Cult.fit forcon operacionet me Codex

Cult.fit është një nga kompanitë kryesore të fitnesit në Indi që mbështeten te teknologjia, me 708 qendra fitnesi në 77 qytete dhe afro një milion anëtarë me pagesë. Biznesi i saj ndërthur abonimet në palestra dhe seancat e fitnesit me instruktor me një gamë në rritje produktesh për konsumatorët: pajisje fitnesi, aksesorë, këpucë stërvitjeje dhe veshje sportive.

Me rritjen e kompanisë, ajo donte të zgjidhte më shumë sfida në operacione dhe produkte, pa shtuar procese e ndërlikime. Duke e bërë Codex platformën standarde për inxhinierinë e më pas duke e shtrirë përtej saj, cult.fit po ndihmon ekipet në mbarë organizatën të analizojnë të dhëna, të ndërtojnë mjete dhe t'i vënë idetë në zbatim. Krahas zbatimit të Codex, ajo po përdor API-në e OpenAI për t'u ofruar anëtarëve përvoja më të personalizuara, përfshirë përmes Trajnerit me IA.

Për Santhosh Kumar, drejtor i teknologjisë në cult.fit, IA-ja ofronte një mundësi për të ndryshuar mënyrën si punon organizata. “Donim që IA-ja të bëhej pjesë e pandashme e mënyrës si punojmë”, thotë ai. “Si mund t'i menaxhojmë apo t'i transformojmë operacionet tona duke pasur IA-në në qendër? Çfarë përvojash të reja mund t'u ofrojmë klientëve? Dhe si mund ta transformojmë mënyrën si e drejtojmë organizatën tonë?”

Ndryshimi i parë i madh në Cult.fit ndodhi në inxhinieri. Para se të kalonin te Codex si platformë standarde, zhvilluesit përdornin agjentë dhe asistentë të ndryshëm programimi. Mjetet e ndryshme nënkuptonin rregulla të ndryshme për depot, udhëzimet e agjentëve, aftësitë dhe rrjedhat e punës së zhvillimit, duke vështirësuar shkëmbimin e njohurive dhe ripërdorimin e aftësive mes ekipeve.

Cult.fit kërkonte një platformë të përbashkët për të standardizuar ciklin e zhvillimit të softuerit. Kompania zgjodhi Codex si këtë bazë. Strukturat e depove, aftësitë, testimi, rishikimi i kodit dhe ciklet e komenteve mund të ndiqnin tashmë rregulla të përbashkëta në të gjitha ekipet.

Më pas, ekipi e shtriu Codex në rrjedha pune inxhinierike më të specializuara. Agjenti i saj për inxhinierinë e besueshmërisë së sistemeve mund të mbledhë informacion nga platformat e monitorimit dhe regjistrat, të hetojë incidente dhe, në shumë raste, të krijojë një pull request me një zgjidhje të propozuar për shqyrtim nga një inxhinier. Agjentët e sigurisë ndihmojnë në identifikimin dhe trajtimin e cenueshmërive, ndërsa agjentë të tjerë në gatishmëri hetojnë probleme të përsëritura në mjedisin e prodhimit.

Cult.fit po kalon edhe drejt një modeli zhvillimi më të mbështetur në specifikime, ku një specifikim mund të udhëheqë punën përgjatë ciklit të zhvillimit të softuerit deri te një pull request për shqyrtim nga një inxhinier. Kjo u jep ekipeve një rrugë më të lehtë për t'u përsëritur, nga një kërkesë e përcaktuar te kodi funksional.

Një shembull i fundit është një rubrikë postimesh sociale për aplikacionin cult.fit. Kumar vlerëson se më parë ky projekt do të kërkonte mbi një vit për t'u ndërtuar. Me rrjedhën e re të punës, ekipi e ndërtoi dhe e vuri në përdorim nga fillimi në fund brenda dy muajve.

Që atëherë, përdorimi i Codex është shtrirë përtej inxhinierisë. cult.fit i bëri të dhënat e kompanisë më të lehta për t'u përdorur nga Codex, duke u mundësuar ekipeve të gjejnë përgjigje dhe të kryejnë vetë analiza rutinë. Më parë, edhe kërkesat e vogla për të dhëna duhej të kalonin përmes një ekipi qendror analistësh, gjë që krijonte vonesa.

Ekipet po ndërtojnë edhe aplikacionet dhe rrjedhat e tyre të punës. Burimet njerëzore, për shembull, ndërtuan një rrjedhë pune në Codex për të menaxhuar vlerësimet e performancës, planifikimin e takimeve, mbledhjen e komenteve dhe bashkimin e këtij informacioni. Gjatë muajve të fundit, ekipet jashtë inxhinierisë kanë ndërtuar mbi 20 aplikacione të brendshme.

