MUFG synon të bëhet me bazë IA me OpenAI

MUFG është një nga grupet më të mëdha financiare të Japonisë, me Mitsubishi UFJ Bank në qendër. Përmes bankingut, bankingut të besimit, letrave me vlerë, kartave, qiradhënies dhe shërbimeve të tjera financiare, MUFG mbështet individët dhe bizneset në Japoni dhe në mbarë botën.

Për MUFG, IA është më shumë se një mjet efikasiteti. Kompania e sheh atë si një mënyrë për të zgjeruar mendimin dhe kreativitetin njerëzor, duke i ndihmuar punonjësit dhe IA-në të mësojnë së bashku ndërsa ndërtojnë shërbime financiare më të mira. Për ta çuar përpara këtë vizion, MUFG po punon me OpenAI për të shpërndarë ChatGPT Enterprise në të gjithë Mitsubishi UFJ Bank dhe për të krijuar përvoja të reja klientësh të fuqizuara nga IA.

Në tetor 2024, MUFG filloi të punojë me OpenAI për të modernizuar operacionet financiare dhe për të përmirësuar efikasitetin me IA gjenerative. Duke filluar nga viti 2026, Mitsubishi UFJ Bank nisi një shpërndarje me faza të ChatGPT Enterprise, që rreth 35 000 punonjës ta përdorin në punën e tyre të përditshme, ndërsa MUFG vazhdon rrugëtimin drejt shndërrimit në një kompani me bazë IA.

MUFG po ndërton sistemet, mjediset dhe kulturën që e bëjnë IA-në pjesë të punës së përditshme. Transformimi i saj ndërthur angazhimin nga lart poshtë të udhëheqjes me fuqizimin nga poshtë lart të punonjësve që përdorin IA në rrjedhat e përditshme të punës.

“Besoj se IA do të ndryshojë rrënjësisht natyrën e financave,” thotë Tadashi Yamamoto, CDTO i Grupit në MUFG. “Për ta sjellë shpejt IA-në në organizatë, është e rëndësishme të ketë një mjedis dhe kulturë ku çdo punonjës mund ta përdorë IA-në natyrshëm.”

OpenAI u bë partneri i preferuar i MUFG për këtë ndryshim. Yamamoto e përshkruan OpenAI si një partner praktik nga dizajnimi i shërbimit deri te zbatimi, duke e ndihmuar MUFG të ndjekë si inovacionin në shërbimin ndaj klientit, ashtu edhe transformimin bankar.

Një pjesë thelbësore e nismës është shpërndarja e ChatGPT Enterprise në të gjithë bankën. Kohei Shimano, Drejtor Menaxhues dhe Drejtues i Departamentit të Inteligjencës Artificiale dhe Zgjidhjeve në Mitsubishi UFJ Bank, thotë se faktorët vendimtarë ishin zbatueshmëria e gjerë dhe përdorimi i sigurt. Shumë punonjës tashmë ishin të familjarizuar me ChatGPT, dhe siguria e nivelit ndërmarrje bëri të mundur shpërndarjen e mjetit duke përmbushur kërkesat e menaxhimit dhe qeverisjes që priten nga një institucion financiar.

“Ne synojmë një botë ku IA nuk është një mjet që përdoret vetëm nga një numër i vogël ekspertësh, por diçka që çdo punonjës mund ta përdorë në punën e përditshme, pothuajse si një partner,” thotë Shimano. Ai shton se OpenAI punoi me MUFG mbi kërkesat e sigurisë, duke ofruar propozime konkrete përmes përmirësimeve të produktit dhe përditësimeve për të adresuar pengesat e sigurisë dhe qeverisjes që përndryshe mund ta kishin ngadalësuar shpërndarjen.

Ndërsa MUFG shpërndau ChatGPT Enterprise, vetëm qasja nuk do të krijonte ndikim. Punonjësit duhej të kuptonin kur dhe si ta përdornin mjetin, ta përfshinin në punën e tyre dhe ta përdornin me besim. Si institucion financiar, MUFG kishte nevojë edhe për procese të qarta për menaxhimin e informacionit, rrugët e miratimit dhe rregullat për atë që punonjësit mund dhe nuk mund të bënin.

OpenAI mbështeti shpërndarjen nga prezantimi deri te adoptimi. Kjo përfshinte udhëzime për përdorim në ndërmarrje, planifikim operacional, edukim për produktin, programe trajnimi për të gjithë punonjësit, punëtori për GPT të personalizuara dhe sesione studimi për drejtuesit. MUFG e bëri gjithashtu të detyrueshëm trajnimin për IA: punonjësit duhej të përfundonin mësimin elektronik para se të mund të përdornin ChatGPT Enterprise.

“Pengesa nuk ishte vetë teknologjia,” thotë Shimano. “Ajo ishte brenda organizatës. Njerëzit nuk dinin si ta përdornin ose për çfarë lejoheshin ta përdornin. Duke shfrytëzuar plotësisht programin e trajnimit të ofruar nga OpenAI, krijuam një cikël pozitiv ku më shumë punonjës filluan ta përdornin dhe adoptimi u rrit.”

Sayuri Yonese, Zëvendëspresidente, Departamenti i Inteligjencës Artificiale dhe Zgjidhjeve në MUFG Bank, thotë se mbështetja e OpenAI e ndihmoi MUFG të krijonte një bazë që punonjësit ta zgjeronin vetë përdorimin e IA-së. OpenAI ofroi materiale trajnimi për GPT të personalizuara, shembuj specifikë për bankingun dhe praktikat më të mira për nxitjen e adoptimit në shkallë të gjerë. Më pas MUFG caktoi kampionë të IA-së në çdo departament. Në vend që të mbështeten te një ekip i vetëm qendror, këta kampionë të IA-së i nxisin kolegët të eksperimentojnë me IA dhe ndihmojnë në zgjerimin e përdorimit nga brenda çdo fushe biznesi.

