Si e riorganizoi Localiza punën rreth IA-së gjeneruese
Për kompaninë, IA-ja gjeneruese nuk është thjesht mjet produktiviteti, por ndërfaqe e re informatike. Ky angazhim shtrihet në tri fusha: transformimin e biznesit, ndërfaqe të reja për klientët dhe produkte të ndërtuara që në themel me IA.
Kur u shfaq IA-ja gjeneruese, Localiza përvetësoi një këndvështrim që përcaktoi gjithçka që pasoi: ajo nuk ishte thjesht një tjetër program në arsenalin e mjeteve, por një ndryshim në mënyrën si funksionon kompania.
Në vend që të ndiqte raste përdorimi të izoluara, kompania e organizoi bashkëpunimin me OpenAI rreth tri shtyllave strategjike: transformimit të biznesit përmes eksperimentimit në shkallë të gjerë, krijimit të ndërfaqeve të reja për klientët dhe zhvillimit të produkteve të ndërtuara që në themel me IA. Të tria i bashkon vendimi për t’i rikonceptuar proceset rreth inteligjencës, kontekstit dhe shpejtësisë.
“Ne e shohim këtë si një mjet të fuqishëm që i ndihmon ekipet tona të bëjnë atë që tashmë e bëjnë mirë. Ato e mishërojnë kulturën tonë, i kuptojnë nevojat e klientëve tanë dhe dinë të ofrojnë shërbim të shkëlqyer”.
Parimi që udhëheq përdorimin brenda kompanisë është i thjeshtë: shtrirja e gjerë mundëson të mësuarit dhe të mësuarit sjell produkte më të mira.
Në praktikë, kjo nënkuptonte shpërndarjen e licencave të ChatGPT si një burim për eksperimentim dhe produktivitet, jo thjesht si një përfitim individual. Ekipet në të gjithë Localiza, nga financat te veprimtaritë e përditshme, eksperimentojnë vazhdimisht me GPT të personalizuara, agjentë dhe Codex.
Codex fillimisht u përdor në departamentin e teknologjisë: nga inxhinierët e softuerit, menaxherët e produkteve, dizajnerët dhe shkencëtarët e të dhënave. Por përdorimi nuk u ndal aty: analistët, menaxherët, zyrat e menaxhimit të projekteve, juristët dhe specialistë të tjerë të biznesit nisën të ndërtonin prototipet dhe automatizimet e tyre për të testuar hipoteza në fushat e tyre të ekspertizës.
Ky ishte një efekt që kompania nuk e kishte parashikuar: ripërcaktimi i fazave para zhvillimit, ku ekipet shumëdisiplinore krijojnë prototipe zgjidhjesh përpara se ato të hyjnë në radhën e zhvillimit.
Pengesa kryesore, thotë ai, lidhet me njerëzit, jo me teknologjinë.
“Sfida e madhe është ta ndihmojmë një ekip të madh të mësojë mënyra të reja pune dhe të zhvillojë aftësi të reja, duke siguruar njëkohësisht që të 19 grupet dhe 130 skuadrat tona të punojnë me efikasitet dhe në mënyrë të njëtrajtshme”.
Fusha e dytë nis nga një vëzhgim mbi sjelljen: njerëzit kanë filluar të përshkruajnë me gjuhë natyrore atë që u nevojitet, duke krijuar një pikë të re hyrjeje në shërbimet e lëvizshmërisë, pikërisht në çastin kur shprehin synimin e tyre.
Të dhënat e brendshme të Localiza e konfirmojnë këtë ndryshim: trafiku që vjen nga modelet e mëdha gjuhësore po rritet me shpejtësi që prej vitit 2024 dhe ChatGPT është bërë kanali kryesor.
Kompania zgjodhi të ishte e pranishme herët në këtë hapësirë. Në mars 2026, ajo u bë platforma e parë e lëvizshmërisë në Brazil dhe një nga të parat në Amerikën Latine që ofroi një aplikacion të integruar drejtpërdrejt në ChatGPT. Klientët mund të shqyrtojnë mundësitë për marrje me qira, abonim dhe makina të përdorura, duke e nisur procesin në bisedë dhe duke e përfunduar transaksionin në mjedisin e sigurt të Localiza.
