Si punon RingCentral me IA-në, nga inxhinieria tek operacionet
Me ChatGPT Punë dhe Codex, RingCentral ndërton më shpejt veçoritë e produkteve me IA dhe centralizon inteligjencën operative.
Me afro tri dekada risish në komunikimet e biznesit, RingCentral është shndërruar në një kompani globale që gjeneron mbi 2,6 miliardë $ të ardhura vjetore dhe ka mijëra punonjës në mbarë botën. Sot, kompania po e çon më tej traditën e saj të risive duke përqafuar mënyra pune me IA-në në themel. Duke i dhënë çdo punonjësi hapësirë për të eksperimentuar me ChatGPT Punë dhe Codex, RingCentral ka bërë të mundur që çdo person në kompani, pavarësisht përvojës në inxhinieri, të mund të ndërtojë produkte dhe infrastrukturë transformuese.
“Kur u jep të gjithëve mjete të vërteta të IA-së, e gjithë kompania shndërrohet në një organizatë të orientuar nga produkti. Secili prej produkteve tona, duke përfshirë, por pa u kufizuar te portofoli ynë i Agentic Voice AI me AIR, AVA dhe ACE, përmirësohet ndërkohë që shkurtojmë distancën mes një ideje dhe veçorie të dorëzuar; pikërisht këtë na lejon të bëjmë zhvillimi me IA-në në themel.”
Për të nxitur njohuritë mbi IA-në në të gjithë organizatën globale të inxhinierisë, Zyra e Drejtorit Ekzekutiv të RingCentral sponsorizoi Sfidën e IA-së në themel. Çdo pjesëmarrësi iu dha ChatGPT Punë dhe Codex dhe iu kërkua të ndërtonte një projekt të plotë nga fillimi në fund - pa një rrjedhë pune të detyrueshme apo kufizime të tjera.
Më shumë se një ushtrim kodimi, sfida i përfshiu punonjësit në ciklin e plotë të zhvillimit me IA-në në themel, nga planifikimi dhe zbatimi e deri te testimi, dokumentimi, CI/CD dhe përsëritja. Pothuajse çdo pjesëmarrës krijoi një depo funksionale dhe mijëra punonjës, duke përfshirë personelin jo teknik si edhe drejtuesit, realizuan projekte funksionale.
Për RingCentral, sfida është një model funksional i një strategjie më të gjerë: përdorimi i IA-së në nivel të brendshëm për të ndërtuar më shpejt produkte për klientët. Kompania zbaton të njëjtën qasje të mundësuar nga Codex për të përshpejtuar zhvillimin e portofolit të vet të produkteve me IA - RingCentral AI Receptionist (AIR), AI Virtual Assistant (AVA) dhe AI Conversation Expert (ACE) - duke shkurtuar distancën mes një ideje dhe një veçorie të dorëzuar për klientët.
“Mësimi më i qartë nga kjo sfidë ishte se zhvillimi me IA-në në themel nuk synon të zëvendësojë inxhinierët, por të fuqizojë aftësitë e tyre. IA-ja përshpejton të gjithë ciklin e zhvillimit, ndërsa njerëzit mbeten pjesë e procesit: japin udhëzimet për kërkesat e produktit, japin kontekstin e biznesit, marrin vendime për arkitekturën dhe sigurojnë që çdo rezultat të testohet dhe të verifikohet.”
—Drejtuesi i inxhinierisë në RingCentral që udhëhoqi projektin
Të nxitura nga nisma si Sfida e IA-së në themel, departamentet jo inxhinierike në RingCentral kanë adoptuar mënyrat e punës me IA-në në themel. Zyra e Menaxhimit të Programeve (PMO) ka përdorur ChatGPT Punë për të ndërtuar një lloj sistemi operativ për menaxhimin e programeve, duke zëvendësuar shënimet dhe historikun e shpërndarë të bisedave me rrjedha pune të mundësuara nga IA-ja për gjurmimin e statusit, raportimin, menaxhimin e publikimeve dhe transferimin e njohurive.
“ChatGPT sjell gjithë kontekstin e projektit tim së bashku. Me ChatGPT Punë, mund ta shndërroj atë kontekst në veprime dhe rezultate konkrete.”
Një nga zbatimet është raportimi i automatizuar i statusit: duke përdorur ChatGPT Punë, ekipi i Zyrës së Menaxhimit të Programeve ndërtoi rrjedha pune që krijojnë njoftime nga çështjet e gjurmuara në Jira, Google Sheets, sistemet CRM dhe burime të tjera. Kjo është diferenca mes hyrjes në një mbledhje duke pyetur se çfarë ka ndryshuar dhe hyrjes me pengesat, zotëruesit dhe veprimet tashmë të përcaktuara.
Ajo që nisi si një ftesë e hapur për eksperimentim, me mijëra inxhinierë që ndërtonin gjithçka nga e para, është shndërruar në shtyllën operative mbi të cilën ekipe si Zyra e Menaxhimit të Programeve drejtojnë programet e tyre. Duke reduktuar koordinimin manual, ChatGPT Punë bën të mundur që Zyra e Menaxhimit të Programeve e RingCentral të menaxhojë më shumë projekte me saktësi më të lartë.
Si në inxhinieri, ashtu edhe në operacione, përsëritet i njëjti model: kur punonjësve u jepet hapësirë për të eksperimentuar me IA-në, nuk zhvillohen vetëm aftësitë individuale, por ndërtohet edhe infrastruktura mbi të cilën funksionon kompania.
