Circles personalizon telekomin me teknologjinë OpenAI

Operatorët e telekomit kanë të dhëna të pasura për klientët nga përdorimi, faturimi, aktiviteti i rrjetit dhe vendndodhja, por shndërrimi i tyre në veprime të personalizuara e në kohën e duhur mbetet i vështirë. Circles pa një mundësi për ta rimenduar përvojën e telekomit rreth kësaj sfide, duke përdorur OpenAI për të ndërtuar një infrastrukturë telekomi të bazuar që në themel në IA, e cila lidh në kohë reale mbështetjen, personalizimin, operacionet dhe monetizimin.

Rezultati është një përvojë klienti e ndërtuar rreth Asistentit IA të Circles, një ndërfaqe bashkëbiseduese që mundësohet nga Platforma API e OpenAI. Në Singapor, personalizimi me IA i Circles ka ndihmuar në rritjen e ARPU-së me 22% dhe në uljen e largimit të klientëve me 9%. CareX, arkitektura me shumë agjentë që qëndron pas Asistentit IA, tashmë arrin një normë zgjidhjeje autonome prej 65% për mbështetjen e klientëve.

E themeluar në Singapor, Circles është një kompani teknologjike, platforma SaaS e së cilës i ndihmon operatorët digjitalë të telekomit të prezantojnë dhe të menaxhojnë përvoja klienti me IA. Kompania operon gjithashtu Circles.Life, biznesin e vet të telekomit për konsumatorët në Singapor. E themeluar në vitin 2014, Circles bashkëpunon me operatorë telekomi në 14 vende dhe gjashtë kontinente.

Mbështetja tradicionale e telekomit shpesh reagon vetëm pasi lind problemi. Klientët lundrojnë nëpër meny, përsërisin informacionin dhe presin ndihmë pasi problemi ka ndodhur tashmë. Ndonëse operatorët kanë të dhëna të pasura për klientët nga përdorimi, faturimi, aktiviteti i rrjetit dhe vendndodhja, shndërrimi i tyre në veprime të personalizuara e në kohën e duhur ka mbetur sfidë. Për ta zgjidhur këtë, Circles ndërtoi Asistentin IA mbi API-në e OpenAI, duke krijuar një ndërfaqe bashkëbiseduese për angazhim proaktiv të klientëve, që merr parasysh kontekstin.

Asistenti IA bashkon kërkimin, menaxhimin e llogarisë, mbështetjen dhe rekomandimet e personalizuara në një përvojë të vetme. Duke kuptuar në kohë reale kontekstin e klientit, si kërkimi i alternativave të roaming-ut ose shqyrtimi i një problemi faturimi, ai mund t'ua drejtojë kërkesat agjentëve specialistë përkatës, të rekomandojë veprime dhe t'i zgjidhë problemet pa u kërkuar klientëve të përsërisin informacionin ose të kalojnë nëpër disa procese pune.

CareX është arkitektura pronësore me shumë agjentë që fuqizon Asistentin IA të Circles. Ajo ndërthur një agjent orkestrimi, që kupton historikun dhe aktivitetin aktual të çdo klienti, me agjentë specialistë për faturimin, abonimet, menaxhimin e rrjetit dhe shërbimet e llogarisë.

Ndryshe nga një chatbot tradicional, CareX është krijuar për të kuptuar, vepruar dhe zgjidhur kërkesat e klientëve. Për shembull, kur një klient ngre një problem faturimi, agjenti i orkestrimit bashkon kontekstin e klientit në aplikacion, historikun e llogarisë dhe kërkesën, përpara se t'ia drejtojë agjentit specialist përkatës. Agjenti merr vetëm informacionin e nevojshëm për zgjidhjen e problemit. Nëse nevojitet, agjenti i IA-së ia kalon pa pengesa çështjen një agjenti njerëzor, së bashku me të gjithë kontekstin.

