Brenda vizionit të tregtisë agjentike të Mirakl-it
Mirakl-i po e bën IA-në një aftësi të shtrirë në të gjithë kompaninë duke fuqizuar flukset e punës më të shpejta, produktet më të forta dhe valën e ardhshme të tregtisë së drejtuar nga agjentët.
Mirakl-i fuqizon tregjet dhe mediat me pakicë për shitësit me pakicë dhe markat kryesore në mbarë botën. Ndërsa aftësitë e IA-së përparojnë, Mirakl-i ka marrë një qasje të veçantë: IA-ja nuk është vetëm një mjet për specialistët; është një aftësi që pritet të ndërtohet nga çdo punonjës.
U ulëm me Adrien Nussenbaum, bashkëthemelues & Drejtor i përgjithshëm, dhe Anne-Claire Baschet, Shefe e të Dhënave & IA-së, për të dëgjuar se si Mirakl po e bën IA-në thelbësore si për produktet e saj ashtu edhe për mënyrën se si punojnë ekipet e saj.
Vizioni fillestar ishte që 100% e punëtorëve të Mirakl të përdorin IA-në. Ne kaluam disa muaj më parë në 100% të punonjësve të Mirakl-it që janë ndërtues të agjentëve, për qëllimin e tyre individual ose për të rishikuar flukset e punës në ekipet e tyre për të sjellë më shumë vlerë për përdoruesin.
- Krijimi i dokumentacionit teknik të brendshëm 70% më i shpejtë duke përdorur ChatGPT Enterprise
- Përmirësim i efikasitetit me 37% në mbështetjen e klientëve, duke ruajtur kënaqësinë e klientëve në 96%
- 91% më shpejt integrimi i katalogut me Transformuesin e Katalogut të Mirakl-it të natyrshëm për IA-në
- Rreth 50% më pak gabime në kategorizim, duke përmirësuar cilësinë e të dhënave dhe konvertimin.
- Agjentët e IA-së tani operojnë 24/7 dhe në shumë gjuhë, duke përmbushur pritshmëritë globale për mbështetje
Qasja e Mirakl-it ndaj IA-së fillon me një drejtim të qartë kulturor: kompania nuk u ndal te "të gjithë përdorin IA-në." Vizioni i tyre evoluoi në "të gjithë ndërtojnë me IA-në." Punonjësit nuk janë vetëm konsumues të rezultateve, ata po dizajnojnë dhe zotërojnë agjentët që ndryshojnë mënyrën se si kryhet puna në ekipet e tyre. Siç thotë Baschet, "tani jemi në fazën e shkallëzimit të vlerës, duke identifikuar rrjedhat e punës që janë ndër-ekipore ose komplekse, dhe duke përqendruar energjinë drejtuese për t'i realizuar ato."
Strategjia e produktit pasqyron këtë evolucion. Mirakl kaloi nga IA si ndihmë në IA që vepron në emër të përdoruesit në rrjedha pune të qarta dhe të strukturuara, duke mbajtur njerëzit në kontroll për gjykim dhe nuanca. Kjo shfaqet në të gjitha rrjedhat kryesore të punës.
Në dokumentacionin e brendshëm, shkrimtarët teknikë të Mirakl përdorën ChatGPT Enterprise për të përshpejtuar ndjeshëm prodhimin e dokumentacionit të produktit, duke reduktuar kohën e shkrimit me rreth 70% dhe duke përmirësuar konsistencën nëpër ekipe.
Në mbështetjen e klientëve, Mirakl-i ndërtoi një agjent që përgjigjet në pyetjet e mbështetjes duke përdorur dokumentacionin e Mirakl-it, duke përmirësuar efikasitetin me 37% ndërsa ruan 96% të kënaqësisë, dhe ofron mbështetje të menjëhershme, shumëgjuhëshe në mënyrë që stafi të mund të përqendrohet në çështje me vlerë më të lartë.
Dhe në integrimin e katalogut, përparimi i madh, Transformatori i Katalogut i bazuar në IA shkurtoi kohën e integrimit me 91% dhe reduktoi gabimet e kategorizimit me rreth 50%, duke mundësuar një kohë më të shpejtë për të ardhurat dhe një përvojë me cilësi më të lartë.
Nis me problemet më të vështira dhe me vlerë të lartë të klientëve të tu
Vlera domethënëse shfaqet më shpejt aty ku problemi është i madh dhe i ndjerë gjerësisht.
Mos prit që teknologjia të “maturohet”
Ndërto në skajin e rrjetit për të mësuar më shpejt se konkurrentët.
Lër përdoruesit të kenë kontrollin
Mat suksesin duke parë nëse përdoruesit i besojnë rezultatit sikur ta kishin krijuar vetë.
Suksesi i IA-së = problem + model + përvojë
Vlera varet nga të tre komponentët që punojnë së bashku.
Syno përtej inkrementalizmit
IA nuk është thjesht një lojë optimizimi; vendosni ambicie në nivel sistemi, jo në nivel veçorie.
Kur përqafon IA-në, mendo për objektivat–shkallë, kohë, arritje, ndikim–që janë shumë më të mëdha se ato që je mësuar të planifikosh.
Mirakl-i beson se faza e ardhshme e tregtisë do të përfshijë agjentë që veprojnë në emër të blerësve dhe tregtarëve, duke përfshirë zbulimin, krahasimin, blerjen, ndjekjen e dorëzimit dhe flukset e punës pas shitjes.
Për ta aktivizuar këtë, Mirakl po zhvillon Mirakl Nexus–një infrastrukturë e projektuar për tregtinë e natyrshme për agjentët:
- Ofron mbështetje për shporta me shumë tregtarë
- Menaxhon rrjedhat komplekse të transaksioneve
- Integrohet me sistemet e shitësve
- Ofron një bazë të shkallëzueshme për përvojat e blerjeve dhe shërbimeve të drejtuara nga agjentët
Roli i Mirakl-it: të ofrojë infrastrukturën, lidhjet dhe ekspertizën operacionale që u nevojiten shitësve me pakicë për të marrë pjesë në këtë valë të parë të tregtisë, pa rindërtuar nga e para.
Bashkohu edhe ti
Vazhdo të lexosh