“Besojmë se kemi arritur t’u shërbejmë klientëve tanë në këto mënyra të reja sepse e morëm përsipër herët këtë sfidë dhe kemi vazhduar të mësojmë në çdo hap”.
Brenda kompanisë, aplikacioni i Localiza në ChatGPT trajtohet për atë që është: një eksperiment për ta mbajtur kompaninë pranë prirjeve më të reja të sjelljes së klientëve, për të mësuar më shpejt nga ndërveprimet reale dhe për të eksploruar si e plotëson IA-ja ekosistemin ekzistues.
Shembulli më i qartë i një produkti të kompanisë të ndërtuar që në themel me IA është Liza, një asistent bashkëbisedues që tashmë përbën një histori të dëshmuar suksesi në veprimtarinë e saj.
Dallimi nga një chatbot tradicional qëndron tek arkitektura, jo te ndërfaqja. Në vend që të ndjekë një pemë të pandryshueshme vendimmarrjeje, Liza është ndërtuar rreth bisedës, synimit dhe kontekstit: ajo ndërthur modelet e OpenAI, shërbimet e Localiza dhe mjete të specializuara për të mbështetur pjesët kyçe të përvojës, nga kuptimi i kërkesës fillestare deri te ndihma gjatë fazave kryesore të marrjes me qira.
Synimi është që proceset e përsëritura të kryhen me cilësi dhe ekipet të kenë kohë për ndërveprime komplekse, me vlerë më të lartë.
Por suksesi nuk matet me vëllimin e automatizimit.
Localiza i përcaktonte dhe i maste hapat e shërbimit ndaj klientit që përpara se të kishte qasje në këtë lloj teknologjie. Kjo bazë bëri të mundur që të vendosej qartë ku duhej të vepronte një agjent dhe ku nevojitej ndërhyrja e njeriut.
“Gjithmonë jemi angazhuar që çdo hap për klientin të jetë sa më i thjeshtë dhe pa pengesa, ndaj kemi zhvilluar tregues për të matur cilësinë e kësaj përvoje. Sigurisht, ndjekim edhe normën e konvertimit, por në qendër të vëmendjes sonë është përvoja e klientit”.
Liza shërben edhe si një cikël i vazhdueshëm të mësuari: sinjalet e grumbulluara dhe të monitoruara nga ndërveprimet ndihmojnë në identifikimin e nevojave, pengesave dhe mundësive për shërbim. Të kombinuara me aftësitë zanore, si kthimi i zërit në tekst dhe i tekstit në zë, këto sinjale mbështesin kalimin nga një chatbot për transaksione në një ndërfaqe për klientët të ndërtuar që në themel me IA, e cila mund të mësojë dhe të zgjerohet në procese të ndryshme të shërbimeve të lëvizshmërisë.
“Kjo i liron kohë një pjese të madhe të ekipit për të trajtuar probleme më të rëndësishme me më shumë siguri e lehtësi, duke na ndihmuar të përmbushim misionin tonë për klientët”.
Partneriteti me OpenAI nisi herët: versioni i parë i Liza ende funksiononte me GPT‑3.5.
Për Petenussi, vlera kryesore e këtij bashkëpunimi nuk qëndron te një veçori e caktuar, por te të mësuarit aktiv mes dy kompanive që zhvillohen paralelisht. Partneri i kupton sfidat e Localiza dhe nivelet e ndryshme të pjekurisë së aftësive të saj, si në teknologji, ashtu edhe jashtë saj.
Është një argument që ai ua paraqet shpesh kompanive të tjera në treg: me një teknologji që ende po piqet, të mësuarit nga provat e gabimet dhe bashkëpunimi i ngushtë kanë vlerë të konsiderueshme.
