NTT DATA Group kryen analizën e incidenteve në 30 minuta me Codex

NTT DATA Group është një kompani globale e shërbimeve të teknologjisë së informacionit me qendër në Japoni që mbulon konsulencën, zhvillimin e sistemeve dhe operacionet. Ndërsa IA-ja po i jep një formë të re mjedisit të biznesit, kompania po zhvillon modelin e saj të rritjes duke përfshirë që nga zgjerimi i të ardhurave përmes shtimit të personelit e deri te krijimi i më shumë vlere përmes IA-së.

Për ta mbështetur këtë transformim, NTT DATA Group e shtriu përdorimin e ChatGPT Enterprise në të gjithë kompaninë dhe prezantoi programe që i ndihmojnë punonjësit ta bëjnë IA-në pjesë të punës së tyre të përditshme. Duke u mbështetur mbi këtë bazë, kompania e ka zgjeruar përdorimin e Codex për rreth 9000 punonjës. Ekipet në role teknike dhe jo teknike tani e përdorin IA-në jo vetëm për të eksploruar ide përmes bisedës, por edhe për të kryer detyra të përcaktuara qartë.

Pas nisjes së një partneriteti strategjik global me OpenAI në maj 2025, NTT DATA Group kaloi në përdorimin e ChatGPT Enterprise në të gjithë kompaninë. Ajo krijoi një Qendër të brendshme përsosmërie, ose CoE, të OpenAI për të mbështetur adoptimin përmes shpërndarjes së licencave, vërtetimit teknik, aktiviteteve, zhvillimit të rasteve të përdorimit, monitorimit të përdorimit, burimeve të njohurive dhe sistemeve që u duhen punonjësve për të përfituar sa më shumë nga IA-ja.

Si rezultat, ChatGPT Enterprise është bërë një nga mjetet kryesore të IA-së që mbështet punën e përditshme në të gjithë NTT DATA Group. Në një anketë të brendshme, më shumë se 96% e të anketuarve thanë se ishin të kënaqur me ChatGPT Enterprise, dhe mbi 95% raportuan një rritje të produktivitetit.

Përmes përdorimit të përditshëm, punonjësit kanë fituar përvojë në punën me IA-në për hulumtimin, të shkruarit dhe krijimin e përmbajtjeve. Këto zakone dhe aftësi e kanë përgatitur organizatën për hapin tjetër: delegimin e detyrave të përcaktuara qartë te Codex.

Një nga sukseset e para që tregoi potencialin e Codex ishte automatizimi i një analize komplekse të një incidenti për një sistem kritik. Më parë, kjo punë kishte kërkuar pesë inxhinierë me përvojë dhe tre ditë për t’u përfunduar. Me Codex, i gjithë procesi u përfundua në 30 minuta.

Ky rezultat tërhoqi shumë shpejt vëmendjen e drejtuesve të lartë dhe u bë një provë e hershme e asaj që mund të bënte Codex. Më shumë se një asistent kodimi, Codex mund të hetojë, të ekzekutojë, të testojë dhe të rishikojë në mënyrë të pavarur mbi bazën e një udhëzimi. Kjo aftësi agjentike ndihmoi në krijimin e një vrulli në të gjithë kompaninë.

"Codex ka ndryshuar mënyrën si njerëzit në të gjithë kompaninë mendojnë për IA-në," thotë Hiroaki Sato nga Departamenti i Teknologjisë së IA-së në NTT DATA Group. "Ideja se IA-ja mund të marrë drejtimin në kryerjen e punëve ka pasur një ndikim të ngjashëm me ardhjen e ChatGPT." Që nga ai sukses i hershëm, ekipet në të gjithë NTT DATA Group kanë vazhduar të identifikojnë raste të reja përdorimi që shfrytëzojnë aftësitë të veçanta të Codex.

Potenciali i demonstruar në analizën e incidenteve shtrihet përtej zhvillimit të softuerëve. Në kuadër të qasjes së tyre "Klienti zero", NTT DATA Group e trajton organizatën e vet si klientin e parë dhe i inkurajon punonjësit të testojnë IA-në në punën e përditshme. Si rezultat, adoptimi i Codex po zgjerohet përtej inxhinierëve te punonjësit jo teknikë në një gamë të gjerë funksionesh.

"Përmes qasjes sonë "Klienti zero", ne e promovojmë në mënyrë aktive përdorimin e IA-së brenda organizatës sonë," shpjegon Sato. "Codex ka një potencial të madh dhe punonjësit në shumë departamente po gjejnë mënyra të reja për ta përdorur në punën e tyre."

Punonjësit jo teknikë po e përdorin tashmë Codex për të ndërtuar mjete të lehta, për të organizuar volume të mëdha skedarësh, për të analizuar të dhëna në Excel, për të përmbledhur dokumente dhe për të përgatitur skripte për procese të përsëritura. Këto janë shpesh detyra që njerëzit duan t’i automatizojnë, por që do të merrnin shumë kohë po të kryheshin në mënyrë manuale.

Për shembull, punonjësit e përdorin Codex për të nxjerrë shpenzimet e transportit nga pasqyrat e kartave të kreditit dhe për t’i kaluar ato në formularët e shpenzimeve të udhëtimeve. Codex mund të punojë me disa skedarë, të kuptojë strukturën dhe rregullat e plotësimit për çdo fletë, si dhe të ndihmojë për verifikimin e transferimit të përfunduar, duke i thjeshtuar punët që më parë ishin manuale dhe të mundimshme.

