Sfida për ndërmarrjet nuk është më të provojnë se agjentët e IA-së mund të funksionojnë, por t'i bëjnë ata mjaftueshëm të besueshëm për të kryer punë me vlerë të lartë në mjedise prodhimi. Sjellja e agjentëve duhet gjithashtu të përshtatet me ndryshimet në produkte, politika dhe sjelljen e përdoruesve. Kjo kërkon më shumë sesa një model: kërkon sistemet, vlerësimet dhe ekspertizën e nevojshme për vendosjen në përdorim, në mënyrë që agjentët të përmirësohen ndërsa këto kushte ndryshojnë, pa humbur kontrollin.
Po prezantojmë OpenAI Presence, një produkt të provuar në praktikë që i ndihmon ndërmarrjet të vendosin agjentë të besuar të IA-së, të cilët mund t’u përgjigjen pyetjeve, të zgjidhin probleme, të përdorin sistemet e kompanisë, të ndërmarrin veprime të miratuara dhe t’ua kalojnë çështjet njerëzve kur është e nevojshme. I provuar gjatë viteve të punës me klientë në shkallë ndërmarrjeje, Presence bashkon arsyetimin e modelit me politikat, mekanizmat mbrojtës dhe rregullat e përshkallëzimit që verifikojnë saktësinë dhe performancën.
Çdo vendosje nis me një detyrë specifike, si zgjidhja e problemeve të faturimit, mbështetja për kërkesat e sigurimit ose trajtimi i kërkesave të punonjësve për shërbime IT. Agjenti merr vetëm njohuritë dhe qasjen në sisteme që kërkohen për atë detyrë. Kompania përcakton politikat: çfarë mund të bëjë agjenti, kur i duhet miratim dhe kur duhet ta marrë përsipër një person. Pas lançimit, seancat në prodhim dhe përshkallëzimet nxjerrin në pah boshllëqet. Codex propozon përditësime që ekipet mund t’i testojnë dhe miratojnë, duke e ndihmuar agjentin të përshtatet ndërsa ndryshon sjellja e klientëve.
OpenAI punon krah për krah me çdo klient për të identifikuar çdo fluks pune me vlerë të lartë, për të lidhur njohuritë dhe sistemet e nevojshme, për të vendosur lejet dhe politikat, për të testuar agjentin dhe për ta sjellë në prodhim. Ndërsa vendosja zgjerohet, OpenAI dhe integratorë të përzgjedhur sistemesh mund të vazhdojnë ta mbështesin. Presence u zhvillua në bashkëpunim të ngushtë me ekipin e kërkimit të OpenAI, ku njohuritë e përgjithësuara nga çdo vendosje ushqejnë kërkimin dhe zhvillimin e produktit në vijim dhe, me kalimin e kohës, e përmirësojnë produktin për të gjithë klientët.
Sot, Presence mbështet përvoja në kohë reale në zë dhe bisedë, si mbështetja për klientët, shitjet dalëse dhe flukset e brendshme të punës me rrezik të lartë. Një klient mund ta përdorë për të zgjidhur një problem faturimi—që nga kuptimi i kërkesës dhe verifikimi i klientit, deri te kërkimi i informacionit të llogarisë, zbatimi i politikës së kompanisë dhe ndërmarrja e një veprimi të miratuar.
Kompanitë vendosin çfarë mbetet e njëjtë në të gjitha vendosjet—si politikat, vlerësimet dhe rregullat e përshkallëzimit—dhe çfarë duhet të ndryshojë për çdo fluks pune ose kanal. Kjo u lejon ekipeve të ndërtojnë mbi atë që funksionon dhe të zgjerohen në raste të reja përdorimi pa nisur nga e para.
Presence bashkon komponentët që u duhen ekipeve për të drejtuar agjentë në prodhim: politika dhe procedura standarde operimi, mekanizma mbrojtës, veprime të miratuara, simulime, mjete vlerësimi dhe një proces përmirësimi të fuqizuar nga Codex.
Së bashku, këta komponentë i ndihmojnë ekipet të lidhin sistemet e kompanisë, të përcaktojnë si duhet të sillen agjentët, të vlerësojnë performancën, të zbatojnë politikat dhe të menaxhojnë ndryshimet pas lançimit.