“Besojmë se jemi ende në vitet e para të një teknologjie që po transformon tregjet, mënyrën si punojmë dhe si i përdorim produktet e shërbimet. Ajo do të ndihmojë në formësimin e botës sonë gjatë 5, 10 dhe 15 viteve të ardhshme”.
Në mars 2026, Localiza u bë kompania e parë në Brazil dhe një nga të parat në Amerikën Latine që lançoi një aplikacion të integruar drejtpërdrejt në ChatGPT; së fundmi, ajo iu bashkua si reklamues programit pilot të reklamave të platformës në Brazil.
Trafiku nga modelet e mëdha gjuhësore po rritet me shpejtësi që prej vitit 2024, me ChatGPT si kanalin kryesor.
Asistenti Liza funksionon me mbi 60 agjentë të specializuar, të ndërtuar mbi modele arsyetimi, integrim MCP dhe mjete të specializuara që koordinojnë procesin e marrjes me qira.
Ekipet në të gjithë kompaninë, nga financat te operacionet, eksperimentojnë vazhdimisht me GPT të personalizuara, agjentë dhe Codex.
Codex u përdor fillimisht në departamentin e teknologjisë dhe u përhap në fusha të biznesit, ku analistët, menaxherët, zyrat e menaxhimit të projekteve dhe juristët ndërtojnë prototipet dhe automatizimet e tyre.
Veprimtaria teknologjike është e organizuar në 19 grupe dhe 130 skuadra.
Trajtoje IA-në si një model të ri funksionimi, jo thjesht si mjet për rritjen e produktivitetit. Përfitimet më të mëdha vijnë nga rikonceptimi i proceseve rreth inteligjencës, kontekstit dhe shpejtësisë.
Shfrytëzo shtrirjen e gjerë për të nxitur të mësuarit. Eksperimentet e njëkohshme në shkallë të gjerë i sjellin organizatës më shumë njohuri sesa një projekt pilot i përsosur.
Shtrije eksperimentimin përtej teknologjisë. Kur juristët, zyrat e menaxhimit të projekteve dhe analistët krijojnë prototipe në fushat e tyre, ndryshon natyra e punës përgatitore.
Përcakto hapat e proceseve dhe matni rezultatet e tyre përpara se t’i automatizosh. Treguesit e cilësisë të mundësojnë të vendosësh se ku duhet të ndërhyjë një agjent dhe ku njeriu është i domosdoshëm.
Pengesa për përdorimin është përvetësimi i aftësive të reja, jo modeli. Ndryshimi i mënyrës si punojnë qindra njerëz është më i vështirë dhe më vendimtar sesa integrimi i teknologjisë.
Nisu nga problemi i klientit dhe hapat që ndjek ai, jo nga një veçori e modelit.
Ndaji licencat si buxhet për eksperimentim, jo si përfitim individual.
Përcakto treguesit e cilësisë përpara se të zgjerosh përdorimin e agjentëve bashkëbisedues.
Trajtoje praninë në kanalet e reja të bisedës si një eksperiment për të mësuar, jo si fushatë për të fituar klientë.
Mbylle ciklin: përdor sinjalet nga çdo ndërveprim për të përmirësuar vetë produktin.
Localiza synon ta vendosë IA-në në qendër të përvojave dhe proceseve të saj të ardhshme, qoftë në mënyrën si kryhet puna, në përvojën që u ofrohet klientëve apo në zgjidhjen e një problemi operacional.
Fushat e ardhshme që tashmë po zhvillohen me OpenAI përfshijnë përparimin e Liza dhe të agjentëve të përqendruar te shitjet, vendosjen e ndërfaqeve bashkëbiseduese si pikë hyrjeje për klientët dhe ciklin e ri të zhvillimit të softuerit me agjentë.
“Në qendër të vëmendjes është mënyra si krijojmë përvoja më të mira. Qoftë për të rritur fitimprurjen e biznesit tonë, për të siguruar qëndrueshmërinë e tij apo, mbi të gjitha, për të krijuar përvoja që i kënaqin klientët dhe punonjësit tanë”.
