ServiceNow fuqizon AI e ndërmarrjes së zbatueshme me OpenAI

Pikat kryesore: 

• Marrëveshja shumëvjeçare zgjeron qasjen e klientëve të ServiceNow në modelet më të avancuara të OpenAI. 
• Modelet OpenAI do të jenë një aftësi e preferuar inteligjence për ndërmarrjet që ekzekutojnë më shumë se 80 miliardë procese pune çdo vit në ServiceNow. 
• OpenAI do të mbështesë teknologjinë e drejtpërdrejtë ligjëratë-ligjëratë dhe teknologjinë vendase të zërit në ServiceNow. 

ServiceNow, kulla e kontrollit me AI për rishpikjen e biznesit, njoftoi sot se OpenAI do të jetë një aftësi inteligjente e preferuar për ndërmarrjet që ekzekutojnë mbi 80 miliardë procese pune çdo vit në platformën e saj.

Ndërmarrjet në mbarë botën përdorin ServiceNow për të orkestruar proceset e punës që i mbajnë sistemet dhe operacionet e tyre të funksionojnë pa probleme. Në mjedise komplekse ku teknologjia është e shpërndarë në shumë sisteme, ekipe dhe furnitorë, ServiceNow i lidh të gjitha së bashku duke ndihmuar organizatat të identifikojnë problemet herët, të drejtojnë punën te njerëzit e duhur, të menaxhojnë miratimet dhe të zgjidhin sfidat shpejt, në mënyrë që biznesi të vazhdojë të ecë përpara.

Platforma AI e ServiceNow sjell modelet e OpenAI si GPT‑5.2 drejtpërdrejt në këto procese pune të ndërmarrjes, në mënyrë që AI të kuptojë çfarë po ndodh, të ndihmojë të vendoset çfarë të bëhet më pas dhe të ndërmarrë veprime brenda infrastrukturës së sigurt të një klienti. Me OpenAI, ServiceNow do të zhbllokojë një nivel të ri automatizimi për kompanitë më të mëdha në botë, duke mundësuar inteligjencë të ndërmarrjes në shkallë të gjerë për çdo funksion apo departament, përfshirë IT, financat, shitjet, burimet njerëzore dhe më shumë. 

“ServiceNow udhëheq tregun në proceset e punës të mundësuara nga AI-ja, duke vendosur standardin e ndërmarrjes për rezultate reale të AI-së,” tha Amit Zavery, president, drejtor operativ dhe drejtor i produkteve në ServiceNow “Së bashku, Service dhe OpenAI po ndërtojnë të ardhmen e përvojave të inteligjencës artificiale: duke implementuar inteligjencë artificiale që ndërmerr veprime nga fillimi në fund në mjedise komplekse të ndërmarrjeve, jo në sandbox-e. Ndërsa kompanitë kalojnë nga eksperimentimi me inteligjencën artificiale te zbatimi i saj në shkallë të gjerë, atyre u nevojitet fuqia e disa liderëve të AI-së që punojnë së bashku për të arritur rezultate më të shpejta dhe më të mira. "Bashkimi i ekipeve tona inxhinierike dhe teknologjive tona përkatëse do të sjellë vlerë më të shpejtë për klientët dhe mënyra më intuitive për të punuar me AI.” 

“ServiceNow po ndihmon ndërmarrjet të sjellin AI-në agjentike në proceset e punës që janë të sigurta, të shkallëzueshme dhe të dizajnuara për të ofruar rezultate të matshme,” tha Brad Lightcap, drejtor operativ i OpenAI “Me modelet pararojë të OpenAI dhe aftësitë multimodale në ServiceNow, ndërmarrjet në çdo industri do të përfitojnë nga inteligjenca që trajton punën nga fillimi në fund edhe në mjediset më komplekse.”

Me OpenAI, Platforma AI e ServiceNow do të shfrytëzojë inteligjencë të përparuar si GPT‑5.2, që klientët të kuptojnë më shumë për atë që po ndodh dhe të ndërmarrin veprime brenda proceseve të punës së ndërmarrjes.

ServiceNow dhe OpenAI do të mbështesin ndërmarrjet në adoptimin e sistemeve të inteligjencës artificiale që mund të arsyetojnë në detyra të ndryshme dhe të kryejnë punë me pak ndërhyrje njerëzore. Klientët mund të shfrytëzojnë modelet e OpenAI së bashku me proceset e punës të ServiceNow: 

• Asistencë me inteligjencë artificiale që u lejon punonjësve të bëjnë pyetje në gjuhë natyrore dhe të marrin përgjigje të qarta dhe të zbatueshme, të bazuara në të dhëna reale të ndërmarrjes.
• Përmbledhje dhe gjenerim përmbajtjeje të mundësuar nga IA-ja për incidente, raste, artikuj njohurish dhe ndërveprime shërbimi, duke ndihmuar ekipet të zgjidhin problemet më shpejt me më pak përpjekje manuale.
• Mjetet për zhvilluesit dhe administratorët që e shndërrojnë qëllimin në procese pune, logjikë dhe automatizim, duke përshpejtuar ndjeshëm ndërtimin dhe përditësimin e proceseve të biznesit.
• Kërkim dhe zbulim inteligjent që nxjerr informacionin e duhur nga sistemet e ndërmarrjes pikërisht kur është i nevojshëm.

Për shembull, punonjësit përdorin ServiceNow në një përvojë intuitive ku të dhënat, modelet, modalitetet e AI-së dhe proceset e punës bashkohen për të kërkuar atë që u nevojitet me gjuhë të thjeshtë, si “Më duhet të shoh përfitimet e mia” ose “kjo çështje e klientit duhet të përshkallëzohet.”

Me GPT‑5.2 të integruar drejtpërdrejt në Platformën AI të ServiceNow, ato kërkesa nuk marrin vetëm përgjigje, ato zbatohen. Modeli lidhet me motorin e procesit të punës së ServiceNow, ku mund të ketë qasje në të dhënat e ndërmarrjes, të respektojë qeverisjen dhe lejet, dhe të ofrojë njohuri për të nxitur veprime reale. GPT‑5.2 ndihmon në shtimin e kontekstit, vendosjen e asaj që duhet të ndodhë më pas dhe, përmes platformës ServiceNow, të lëvizë punën përmes miratimeve dhe përditësimeve derisa të përfundojë. Për punonjësit, duket si të bisedosh me një koleg të zgjuar; prapa skenave, është AI-ja që ekzekuton procese pune reale të ndërmarrjes nga fillimi në fund.

Në të ardhmen, ServiceNow dhe OpenAI do të ndërtojnë duke përdorur përvoja më natyrale, multimodale, ku përdoruesit mund të flasin, të shkruajnë ose të përdorin pamje vizuale për të ndërvepruar pa ndërprerje me agjentët e AI-së.

ServiceNow zgjeron punën e OpenAI me ndërmarrjet më të mëdha dhe më të njohura në botë, duke përfshirë Accenture, Walmart⁠(hapet në një dritare të re), PayPal⁠(hapet në një dritare të re), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(hapet në një dritare të re), BNY, Morgan Stanley, BBVA dhe shumë të tjera.

Më shumë se 1 milion klientë biznesi në mbarë botën po përdorin drejtpërdrejt OpenAI, platformën e biznesit me rritjen më të shpejtë në histori.