HiBob i shndërron 2500 GPT në rritje të produktit dhe të ekipit

HiBob, një kompani e teknologjisë së burimeve njerëzore që u shërben më shumë se 5000 klientëve globalë, e ka bërë AI një pjesë thelbësore të mënyrës se si funksionon biznesi. Më shumë se 90% e punonjësve përdorin në mënyrë aktive ChatGPT Enterprise për të mbyllur marrëveshje më shpejt, për të shkurtuar afatet e integrimit dhe për të identifikuar mundësi për shitje shtesë të lidhura me të ardhurat.

Në mënyrë thelbësore, të njëjtat GPT të brendshme që nxisin adoptimin ndihmojnë gjithashtu HiBob të krijojë prototipa dhe të dizajnojë veçori për klientët. Duke ndërtuar dhe testuar këto zgjidhje në ChatGPT Enterprise dhe më pas duke i zbatuar ato me API e OpenAI, HiBob ofron veçori të fuqizuara nga AI në platformën Bob, të cilat drejtues të tjerë të BNJ i përdorin çdo ditë për të ndërvepruar me të dhënat e tyre dhe për të marrë vendime brenda pak minutash, jo ditësh.

Pas këtij cikli nga adoptimi te produkti qëndron një sistem i ndërtuar për shkallëzim: një sistem që i jep çdo punonjësi mjetet, strukturën dhe mbështetjen për ta kthyer AI në një nxitës të vlerës për biznesin.

Strategjia e strukturuar e GPT e HiBob nxit një cikël rrethor të krijimit të agjentëve, ndikimit të brendshëm dhe novacionit të produktit - dhe gjithçka nis me GPT të personalizuara.

Brenda organizatës, GPT mbështesin çdo detyrë të punonjësve, nga përgatitja taktike te planifikimi strategjik. Ato përdoren çdo ditë nga ekipet në të gjithë kompaninë dhe përmirësohen vazhdimisht nga punonjësit që kuptojnë nevojat e roleve dhe proceseve të tyre të punës.

Disa shembuj përfshijnë:

• Meeting Prep GPT: Tërheq të dhëna nga sistemet CRM, transkriptet dhe shënimet për të krijuar përmbledhje për ekipet e shitjeve dhe Suksesit të klientit (CS). Kjo kursen orë përgatitjeje çdo javë.
• Upsell GPT: Analizon shprehitë e përdorimit dhe sjelljen e klientëve për të identifikuar mundësi zgjerimi dhe për t'i ndihmuar ekipet e të ardhurave t'u japin përparësi kontakteve.
• Asistenti i Menaxherit të Projekteve VBO: Përmbledh transkriptet e thirrjeve të integrimit, krijon lista detyrash dhe gjurmon ecurinë për të përmirësuar ofrimin dhe kënaqësinë e klientit (CSAT).
• Asistenti SEO: Lidhet me API e analitikës së uebit për të gjeneruar rekomandime për fjalë kyçe, analiza të boshllëqeve dhe njohuri mbi performancën.
• Roadmap GPT: Grumbullon të dhëna nga udhërrëfyesi i produktit dhe i shndërron ato në njohuri të dobishme për ekipet e dalje në treg.

Në vend që t’i mbajë GPT‑të të izoluara ose të përkohshme, HiBob i integron ato në një sistem në zgjerim, të udhëhequr nga ekipi i tyre AI Mind. GPT e suksesshme u caktohen versione, përmirësohen dhe përvetësohen nëpër funksione të shumta për t'u bërë pjesë e një cikli të përbashkët të të mësuarit dhe përmirësimit të vazhdueshëm.

Përtej thjesht ofrimit të aksesit, HiBob e ka shndërruar AI në një aftësi thelbësore duke i dhënë çdo punonjësi mjetet dhe strukturën për të ndërtuar atë që i nevojitet. I udhëhequr nga ekipi i tyre AI Mind, kompania prezantoi një proces me pesë hapa për t'i kthyer GPT nga koncept në agjentë digjitalë - atë që HiBob i quan "shoqërues digjitalë" - që zgjidhin probleme reale biznesi.

Korniza përfshin:

1. Ide dhe provë koncepti: Punonjësit propozojnë ide për GPT të bazuara në pika specifike problematike.
2. Ndërtim: Inxhinierët krijojnë agjentë të sigurt dhe në përputhje me kërkesat duke përdorur ChatGPT Enterprise dhe sistemet e brendshme.
3. Adoptimi dhe aktivizimi: Çdo GPT mbështetet me dokumentacion, trajnim dhe një përgjegjës të caktuar.
4. Mirëmbajtja: ciklet e reagimit ndihmojnë në përmirësimin e performancës dhe sigurojnë rëndësinë e saj.
5. Shkallëzim: Agjentët efikasë shtohen në një drejtori të brendshme të kërkueshme për ripërdorim dhe përshtatje, ndërsa GPT e provuara si "ndërtues agjentësh" publikohen në një drejtori të brendshme për ripërdorim në të gjitha departamentet.

Qindra GPT janë ndërtuar përmes këtij sistemi dhe përdoren aktivisht nga ekipe të ndryshme, duke përfshirë shitjet, HR, marketingun, produktin, ligjorin dhe dizajnin. Secili trajtohet si një shok ekipi digjital, me një rol të përcaktuar, një pronar dhe qëllime të lidhura me rezultatet e biznesit.

Qasja e HiBob ndaj AI është ndërtuar rreth rezultateve të matshme. Çdo GPT është projektuar me objektiva performance, nga orët e kursyera deri tek të ardhurat e gjeneruara dhe ndiqet gjatë gjithë ciklit jetik të çdo agjenti. Adoptimi është me çregjistrim dhe infrastruktura e bën zhvillimin e GPT të shpejtë, të sigurt dhe të përsëritshëm.

Pikëpamja kryesore e HiBob është se AI bëhet më efikase kur punonjësit janë më shumë sesa thjesht përdorues. Dhënia e ndjenjën së pronësisë ekipeve - të mbështetur nga struktura, mjetet dhe përgjegjshmëria - çon në adoptim më të shpejtë, ndikim më të madh dhe një kulturë të përmirësimit të vazhdueshëm.

Rezultatet deri më sot përfshijnë:

• Më shumë se 90% e punonjësve që përdorin në mënyrë aktive ChatGPT Enterprise
• 2500+ GPT eksperimentale të ndërtuara për të implementuar me sukses 200 në rrjedhat e brendshme të punës
• Veçori të AI, që shfrytëzojnë GPT‑4o, të integruara në të gjithë platformën Bob të fokusuar te klientët
• Treguesit e brendshëm dhe të jashtëm të performancës (KPI) të lidhur me ndikimin në të ardhura, efikasitetin e onboardimit dhe kënaqësinë e klientëve

Modeli i HiBob nuk e ndan teknologjinë nga kultura. Ai u jep njerëzve mundësinë të ndërtojnë me AI, ta zbatojnë në të gjithë organizatën dhe të arrijnë rezultate më të mira për ekipet dhe klientët e tyre.