Ky ndryshim po ndikon në mënyrën si cult.fit e sheh softuerin që i duhet për të drejtuar biznesin. Kur kostoja e softuerit të paneleve të brendshme të të dhënave u rrit ndjeshëm, një inxhinier i rindërtoi funksionet e tij me Codex gjatë një fundjave. Cult.fit tani i ofron këto funksione përmes aplikacionit të vet, duke kursyer mbi 100 000 dollarë në vit për softuer.

Për këtë ndryshim nuk mjaftoi vetëm t'u jepej punonjësve qasje në Codex. Një maratonë e madhe programimi u dha punonjësve një ide fillestare për atë që mund të realizonin. Më pas, kompania mblodhi ekipin drejtues për një seancë njëditore, ku drejtues nga departamente të ndryshme ndërtuan me Codex diçka që lidhej me punën e tyre.

Ekipi i inxhinierisë ofron edhe konsultime dy herë në javë për t'i ndihmuar punonjësit t'i çojnë projektet nga ideja në zbatim. Ndërkohë, inxhinierë janë caktuar në departamente të përzgjedhura për të ofruar mbështetje teknike dhe të fushës.

Cult.fit po përdor edhe API-në e OpenAI për ta shtrirë IA-në në përvojën e anëtarëve përmes Trajnerit me IA. Meqë mbi 45% e anëtarëve të cult.fit shkojnë në palestër për herë të parë, udhëzimi është thelbësor për t'i ndihmuar ta bëjnë stërvitjen zakon. Kompania e ndërtoi fillimisht Trajnerin me IA disa vite më parë, për t'u ofruar anëtarëve stërvitje të udhëzuar e të personalizuar pa një trajner personal.

Rreth 20% e përdoruesve të palestrave të Cult.fit përdorin aktualisht Trajnerin me IA. Përparimet në modelet gjuhësore i dhanë cult.fit mundësinë ta bënte përvojën më ndërvepruese dhe më të bazuar në bisedë.

Versioni më i fundit është konceptuar rreth një përvoje stërvitjeje ku zëri është mënyra kryesore e ndërveprimit. Duke përdorur GPT Realtime përmes integrimit me API-në e OpenAI, trajneri mund të japë udhëzime dhe të ndihmojë në regjistrimin e stërvitjes përmes komunikimit zanor dypalësh.

Cult.fit po zbaton IA-në edhe në rrjedhat e punës së mbështetjes për klientët, ku më parë punonjësit duhej të vlerësonin çdo rast. Një shembull janë kërkesat për heqjen e penaliteteve për mungesat në seancat e fitnesit në grup.

Kur një anëtar thotë se ka munguar në një seancë për një arsye të vlefshme, një agjent IA mund ta vlerësojë kërkesën duke kontrolluar tregues si moti në zonë dhe prirjet e pjesëmarrjes në atë seancë, para se të vendosë nëse penaliteti duhet hequr.

Cult.fit i integroi këta agjentë në platformën ekzistuese të mbështetjes Sprinklr dhe i lidhi me sistemet e saj të brendshme, duke e kaluar mbështetjen për klientët nga bisedat kryesisht me punonjës drejt një rrjedhe pune me IA-në në qendër.

• Mbi 20 aplikacione të brendshme të ndërtuara nga ekipet jashtë inxhinierisë gjatë muajve të fundit

• Mbi 100 000 dollarë kursime vjetore për softuer, falë rindërtimit të një funksionaliteti të brendshëm me Codex

• Mbi 50% ulje e kostove të mbështetjes për klientët

Hapi i ardhshëm i Cult.fit është kalimi nga rrjedha të veçanta pune me IA drejt një organizate ku IA-ja është pjesë përbërëse e mënyrës si kryhet puna. Në operacione, Kumar e përshkruan synimin si një “organizatë operacionesh me autopilot”, ku IA-ja merr përsipër më shumë nga puna mbështetëse për ekipet në terren.

Për përvojën e anëtarëve, synimi është një “trajner në xhepin tuaj”, që e shtrin udhëzimin e personalizuar përtej asaj që një trajner njerëzor mund t'u ofrojë shumë personave njëkohësisht. Brenda organizatës, cult.fit vazhdon të kërkojë pengesa që ekipet mund t'i kapërcejnë me IA. Teksa më shumë punonjës ndërtojnë vetë aplikacione, analizojnë informacion dhe automatizojnë rrjedhat e punës, më shumë ide mund të kthehen drejtpërdrejt në zgjidhje funksionale.