Si po pajis Podium mbi 10 000 biznese të vogla e të mesme me IA

Podium⁠(hapet në një dritare të re) ndërton softuerë me IA për bizneset lokale—si ofrues të shërbimeve HVAC, shitës automjetesh dhe qendra estetike mjekësore—që i ndihmon ato të rrisin të ardhurat duke kapur dhe konvertuar më shumë kërkesë dhe duke ofruar shërbim më të mirë për klientët e tyre.

Pas 11 vitesh duke punuar krah për krah me operatorë të vegjël dhe të mesëm (SMB), Podium pa mundësinë për të shfrytëzuar IA-në dhe për të transformuar mënyrën se si bizneset lokale bëjnë marketing, shesin dhe rriten, duke i kthyer telefonatat e humbura dhe përgjigjet e ngadalta në punë të rezervuara, më shumë të ardhura dhe klientë më të kënaqur.

Eksperimentet e hershme me OpenAI në vitin 2020 u përqendruan në zgjidhje të veçanta si filtrimi i spamit dhe pasurimi i të dhënave. Ndërsa modelet përparuan, Podium i zhvilloi ato mjete në një agjent IA që me përzemërsi e quajnë “Jerry”, i cili bisedon natyrshëm, ndjek politikat e biznesit dhe nxit rezultate biznesi duke planifikuar dhe konfirmuar takime ose duke ndjekur nëpër kanale.

Bizneset e përqafuan shpejt Jerry-n; jo si një mjet, por si një anëtar ekipi. Shumë i dhanë një emër agjentit të tyre të IA-së. Disa klientë madje hyjnë në dyqane duke kërkuar të flasin me “Jerry”-n, duke menduar se kishin folur me një person.

Që nga lançimi i agjentit të tyre fillestar, “Jerry,” në mars 2024, Podium ka vendosur dhjetëra mijëra agjentë për biznese lokale dhe ka parë një rritje vjetore 300% të të ardhurave nga IA. Agjentët e IA-së të Podium ndikojnë në të ardhura prej miliardash duke u përgjigjur në më pak se një minutë dhe duke ofruar shërbim 24/7, duke u mundësuar bizneseve të rriten pa shtuar numrin e personelit.

Për bizneset lokale, çdo kontakt potencial ka rëndësi—dhe shumë prej tyre vijnë kur askush nuk është i disponueshëm. Afërsisht 40% e pyetjeve vijnë jashtë orarit. Analiza e Podium-it tregoi se konvertuesit më të mirë u përgjigjën për rreth dy minuta, ndërsa përgjigjja tipike njerëzore mbërriti pas më shumë se dy orësh.

Telefonatat e humbura përkthehen drejtpërdrejt në të ardhura të humbura: një pronar HVAC vlerësoi se humbja e një kontakti potencial të vetëm të shtunën mund të kushtonte dhjetëra mijëra dollarë; një operator i medspa-s e mbante telefonin me vete edhe në dush për të shmangur humbjen e takimeve me vlerë të lartë.

Por zhvillimi i agjentëve të IA-së vetëm për shpejtësi nuk mjafton. Çdo biznes ka shërbime, ton dhe politika të ndryshme, të formësuara shpesh gjatë dekadave, ndaj Podium ndërtoi agjentë IA që mund të trajnoheshin me gjuhë të qartë dhe të përshtateshin menjëherë. Për të vazhduar përmirësimin, ekipi zhvilloi një kornizë rigoroze vlerësimi për të matur atë që kishte rëndësi: konvertimin, jo vetëm korrektësinë.

Gjenerata e ardhshme e agjentit të IA-së së Podium, “Jerry”, përdor GPT‑5.1 për të trajtuar kapjen e kontakteve, planifikimin, kërkesat për shërbim, shitjet dhe monitorimin e shpejtë dhe pa humbur nuancën, tonin apo kontekstin nëpër kanale.

Pronarët mund të përditësojnë preferencat e tyre duke përdorur gjuhë natyrale dhe sistemi përshtatet në kohë reale. Për shembull, një klient i një medspa-je mund të shkruajë: “thuaj ‘injektues’ në vend të ‘mbushës’” dhe agjenti i gjeneratës së re i Podium e bën ndryshimin në çdo kanal pa kërkuar ekspertizë inxhinierike.

Ekipi i Podium mori tre vendime kyçe për të ndërtuar Jerry 2.0, duke i dhënë përparësi saktësisë së përgjigjeve dhe shkallëzimit

• Bazat vertikale + përshtatja në nivel biznesi: Podium ofron agjentë të përshtatur për automobila, shërbime për shtëpinë, estetikë dhe shitje me pakicë, që janë më të mirët e kategorisë, menjëherë nga fillimi. Më pas, çdo biznes mund ta personalizojë IA-në sipas tonit specifik të markës, playbook-eve dhe cikleve të punës, për ta bërë atë një zgjatim të plotë të biznesit të tyre.
• Orkestrimi i orientuar drejt rezultateve: Jerry përdor udhëzues të provuar të shërbimit dhe shitjeve për të kualifikuar kontaktet, për të trajtuar kundërshtimet dhe për të mbyllur punët. Kur është e nevojshme, e përshkallëzon te njerëzit.
• Vlerësim në nivel industrial: Çdo version kalon nëpër mijëra skenarë të ngjashëm me prodhimin. Në vlerësimet ballë për ballë, GPT‑5.1 fitoi shumicën me 65.4%, ofroi një kosto për bisedë 41% më të ulët dhe u përgjigj 39% më shpejt se konkurrentët.

Agjentët e IA-së së Podium janë aktivë në 10 000 biznese, duke ndikuar në miliarda të ardhura dhe duke sjellë ndikim të matshëm.

Një grup i madh automobilistik në rajonin perëndimor-qendror pa që rezervimet jashtë orarit të rriteshin me 80%, duke kapur mundësi për shitje dhe shërbime që më parë shkonin te konkurrentët. Në HVAC, një servis në Teksas realizoi 15 riparime urgjente shtesë brenda një muaji, falë përgjigjeve të menjëhershme pas orarit të punës.

Një pronar i një medspa-je në Utah thotë: “Jerry përgjigjet për rreth dy minuta, dhe nëse klienti nuk përgjigjet, ai e kontakton sërish të nesërmen dhe përsëri pas kësaj. Ai po nxit të ardhurat për biznesin tonë.”

Sot, agjentët IA janë linja e produkteve të Podium me rritjen më të shpejtë. Ekipet e brendshme tani punojnë më shpejt me IA: stafi joteknik përdor ChatGPT Enterprise dhe API-t e OpenAI për të krijuar flukse integrimi, manuale bisedash dhe skenarë lojërash me role brenda pak orësh, jo javësh.

OpenAI mbetet ofruesi i preferuar i modelit i Podium për një arsye: performon mirë. GPT‑5.1 ofron kombinimin më të mirë të arsyetimit, ndjekjes së udhëzimeve, shpejtësisë dhe kostos. Nevojitet përshtatje minimale, dhe veçori si thirrja e funksionit dhe transmetimi integrohen pa probleme në stack-un me shumë agjentë të Podium.

Më pas, Podium po i zgjeron agjentët e saj të IA-së në të gjithë ciklin jetësor të operacioneve të klientëve të saj për të vazhduar të nxisë rritjen e bizneseve lokale.