Si po ndërton Omio të ardhmen e udhëtimit me anë të bisedës

Omio⁠(hapet në një dritare të re) është një nga platformat kryesore në botë të udhëtimit me shumë modalitete që lidh miliona udhëtarë me trena, autobusë, tragete dhe fluturime. Kompania punon me më shumë se 3000 ofrues transporti në 47 shtete. Ndërsa udhëtimi bëhet gjithnjë e më digjital, Omio po rikoncepton mënyrën se si njerëzit zbulojnë dhe rezervojnë udhëtimet përmes IA-së bisedore.

Me kalimin e pritshmërive të konsumatorëve drejt ndërfaqeve bisedore, Omio pa një mundësi për të rikonceptuar mënyrën si funksionon zbulimi për udhëtimet. Planifikimi tradicional i udhëtimeve shpesh kërkon të navigosh në shumë faqe interneti, të krahasosh mënyrat e transportit dhe të bashkosh itineraret nga ofrues të ndryshëm. Omio besonte se IA-ja mund të krijonte një përvojë krejtësisht të ndryshme - ku udhëtarët thjesht përshkruajnë se ku duan të shkojnë dhe marrin udhëtime të personalizuara e të rezervueshme.

Si klient dhe partner i hershëm i OpenAI, Omio u bë një nga kompanitë e para të udhëtimit që eksperimentoi me përvojat bisedore të udhëtimit të mundësuara nga të dhënat e transportit në kohë reale. Në të njëjtën kohë, kompania kuptoi se e njëjta teknologji që po riformëson përvojat e klientëve mund të transformojë edhe mënyrën si kryhet puna brenda saj.

Ne biseduam me Tomas Vocetka, Drejtorin e Teknologjisë të Omio, për vizionin e kompanisë mbi udhëtimin me anë të bisedës, rrugëtimin e saj drejt shndërrimit në një kompani të bazuar tek IA-ja dhe mënyrën si OpenAI po ndihmon në përshpejtimin e novacionit si në eksperiencat e klientëve, ashtu edhe në aktivitetet e brendshme.

Në vitin 2023, Omio prezantoi një nga eksperiencat më të para të udhëtimit të disponueshme përmes ChatGPT, duke i lidhur modelet e OpenAI drejtpërdrejt me sistemet e inventarit dhe rezervimit të transportit të Omio.

Integrimi bëri të mundur që udhëtarët të bënin pyetje në gjuhë të natyrshme, si “Cila është rruga më e shpejtë nga Roma për në Firence?” ose “A duhet të marr tren apo avion nga Parisi për në Barcelonë?” Në vend që të mbështetej në informacione statike, kjo eksperiencë e lidhi ChatGPT me inventarin e transportit dhe të dhënat e çmimeve në kohë reale, duke i ndihmuar përdoruesit të zbulonin udhëtime reale dhe të rezervueshme përmes bisedës.

Së fundi, Omio e ka zgjeruar këtë vizion me një përvojë të dedikuar në ChatGPT, të ndërtuar mbi modelet e OpenAI dhe të lidhur me rrjetin e saj global të transportit. Duke i mbështetur përgjigjet në të dhëna të verifikuara të udhëtimeve, kompania po ndihmon në ndërtimin e një kategori e re e tregtisë me anë të bisedës, ku IA-ja shërben si shtresa e ndërfaqes mes klientëve dhe sistemeve reale të transportit.

Për Omio, udhëtimi me anë të bisedës nuk është thjesht një veçori e re. Ai përfaqëson një zhvendosje më të gjerë nga ndërfaqet e bazuara në kërkim drejt përvojave të klientëve të bazuara tek IA-ja.

Ndërkohë që Omio ndërtonte përvoja të mundësuara nga IA-ja për udhëtarët, ajo po transformonte po ashtu mënyrën se si ekipet punojnë brenda kompanisë.

Kompania filloi duke e prezantuar ChatGPT për punonjësit në të gjithë organizatën, duke bërë të mundur që ekipet të eksperimentojnë, të mësojnë dhe të identifikojnë mundësitë për të përmirësuar punën e tyre. Me maturimin e përdorimit, Omio kaloi te Codex, duke e integruar thellë në rrjedhat e punës së inxhinierisë dhe duke e shtrirë gjithmonë e më shumë edhe në funksione jo teknike.

