Zenken fuqizon një ekip kompakt shitjesh me ChatGPT Enterprise

Zenken kombinon GPT‑5, GPT të personalizuara, gjenerimin e imazheve dhe modelet dhe mjetet më të fundit të OpenAI për të përshpejtuar të dyja bizneset e saj kryesore: marketingun në internet dhe bizneset e burimeve njerëzore jashtë vendit që po rriten me shpejtësi. Si një nga kompanitë e para në Japoni që ka implementuar ChatGPT Enterprise në të gjithë organizatën, Zenken po vë në praktikë një qasje me AI në plan të parë dhe po sheh ndikim të qartë në biznes.

Sot Zenken raporton:

• Më shumë se 90% e përdorimit aktiv javor të ChatGPT Enterprise
• Kursim mesatar kohe prej 30 deri në 50% në detyra të punës me bazë njohurish
• 5 deri në 15 orë shtesë për çdo punonjës çdo muaj, të riinvestuara në punë me vlerë më të lartë
• 50 milionë jen në kursime vjetore të kostove të jashtme krahasuar me vitin e kaluar

Para se të adoptonte ChatGPT Enterprise, Zenken mbështetej në procese manuale për një gamë të gjerë detyrash njohurie. Punonjësit shpenzuan sasi të mëdha kohe për kërkim, përmbledhje, përkthim dhe krijim përmbajtjeje. Ekipet e shitjeve gjithashtu përballeshin me kohë të gjata përgatitjeje për takimet me klientët, gjë që ulte numrin dhe cilësinë e bisedave me klientët.

Për të adresuar këto çështje, Zenken vendosi ta implementojë AI në një mënyrë të strukturuar dhe të sigurt. Yuji Okada, Menaxher i Departamentit të Planifikimit Korporativ në Divizionin e Administratës, shpjegon se kur vlerësuan zgjidhje të mundshme, ata “u përqendruan në dymbëdhjetë aftësitë e kërkuara për biznesin tonë, si siguria dhe mbështetja e avancuar për mendimin kompleks,” dhe kujton se “ChatGPT Enterprise ishte e vetmja zgjidhje që i përmbushi të gjitha këto kushte.” Ai vëren, "Meqenëse merremi me informacion të klientit dhe informacion të brendshëm të natyrës delikate, parandalimi i rrjedhjeve të të dhënave është i panegociueshëm. ChatGPT Enterprise garanton që të dhënat tona nuk do të përdoren për të trajnuar modelet e saj AI. Kjo veçori sigurie na dha besimin për të trajtuar të dhëna konfidenciale në mënyrë të sigurt."

Disponueshmëria e modeleve të arsyetimit ishte gjithashtu një arsye vendimtare për zgjedhjen e ChatGPT Enterprise. Në biznesin bazë të marketingut në internet të Zenken, ekipet duhet të analizojnë në thellësi sfidat e biznesit të klientëve dhe të propozojnë zgjidhje strategjike. Modeli i arsyetimit i publikuar nga OpenAI në 2024 ofron mbështetje të avancuar për mendimin kompleks që Zenken po kërkonte dhe ka përshpejtuar më tej përdorimin e AI nga kompania. Okada shpjegon, “Modeli i arsyetimit shkon përtej thjesht ofrimit të informacionit dhe ofron mbështetje për vendimmarrjen në nivel menaxhimi në fusha si analiza e tregut, strategjia konkurruese dhe vlerësimi i mundësive të reja të biznesit.”

Sot, modeli i arsyetimit përmirëson cilësinë e planifikimit dhe analizës strategjike në të gjithë ekipet dhe përdoret gjithashtu për të shqyrtuar çështjet e menaxhimit të Zenken dhe sfidat e reja nga një perspektivë strategjike. Është bërë një nxitës kyç i rritjes së biznesit të Zenken.

Ndikimi i ChatGPT Enterprise është veçanërisht i dukshëm në shitje. Para se të përdornin ChatGPT Enterprise, ekipi i shitjeve duhej të kalonte shumë kohë në punë përgatitore, si kërkimi i klientëve potencialë, krijimi i materialeve të propozimeve dhe shkrimi i emaileve të shitjeve. Okada kujton, “Edhe para se të mund të mendonim për rritjen e numrit të klientëve të cilëve iu afruam, njerëzit tanë tashmë po humbnin shumë kohë në përgatitje. Për shkak se duhej t'u përgjigjeshin pyetjeve dhe të krijonin dokumente propozimi, koha që mund të kalonin me klientët ishte e kufizuar, dhe ndonjëherë humbnim shanse. Shkrimi i çdo emaili gjithashtu kërkonte kohë, gjë që krijonte një kufi natyror për sa prospekte mund të arrijë një shitës në një ditë të vetme.

