Credit Saison: 954% ROI në pilotin e ChatGPT Enterprise

Veprimtaria e Credit Saison përqendrohet te kartat e kreditit, me rreth 31,16 milionë mbajtës kartash. Kompania ushtron edhe veprimtari financimi dhe biznesi ndërkombëtar.

Në shtator 2025, Credit Saison vuri ChatGPT Enterprise në dispozicion të të gjithë punonjësve. Një pilot kishte tejkaluar objektivat për kursimin e kohës, duke i dhënë kompanisë sigurinë për të miratuar shtrirjen në gjithë kompaninë vetëm një muaj pas përfundimit të tij. Kjo shtrirje i dha çdo punonjësi qasje në IA në punë. Ky ndryshim nisi me pilotin.

Me shumë punonjës në role të përgjithshme, Credit Saison donte të kuptonte si mund të përmirësonte IA-ja punën e përditshme dhe të sillte rezultate konkrete. Kazutoshi Ono, Drejtues i Lartë Ekzekutiv, CDO dhe CTO i Credit Saison, përcaktoi një drejtim të qartë: “Nuk do ta dimë derisa ta vëmë vërtet në punë.”

Në bashkëpunim me OpenAI, kompania zhvilloi një pilot të ChatGPT Enterprise me 315 pjesëmarrës për pak më shumë se një muaj, nga fundi i qershorit deri në fillim të gushtit 2025. Grupi përfshinte vullnetarë, punonjës të përzgjedhur nga ekipi i projektit, të gjithë drejtuesit, përfshirë presidentin, dhe përfaqësues nga çdo departament. Ky grup përbënte pak më pak se 10% të rreth 3 700 punonjësve të kompanisë në Japoni.

Po rezultatet? Credit Saison raporton një kthim nga investimi (ROI) prej 954% dhe 14 orë të kursyera në muaj për punonjës, ose rreth 169 orë në vit. Të dyja shifrat tejkaluan ndjeshëm objektivat fillestare të kompanisë: 500% ROI dhe 7,5 orë të kursyera në muaj për person.

Në një anketë pas pilotit, 75% e menaxherëve dhe 70% e punonjësve pa rol drejtues thanë se nuk bënin dot pa ChatGPT Enterprise. Rreth 80% e të anketuarve në departamentin juridik mendonin se u kishte përmirësuar aftësinë për të kryer punën, ndërsa mbi 80% në departamentin e TI-së raportuan kënaqësi më të madhe në punë. Përfitimet shkonin përtej kursimit të kohës, duke ndikuar te mënyra si punonjësit i shihnin aftësitë dhe punën e tyre.

Rezultatet e pilotit pasqyronin si mbështetjen e ofruar, ashtu edhe kontributin e pjesëmarrësve. Qendra e Ekselencës (CoE) e Credit Saison, që udhëheq zbatimin e IA-së, përdori një kanal të posaçëm në Slack për të ndarë hapur sukseset dhe dështimet. Përvojat individuale u kthyen në mësime që mund t'i shërbenin gjithë organizatës. OpenAI e mbështeti nismën me trajnime për drejtuesit dhe seminare praktike për fillestarët, duke i ndihmuar pjesëmarrësit ta zbatonin IA-në në punë.

Një nga pikat më të spikatura të pilotit ishte një GPT e personalizuar për të simuluar mbledhjet e aksionarëve. Me modalitetin me zë, punonjësit mund të ushtroheshin në shkëmbime realiste e ndërvepruese, të ngjashme me një mbledhje të vërtetë aksionarësh. GPT‑ja ngjalli interes veçanërisht të madh te drejtuesit e lartë të Credit Saison dhe shpejt erdhën kërkesat për të ndarë tekstin e kërkesës së përdorur. Ky entuziazëm ndihmoi në përhapjen e përdorimit të IA-së me zë në gjithë kompaninë.

Angazhimi i drejtuesve shkoi përtej shfaqjes së interesit. Ono e nxiti Katsumi Mizuno-n, drejtor përfaqësues, president ekzekutiv dhe COO i Credit Saison, të udhëhiqte me shembullin e vet: “Nuk mjafton t'i nxitësh punonjësit ta përdorin. Drejtuesit duhet ta përdorin vetë rregullisht.” Mizuno e përqafoi këtë qasje, duke krijuar GPT‑në e vet të personalizuar për kërkime mbi kompanitë dhe duke e përfshirë në punën e përditshme.

Drejtuesit po e përdornin vetë IA-në, ndërsa punonjësit po gjenin zbatime praktike. Së bashku, këto përpjekje e lidhën vendimin për investim me përdorimin e përditshëm, duke ndihmuar Credit Saison të miratonte shtrirjen në gjithë kompaninë brenda një muaji nga përfundimi i pilotit.

Në gjithë Credit Saison, punonjësit po gjejnë mënyra praktike për ta përfshirë ChatGPT në punën e përditshme, siç tregojnë këto tri raste përdorimi.

Shitjet me pakicë: dokumentimi i takimeve të përditshme të ekipit

• Në sportele në qendra tregtare dhe pika të tjera, punonjësit e Credit Saison i ndihmojnë klientët të aplikojnë për karta krediti dhe t'i përdorin ato. Një GPT e personalizuar për raportimin e performancës së pikave të shitjes i ndihmon këto ekipe të dokumentojnë takimet në fund të çdo dite.