Një tjetër ndryshim i rëndësishëm është se punonjësit jo teknikë tani mund të realizojnë punë që dikur kërkonin mbështetjen e inxhinierëve. Për shembull, krijimi i një raporti analitik më parë kërkonte përgatitjen e të dhënave në një mjet inteligjence biznesi dhe ndërtimin e një paneli kontrolli. Me Codex, punonjësit mund të analizojnë drejtpërdrejt të dhënat e papërpunuara dhe të krijojnë raportet që u duhen, duke përmirësuar efikasitetin dhe duke ulur varësinë nga mjete dhe aftësi të specializuara.

Në këtë mënyrë, Codex po bën më shumë se thjesht mbështetje për zhvillimin e softuerëve. Ai po redukton pengesat për punë që dikur kërkonin ekspertizë të specializuar dhe po bën të mundur që punonjësit pa përvojë zhvillimi të krijojnë rezultate praktike që mund t’i përdorin në rolet e tyre.

Për ta zgjeruar përdorimin e Codex në të gjithë organizatën, në vend që ta kufizonte atë për ekipe ose punonjës të veçantë, NTT DATA Group kuptoi nevojën për një mjedis ku të gjithë mund ta përdorin atë në mënyrë të sigurt dhe me vetëbesim. Kjo bazë është e rëndësishme jo vetëm për punonjësit e kompanisë, por edhe për klientët në gamën e gjerë të industrive ku vepron kjo kompani.

Për ta përgatitur Codex për përdorim në nivel ndërmarrjeje, OpenAI CoE ka zhvilluar dhe shpërndarë udhëzime për sigurinë krahas udhëzimeve praktike për adoptimin. Këto udhëzime sqarojnë se cilat të dhëna mund të përdoren, me cilat sisteme mund të lidhet Codex, si menaxhohet trafiku i rrjetit, cili modalitet i sandbox-it duhet zbatuar, çfarë niveli automatizimi është i përshtatshëm dhe ku kërkohet rishikimi njerëzor. Kjo ka krijuar një mjedis ku punonjësit në role teknike dhe jo teknike mund të eksplorojnë me vetëbesim mënyra të reja për të përdorur Codex.

Me këto baza aktuale sigurie dhe menaxhimi, adoptimi i Codex po ecën përtej një numri të vogël rastesh të avancuara përdorimi. Sot, Codex po bëhet gradualisht pjesë e punës së përditshme të rreth 9000 punonjësve.

Adoptimi i Codex në NTT DATA Group ka kaluar përtej eksperimentimit dhe po sjell tashmë rezultate të prekshme në të gjithë organizatën.

• Përfundoi në 30 minuta një analizë komplekse incidenti që më parë kërkonte tre ditë nga pesë inxhinierë me përvojë
• Rriti 1,4 herë përdoruesit aktivë javorë të Codex pas publikimit të një udhëzuesi përdorimi dhe zhvillimit të trajnimeve praktike
• Automatizoi operacionet e sistemeve të brendshme duke përdorur Playwright, duke reduktuar kohën e shpenzuar për detyra të përditshme rutinë dhe mundësoi adoptimin në të gjithë organizatën duke e paketuar automatizimin si aftësi

Përvoja e NTT DATA Group nxjerr në pah pesë mësime për integrimin e Codex në të gjithë organizatën.

• Bëje ChatGPT Enterprise pjesë të punës së përditshme dhe ndihmoji punonjësit të krijojnë zakonet e nevojshme për të bashkëpunuar me IA-në
• Vendose ChatGPT Enterprise në një përdorim të gjerë për të krijuar efektet e rrjetit përmes të mësuarit mes kolegëve dhe komunikimeve verbale
• Krijo një mjedis ku punonjësit mund ta përdorin IA-në në mënyrë të sigurt, me mbrojtje të përshtatshme sigurie dhe privatësie
• Trajtoje zbatimin si fillimin, pastaj përmirëso vazhdimisht programet e adoptimit duke përdorur të dhënat e përdorimit, anketat dhe intervistat me punonjësit
• Kërko nga CoE të identifikojë dhe përgjithësojë rastet e përdorimit me ndikim të lartë dhe më pas t’i ndajë si praktika më të mira të ripërdorshme me masat e duhura mbrojtëse

Ambicia e NTT DATA Group shkon përtej rritjes së efikasitetit për detyra individuale. Duke e integruar IA-në në punën e përditshme, kompania po krijon një mjedis ku njerëzit dhe IA-ja mund të kontribuojnë secili me pikat e veta të forta dhe të krijojnë më shumë vlerë, më shpejt.

Punonjësit përdorin ChatGPT Enterprise për të thelluar arsyetimin e tyre dhe Codex për të kryer detyra për një objektiv të përcaktuar. Njerëzit përcaktojnë drejtimin dhe vlerësojnë rezultatet, ndërsa IA-ja interpreton informacionet dhe e çon punën përpara. Duke e sjellë këtë bashkëpunim si për punonjësit teknikë, ashtu edhe ata jo teknikë, NTT DATA Group po zgjeron aftësitë individuale dhe po rrit ekzekutimin në të gjithë organizatën.

Me mbështetjen e CoE-së, të komuniteteve të punonjësve dhe me nivelin e lartë të sigurisë dhe menaxhimit, kompania identifikon rastet e përdorimit me ndikim të lartë brenda departamenteve të veçanta dhe i transformon ato në procese të ripërdorshme dhe praktika më të mira që mund të ndahen më gjerësisht.

Përmes vizionit të saj për një "Kompani të nxitur nga IA-ja", NTT DATA Group synon të rritë njohuritë dhe ekspertizën e çdo punonjësi, të krijojë shërbime dhe procese të reja biznesi dhe t’i ndihmojë klientët të transformojnë operacionet e tyre dhe të rriten. Duke demonstruar vlerën e IA-së brenda organizatës së vet, kompania planifikon ta shtrijë këtë ndikim edhe më gjerësisht te klientët dhe shoqëria.