพื่อสร้างประสบการณ์ธนาคารที่ชาญฉลาด เชิงรุก และปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายอย่างแท้จริง พร้อมทั้งคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ” กล่าวโดย Carlos Torres Vila ประธาน BBVA
การขยายครั้งนี้ต่อยอดจากความสำเร็จของการนำ AI ไปใช้ตลอดเกือบสองปีที่ผ่านมา BBVA เริ่มทำงานร่วมกับ OpenAI ในเดือนพฤษภาคม 2567 โดยเปิดใช้บัญชี ChatGPT จำนวน 3,300 บัญชีให้กับพนักงาน หลังจากเห็นผลลัพธ์ที่ดีในช่วงแรก BBVA ได้ขยายการใช้งานไปยังพนักงานอีก 11,000 คน และสร้าง GPT แบบกำหนดเองหลายพันรายการเพื่อการทำงานร่วมกัน ทั้งนี้พนักงานประหยัดเวลาในงานประจำได้เกือบสามชั่วโมงต่อสัปดาห์ และมากกว่า 80% ของพนักงานใช้งานระบบ GPT ทุกวัน
BBVA เดินหน้าขยายการใช้งาน ChatGPT Enterprise สู่พนักงานทั้ง 120,000 คน ใน 25 ประเทศทั่วโลก ซึ่งทำให้โครงการนี้เป็นหนึ่งในการนำ AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้ในระดับองค์กรที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน และสะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพของ AI ในการยกระดับกระบวนการทำงานภายใต้กรอบการกำกับดูแลที่เข้มงวด
การขยายการใช้งาน ChatGPT Enterprise ครอบคลุมทั้งกลุ่ม BBVA รวมถึงมาตรการควบคุมด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว การเข้าถึงโมเดลล่าสุดของ OpenAI และเครื่องมือสำหรับสร้างเอเจนต์ภายในที่เชื่อมต่อกับระบบต่างๆของ BBVA
นอกจากนี้ทั้งสองบริษัทจะร่วมมือกันพัฒนาโปรแกรมฝึกอบรมเฉพาะด้าน และกำหนดโมเดลการนำไปใช้เชิงระบบ เพื่อให้การใช้งานเครื่องมือเหล่านี้ถูกนำไปใช้ได้อย่างสอดคล้องและปลอดภัยในทุกส่วนงานขององค์กร
“BBVA คือกรณีตัวอย่างที่ชัดเจนว่า สถาบันการเงินขนาดใหญ่สามารถนำ AI มาใช้ได้อย่างจริงจังและรวดเร็ว ด้วยการขยายความร่วมมือของเราในครั้งนี้ BBVA จะผสาน AI ของเราเข้าไปในแกนกลางของผลิตภัณฑ์และการดำเนินงาน เพื่อสร้างประสบการณ์การธนาคารที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า” กล่าวโดย Sam Altman ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร OpenAI
นอกจากการยกระดับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแล้ว BBVA ยังนำ AI มาปรับเปลี่ยนประสบการณ์การธนาคารสำหรับลูกค้าอีกด้วย ปัจจุบันธนาคารได้เปิดตัวผู้ช่วยเสมือนจริงที่เรียกว่า Blue ซึ่งสร้างจากโมเดลของ OpenAI โดย Blue เข้ามาช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการบัตร บัญชี และสอบถามข้อมูลประจำวันได้ด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติ
ภายใต้ข้อตกลงใหม่นี้ BBVA จะมีทีมเฉพาะกิจที่ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ ทีมวิจัย และทีมความสำเร็จด้านเทคโนโลยีของ OpenAI โดยตรง เพื่อเร่งการเปลี่ยนผ่านของธนาคารไปสู่การเป็นสถาบันที่มี AI เป็นแกนหลัก นอกจากนี้ BBVA ยังอยู่ระหว่างการสำรวจแนวทางในการผสานรวมผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ของธนาคาร เพื่อให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับธนาคารโดยตรงผ่าน ChatGPT
การขยายความร่วมมือนี้สะท้อนให้เห็นว่า ธุรกิจอย่าง BBVA กำลังก้าวไปไกลเกินกว่าการทดลอง โดยใช้ AI เป็นแกนหลักของธุรกิจ และปรับเปลี่ยนการทำงานประจำวัน การดำเนินงาน และประสบการณ์ลูกค้า ปัจจุบันมีลูกค้าธุรกิจกว่า 1 ล้านราย รวมถึง Deutsche Telekom, Virgin Atlantic และ Accenture ที่ร่วมงานกับ OpenAI ทำให้ OpenAI กลายเป็นแพลตฟอร์มธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุดในประวัติศาสตร์