Kjo qasje po jep tashmë rezultate të matshme. Në një zbatim të hershëm, një operator arriti 55% zgjidhje autonome brenda javës së parë. Sot, CareX zgjidh në mënyrë autonome 65% të ndërveprimeve të shërbimit ndaj klientit në proceset e mbështetura, pa ndërhyrje njerëzore.

Ndërsa CareX zgjerohet në mbështetjen zanore në kohë reale, platforma synon 95% zgjidhje autonome në të gjithë procesin, përfshirë tekstin dhe zërin. Kjo do t'i sjellë të njëjtat aftësi zgjidhjeje me IA edhe në kanalin të cilit shumë klientë i drejtohen fillimisht, duke e bërë shërbimin më të natyrshëm, të menjëhershëm dhe të qasshëm.

I ndërtuar mbi API-në e OpenAI, Xplore IQ është motori i personalizimit me IA i Circles. Ai ndërthur sjelljen e klientit, historikun e llogarisë dhe sinjalet në kohë reale për të përcaktuar veprimin e radhës më të përshtatshëm, nga rekomandimi i një pakete roaming-u ose përmirësimi të planit deri te parandalimi i largimit të klientit.

Duke zëvendësuar fushatat e përgjithshme me rekomandime tejet të personalizuara, Xplore IQ i ndihmon operatorët t'i angazhojnë klientët në momentin e duhur. Në Singapor, Circles e mati ndikimin duke krahasuar klientët që morën rekomandime me IA me ata që nuk i morën. Grupi që mori rekomandime me IA arriti një rritje prej 22% të ARPU-së falë më shumë përmirësimeve të planeve dhe abonimeve shtesë, ndërsa rekomandimet e përshtatshme e në kohën e duhur ndihmuan në uljen me 9% të largimit të klientëve.

Përtej produkteve me IA për klientët, Circles përdor Codex edhe së brendshmi për të përshpejtuar punën e ekipeve të inxhinierisë, sigurisë së informacionit dhe menaxhimit të incidenteve. Ekipet përdorin Codex për të përshpejtuar projektimin, asistencën në kodim dhe testimin, ndërsa specialistët mbeten përgjegjës për verifikimin dhe shqyrtimin përfundimtar.

Codex ka sjellë një rritje prej 29% të efikasitetit të zhvillimit duke u përfshirë në projektim, asistencë në kodim dhe testim njësish, çka u lejon inxhinierëve të përqendrohen te risitë e produkteve me vlerë më të lartë.

Ndërtimi i IA-së për telekomin kërkon masa mbrojtëse si për klientët, ashtu edhe për operatorët. Circles zbaton kontrolle të automatizuara përpara se informacioni i klientit të arrijë në shtresën e modelit, duke përfshirë identifikimin dhe enkriptimin e informacionit personalisht të identifikueshëm para se t'u kalojë LLM-ve. Agjentëve specialistë u jepet akses i kufizuar tek informacioni i nevojshëm për një detyrë specifike zgjidhjeje, në vend të aksesit të pakufizuar në profilin e plotë të klientit.

Circles përdor gjithashtu kalimin te personeli njerëzor, zbatimin me faza, kufijtë e normës, mekanizmat e rikthimit dhe masat mbrojtëse tregtare për të ruajtur kontrollin operacional teksa përvojat me IA zgjerohen në mjediset e telekomit.

Circles po zgjeron me OpenAI infrastrukturën e vet të telekomit të bazuar që në themel në IA, duke përmirësuar vëzhgueshmërinë e CareX dhe duke sjellë mbështetje zanore në kohë reale, e cila i bën ndërveprimet me klientët më të natyrshme dhe të aksesueshëm. Në aspektin afatgjatë, kompania parashikon një përvojë telekomi bashkëbiseduese dhe të vetëdijshme për kontekstin, që shkon përtej lundrimit tradicional në aplikacion dhe i ndihmon operatorët të ofrojnë angazhim më proaktiv e të personalizuar të klientëve.