Stripe

Në fillim të këtij viti, Stripe u kërkoi 100 punonjësve të bënin diçka tepër të pazakontë: të linin mënjanë punën e tyre të përditshme dhe, në vend të saj, të imagjinonin veçori dhe funksionalitete për platformën e pagesave duke përdorur gjeneratën më të re të modelit të OpenAI për mësimin e gjuhës, GPT‑4. Inxhinierë nga ekipe që përfshijnë mbështetje, integrim, rrezik dhe dokumentacion shqyrtuan se ku Stripe mund të përdorte inteligjencë artificiale që kupton tekst të lirë dhe imazhe dhe gjeneron përgjigje të ngjashme me ato njerëzore, për të përmirësuar ose ndryshuar një veçori apo një rrjedhë pune.

"Misioni ynë ishte të identifikonim produktet dhe flukset e punës në mbarë Stripe që mund të përshpejtoheshin nga model të mëdha gjuhësore dhe të kuptonim me të vërtetë se ku model të mëdha gjuhësore funksionojnë mirë sot dhe ku ende hasin vështirësi," thotë Eugene Mann, drejtuesi i produktit për ekipin e Mësimit të Aplikuar të Stripe. "Por vetëm të kishim akses në GPT‑4 na bëri të kuptonim: ‘Oh, ka kaq shumë probleme që mund të zgjidhen çuditërisht mirë me GPT.'"

Stripe mundëson pagesat e bizneseve të vogla dhe të mëdha në mbarë internetin. Ndërsa Stripe ndërton ekosistemin e vet për të mbështetur të gjitha aspektet e procesit të pagesave, zhvilluesit - ata që ndërtojnë dhe integrojnë softuerin e Stripe - janë përdoruesit e tij kryesorë. Sa më të aftë të bëhen zhvilluesit e Stripe në implementimin e Stripe, aq më shumë Stripe do të përhapet në universin e pagesave digjitale dhe do të rrisë PBB e internetit.

Stripe kishte përdorur më parë GPT‑3 për të ndihmuar ekipin e mbështetjes t'u shërbente më mirë përdoruesve përmes detyrave si drejtimi i kërkesave për probleme dhe përmbledhja e pyetjes së një përdoruesi.

Ekipi i Stripe përgatiti një listë me 50 aplikacione të mundshme për të testuar GPT‑4; dhe pas verifikimit dhe testimit, 15 nga prototipat u konsideruan kandidatë të fortë për t'u integruar në platformë, duke përfshirë personalizimin e mbështetjes, përgjigjjen ndaj pyetjeve rreth mbështetjes dhe zbulimin e mashtrimit.

Për t'u shërbyer më mirë përdoruesve dhe për të ofruar llojin e duhur të mbështetjes, Stripe përpiqet të kuptojë saktësisht se si çdo biznes e përdor platformën dhe e përshtat mbështetjen në përputhje me këtë. Është një hap i qartë dhe i rëndësishëm, por që kërkon shumë orë pune nga njerëzit.

"Shumë biznese, si klubet e natës, i mbajnë faqet e tyre të internetit të varfra në informacion dhe misterioze, kështu që mund të duhet shumë kërkim dhe klikim për të kuptuar se çfarë po ndodh", thotë Mann.

Tani, Stripe përdor GPT‑4 për të skanuar këto faqe dhe për të ofruar një përmbledhje që tejkalon ato të krijuara nga njerëzit.

"Kur filluam t'i kontrollom rezultatet manualisht, kuptuam: ‘Prit një minutë, njerëzit e kishin gabim dhe modeli kishte të drejtë.'" thotë Mann. "GPT‑4 ishte në thelb më i mirë se vlerësuesit njerëz."

Një mënyrë tjetër thelbësore se si Stripe mbështet zhvilluesit është përmes dokumentacionit teknik të gjerë dhe një ekipi të fuqishëm mbështetës për t'iu përgjigjur pyetjeve teknike ose për të zgjidhur problemet. GPT‑4 është në gjendje të përthithë, të kuptojë dhe të bëhet asistent virtual - pothuajse menjëherë.

"GPT thjesht funksionon menjëherë," thotë ai. "Nuk do të pritt që softueri për modelet e mëdha gjuhësore të funksiononte kështu."

GPT është në gjendje të kuptojë pyetjen e përdoruesit, të lexojë dokumentacion të detajuar në emër të vet, të identifikojë seksionin përkatës dhe ta përmbledhë zgjidhjen në një vend të vetëm.

Ekziston gjithashtu nevoja që të menaxhohen aktorët keqdashës ose problematikë. Stripe mban një komunitet të fortë në forume si Discord, i cili jo vetëm që siguron ndihmë nga komuniteti për pyetje teknike specifike, por edhe rrit dukshmërinë e zhvilluesve për mundësi të ardhshme pune. Megjithatë - për shkak se është në internet - aktorët keqdashës depërtojnë në këto forume, shpesh duke u përpjekur të marrin informacione kritike nga anëtarët e komunitetit ose të rifitojnë besueshmërinë tek ekipi i komunitetit të Stripe pasi janë përjashtuar nga platforma.

Duke analizuar vetëm sintaksën e postimeve në Discord, GPT‑4 ka sinjalizuar llogari që ekipi i mashtrimeve të Stripe duhet t'i ndjekë më tej për t'u siguruar që nuk është, në fakt, një mashtrues që hiqet si i sjellshëm. GPT‑4 mund të ndihmojë në skanimin e komunikimeve hyrëse dhe të identifikojë aktivitete të koordinuara nga aktorë keqdashës.

Tani ekipi i Stripe po mendon për fazën e ardhshme të veçorive. GPT mund të përdoret si një këshilltar biznesi që mund të kuptojë modelet e të ardhurave ose të japë këshilla për strategjitë e bizneseve. Me aplikimet e mundshme që vetëm sa zgjerohen ndërsa GPT bëhet më inteligjent me kalimin e kohës.

Mann thotë se ai dhe ekipi i tij po pikturojnë çdo ditë mbi një kanavacë të re.

"Disa nga këto veçori," thotë ai pasi rendit të gjitha mënyrat se si Stripe ka pasur sukses deri tani, "duken si magji."