Sot, çdo inxhinier përdor Codex gjatë gjithë ciklit të zhvillimit të softuerit - nga kërkimi dhe planifikimi e deri te kodimi, testimi, rishikimet e kodit, monitorimi dhe mirëmbajtja. Omio po ndërton gjithashtu integrime dhe lidhje të personalizuara që i sjellin sistemet, të dhënat dhe rrjedhat e brendshme të punës drejtpërdrejt në mjetet e mundësuara nga IA-ja, duke bërë të mundur që punonjësit të kalojnë përtej marrjes së informacioneve dhe drejt ekzekutimit.

Objektivi më i gjerë i kompanisë është të bëhet një kompani e bazuar tek IA-ja - jo e duke shtuar IA-në mbi proceset ekzistuese, por duke rikonceptuar nga themelet mënyrën se si bëhen gjërat. "Të gjitha funksionet duhet të rikonceptojnë mënyrën si e veprojnë", shpjegon Vocetka.

Ky mentalitet i ka dhënë një formë të re tashmë mënyrës se si Omio i ndërton produktet. Ekipet mund të kalojnë nga ideja në zbatim shumë më shpejt, duke ulur koston dhe përpjekjen e nevojshme për të testuar koncepte të reja dhe për të verifikuar nevojat e klientëve.

Omio vlerëson se shumë produkte tani mund të ndërtohen në rreth 20% të kohës që kërkohej më parë. “Projektet që dikur kërkonin disa zhvillues për një tremujor, tani mund të realizohen nga një zhvillues për rreth një muaj”, thotë Vocetka. Ciklet më të shpejta të zhvillimit kanë bërë të mundur më shumë eksperimentime, vendimmarrje më të shpejtë dhe aftësi më të madhe për të testuar dhe përmirësuar idetë përpara kryerjes së investimeve më të mëdha.

Gjatë këtij transformimi, Omio ka ruajtur një parim të qartë për zbatimin e përgjegjshëm.

Duke kombinuar aksesin e gjerë në mjetet e OpenAI me menaxhimin e fortë dhe mbikëqyrjen njerëzore, Omio po krijon një model veprimi ku IA-ja përshpejton ekzekutimin, ndërsa punonjësit vazhdojnë të mbeten përgjegjës për rezultatet.

• Krijoi një nga përvojat më të hershme të udhëtimeve me anë të bisedës në ChatGPT
• Lidhi modelet e OpenAI me mbi 3000 ofrues transporti në 47 shtete
• Uli përpjekjen për zhvillimin e produkteve në afërsisht 20% të niveleve të mëparshme
• Përshpejtoi projektet nga një tremujor në rreth një muaj
• Zgjeroi adoptimin e IA-së përtej inxhinierisë, në funksionet e biznesit në të gjithë kompaninë
• Bëri të mundur eksperimentimin, përsëritjen për produktet dhe një vendimmarrje më të shpejtë

• Trajtojeni IA-në si iniciativë për transformimin e biznesit, jo si projekt teknologjik
• Nxisni përdorimin nga lart, duke bërë të mundur eksperimentimin në të gjithë organizatën
• Përqendrohuni te ridizajnimi i rrjedhave të punës, jo thjesht te automatizimi i detyrave ekzistuese
• Ruani përgjegjësinë njerëzore, ndërsa përdorni IA-në për të përshpejtuar ekzekutimin
• Shikojeni IA-në si strategji produkti dhe si model veprimi

Omio vëren se IA-ja po i ndryshon formën të dyja anëve të biznesit të saj.

Nga jashtë, ndërfaqet bisedore po ndryshojnë mënyrën se si udhëtarët zbulojnë, krahasojnë dhe rezervojnë transportin. Brenda kompanisë, IA-ja po bëhet një shtresë themelore për mënyrën se si ekipet ndërtojnë produktet, marrin vendime dhe veprojnë në një shkallë të gjerë.

Kompania beson se e ardhmja e udhëtimit do të lidhet më pak me lundrimin në rezultatet e kërkimit dhe më shumë me ndërveprimin me sistemet inteligjente të lidhura drejtpërdrejt me rrjetet e transportit në kohë reale.

Ndërsa Omio vazhdon të zgjerojë qasjen e saj të bazuar tek IA-ja, kompania po ndihmon në përcaktimin e formës së tregtisë me anë të bisedës në udhëtime - duke kombinuar modelet e OpenAI me infrastrukturën reale të transportit për ta bërë planifikimin e udhëtimeve më të shpejtë, më të thjeshtë dhe më të personalizuar.

Për Omio, të bëhesh një kompani e bazuar tek IA-ja nuk është një ambicie e së ardhmes. Është një transformim aktiv që tashmë po ndryshon mënyrën si zbulohen, rezervohen dhe ofrohen udhëtimet sot.