• Duke përdorur audion e takimit të zakonshëm përmbledhës, GPT‑ja përmbledh automatikisht rezultatet e çdo punonjësi, shënimet e takimit, çështjet për t'u kaluar ditën tjetër dhe fushat ku duhet përqendruar vëmendja. Ekipet vazhdojnë t'i zhvillojnë takimet si zakonisht, por harxhojnë më pak kohë për dokumentimin dhe përpilimin e rezultateve. Mënyra e njohur e punës e bën të lehtë përdorimin edhe për punonjësit pa përvojë me IA-në, dhe tani mjeti përdoret në çdo pikë.

Shitjet për biznese: kthimi i sfidave të biznesit në propozime më të mira

• Ekipet e shitjeve për biznese përdorin një GPT të personalizuar për kërkime mbi kompanitë për të analizuar klientët. Ajo i ndihmon të identifikojnë sfidat e biznesit dhe të vlerësojnë ku mund të ndihmojnë shërbimet e Credit Saison.

• Në analizën e një kompanie, ajo nxori në pah sfida që vetë punonjësit nuk i kishin dalluar plotësisht. Duke lehtësuar kërkimin dhe analizën para takimeve të shitjes, GPT‑ja po i ndihmon ekipet të përmirësojnë cilësinë e propozimeve.

Shitjet në distancë: më shumë mundësi praktike për të punësuarit e rinj

• Ekipeve të shitjeve në distancë u duhej t'u ofronin punonjësve me më pak përvojë më shumë mundësi për t'u ushtruar, pa i shkëputur kolegët me përvojë nga shitjet.

• Një GPT e personalizuar që luan rolin e klientit të mundshëm ndihmon në përballimin e kësaj sfide. IA-ja luan rolin e klientit të mundshëm, duke u lejuar punonjësve të ushtrojnë bisedat e shitjes me zë dhe të marrin komente vlerësuese më pas. Ekipet e vlerësojnë mundësinë për të fituar përvojë praktike para se të flasin me klientë të mundshëm realë.

Rezultatet me një vështrim

• 954% ROI në një pilot me 315 pjesëmarrës

• 14 orë të kursyera në muaj për pjesëmarrës, ose rreth 169 orë në vit

• 75% e menaxherëve dhe 70% e punonjësve pa rol drejtues thanë në anketën pas pilotit se nuk bënin dot pa ChatGPT Enterprise

• Në të njëjtën anketë, rreth 80% e të anketuarve nga departamenti juridik raportuan aftësi më të mira për të kryer punën dhe mbi 80% nga departamenti i TI-së raportuan kënaqësi më të madhe në punë

• Vendimi për shtrirjen e ChatGPT Enterprise në gjithë kompaninë u mor brenda një muaji nga përfundimi i pilotit

Credit Saison e sheh transformimin përmes IA-së, ose AX, në tri përmasa. E para, “AX e punonjësve”, ndryshon mënyrën si punojnë punonjësit dhe mundëson gjëra që nuk do t'i bënin dot pa IA. Kjo shkon përtej përdorimit të ChatGPT në shitje. Për shembull, në inxhinieri, Credit Saison raporton se Codex kursen mesatarisht 850 orë pune në muaj.

Kompania po synon edhe “AX e klientëve”, që përqendrohet te përmirësimi i përvojave të klientëve, ndërfaqeve dhe përvojës së përdoruesit, si dhe “AX e kompanisë”, që rikoncepton strukturat dhe rolet organizative rreth IA-së.

Për AX e klientëve, Credit Saison po zhvillon me burimet e veta një qendër thirrjesh me IA. AX e kompanisë është në një fazë më të hershme, ku kompania po identifikon zbatime konkrete. Ajo po shqyrton edhe ChatGPT Work, si pjesë e synimit për t'i ndihmuar punonjësit të përqendrohen në punë me vlerë më të lartë. Ndërsa IA-ja merr përsipër detyra në mënyrë autonome, kompania planifikon një qasje edhe më të kujdesshme ndaj sigurisë, me mbrojtjen e informacionit të klientëve si parakusht.

Credit Saison e sheh marrëdhënien me OpenAI si të rëndësishme për këtë përparim. Duke u informuar për aftësitë më të fundit, ajo planifikon të vlerësojë si mund t'i përmirësojnë teknologjitë e reja operacionet e saj dhe të krijojnë vlerë për klientët, pastaj t'i zbatojë shpejt sapo të sigurohet se mund të përdoren pa rrezik.

Përdorimi i IA-së nga vetë drejtuesit dhe mënyrat që punonjësit gjejnë për ta bërë të dobishme në punën e përditshme e kanë mbajtur të qëndrueshëm përdorimin në Credit Saison. Hapi tjetër është të ndërtohet mbi këto përmirësime të vogla e praktike dhe të shtrihen ato te ndërveprimet me klientët dhe mënyra si funksionon organizata. Kompania synon ta kthejë “Inteligjencën ndihmëse”, qasjen e saj për t'i ndihmuar njerëzit të bëjnë më shumë, në transformim të gjithë biznesit.