Duke implementuar ChatGPT Enterprise në të gjithë kompaninë, Zenken ka përmirësuar ndjeshëm cilësinë e aktiviteteve të saj të shitjeve. Tabela më poshtë krahason procesin e shitjeve para dhe pas ChatGPT në secilën fazë.

Si rezultat, Zenken ka vënë re rritje të qarta në performancën e shitjeve:

• Propozimet që kalojnë shqyrtimin fillestar janë rritur me 15 deri në 20%
• Përqindja e fitimit për marrëveshjet e reja u rrit nga 5 në 10%
• Norma e miratimit për propozimet përfundimtare është rritur me rreth 30%

“ChatGPT na ndihmon të shkurtojmë kohën e nevojshme për kërkim dhe përgatitje, ndërsa gjithashtu i bën bisedat tona me klientët më të lehta,” shpjegon Okada.

ChatGPT Enterprise është bërë gjithashtu thelbësor për biznesin e burimeve njerëzore jashtë vendit të Zenken, i cili po rritet me shpejtësi. Meqenëse shumica e punonjësve janë folës amtarë të japonishtes, kompania më parë duhej të shpenzonte kohë dhe buxhet të konsiderueshëm për përkthimin e njoftimeve të punës, kontratave dhe dokumenteve të tjera për kandidatët jashtë vendit. Okada kujton, “Kur na duhej të komunikonim në disa gjuhë, duke përfshirë anglishten, mjetet konvencionale të përkthimit shpesh nuk arrinin të përcillnin kontekstin dhe nuancën e duhur, gjë që i bënte disa komunikime ndërkombëtare mjaft sfiduese.”

Pas implementimit të ChatGPT Enterprise, ekipi arriti të përkthente me saktësi një gamë të gjerë dokumentesh në anglisht dhe gjuhë të tjera. Kjo u mundësoi të ulnin kostot e nënkontraktimit jashtë kompanisë, ndërkohë që rritën ndjeshëm shpejtësinë e përkthimit. “Edhe me një ekip më të vogël, kemi arritur të mbajmë një organizatë që vazhdon të nxisë rritjen e të ardhurave,” thotë Okada.

Punonjësit po përdorin gjithashtu ChatGPT në gjuhë përtej anglishtes për të mbledhur informacione nga faqet e lajmeve, artikujt teknikë dhe burime të tjera që janë të rëndësishme për biznesin. Kjo e bën më të lehtë projektimin e shërbimeve të reja dhe nismave të biznesit duke pasur parasysh zgjerimin global dhe u mundëson më shumë punonjësve në Zenken të marrin pjesë drejtpërdrejt në punën ndërkombëtare se ndonjëherë më parë.

ChatGPT Enterprise po ndryshon mënyrën se si zhvillohet puna e përditshme në Zenken. Ekipet tani përdorin ChatGPT për të gjeneruar draftet e para të emaileve të shitjeve, propozimeve, përmbajtjes së marketingut dhe dokumenteve të brendshme brenda pak minutash, dhe produktiviteti i përgjithshëm thuajse është dyfishuar në të gjithë organizatën. Puna që më parë ishte nënkontraktohej jashtë po trajtohet gjithnjë e më shumë brenda kompanisë, duke ulur kostot vjetore të kontraktimit të jashtëm me rreth 50 milionë jen dhe duke përmirësuar marzhet. “Në vend që të jenë të zënë me detyra të përsëritura, punonjësit në të gjithë kompaninë tani kanë më shumë kohë për t'u përqendruar te thelbi i propozimeve të tyre,” thotë Okada.

Adoptimi është gjithashtu i fuqishëm në nivel individual. Përdorimi aktiv javor i ChatGPT Enterprise tejkalon 90%, dhe punonjësit dërgojnë mesatarisht rreth 900 mesazhe për person çdo muaj. “Është bërë natyrë e dytë për ne që së pari t’i drejtohemi ChatGPT,” shpjegon Okada. “Ne përdorim ChatGPT për të zhvilluar një hipotezë fillestare dhe pastaj e diskutojmë me menaxherët ose kolegët tanë. Të punuarit në këtë mënyrë ka reduktuar ndjeshëm kohën që njerëzit kalojnë duke u ndier të bllokuar para se të flasin me të tjerët ose të ecin përpara.

Për Zenken, ChatGPT Enterprise është më shumë se një vegël. Sipas fjalëve të Okada, është bërë një partner që po ndryshon mënyrën se si mendojnë dhe punojnë punonjësit. Kompania tani e sheh ChatGPT Enterprise si një platformë thelbësore që mbështet gjithçka, nga efikasiteti i përditshëm dhe planifikimi strategjik te zhvillimi i talenteve dhe, në fund të fundit, transformimi i të gjithë kompanisë.