Ky ndryshim është i dukshëm në bisedat e brendshme. Diskutimet e mëparshme shpesh përqendroheshin te pyetje si: “Për çfarë mund ta përdorim IA-në?” dhe “A na lejohet fare ta përdorim?” Sot, biseda ka kaluar te: “Si duhet ta përdorim?” dhe “Ku duhet ta zbatojmë më pas?”

Që kur MUFG filloi shpërndarjen e ChatGPT Enterprise te rreth 35 000 punonjës në Mitsubishi UFJ Bank, në të gjithë organizatën po shfaqen shenja të hershme adoptimi dhe ndikimi.

• Pjesëmarrja në trajnim mes punonjësve që morën llogari arriti 100%, me mësimin elektronik të detyrueshëm që ndihmoi në vendosjen e standardeve të përbashkëta për përdorim të sigurt dhe efektiv.
• Pas trajnimit për GPT të personalizuara të udhëhequr nga OpenAI, punonjësit krijuan më shumë se 1 800 GPT të personalizuara në katër muaj, duke treguar se ekipet po fillonin ta integronin IA-në në rrjedhat e përditshme të punës.
• Në detyra të përzgjedhura kërkimore, si ndjekja e prirjeve të IA-së dhe përgatitja e përditësimeve për drejtuesit dhe palët e brendshme të interesit, punonjësit raportuan një ulje 20-30% të ngarkesës së punës.

Në të gjithë bankën, punonjësit kanë krijuar gjithashtu shumë GPT të personalizuara të njohura brenda organizatës si “bankierë IA”. Punonjësit në çdo departament i përshtatin këta bankierë IA me rrjedhat e tyre të punës, duke i përdorur për të thjeshtuar detyra që kërkojnë kohë dhe për ta bërë më të aksesueshme në të gjithë organizatën njohurinë e specializuar që dikur varej nga individë të caktuar.

Yonese i përshkruan bankierët IA si mbështetës për punonjësit. “Ata i ndihmojnë punonjësit tanë të përqendrohen te puna që krijon vlerë më të madhe dhe te puna që çon në vlerë më të mirë për klientët tanë,” thotë ajo.

Megjithatë, për MUFG, vlera e vërtetë e IA-së nuk është thjesht ulja e ngarkesës së punës. Ajo ka të bëjë me riinvestimin e kohës së kursyer në vizita te klientët, propozime më të forta dhe vendimet e miratimet që mbeten përgjegjësi e njerëzve. Duke përdorur IA, punonjësit mund të përqendrohen më shumë te puna që vetëm njerëzit mund ta bëjnë dhe të kalojnë më shumë kohë duke u angazhuar drejtpërdrejt me klientët. Kjo ide qëndron në zemër të transformimit të MUFG drejt një modeli me bazë IA.

Puna e MUFG dhe OpenAI nuk përfundon me transformimin e brendshëm. Kompania po eksploron gjithashtu se si IA-ja mund të ndryshojë mënyrën se si klientët zbulojnë shërbimet financiare, kërkojnë këshilla dhe ndërmarrin veprime.

Një shembull është Moneytree, një aplikacion për menaxhimin e pasurisë. Përmes Apps in ChatGPT, përdoruesit do të mund të bëjnë pyetje në gjuhë natyrore nga brenda ChatGPT dhe të shohin informacione si gjendjet e llogarive dhe detajet e transaksioneve. Përvoja mund të përdorë pyetje vijuese për të organizuar informacionin përkatës dhe për ta bërë më të lehtë për t’u kuptuar në një format bashkëbisedues.

Në WealthNavi, që ofron shërbime robo-këshillimi, po krijohet një organizatë e dedikuar për IA dhe bashkëpunimi me OpenAI po ecën përpara. Duke u mbështetur në përpjekjet e kompanisë për të hapur rrugën drejt menaxhimit plotësisht të automatizuar të aseteve, WealthNavi tani po kërkon ta përshpejtojë më tej këtë rrugëtim me IA.

Si pjesë e këtyre përpjekjeve, MUFG, përfshirë WealthNavi, planifikon të përdorë teknologjinë OpenAI në bankën dixhitale në qendër të emutt, markës së saj të integruar të shërbimeve financiare. Konkretisht, po përgatitet të zbatojë një konsierzh IA që e bën financën të ndihet më e aksesueshme përmes bisedave me klientët, si edhe MAP (Money Advisory Platform), një platformë gjithëpërfshirëse këshillimi e projektuar për të dhënë rekomandime të personalizuara sipas fazës së jetës së çdo klienti.

“Duam të ofrojmë shërbime financiare 24/7, pa kufizimet e kohës apo vendit,” thotë Yamamoto. “Në bankën dixhitale, duam të ofrojmë rekomandime të personalizuara që vetëm IA mund t’i bëjë të mundura.”

MUFG po shkon përtej përvojës konvencionale të përqendruar te aplikacionet bankare dhe degët, drejt një të ardhmeje ku njerëzit mund të kalojnë natyrshëm nga udhëzimi financiar te transaksionet përmes ndërveprimeve të tyre të përditshme me IA. Përmes bankës së saj dixhitale, MUFG synon t’u sjellë më shumë klientëve financa me bazë IA.