I ndërtuar gjatë viteve të vendosjes së agjentëve me klientë, Presence është një produkt ambicioz i formësuar nga kërkesat e mjediseve kritike për misionin. Çdo vendosje solli njohuri që informojnë vazhdimisht kërkimin dhe zhvillimin e produkteve të OpenAI, duke krijuar përfitime që shumëfishohen për klientët.
Presence fuqizon kanalin telefonik të mbështetjes në gjuhën angleze të OpenAI në 1-888-GPT‑0090, duke trajtuar kërkesa të hapura, duke verifikuar telefonuesit, duke përdorur kontekstin e llogarisë dhe duke ndërmarrë veprime të miratuara. Brenda pak javësh, ai arriti ose tejkaloi standardet që përdorim për të vlerësuar cilësinë e mbështetjes njerëzore në vijën e parë dhe tani zgjidh 75% të problemeve hyrëse pa ndihmë njerëzore. Duke punuar me ekipin tonë të lançimit, cikli i tij i përmirësimit i fuqizuar nga Codex uli kalimet te njerëzit me 15 pikë përqindjeje në vetëm 10 ditë.
Ndërmarrje udhëheqëse po ndërtojnë gjithashtu mbi të njëjtin themel të provuar:
- BBVA po eksploron mbështetje zanore të fuqizuar nga IA për nevoja të përditshme bankare në Meksikë.
- SoftBank po teston biseda natyrale me klientët në gjuhën japoneze.
- IAG po eksploron mbështetje në kohë gjatë ngjarjeve me kërkesë të lartë, si moti i ashpër.
Para se një vendosje e Presence të arrijë te përdoruesit, ekipet mund ta testojnë kundrejt kërkesave të zakonshme, rasteve kufitare dhe skenarëve me rrezik më të lartë. Simulimet dhe vlerësuesit kontrollojnë nëse arriti rezultatin e duhur, ndoqi politikën, përdori mjetet siç duhet dhe e përshkallëzoi çështjen kur ishte e përshtatshme. Mekanizmat mbrojtës mund të ndërhyjnë kur një ndërveprim del jashtë kufijve të kompanisë.
Kjo punë nuk ndalet me lançimin. Seancat në prodhim, përshkallëzimet dhe sinjalet e cilësisë mund t’u tregojnë ekipeve ku një agjent po funksionon mirë dhe ku kërkon vëmendje, ndërsa ndryshojnë politikat, produktet dhe sjellja e përdoruesve. Codex, duke përdorur shtojcën Presence, heton këto sinjale dhe sugjeron përditësime. Ekipet mund ta testojnë çdo ndryshim të propozuar kundrejt versionit në prodhim, pastaj të miratojnë një shpërndarje të kontrolluar.
Presence është projektuar gjithashtu të mësojë bashkë me ty—duke u përmirësuar ndërsa biznesi, klientët dhe punonjësit e tu evoluojnë, ndërkohë që biznesi ruan kontrollin. I ndërtuar mbi kërkimin e klasit botëror të OpenAI, ai vazhdon të përparojë ndërsa përmirësohen modelet dhe aftësitë tona. Kur një rast përdorimi shkon përtej asaj që produkti mbështet sot, inxhinierët e angazhuar në terren të OpenAI (FDE) dhe partnerët mund të punojnë me klientin për ta sjellë në prodhim.
OpenAI Presence është i disponueshëm për klientë të kualifikuar ndërmarrjesh si produkt i vendosur, përmes një programi të kufizuar disponueshmërie të përgjithshme. Vendosjet drejtohen nga inxhinierët e angazhuar në terren të OpenAI dhe integratorë të përzgjedhur globalë sistemesh. Presence nuk është ende i disponueshëm si produkt vetëshërbimi.
Ndërsa prezantojmë OpenAI Presence, do të vazhdojmë të mbështesim klientët e zërit me qasje në modelet tona avangardë përmes OpenAI API.
Për të shqyrtuar nëse Presence është i përshtatshëm për organizatën tënde, kontakto ekipin tënd të llogarisë në OpenAI.
